State Farm hat eine Anzeige für einen neuen Select Service Head veröffentlicht, und die Stellenbeschreibung bietet möglicherweise einige Einblicke in die Vision des nationalen Versicherers Nr.
Der erfolgreiche Kandidat würde „über 8500“ Autowerkstätten verwalten, einschließlich „Multi-Store-Operationen (MSO) & Nicht-Multi-Store-Operationen“, so State Farm.,
The job demands „Expert knowledge of Auto Repair Key Performance Indicators.” According to State Farm, these are:
• Cycle time
• Parts utilization
• Repair vs replace
• Rental days
• Repair capacity (Minor formatting edits.,)
Es wird erwartet, dass der Kandidat „Qualitätstrends im Zusammenhang mit mehreren Komponenten des ausgewählten Serviceprogramms und der Gesamtstrategie für Engagements im Autoreparaturprogramm und das Leistungsmanagement von Werkstätten überwacht.“
Der Spediteur möchte“ 10+ Jahre Erfahrung in einem Beziehungsmanagement oder einer anderen kundenorientierten Rolle“, mit “ 5-10+ Jahren Erfahrung in der Kollisionsreparaturbranche als Multi-State-Manager und/oder Executive, bevorzugt.,“Es sucht auch Erfahrung in der Immobilien-und Unfallindustrie und mit „Autoschätzungsplattformen, aufkommenden Technologien und Branchendatenquellen.“
Der Spediteur sagt, er wolle „unseren Kunden ein einfaches, schnelles und qualitativ hochwertiges Auto-PD-Erlebnis bieten.“Es möchte auch, dass der Kandidat an neuen Lösungen und Anbieterpartnerschaften gearbeitet hat, um die Gesamtergebnisse des Programms mit einem klaren Fokus auf Genauigkeit und Qualität im Arbeitsprodukt zu verbessern, die Leistung zu verbessern und die Ausrichtung auf die Vision des State Farm zu schaffen.,“
Der Spediteur beschreibt auch: „Werte, die mit dem Dienst am Kunden übereinstimmen“, „überlegener Service“ und eine ständige Suche nach Möglichkeiten, “ die Effizienz und Effektivität des Kundenerlebnisses zu verbessern.“
Einige dieser Vision könnte mit sich selbst in Konflikt geraten. Manchmal können“ schnell „und“ hohe Qualität “ nicht koexistieren. Und Reparatur – / Austauschentscheidungen könnten aus den Händen des Select Service Network-Shops fallen, wenn OEM-Verfahren und die Zusammensetzung der Fahrzeugkomponenten vorschreiben, dass ein Teil nur Ersatz ist-etwas, das eine Person, die mit „aufkommenden Technologien“ und „Branchendatenquellen“ vertraut ist, verstehen würde.,
Featured image: Ein State Farm Logo ist in West Michigan zu sehen. (John Huetter / Reuters)