Für Verbraucher sollten, bleibt die Wahl zwischen der Buchung direkt bei einer Fluggesellschaft oder einem Hotel und der Durchreise durch einen Dritten generationenübergreifend, sagte Mark Blutstein, ein Research Analyst bei der Reiseforschungsfirma Phocuswright. Ältere Reisende und diejenigen, die Treue-oder Prämienpunkte gesammelt haben, kaufen eher Flugtickets oder reservieren ein Hotelzimmer direkt. Jüngere Reisende sind inzwischen vom Preis besessen., Infolgedessen neigen sie dazu, zu Websites wie Kayak oder Travelocity zu strömen, um Geschäfte zu machen. „Sie suchen nach dem besten Angebot, das sie bekommen können“, sagte Blutstein.
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In vielen Fällen kann die Buchung direkt bei einer Fluggesellschaft oder einem Hotel erhebliche Vorteile gegenüber der Buchung mit einer Website eines Drittanbieters wie Orbitz bringen. Letzteres kann jedoch bei richtiger Anwendung ein wichtiges Werkzeug für alle Arten von Reisenden bleiben., MarketWatch bricht es nach unten:
Warum sollten Sie direkt über ein Hotel oder eine Fluggesellschaft buchen
Bei der Buchung mit einem Hotel direkt, Verbraucher wählen oft aus unter drei verschiedenen Preisen, sagte Bjorn Hanson, Professor an der New York University und Robert Tisch Center for Hospitality and Tourism. Dazu gehören ein öffentlicher Preis ohne Rabatte, ein ermäßigter Preis für Mitglieder von Treueprogrammen und ein ermäßigter nicht erstattungsfähiger Preis., „Fast immer wird einer dieser drei so niedrig oder niedriger sein als der Preis über ein Online-Reisebüro für ein ähnliches Arrangement“, sagte Hanson.
Das liegt zum Teil daran, dass viele Websites wie Expedia Hotels eine Provision für die Buchung berechnen, die sie erhalten, was im Durchschnitt 15% beträgt, sagte Hanson. (Expedia würde seine Provision nicht offenlegen. Eine Sprecherin der Priceline Group sagte, dass Booking.com berechnet keine Provision für Hotels, äußerte sich jedoch nicht zu anderen Websites des Unternehmens.,)
Infolgedessen bieten Hotels auf diesen Websites oft nicht die besten Angebote an, da sie bereits einen Treffer bei der Buchung erzielen. „Es gibt einige Preissenkungen, die wir auf dem Markt sehen, um Direktbuchungen voranzutreiben“, sagte Dara Khosrowshahi, Chief Executive von Expedia.
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Ähnlich wie bei Flugreisen sparen Reisende normalerweise, indem sie direkt bei einer Fluggesellschaft buchen., In den letzten Jahren haben Fluggesellschaften begonnen, eine Gebühr zu erheben, wenn Kunden über Websites wie Expedia buchen, was diese Preise weniger wettbewerbsfähig macht.
Niedrigere Preise sind nicht der einzige Grund, direkt bei einem Hotel oder einer Fluggesellschaft zu buchen. Personen, die für ihre Reservierungen direkt zum Hotel oder zur Fluggesellschaft gehen, können in vielen Fällen eine Vorzugsbehandlung erhalten, z. B. Upgrades oder kostenlose Dienste wie Internet. Es besteht auch eine größere Chance, dass bei der Buchung gestellte Sonderwünsche berücksichtigt werden, wenn sie direkt erledigt werden., „Die Chancen stehen gut, dass Sie ein wenig besser behandelt werden, aber manchmal müssen Sie es ihnen mitteilen“, sagte Gautum Lulla, Präsident von Travel Tripper, einem Anbieter von Hotelbuchungstechnologien.
Die direkte Buchung erweist sich auch in Notfällen als nützlich, z. B. wenn ein Reisender einen Flug verpasst oder eine Reservierung stornieren muss, so Scott Mackenzie, Gründer und Chefredakteur von Travel Codex, einer Website, die Nachrichten über Reisetreueprogramme abdeckt. „Wann immer es eine Verzögerung oder Stornierung gibt, ist es viel einfacher, das Ticket neu zu buchen“, sagte Mackenzie., „Es kann auch mehr Flexibilität bei den Regeln geben.“
Websites von Drittanbietern wie Expedia sind sich der Bedenken im Zusammenhang mit der Kundenerfahrung nach der Buchung bewusst, sagte Khosrowshahi und stellte die jüngsten Bemühungen fest, das Inventar auf Expedia-Websites zu erweitern, die stornierbar sind. „Es ist eine faire Kritik an Expedia vor 10 Jahren, aber die Expedia heute ist viel besser als es war“, sagte er. „Diese Funktionen waren noch vor vier Jahren nicht auf der Website.“
Diese Richtlinien können von einer Website eines Drittanbieters zur anderen variieren. Zum Beispiel Buchung.,com verwendet ein „pay-when-you-stay“ – Modell, Priceline Group head of global communications Leslie Cafferty, sagte in einer E-Mail. „Daher können die meisten Buchungen (über einen Klick auf die Website) bis kurz vor dem Zeitpunkt der Buchung storniert werden“, fügte sie hinzu.
Bei der Nutzung von Reisewebsites von Drittanbietern
Der Hauptgrund für den Besuch von Websites wie Expedia bei der Buchung eines Urlaubs trotz einiger Nachteile liegt auf der Hand: Es handelt sich um großartige Suchwerkzeuge. „Es ist so ziemlich die einzige Möglichkeit, Preise zu vergleichen“, sagte Mackenzie., Selbst Reisende, die dazu neigen, ein bestimmtes Hotel oder eine bestimmte Fluggesellschaft zu wählen, können von der Recherche auf diesen Websites profitieren, insbesondere in Fällen, in denen eine bevorzugte Kette oder Fluggesellschaft an ihrem Zielort nicht verfügbar ist.
Weitere schlechte Nachrichten für Reiseseiten: Sie können auch für „Showrooming“ verwendet werden.“Eine Suche auf Booking.com, zum Beispiel, kann einem Reisenden helfen, herauszufinden, welches Hotel oder welche Fluggesellschaft das beste Angebot hat, und dann können sie direkt buchen. Verbraucher sollten auch die Websites unterscheiden, die wie Reisebüros arbeiten (Expedia oder Priceline.,com) von Websites, die einfach Suchen durchführen. Auf Kayak können Verbraucher ihre Optionen recherchieren, aber die tatsächlichen Buchungen gehen über das Unternehmen, das für das betreffende Geschäft wirbt (bei dem es sich um ein Hotel oder eine Fluggesellschaft oder ein anderes Online-Reisebüro wie Priceline handeln kann).)
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Aber die unvergleichliche Suchfunktionen sind nicht online-Reisebüros nur Vorteile., Für Verbraucher, die sich nicht einer bestimmten Marke widmen, können die Hotelprämien, die über einige Online-Reisebüros angeboten werden, 5% oder 10% mehr wert sein als die von Hotelketten, sagte Mackenzie. (Die Mitgliedschaftsprogramme der Fluggesellschaften schlagen jedoch immer noch Websites wie Expedia.)
Zum Beispiel das Belohnungsprogramm durch Hotels.com bietet Mitgliedern eine kostenlose Nacht für alle 10 Nächte, die sie über die Website buchen., Durch das Orbitz Rewards-Programm können Verbraucher Punkte für Rabatte auf Hotels sammeln, indem sie über die Website buchen, in teilnehmenden Restaurants essen oder die zugehörige Visa-Karte verwenden.
Und die Buchung von Reisen über eine Website eines Drittanbieters kann gelegentlich billiger sein. Zum Beispiel können es sich Online-Reisebüros manchmal leisten, auf eigene Rabatte zu setzen, was potenzielle Einsparungen bietet. „Weil sie so hohe Margen haben, nehmen sie manchmal ein paar Dollar aus der Rate, die sie dem Verbraucher berechnen sollen“, sagte Lulla.,
Die Buchung von Kombipaketen, die Flüge oder Mietwagen enthalten, ist eine weitere Möglichkeit, wie sich die Einsparungen auf Websites von Drittanbietern summieren können. Und sogenannte „Hacker-Tarife“ über Websites wie Kayak.com das beinhaltet Flüge von mehreren Fluggesellschaften für eine bestimmte Reiseroute kann billiger sein als die Buchung über eine einzelne Fluggesellschaft.
Aber die Verbraucher sollten immer noch nachforschen, um zu sehen, ob sie die Einsparungen, die durch solche Pakete angeboten werden, selbst wieder herstellen können, sagte Mackenzie. „Der Fehler, den die Leute machen, ist, nicht mehr zu suchen, sobald sie etwas gefunden haben“, fügte er hinzu. „Du wirst aus ihm herauskommen, was du hineingesteckt hast.,“