Charter beendet seinen Home-Security-Dienst und teilt Kunden mit, dass Sicherheitsgeräte, die sie gekauft haben, nicht mehr funktionieren, sobald der Dienst am 5.Februar heruntergefahren wird.,
Über die bevorstehende Schließung und die Wut der Kunden auf Charter—ein Kabelunternehmen, das auch unter dem Markennamen „Spectrum“bekannt ist—wurde im vergangenen Monat ausführlich berichtet. Im Laufe der Jahre haben einige Kunden große Summen für Produkte ausgegeben, die nicht mehr funktionieren.
Ein Benutzer in einem DSLReports-Forum gab an, 1.200 US-Dollar für Sensoren und IP-Kameras ausgegeben zu haben, was in ein paar Wochen im Wesentlichen nutzlos sein wird., Die Geräte stellen keine Verbindung zu anderen Alarmüberwachungsdiensten her, und Charter bietet nicht mehr die Möglichkeit, das System aus der Ferne zu verwalten und Sicherheitsvideos anzuzeigen. (Wir vermuten, dass ein Charteralarm immer noch laute Geräusche machen kann, wenn jemand in ein Haus einbricht, aber das bedeutet nicht, dass er mit einem Alarmüberwachungsdienst funktioniert.)
Charter hat sich mit Amazon ‚ s Ring and Abode zusammengetan, um Kunden ein kostenloses Ausrüstungspaket zu bieten, wenn sie ein Jahr Überwachung kaufen, aber diese Angebote reichen möglicherweise nicht aus, um Kunden zu entschädigen, die im Laufe der Jahre viele Geräte von Charter gekauft haben., Charter bietet keine Rückerstattungen an.
Keine Interoperabilität
Eine große Frage ist, warum unsere Kunden diese Geräte nicht weiter verwenden können, da sie sich auf die Zigbee-Spezifikation verlassen, die die Interoperabilität mehrerer Anbieter für Smart-Home-Produkte ermöglicht. Warum können unsere Kunden ihre Sicherheitsgeräte nicht an einen Zigbee-fähigen Smart-Home-Hub anschließen oder sie mit einem anderen Alarmüberwachungsdienst verwenden, der Zigbee unterstützt?, Ein Benutzer von DSLReports wies darauf hin, dass Spectrum-Geräte vor Jahren Firmware-codiert wurden, um zu verhindern, dass sie im normalen Universum von Zigbee-Geräten gesehen und verwendet werden können.“Aber könnte ich ein Software-Update ausgeben, mit dem diese Produkte mit anderen Zigbee-Systemen arbeiten können?
Wir haben keine endgültige Antwort erhalten, aber es scheint, dass ein Zigbee-Hub allein nicht ausreicht, um sicherzustellen, dass die Sicherheitsprodukte von Charter mit Alarmüberwachungssystemen anderer Anbieter funktionieren., Wir fragten Charter, und ein Unternehmenssprecher sagte uns zunächst Folgendes: „Mein Verständnis ist, dass andere Dienstanbieter, die Zigbee verwenden, über eigene Geräte/Software/Zertifizierungen verfügen, die diese Geräte nicht auf die Home Security-Lösung einer anderen Person übertragbar machen. Das ist nicht etwas Spezifisches für Charter.“
Wir haben uns dann an die Zigbee Alliance gewandt, eine Industriegruppe, die Standards entwickelt und Produkte zertifiziert, um die Interoperabilität mehrerer Anbieter sicherzustellen., Die erste Antwort, die ein Sprecher der Zigbee Alliance uns gab, klang so, als ob die Charter-Produkte mit den Zigbee-fähigen Systemen anderer Anbieter wiederverwendbar sein sollten:
Unser Team untersuchte dies und die beteiligten Zigbee-Geräte wurden über Icontrol bezogen und waren Zigbee-zertifiziert und Icontrol-zertifiziert. Über einen Werksreset können sie mit einem anderen Hub verbunden werden—so ist ein Repairing-Prozess möglich.
(Die Geschäftsbereiche von Icontrol Networks wurden von Comcast und Alarm.com im März 2017.,)
Können unsere Kunden also einfach einen Werksreset durchführen, ihre Sicherheitsprodukte mit einem Zigbee-Hub verbinden und sich für einen anderen Sicherheitsdienst anmelden? Nicht ganz. Selbst wenn auf einem bestimmten Gerät eine Factory-Reset-Methode verfügbar ist, bedeutet dies nicht, dass das Zurücksetzen das Gerät mit den Systemen anderer Hersteller kompatibel macht.
„Die Antwort variiert je nach Gerät“, teilte uns die Zigbee Alliance mit. „Jedes Gerät wird eine Factory-Reset-Methode haben, aber was das ist, variiert je nach Hersteller.,“
Die Zigbee Alliance versucht, dieses Problem mit ihrer im Mai 2019 angekündigten All Hubs-Initiative zu lösen, die darauf abzielt, die Interoperabilität zu verbessern, teilte der Sprecher mit. Es scheint jedoch, dass die Bemühungen den Charter-Kunden nicht helfen werden, ihre Produkte nach dem 5.Februar am Laufen zu halten.
Werksreset hilft nicht
Nachdem die Zigbee Alliance unsere Fragen beantwortet hat, haben wir Charter gefragt, ob Kunden einen Werksreset durchführen und ihre Geräte mit nicht charterten Zigbee-Hubs koppeln können.
Charters Antwort enthielt einige gute Nachrichten für Kunden, aber nicht viel., Was Charter „Lifestyle-Geräte“ wie Thermostate und Beleuchtungsgeräte nennt,“ funktioniert auf Hubs, die diese Geräte unterstützen und standardmäßig mit diesem Hub gekoppelt und wieder gekoppelt werden können“, sagte Charter zu uns.
Aber diese Sicherheitsgeräte können nicht mit anderen Sicherheitssystemen verbunden werden, auch wenn sie Zigbee verwenden, teilte uns das Unternehmen mit. Während diese Thermostate und Lichter mit anderen Anbietern funktionieren, „das ist nicht der Fall mit den Sicherheitsvorrichtungen wie Fenster-und Türalarme, die für die Mehrheit der Spectrum Home Security Geräte ausmachen“, sagte Charter., „Andere Heimsicherheitsanbieter verfügen über eigene Sicherheits – / Alarmgeräte, Software und Zertifizierungen, und diese Systeme akzeptieren kein Sicherheitsgerät, das sie nicht getestet oder zertifiziert haben.“
ADT sagt, dass sein Sicherheits-Hub mit Zigbee-Leuchten, Kameras, Thermostaten, Türschlössern und anderen Produkten funktioniert, aber dass „nur ADT-überwachte Sicherheitsgeräte für die Sicherheitsüberwachung mit dem ADT-Sicherheits-Hub verwendet werden können.“Das System von Charter scheint ähnlich eingeschränkt zu sein.,
„In diesem Fall hat Charter diese Geräte wahrscheinlich fest codiert, um nur mit seinen Sicherheitsdiensten zu arbeiten“, sagte mir Ars IT-Redakteur Sean Gallagher, als ich ihn bat, mir zu helfen, das Problem zu verstehen. Obwohl bestimmte Produkte wie Glühbirnen und Smart Locks in den Hubs verschiedener Anbieter weitgehend kompatibel sind, stellte Gallagher auch fest, dass „Zigbee bekanntermaßen nicht standardmäßig ist.“
Kunden verlieren
Während die Frage, warum die Produkte nach dem 5.Februar nicht funktionieren, schwer zu beantworten ist, war eines sofort klar: Unsere Kunden bekommen ein schlechtes Geschäft.,
Charter stellte in einer Erklärung fest, dass es das Home-Security-Geschäft von Time Warner Cable und Bright House Networks“ geerbt “ hat, als es diese Unternehmen im Mai 2016 kaufte. Diese Akquisition machte Charter zum zweitgrößten Kabelanbieter in den USA, aber Charter wollte anscheinend nie den Heimsicherheitsdienst, der mit dem stark erweiterten Kabelgeschäft einherging.
„Spectrum hat die Vermarktung des Home Security-Produkts nach dieser Transaktion im Jahr 2016 eingestellt, den Service jedoch in den letzten 3+ Jahren beibehalten“, teilte Charter mit.,
Charter gibt Kunden ein paar Optionen, um den Schlag zu mildern. Charter hat sich mit Amazon ‚ s Ring zusammengetan, um ein kostenloses Sicherheitskit (mit einer Alarm-Basisstation, einer Alarmtastatur, drei Kontaktsensoren, einem Bewegungsmelder und einem Range Extender) anzubieten, wenn Kunden ein Jahr Ringüberwachung für 340 US-Dollar erwerben. Dieser Deal klingt nicht so großartig, wenn Sie feststellen, dass Ring das gleiche Einjahresabonnement für 100 US-Dollar anstelle von 340 US-Dollar verkauft und separat ein 5-teiliges Ausrüstungsset für 199 US-Dollar oder ein 10-teiliges Ausrüstungsset für 259 US-Dollar verkauft.,
Charter hat sich auch mit Abode zu einem ähnlichen Deal zusammengetan, der ein 8-teiliges Kit mit vier Sensoren, einem Gateway, einem Schlüsselanhänger, einer Tastatur und einer Streaming-Kamera enthält, wenn Kunden ein Jahr Überwachung für 179 US-Dollar kaufen. Abode sagt, dass sein jährlicher Standardpreis 200 US-Dollar beträgt, aber es ist derzeit für 100 US-Dollar erhältlich, auch wenn Sie kein Spectrum-Kunde sind.,
„Wir sind bestrebt, dies zu einem reibungslosen Übergang für unsere Home Security-Kunden zu machen, und haben uns mit Ring and Abode, zwei führenden Home Security-Anbietern, zusammengetan, um unseren Kunden exklusive Angebote und Rabatte auf Ersatzsicherheitsdienste und-produkte zu bieten“, sagte Charter in einer Erklärung.
Es ist nicht klar, wie viele Charterkunden den Home-Security-Service nutzen. Das Unternehmen sagte, dass die Schließung „Auswirkungen auf eine sehr kleine Anzahl von Kunden von Spectrum“ habe, weil Charter die Vermarktung des Dienstes im Jahr 2016 eingestellt habe. (Charta 28.,Insgesamt 7 Millionen Kunden in den Bereichen Kabelfernsehen, Breitband und Telefon.)
Der Ring und Aufenthalt Angebote, die möglicherweise genug, um einige Charter-Kunden. Aber einige sagen, dass diese Angebote nicht alle Geräte ersetzen werden, die sie im Laufe der Jahre gekauft haben.
Steve Rottinghouse, ein langjähriger Spectrum Security-Kunde, der diesen Monat von KSBY News in Zentralkalifornien profiliert wurde, sagte, er habe „fast 900 US-Dollar für Kameras, Bewegungssensoren, Türsensoren, Fenstersensoren und einen Thermostat ausgegeben.,“Aber er sagte, die Angebote von Ring and Abode würden nur „einen Bruchteil des Setups ersetzen, das er hier in seinem Haus hat, und er wird Hunderte von Dollar mehr ausgeben müssen, um ein ähnliches Ringsicherheitssystem zu bauen“, berichtete KSBY.
„Ich habe angerufen und gefragt, ob ich eine Gutschrift für meine Telefonrechnung oder Kabelrechnung erhalten kann“, sagte Rottinghouse dem Nachrichtensender. „Und Sie sagten Nein.“
Offenlegung: Die Advance/Newhouse Partnership besitzt 13 Prozent der Charta, ist Teil von Advance Publications. Advance Publications gehört Condé Nast, dem Ars Technica gehört.