husdjursägare vill ha god vård för sina furry nära och kära.
de vill också spara pengar när de kan.
Kathleen Reilly och Lance Morrow är inte annorlunda. Och de anser att deras räddningshund Cornelius, en Shih Tzu-pudel mix uppskattas vara fyra eller fem år gammal, en medlem av deras familj.
paret tog Corny till vad de trodde var en gratis examen på ett Banfield Pet-sjukhus — veterinärkedjan som ligger i många PetSmart-butiker.,
månader senare slutade de med en överraskningsräkning.
Banfield tjänstemän säger att det inte borde ha varit någon överraskning.
men först, parets historia.
Under ett besök i September 2016 i PetSmart-butiken i Millburn fick Cornys mästare veta av personalen om ett gratis samråd som erbjuds av Banfield, sa paret.
Millburn PetSmart hyser inte ett Banfield, men personalen föreslog att de skulle gå till den i unionen, sa paret.
Millburn-butiken var ute av kupongen för den fria tentamen, paret sa, så de blev tillsagda att hämta en i Union store.,
de kallade framåt för ett möte i unionen, och Reilly sa att de klargjorde att de skulle komma in för det fria samrådet.
När mötestiden kom fanns det inga kuponger i Union store, sa de.
När de skrev in, Morrow klargjorde att de bara var intresserade av den fria examen, sade de. Han frågade om ett hjärtmaskskott, men anläggningen erbjöd inte en, sa de.,
”receptionisten / säljaren var i undersökningsrummet och förklarade sina olika produkter-pet insurance och något annat program – medan veterinären tittade på hunden”, sa Reilly. ”Min man tog upp frågan om en avgift vid den tiden, och fick höra,” detta är något vi alltid gör.'”
paret sa att det inte fanns någon faktura när de lämnade affären.
men de fick en i December: $ 54.95 för att täcka det möte de trodde var gratis.,
”Vi ringde och utmanade räkningen som vi fick i December och trodde att det hade avslutat frågan tills vi fick en bill collector ’s bill”, säger Reilly.
Reilly sa att hon kallade collections company, som gav henne ett företagsnummer för Banfield.
”företagsnumret sa att de inte skulle göra någonting”, sa Reilly.
så hon vände sig till PetSmart för hjälp, men flera chefer sa att de inte heller kunde hjälpa. Anställda skickade tillbaka henne till Banfield.,
Reilly sa att hon talade med Banfields övningschef, som lovade att prata med fältchefen och komma tillbaka till henne. När ingen ringde tillbaka, ringde Reilly igen, och övningschefen sa att hon inte kunde hjälpa, Reilly sa.
”det här verkar vara en disingenuous ledning”, sa Reilly. ”Kom in för ett gratis konsult / försäljning samtal och sedan få faktureras för tjänster som inte ville eller begärt.”
det var då hon kontaktade Bamboozled.
ringa upp hundarna
vi nådde ut för att se om Banfield skulle ompröva och — ursäkta ordalydelsen — avblåsa hundarna.,
medan vi väntade på ett svar gjorde vi lite forskning.
en snabb Google-sökning hittade tusentals online klagomål om Banfield över flera konsumentwebbplatser. Klagomål varierade från sällskapsdjur vård frågor till fakturering problem till företagets Wellness Plan, som i huvudsak är en sjukförsäkring plan för husdjur.
1994 ingick Banfield ett partnerskap med PetSmart, och det finns nu 900 sjukhusplatser över hela USA, säger företagswebbplatser.
Petsmarts webbplats har om sitt förhållande till Banfield, och det erbjuder en gratis examen för nya kunder.,
nya kunder behöver bara registrera sig på Petsmarts webbplats och de kan då skriva ut kupongen — så det verkar inte som ett mycket selektivt erbjudande. Varje ny kund kan kvalificera sig, enligt webbplatsen.
beviljas, paret medger att de inte hade en kupong med dem när de gick för utnämningen, men de sa att deras samtal med personal ledde dem att tro att det var okej. De trodde att övningen skulle hedra ett gratis besök.
de blev inte ombedda att betala när de lämnade sjukhuset, och de sa att de inte hade några förväntningar på att de någonsin skulle få en räkning för tjänster.,
Vi bad Banfield att granska fallet, och det sa att det verkligen skulle avblåsa hundarna.
I mailade ett uttalande, Dr.Ari Zabell, Banfields ”klient förespråkare”, sade praxis är full av ”högt kvalificerade proffs samt sällskapsdjur ägare och djurälskare,” och det är ”djupt engagerad i välbefinnande husdjur.”
Han sa också att Banfield är ” engagerad i att se till att alla kunder har en positiv upplevelse när de besöker ett Banfield sjukhus.,”
”i det här fallet var kunden under antagandet att kontorsbesöket var gratis, men ingen kupong tillhandahölls vid besökstillfället och därför debiterades kunden på lämpligt sätt-vi vet missförstånd händer, och vi har redan nått ut till kunden för att ta itu med deras oro och löst problemet”, sa han.
Reilly rapporterade att hon pratade med Zabell via telefon.
läkaren sa att han skulle avstå från avgiften och avbryta insamlingsbyrån, sa hon.,
”det var också viktigt för honom att jag känner till kvaliteten och omfattningen av personalens kunskap och expertis och att läkaren hade tagit sig tid att kontrollera vår hund”, säger Reilly.
hon berättade för läkaren att de inte hade begärt en fullständig fysisk och kom bara på grund av kupongen, sa hon.
” så är fallet, utan kupong, varför tillhandahöll de Tjänsten? För oss kändes det som entrapment”, sa hon.
läkaren berättade Reilly sjukhusets anteckningar visade att hennes man fick veta tre gånger att det skulle bli en avgift.
paret håller inte med.,
”Jag undrar, är det vanligt att notera marknadsföring / fakturering praxis i medicinska besök poster?”Reilly sa.
bra fråga.
har du blivit Bamboozled? Nå Karin Priset Mueller på [email protected]. Följ henne på Twitter @KPMueller. Hitta Bamboozled på Facebook. Mueller är också grundare av NJMoneyHelp.com. Håll dig informerad och registrera dig för NJMoneyHelp.com e-nyhetsbrev varje vecka.