CAC vs CPA: hur man sänker marknadsföringskostnaderna när man förvärvar kunder

trots vad många marknadsförare tror är kostnaden Per förvärv (CPA) inte samma sak som Kundförvärvskostnaden (CAC). Med tanke på hur viktigt dessa mätvärden är för ditt företags hälsa kan blandning av dem resultera i ett helt förebyggbart misslyckande.

Hur skiljer sig kostnaden Per förvärv från kostnaden för kundförvärv i marknadsföring?

Quick Answer:

vad är Customer Acquisition Cost (CAC)?,
kostnaden för att förvärva en betalande användare.

vad är Kostnad per förvärv (CPA)?
kostnaden för att förvärva en icke-betalande användare.

att få mer detaljerad beror på verksamheten, men den allmänna regeln är att CAC mäter företagets pengar källa, och CPA mäter de användare som inte betalar, men som stöder pengar källan. Vilket innebär att det är oftast lätt att räkna ut vilka åtgärder vad: du måste bara följa pengarna.

analys:

• om du registrerar dig för en gratis månad Netflix mäts du med CPA., När du betalar för den första månaden efter, mäts du med CAC.
• om du är en Facebook-användare mäts du med CPA. Om du är en Facebook-annonsör mäts du med CAC.
• om du gör ett konto på en e-handelsplats utan att köpa, kan du mätas med CPA. När du har gjort ett köp, mäts du med CAC.

om du kör ett e-handelsföretag är CAC sannolikt mycket viktigare att veta än CPA., CPA erbjuder e-handelsföretag ett sätt att mäta saker som omvandlingar av registrerade användare till betalande användare, men kostnaden för att förvärva en faktisk betalande kund (CAC) är mer användbar.

varför betyder CAC (Customer Acquisition Cost)?

din Kundförvärvskostnad kommer att berätta om ditt företag kan lyckas eller inte. Om din CAC är högre än din kund livstid värde (LTV), då svaret är nej, ditt företag kan inte lyckas.

analys:

• företag A: S LTV är $40, och deras CAC är $45.,
• även om de blir ett av de mest populära företagen i världen, är det företaget dömt om inte mätvärdena ändras.

detta kan tyckas självklart, men även när vi går in 2020, många online detaljhandel företag har inte räknat ut dessa mått för deras företag. De kan betala mer än de kan göra tillbaka, utan att ens veta det.

det är också viktigt att veta hur mycket högre din LTV är än din CAC, eftersom det kommer att informera hur snabbt ditt företags intäkter kommer att växa.

analys 2:

• företag A: S LTV är $40., Company B: S LTV är $400
• företag A spenderar $ 10 för att förvärva en kund. Företag B spenderar $ 200

även om företag B gör $200 per kund och företag A gör $30, visar CAC:LTV-förhållandet att företag A kommer att kunna skala dubbelt så snabbt.

Du kan också använda detta förhållande för att undersöka enskilda kanaler och kampanjer. Om du beräknar CAC för var och en av dina separata marknadsföringskanaler, vet du vilka dessa ger dig de mer prisvärda kunderna., Kombinera det med din LTV, och du vet vilken kanal som ger dig de mest värdefulla kunderna totalt.

mäta vilka av dina marknadsföringskampanjer som var mer effektiva genom att hitta CAC för den kampanjen (Marknadsföringskampanjkostnad/antal kunder som förvärvats) och jämföra det med det värde som kampanjen genererade. Du borde känna till din CAC. Det är viktigt att skala ditt företag.,

hur du förbättrar din Kundförvärvskostnad

det finns många kampanjer Du kan köra som fokuserar på att sänka din CAC, men du bör först bryta din CAC ner för att ta reda på vilken del som ger dig problem.
Kundförvärvskostnad = kostnad per besök/konverteringsfrekvens (CAC = CPV/CR).

är problemet med vad du betalar för att få en besökare till din webbplats? Eller är problemet att du bara inte konverterar tillräckligt med dem?, I stället för att blint experimentera med en lista över föreslagna kampanjer är det mer till din fördel att borra tillräckligt djupt för att hitta källan till din höga CAC så att du kan fokusera på det metriska.,

hur du hittar din kostnad Per besök (CPV)

CPV = totala marknadsföringskostnader (förvärv och lagring)/Totalt antal besök

analys 3: företag c

årlig anskaffningskostnad: $20,000

årlig behållningskostnad: $30,000

årlig total marknadsföringskostnad: $50,000

årligt antal besök: 2,000,000

50,000/2,000,000=0,025

företag c spenderar 2,5 cent för varje besök på webbplatsen.,

hur du hittar din konverteringsfrekvens (CR)

CR = Totalt antal konverteringar/Totalt antal besök

analys 4: företag c

årligt antal konverteringar: 54 000

årligt antal besök: 2,000,000

54,000/2,000,000 = 0.027

företag c har en omräkningskurs på 2,7%

Nu när vi vet vår kostnad per besök och vår omräkningskurs kan vi äntligen beräkna vår kundförvärvskostnad (kom ihåg, CAC = CPV / cr).
0, 025 / 0, 027=.,93

den genomsnittliga kundförvärvskostnaden för företag C är $0.93!

hur du förbättrar din kostnad Per besök (CPV)

låt oss säga att du konverterar kunder bra, men det kostar dig för mycket för att få dem till webbplatsen. Här är några idéer för att få ner dina kostnader:
om du inte vet var dina bästa besök kommer ifrån:

• identifiera dina bästa förvärvskanaler:
  1. spåra antalet besökare som kommer in från varje kanal.,
  2. dela marknadsföringsutgifter för den kanalen med antalet besökare som vunnits
  3. vilken kanal ger dig den billigaste trafiken? Vilket är Dyraste?
  4. vilken kanal ger dig kunderna det högsta värdet för kundens livstid? Vilket ger dig den lägsta?
  5. fokusera din energi och budget på vad som fungerar.
• identifiera dina bästa förvärvskampanjer: dela kostnaden för varje kampanj med antalet besökare som vunnits., Vilka kampanjer är dina mest kostnadseffektiva? Replikera dem.
• identifiera dina bästa lagringskampanjer: dela upp kostnaden för varje kampanj med antalet kunder som behålls. Fokusera din tid och budget på de som är mest kostnadseffektiva.

Om du inte vet vilka kunder eller potentiella kunder som ska rikta in sig på:

• använd köpprognoserna för dina nuvarande användare för att skapa en Facebook/Google-målgrupp för en remarketingkampanj.,
• segmentera dina kunder efter deras Kundlivstidsvärde och se till att dina retentionskampanjer som riktar sig till kunder med högt värde har mest budget bakom sig. Se till att du inte spenderar för mycket för att behålla segment med lågt värde.

om du tror att du spenderar för mycket på annonser

• använd negativ målgruppssegmentering för att säkerställa att inga annonser slösas bort på en målgrupp som sannolikt inte kommer att konverteras.,

• använd annonsfrekvenstaket för att begränsa antalet gånger en besökare kommer att visas en annons
• attrahera organisk trafik genom SEO, unika produktbeskrivningar och andra e-handelsoptimeringsstrategier för att minska beroendet av betald trafik.

Hur kan du förbättra din konverteringsfrekvens (CR)

vad sägs om motsatsen? Vad händer om du får en hel del trafik, men ingen av det konverterar till försäljning?,Distribuera banners för att återkommande besökare, rekommenderar produkter baserade sina webbhistorik

Om du tror att din webbplats utseende kan vara frågan:

• A/B-testa flera varianter av små ändringar (red ackumulerad OMRÄKNINGSJUSTERING, CTA blue eller grön CTA?,) tills du hittar det som fungerar bäst

• minimera eventuella distraktioner runt din försäljningsplats. Dina produktsidor bör i huvudsak vara målsidor som leder till slutförandet av en transaktion

Kundförvärvskostnad är bara en sida av online-detaljhandeln formel. Nästa artikel i vår Retail Math serien kommer att fokusera på den andra sidan av formeln, kund livstidsvärde.,

om du är redo att börja förbättra din Kundförvärvskostnad, eller någon annan del av online-detaljhandeln, schemalägga en gratis demo med Exponea för att komma igång.