FourWeekMBA (Svenska)

ChaCha var en mänsklig guidad sökmotor. Det gav gratis, realtid svar på alla frågor, via sin webbplats, via textmeddelanden, eller genom att använda en av företagets mobilappar. ChaCha grundades 2006 av Scott A. Jones och Brad Bostic. Dess namn kommer från Mandarin kinesiska ordet cha, vilket betyder ” att söka.”

idag om du går på ChaCha.,com, det är vad du ser:

en av de första frågorna som dök upp när jag dök in i den här historien var: hur en sökmotor som verkade så lovande. Ett företag som höjde över $ 96 miljoner av total finansiering och besvarade över två miljarder frågor sedan lanseringen gå nedlagda?

vi pratar om ett företag som hävdade att ha fått $ 6 miljoner i finansiering från Bezos Expeditions, Jeff Bezos personliga värdepappersföretag., Ett företag som hävdade, ”Chacha search system är så innovativt att 18 patent har lämnats in under det första året.”

Jag tror att det här är en historia något entreprenörskap”>entreprenör skulle vilja läsa. Varför? För hur mycket vi älskar att reversera ingenjör saker. Vi anser också att denna typ av process är möjlig med framgång. Sanningen är de flesta gånger vi kommer att veta om något skulle lyckas strax efter en hel del mixtrande och trial and error.

det är faktiskt så svårt att lära sig via positiva (genom tillägg) eftersom det finns för många variabler att ta hänsyn till., Det mest effektiva sättet att lära sig i den verkliga världen kan vara via negativa (genom subtraktion). Chachas berättelse-Jag argumenterar – är en av de historier som som ett entreprenörskap”>entreprenör du inte vill missa.

USA Today tech kolumnist Kevin Maney hälsade ChaCha ankomst i 2006 med entusiasm:

så den kollektiva visdom marknaden, dvs alla människor och pengar jagar nya sökbranschen, verkar berätta något. Det säger oss att Google är sårbart.,

en entreprenörshistoria slutade illa efter ett decennium av verksamhet, påståendet att ta över Google; möjligheten att få över $96 miljoner i finansiering från människor som Jeff Bezos och ventures som Qualcomm. Den här historien lärde mig mer om dagens start-och entreprenörsvärld än någon framgångshistoria jag någonsin läst om.

Jag hoppas att du gillar att läsa det så mycket som jag tyckte om att gräva i det!

Vem är Chachas grundare, Scott Jones?,

han definierar sig själv som en Världsväxlare:

som kolumnist Kevin Maney påminner om i sin artikel om ChaCha ankomst 2006:

på 1980-talet uppfann han det digitala röstbrevlådsystemet som nu används av en halv miljard människor. På 1990-talet byggde han CDDB-databasen, som matar låtinformation i iTunes och nästan alla andra datormusikspelare.

Plus, Jones är ett tecken: en stor bunt av bravado, testosteron och Einstein hjärnor. Han har ett trädhus hemma. Han är inte baserad i Silicon Valley, men i Indiana., Vilket gör honom till Indiana Jones of technology.

som rapporterats i samma artikel, förutom hans ”World Changer” – jobbtitel, verkar Scott Jones betraktas som en teknisk visionär, som i 2017 sålde alla sina saker för att lämna Indiana för gott. Enligt celebritynetworth.com hans nettoförmögenhet är $100 miljoner.

faktum är att Jones under 80-talet vid 25 års ålder var en grundande partner i Boston Technology, ett företag som banade väg för röstbrevlådeteknik., Han grundade också Gracenote, ett online musikföretag som används mer än 20 miljarder gånger om året; Jones sålde den verksamheten för $260 miljoner. Femton år senare samarbetade Jones med tre andra affärsmän för att skapa Escient, LLC, ett företag som fokuserade på teknik och underhållning.

hur började allt?,

i samma intervju med tech-kolumnisten Kevin Maney Scott Jones verkar vara tydlig om vad som inte fungerade med Google:

han sitter i en stol mittemot mig, de två översta knapparna på hans skjorta knäppte upp och berättar för mig vad som är fel med Google. Ja, det tar Google två tiondelar av en sekund att visa dig en resultatsida, säger Jones, ”men i genomsnitt tar det människor 11 minuter att hitta vad de vill ha.”

Jones citerar inte en källa, men av personlig erfarenhet har han förmodligen rätt., Att söka på Google är som att gå in i Home Depot för att hitta en enda 2-öre spik.

Industry watchers håller med. Google är bred, stel och opersonlig, och, ”du måste lära dig hur det hör. Det lär sig inte hur du pratar, säger Chris Meyer, VD för Monitor Networks och författare till flera böcker om teknik.

naturligtvis är det i efterhand lätt att argumentera för hur dårar var dessa ord. Men tillbaka i 2006 var uppdateringar av sökalgoritmerna, som Hummingbird och RankBrain (2013 respektive 2015) fortfarande långt framöver., Således naturlig språkbehandling och förståelse som vi ger (nästan) för givet idag; det kan ha låtit som fantasi på den tiden.

det är dock värt att nämna några delar av den här artikeln bara för att få en uppfattning om hur numb vi kan vara på hur tekniken kommer att utvecklas. Detta är inte att säga att dessa människor var nödvändigtvis dumt. Men istället är poängen att det är omöjligt att förutsäga hur tekniken kommer att se ut några år framåt.

paradoxen är att en del av Chachas vision baserades på mobil-och röstsökning, vilket var före hans tider., Faktum är att KGB i 2008 erbjöd sig att köpa det 2-åriga företaget för $ 100 miljoner, men ChaCha accepterade inte erbjudandet. Tekniken landskapet var dock inte redo för den typen av innovation ännu.

hur fungerade Chacha?

Enligt en av dess pressmeddelanden erbjöd ChaCha två alternativ för sökning — en med en mänsklig guide som hjälpte dig i realtid via en chatt med snabbmeddelanden och det andra alternativet gav omedelbara sökresultat som inkluderade ögonblickliga användarrankade resultat.,

i själva verket, som bekräftats av Brad Bostic, president, medgrundare och CMO, tillbaka i 2008, filtrerade nästan 30 000 verkliga människor resultat. Användare kan ringa 1-800-2-ChaCha (800-224-2242) från en mobiltelefon eller skicka frågor som textmeddelanden från sina mobiltelefoner och få svar tillbaka från Chachas mänskliga forskare.

faktum är att de 30 000 personer som kallas ”guider” kan peka på deras profiler vilket ämne de var mest intresserade av. Således, när en fråga ställdes på ChaCha, kan användarna pekas mot dessa guider.,

de var människor – Brad Bostic hävdade – som hade kunskapen att svara på dessa frågor. Kort sagt, parafrasera Brad Bostic, det var som att ha en mycket smart vän när som helst svara på alla frågor. Från de djärvaste till de konstigaste, gratis. Dessa guider fick betalt, från $ 0.03 per fråga svarade upp till tjugo cent per Fråga för att berika ChaCha kunskapsbas och svara på användarnas frågor. Det verkar inte vara en tillräcklig lön för att tillåta guider att leva ut för att bidra till ChaCha.,

som påpekats av Brad Bostic vid den tiden kan du fråga saker så dumt som ” hur många ögonlock har kameler?”för att få svar inom två minuter.

nuförtiden låter det inte som en bedrift alls. Om allt detta låter dumt. Faktum är att från och med 2018, där Google har blivit ganska bra på att svara på komplexa frågor på mindre än en sekund, inser du hur värdelös ChaCha skulle vara enligt dagens standarder:

även andra sociala plattformar, som Reddit och Quora har spridit sig. Ändå, vid tidpunkten ersätta människor med algoritmer kan ha verkade en djärv idé., I oktober 2008 höjde ChaCha andra $ 14 miljoner av Serie C-investeringar.

på ChaCha ger vi dig ofta omedelbara sökresultat som är bättre än andra sökmotorer,

men om du fortfarande är fast och söker efter något lite svårare kan vi ansluta dig med en levande mänsklig guide i realtid som hjälper dig med din sökning, gratis.

för nu ser jag bara inte hur mänskliga guider någonsin kan matcha Google eller Yahoo search.

jag skickades också skärmbilden till vänster om en Chacha-sökning där guiden inte visste vad Digg var och frågade sökaren (originalkällan verkar vara här)., Du kan inte förvänta dig att guiderna ska veta allt, eftersom de betalas $ 5-10 / timme, men du hittar inte Google som frågar dig vad Digg är när du letar efter en brittisk motsvarighet.

hur tjänade ChaCha pengar? ChaCha Galen innovativ affärsmodell förklarade

som alla andra sökmotorer, ChaCha gjorde pengar genom reklam. Faktum är att när personliga guider svarade på användarfrågor via skrivbord eller mobil. Frågorna lagrades i Chachas kunskapsbas. Den kunskapsbas som finns på webbplatsen visade reklam, vilket genererade intäkter.

i själva verket blev chacha 2009 den mest populära SMS-sökmotorn., Som rapporterats av Michael Arrington mobile questions förde också intäkter till ChaCha:

Jag frågade ChaCha ikväll ” när och var är Avatar IMAX spelar i San Francisco?”Det första svaret, mindre än en minut senare, var en annons. Det andra budskapet kom en minut senare med rätt information: ”AMC Loews Metreon 16 101 4 St San Francisco, CA 94103 (415) 369-6201. Showtimes för 12/31/09. Avatar på IMAX-9:45 am, 1:15, 4:45, 8:15, 11:45. ChaCha!,”Även på en smartphone, och till och med hantera annonsen, var det mycket lättare att använda ChaCha än att göra en mobil sökning via Google.

hur mycket intäkter?

Med tanke på att ChaCha lyckades sänka kostnaden för de mänskliga guiderna på $2.50/timme och att en del av svaren återvunnits, började företaget få lite dragkraft och gå mot lönsamhet, vilket återges av Michale Arrington:

företaget är nu lönsamt per fråga, säger Jones, vilket innebär att de tjänar mer pengar från dessa SMS-annonser än de betalar guiderna., Och när du lägger till intäkter från de arkiverade webbplatsfrågorna är företaget på väg till lönsamhet. Deras nuvarande intäkter run rate är $ 9 miljoner eller så.

under 2012 började ChaCha experimentera för att lansera sin tjänst över hela världen., Det började från Storbritannien i September 2011. Men även om ChaCha i mars 2011 hade rapporterat 2 miljarder frågor som ställdes och besvarades, med 40 miljoner unika användare av tjänsten och möjligheten att höja $75 miljoner i investeringar (inklusive pengar från Jeff Bezos venture). ChaCha var tvungen att stänga sin verksamhet i Storbritannien.

som återges av vid tidpunkten VP av operationer Doug Gilmore:

vårt uppdrag var helt enkelt att ge kvalitet svar på 1/15 kostnaden för den aktuella tävlingen., Efter månader av direktreklam, varumärkeshändelser, marknadsföringsråd från brittiska ledare och initiativ som är utformade för att hjälpa till att sprida ordet socialt, har vi funnit att adoptionstakten för nya priskonkurrenta tjänster är ganska låga i Storbritannien

Så här tillkännagav Doug Gilmore of ChaCha stängningen av sin verksamhet på forumet moneysavingexpert.,com:

kära Brittiska guider,

det är med ett tungt hjärta som jag meddelar ChaCha kommer inte längre att erbjuda vår tjänst i Storbritannien och planerar att stoppa inkommande och utgående texter på fredag, April 20th, 2012. Detta smärtar oss på grund av allt hårt arbete och engagemang som ni alla har bidragit till ChaCha-tjänsten i Storbritannien.

ChaCha började sin brittiska tjänst för 9 månader sedan som ett alternativ till liknande textbaserade tjänster som debiterar premiepriser för Q &A., Vårt uppdrag var helt enkelt att ge kvalitet svar på 1/15 kostnaden för den nuvarande konkurrensen. Efter månader av direktreklam, varumärkeshändelser, marknadsföringsråd från brittiska ledare och initiativ som är utformade för att hjälpa till att sprida ordet socialt, har vi funnit att adoptionstakten för nya priskonkurrenta tjänster är ganska låga i Storbritannien.

all framgång vi har haft i Storbritannien kan hänföras till dig, våra guider, som gav kvalitetsvar och hjälpte oss att sprida ordet om tjänsten. Vi vill tacka dig för din service och support under de senaste 9 månaderna.,

Observera att vi kommer att behandla alla återstående Guidemedel från dina ChaCha-konton och överföra dem på fredagen den 20 April.

med varmaste hälsningar-

Doug Gilmore – VP of Operations ChaCha Search Inc.

det är synd

om Storbritannien inte lyckades. Hur kunde ChaCha komma tillbaka på rätt spår med sitt uppdrag att skala upp verksamheten?

ingen hållbar affärsmodell? Dags att stänga av verksamheten

Efter ett decennium av verksamheten meddelade chacha 2016 att verksamheten stängdes., Innan det, i 2015 Scott Jones letade efter sätt att landa ett erbjudande från en investerare och sälja företaget. Men när trafiken – både på skrivbordet och på mobilen – började minska hjälpte det inte:

källa: ibj.com

vilka lärdomar kan man dra av den här historien?

gränsen mellan syn och galenskap kan vara suddig

i den tekniska världen är det svårt att säga när en idé är visionär eller arg. Faktum är att ibland kan skillnaden mellan de två mätas i form av utfall., Till exempel, idag människor som Jeff Bezos och Elon Musk är en symbol för den moderna tech visionär. Men om de inte hade varit så vilt framgångsrika kunde man undra om vi skulle ha kallat dem visionärer. Eller snarare galningar!

Kom ihåg att en av de första investerarna i ChaCha var Jeff Bezos? Chachas grundare, Scott James, trodde också så mycket på sin idé att lägga 34 miljoner dollar av sina egna pengar i satsningen. Idag får vi inspiration från Jeff Bezos djärvhet och det faktum att han riskerade sina egna familjepengar för att starta Amazon, men vad händer om Amazon misslyckades?, Skulle vi fortfarande ta inspiration från Jeff Bezos citat?

är en innovativ idé nog?

Sedan starten har ChaCha identifierats som innovativt. Det råder ingen tvekan om att 2006 var tänkande när det gäller mobil-och röstsökning innovativt. Men är det tillräckligt för att bygga en framgångsrik start?

Även om ChaCha hade en bra idé att införa den mänskliga variabeln i sökekvationen. Denna variabel var inte skalbar och hållbar över tiden. Faktum är att ChaCha insåg att när det introducerade Wolfram Alpha.,

brist på skalbarhet: aldrig komma ur startläget

Mike Burroughs, tidigare chef för mobil utveckling, rapporterade:

det var ett skalningsproblem. Det var ett kostnadsproblem”, sa han. ”Verkligheten är … guiderna fick inte tillräckligt betalt för att göra det värt för någon med någon expertis att göra det.

en annan fråga var kultur, åtminstone under de senare åren. Flera svänger inducerad trötthet, vissa sade, och anställda tillbringade långa timmar att försöka få något rätt., Vid 2013 sa en tidigare anställd som bad att inte namnges, ”det var länge för en start att vara i startläge”

är lönsamheten överskattad för en teknisk start?

även när en start får dragkraft, tills du inte kan göra vinst, kan du inte kalla det ett företag. Många tror att detta är det traditionella sättet att titta på moderna tekniska startups. Jag anser dock att lönsamhet fortfarande är ett viktigt mått för att bedöma den långsiktiga framgången för alla företag.,

trots att ChaCha vid ett tillfälle (2012) gjorde över $20 miljoner i intäkter hade det fortfarande inte räknat ut ett sätt att vara lönsamt. Det här är inte ovanligt i teknikvärlden. Twitter, som grundades 2006, rapporterade till exempel sitt första lönsamma kvartal någonsin bara i Q4 av 2017 (men årligt förlorar företaget fortfarande pengar). Över ett decennium från början av sin verksamhet, och efter dess IPO Twitter hade ännu inte räknat ut hur man ska vara lönsamt!,

således verkar den nya affärsmodellen för tech startup ha blivit: börja med en idé, bränna miljontals dollar från riskkapitalföretag, betala tillbaka dem med en ICO och tjäna pengar genom att sälja aktier till en massa clueless fellows!

denna modell visade sig inte vara hållbar. Många kan hävda att även företag som Google var tvungna att gå igenom några års försök och fel innan de räkna ut hur man tjänar pengar. Men när Google gick offentligt 2004 var det redan en bankomat!

Google var faktiskt redan lönsamt 2011.,

därför, tills motsatsen bevisats, även om du försöker förnya dig, antingen hittar du ett sätt att bli lönsamt eller du kan vara en del av tech bubble rat race!

dödade iPhone ChaCha?

det råder ingen tvekan om att Chachas framgång också äventyrades av den snabba utvecklingen av det tekniska landskapet. I 2006, skulle ha någon tänkt vilda framgång iPhone bara ett år senare?

således en idé, som i 2008 tycktes göra total mening (tillåta sökning via SMS) Det var inte så längre bara några år senare., I själva verket, som tekniken landskapet började utvecklas i en snabbare takt, en idé som verkade ljus så småningom blev föråldrad. Detta var ännu tydligare när Googles sökalgoritm började bli smartare.

dödade RankBrain ChaCha?

under 2012 började Google arbeta på sätt att förstå mänskligt språk. Kort sagt, Google ville kunna ge korrekta svar på komplexa frågor från sina användare. Denna strävan ledde till innovationer, såsom kunskapsgrafen 2012. Och Kolibri och RankBrain 2013 respektive 2015., Dessa sökalgoritmer förändringar gjorde Google sätt mer kraftfull. De gjorde det också möjligt att konsolidera sin tillväxt.

faktum är att en del av Chachas framgång baserades på dess förmåga att rankas på Googles SERP. När Google SERP började straffa den mänskliga drivna sökmotorn blev saker snett, vilket leder oss till nästa punkt.,

om du förlitar dig på din konkurrents nätverk, kommer du snart att vara i konkurs

ChaCha hade ursprungligen lyckats skala upp sin verksamhet när den började skapa en kunskapsbas, med miljontals frågor som vid den tiden var ganska sofistikerad för Google att svara. Till exempel, om vi tar Quora, ett socialt nätverk baserat på Q&A. Från och med idag är Google beroende av Quora för att få några av svaren från sina användare.

således gjorde det ännu mer meningsfullt. Men när din affärsmodell är starkt beroende av en konkurrent; förr eller senare kommer du att sparkas ut., Faktum är att en enkel Googles algoritmförändring innebar en betydande minskning av trafiken, vilket innebar intäkter för ChaCha. Även om plattformar som Quora har samma risk. De har byggt en gemenskap, som är stark nog att överleva även om Google gör det svårt för dem.

ChaCha istället, verkade inte ha utvecklat en stark gemenskap av användare som tillät dess överlevnad. Paradoxen är att Q&a-plattformar som Quora, inte betalar sina bidragsgivare eller författare för att ge svar., Istället förlitade de sig på en ”social nätverksmekanism” som utnyttjade sociala bevis och synlighet, vilket hittills visat sig framgångsrikt (men vid tidpunkten för denna skrivning verkar Quora inte lönsam ännu).

även om vi idag är alla ”experter” om sociala medier, var den här typen av mekanism inte lätt att förutse. Således hade ChaCha infört en mekanism som bygger mer på sociala medier rationale, snarare än ren monetisering, skulle det ha varit mer hållbart? Delvis hade de också bidragsgivare. Det funkade ändå inte.,

inget lyckligt slut

Jag önskar att det fanns ett lyckligt slut på den här historien. Men från och med nu finns det inte. vi är kvar med några lektioner som förmodligen är värda mer än någon start framgångssaga. Det här är historien om en teknisk visionär, som började med en djärv idé att ta över sökbranschen som domineras av Google.

det började med investeringar från andra tekniska visionärer, som Jeff Bezos och företag med betydande teknisk förståelse som Qualcomm. Det lyckades höja dussintals miljoner genom åren., Det verkade också vara lovande eftersom det fick ett tidigt förvärvs erbjudande för $ 100 miljoner. Tanken verkade vara skalbar när ChaCha introducerade Wolfram Alpha som ett sätt att ge komplexa svar, snabbt, på användarnas bas. Det skapade också en affärsmodell som vid sin topp genererade över $ 20 miljoner i intäkter. Sedan den internationella lanseringen i Storbritannien.

men efter ett decennium av operationer stängdes ChaCha. Allt som finns kvar är ett kolossalt misslyckande och några värdefulla lektioner. Jag kunde ha berättat historien om hur Richard Branson erövrade motgångar. Hur Elon Musk blev miljardär., Eller hur Jeff Bezos störde flera branscher.

men den enda historien jag kunde berätta för dig handlar om en original idé, som blev snett. Och Tech visionär Scott Jones säljer alla sina saker i sitt hem i Indianapolis. Därför lämnar jag de sista orden till honom:

medan misslyckande aldrig är en trevlig upplevelse, finns det många bra saker som kan komma från det, vilket ständigt demonstreras på platser som Silicon Valley, där misslyckande ibland även anses vara ett hedersbevis.,

annan start eller tekniska berättelser

Wolfram Alpha: fysikern vände en framgångsrik entreprenör

hur man kommer igång med ditt företag:

• Vad är en affärsmodell? 26 framgångsrika typer av affärsmodeller du behöver veta
• Vad är den bästa affärsmodellen för ett litet företag?
• Vad är en affärsmodell duk? Business Model Canvas Explained
• Affärsmodellverktyg för småföretag och Startups
• Vad är ett värdeförslag?, Value Proposition Canvas Explained
• Vad är en mager Startduk? Lean Startup Canvas Explained
• Vad är den minsta livskraftiga produkten? Varför använda den exceptionella livskraftiga produkten istället
• hur man bygger en affärsmodell baserad på marknadsledande svaghet
• Marknadsföringslektionerna från Rand Fishkin