beräkning av ditt Kundlivstidsvärde (CLV) för ditt företag

på Responsify hjälper vi våra kunder att locka nya kunder genom att utnyttja inkommande marknadsföring. För att hjälpa dem att få ut det mesta av sin marknadsföringsbudget samlar vi ett mått som kallas Kundlivslängdsvärde, även känt som CLV. Denna metriska hjälper till att bestämma den bästa strategin för att locka och stänga sina högsta avkastningskunder, så att de kan växa sin verksamhet så fort som möjligt., Om du behöver en hand beräkna din kund livstid värde (CLV), vi gjorde det här inlägget för att hjälpa dig att göra just det! Kolla in hur du hittar din CLV beräkning nedan.

vad är mitt företags Kundlivstidsvärde (CLV)? Kundlivslängdsvärde är ett mått som representerar en utbildad uppskattning av det finansiella värde som ett företag kommer att förvärva från hela sin relation till en kund. för företag som är intresserade av tillväxt (det är du!), CLV är en viktig metrisk., När du sätter upp det mot din kundförvärvskostnad, du kan bättre se hur mycket tid det tar att få en avkastning på din investering med en ny kund. Dessa kostnader för förvärv kan omfatta allt från försäljning, marknadsföring, verksamhet, och även kostnaden för att göra den produkt som du försöker sälja. ta reda på mer om ins och outs av kundens livstidsvärde i videon nedan: När du har hela CLV-bilden kan du få och behålla mycket värdefulla kunder. hur man beräknar mitt företags Kundlivstidsvärde (CLV)?, om du säljer flera tjänster kan du ha flera kundsegment. Du behöver inte massor av kalkylblad och matematiska experter att räkna ut det, dock. Formeln kan enkelt delas upp baserat på din kundinformation. självklart är CLV en projektion, så det betyder att du måste göra några utbildade gissningar baserat på tidigare historia. Du kan använda historiska data för att få en bättre känsla av vad CLV kan vara. först vill du beräkna värdet för varje segment, och sedan genomsnitt dem tillsammans om det behövs., Vi skapade denna grafiska CLV beräkningsformel: med andra ord, för din CLV-beräkning måste du hitta det genomsnittliga ordervärdet och multiplicera det med kundens upprepade köphastighet. Detta ger dig kundvärdet. Subtrahera deras anskaffningskostnad för att bestämma deras hela livslängd värde som kund. försöker du fortfarande räkna ut det? Låt oss bryta kundens livstid värde beräkning ner ännu mer., Du kan hitta det genomsnittliga ordervärdet genom att dyka organisationens totala intäkter under en viss tidsperiod (till exempel ett år) med hur många inköp som görs under den tiden. Hitta din kunds upprepade köpkurs genom att dividera antalet köp med hur många unika kunder du har (under samma tidsperiod). Därifrån hittar du ditt kundvärde genom att multiplicera det upprepade inköpsvärdet med den genomsnittliga inköpspriset. Sedan, du kan hitta kunden livstid genom att ta det genomsnittliga antalet år en kund fastnar med företaget som köpare., Slutligen multiplicera ditt kundvärde med livslängden. Detta är de förväntade intäkterna för kunden under deras fullständiga relation med ditt företag. (källa)

Varför är det viktigt för att beräkna mitt företags CLV-mätvärden?

din CLV-beräkningsformel är en av de mest kritiska mätvärdena att samla när du utvecklar ditt företag., Din kund livstidsvärdesberäkning hjälper ditt team att fatta mer välgrundade affärsbeslut, bestämma försäljnings-och intäktspotential och anpassa dina marknadsförings-och försäljningsinsatser. Det är viktigt att notera, din CLV kan förändras som ditt företag utvecklas. Uppdatera det årligen eller ens kvartalsvis kan hjälpa vässa ditt företags fokus.

om du inte känner till din CLV vet du inte om vad du gör–när det gäller marknadsföring, försäljning och kundlojalitet–fungerar., Utan detta, det finns inget sätt att strategier de mest effektiva marknadsföring taktik och hjälpa din personal att skapa de bästa material och strategier för att hålla kunder på lång sikt. I slutet av dagen är det också mycket dyrare att få nya framtidsutsikter och kunder. Det är mycket billigare att behålla de du har. Därför är det viktigt att bedöma kundens värde, öka det värdet och behålla det värdet.

din CLV är en indikator på hur mycket intäkter du sannolikt kommer att se från någon kund över sin tid med ditt företag. Om de fortsätter att köpa från dig, kommer deras CLV att vara högre., Du kan hålla detta värde högt genom utmärkt kundservice och support. Att erbjuda lösningar på problem och ge rekommendationer som hjälper kunderna att öka sannolikheten för att vara lojala mot ditt varumärke.

(källa)

CLV kan hjälpa dig att förutsäga om kunden kommer att vara en återkommande kund, eller om de är en en-och-klar försäljning. Om du märker att de har en hög CLV, du kan sannolikt avgöra att kunden kommer att köpa igen och att deras lojalitet är på den höga sidan.,

på baksidan, inte uppmärksamma dessa saker kan skada din CLV och öka chanserna att du kommer att förlora kunden. En kund måste känna att de tas om hand av företaget och bör kunna få en känsla av varumärkeslojalitet. Varumärkeslojalitet är extremt kritisk när det gäller retentionspriser. Om en kund är lojal mot ditt varumärke, kommer de att berätta för sina vänner. Dessa kunder cheerleaders är till hjälp för fri marknadsföring. Ju mer lojala kunden, desto högre kund livstid värde.,

och eftersom dina intäkter ofta är beroende av graden av dina försäljnings-och marknadsföringskostnader måste du se till att du har optimerat båda kostnaderna för skalan. Till exempel, om dina intäkter går ner, men din marknadsföring och försäljningskostnader fortsätter att gå upp, du förlorar på vissa vinster. Därför behöver du din marknadsföring och försäljning att växa som företaget växer. Titta på dessa siffror hjälper dig att bättre förstå din fullständiga CLV-beräkning.

om du behöver hjälp med att beräkna företagets CLV-mätvärden kan du boka en tid att tala med oss. Vi hjälper gärna till på alla sätt vi kan!,

hur kan jag öka mitt företags CLV?

om du har knaprat siffrorna och din nuvarande CLV är låg, oroa dig inte. Det finns sätt att ramp upp din CLV och göra det mesta av dina relationer med dina kunder. Det hela börjar med att skapa den bästa kundupplevelsen för att uppmuntra dem att stanna hos dig.

först betyder det att du måste kommunicera med dem på ett sätt som ökar deras band till dig. Ge dem ett sätt att kontakta dig när de behöver det kommer att bygga på din relation och humanisera ditt företag i deras ögon., Om de har frågor, ge feedback, eller ta upp en oro, kontakta dem så snart som möjligt för att se vad du kan göra.

detta kommer att få din kund att känna att de värderas och att deras behov är viktiga för dig. Att veta att de kan komma till dig med deras behov kommer att uppmuntra dem att köpa från dig om och om igen, höja kundens livstid värde. Se till att din marknadsföring taktik är upp till par och leverera de bästa meddelandena till dina kunder att locka dem att komma tillbaka.

ett annat sätt att hålla kunder kommer tillbaka och lojala mot ditt varumärke är med ett bokstavligt lojalitetsprogram., Detta kommer att göra sina erfarenheter med ditt företag one-of-a-kind och kommer att bidra till att få dem att känna sig speciella. Om de gör ett upprepat köp, överväga att ge ut belöningspoäng eller andra incitament. Kanske en rabatt för deras nästa köp eller till och med en freebie. Om kunderna ackumulerar belöningar kommer de att vara mindre benägna att vilja lämna (och lämna belöningarna bakom!).

glöm inte att starta din kundretention planer på att öka kundens livstid värde från början. Varje interaktion en kund har med ditt varumärke är viktigt, börjar med den allra första., Nå ut med ytterligare information om dina produkter, företaget och vad du erbjuder. Se till att kunden känner till alla tillgängliga funktioner och fördelar och hur din produkt sticker ut från resten. Speciellt för första gången kunder, det är viktigt att visa att du alltid kommer att vara där för att svara på frågor eller funderingar.

Kom ihåg att CLV är avgörande när man tänker på hur framtiden ser ut för företaget och hur mycket du kommer att växa. Att införa några sätt att öka CLV och prioritera det är mycket viktigt.

Varför spelar det någon roll?,

Du vet att det är viktigt att visa att din produkt är bäst och att du alltid kommer att behöva öka företagets intäkter. Det betyder inte alltid att du vill spendera tid på att träna formler och livstidsvärden. Vi fattar.

men det är viktigt. För det första kan det leda till bättre retention. Varje gång en kund kommer tillbaka, dina intäkter ökar. Dessutom har du inte spottat på en kund. CLV hjälper dig också att belöna upprepade köpare. Slutligen, det kommer i slutändan leda till mer intäkter och bättre lojalitet från dina kunder.

Vad ska du göra härnäst?,

så du har gjort CLV-beräkningen. Vad gör vi nu? Tja, nu måste du använda den informationen för att förbättra och behålla din CLV.

fortsätt att bygga kundlojalitet genom att bygga ut målinriktat, värdefullt innehåll. Se till att ansluta med dem på en personlig basis för att få dem att känna sig speciella och få dem att vilja återvända.

Du bör också se till att hålla detta innehåll individualiserat när de rör sig genom sin livstid som kund. Se till att det håller dem underhållna och lockade att fortsätta komma tillbaka., Notera deras tidigare köpvanor och anslut med dem baserat på vad de sannolikt kommer att göra nästa.

Du kan också ansluta med dem via flera kanaler. Online, personligen, och via mobil är alla sätt som kunder handlar, så inte hålla sig till bara en och försumma de andra. Använd sociala medier, betalda annonser och e-post för att ytterligare nå ut och bygga lojalitet. Detta kommer definitivt att öka dina chanser till en längre CLV.