State Farm har skrivit en annons för ett nytt Select Servicehuvud, och arbetsbeskrivningen kan ge några insikter i nationens No.1 försäkringsgivarens vision för dess direkta reparationsprogram nätverk.
Den framgångsrika kandidaten skulle hantera ”över 8500” auto body shops, inklusive ”Multi-Store Operations (MSO) & icke-multi-store operations”, enligt State Farm.,
The job demands ”Expert knowledge of Auto Repair Key Performance Indicators.” According to State Farm, these are:
• Cycle time
• Parts utilization
• Repair vs replace
• Rental days
• Repair capacity (Minor formatting edits.,)
kandidaten kommer att förväntas övervaka ” kvalitet trender relaterade till flera komponenter i Select Service Program och övergripande strategi för Auto Repair program engagemang och prestandahantering av reparatörer.”
bäraren vill ha ”10 + års erfarenhet av en relationshantering eller annan kundvänd roll” med ”5-10+ års erfarenhet inom kollisionsreparationsindustrin som multi-state manager och/eller verkställande, föredragen.,”Det söker också erfarenhet inom fastighets-och olycksbådande industrin och med” auto estimating platforms, emerging technologies och industry data sources.”
bäraren säger att den vill ge ” en enkel, snabb och högkvalitativ Auto PD-upplevelse för våra kunder.”Det vill också att kandidaten ska ha arbetat med” nya lösningar och leverantörspartnerskap för att förbättra övergripande programresultat med ett tydligt fokus på noggrannhet och kvalitet i arbetsprodukten, förbättra prestanda och skapa anpassning till State Farm vision.,”
transportören beskriver också önskvärda” värden som stämmer överens med att betjäna kunden”,” överlägsen service ”och en ständig sökning efter sätt att” bidra till att förbättra effektiviteten och effektiviteten i kundupplevelsen.”
en del av denna vision kan komma i konflikt med sig själv. Ibland kan” snabb ”och” hög kvalitet ” inte samexistera. Och reparera / ersätta beslut kan vara ur Select service network shop händer om OEM förfaranden och fordonskomponent sammansättning diktera en del är ersätta-bara– något en person som är bekant med ”ny teknik” och ”branschdatakällor” skulle förstå.,
utvald bild: En State Farm-logotyp ses i West Michigan. (John Huetter/Reparatör som Drivs Nyheter)