proprietarii de animale de companie doresc o îngrijire bună pentru cei dragi cu blană.de asemenea, doresc să economisească un dolar atunci când pot.Kathleen Reilly și Lance Morrow nu sunt diferite. Și ei consideră câinele lor de salvare Cornelius, un amestec Shih Tzu-Pudel estimat la patru sau cinci ani, membru al familiei lor.cuplul a luat Corny la ceea ce credeau că este un examen gratuit la un spital de animale de companie Banfield — lanțul veterinar situat în multe magazine PetSmart.,
luni mai târziu, au ajuns cu o factură surpriză.oficialii Banfield spun că nu ar fi trebuit să fie nicio surpriză.dar mai întâi, povestea cuplului.în timpul unei vizite din septembrie 2016 la magazinul PetSmart din Millburn, maeștrii lui Corny au fost informați de către personal despre o consultare gratuită oferită de Banfield, a spus cuplul.Millburn PetSmart nu găzduiește un Banfield, dar personalul a sugerat să meargă la cel din Uniune, a spus cuplul.
magazinul Millburn a ieșit din cupon pentru examenul gratuit, a spus cuplul, așa că li sa spus să ridice unul la magazinul Union.,
ei au chemat înainte pentru o programare în Uniune, și, Reilly a spus, au făcut-o clar că vin pentru consultare gratuită.
când a venit ora de programare, nu au existat cupoane în magazinul Union, au spus ei.
când s-au înscris, Morrow a precizat că sunt interesați doar de examenul gratuit, au spus ei. El a întrebat despre o lovitură heartworm, dar facilitatea nu a oferit unul, au spus ei.,”Recepționer / agent de vânzări a fost în sala de examinare explica lor diverse produse — animale de companie de asigurare și un alt program — în timp ce medicul veterinar uitat la câine,” Reilly a spus. „Soțul meu a ridicat problema unei taxe la momentul respectiv și i sa spus:” Aceasta este ceva ce facem întotdeauna.cuplul a spus că nu există nicio factură când au părăsit magazinul.
dar au primit unul în decembrie: $54.95 pentru a acoperi numirea au crezut că a fost liber.,
„am sunat și am contestat proiectul de lege pe care l-am primit în decembrie și am crezut că a încheiat problema, până când am primit o factură de colectare a facturilor”, a spus Reilly.Reilly a spus că a sunat la compania de colecții, care i-a dat un număr corporativ pentru Banfield.
„numărul corporației a spus că nu vor face nimic”, a spus Reilly.așa că a apelat la PetSmart pentru ajutor, dar mai mulți manageri au spus că nici ei nu pot ajuta. Angajații au trimis-o înapoi la Banfield.,Reilly a spus că a vorbit cu managerul de practică al lui Banfield, care a promis să vorbească cu managerul de teren și să se întoarcă la ea. Când nimeni nu a sunat-o înapoi, Reilly a sunat din nou, iar managerul de practică a spus că nu poate ajuta, a spus Reilly.
” Acest lucru pare a fi un plumb necinstit”, a spus Reilly. „Vino pentru o consultație gratuită / apel de vânzări și apoi facturat pentru servicii nu a vrut nici solicitat.”
atunci a contactat Bamboozled.am ajuns pentru a vedea dacă Banfield ar reconsidera și — pardon joc de cuvinte — apel de pe câini.,
în timp ce așteptam un răspuns, Am făcut o mică cercetare.o căutare rapidă pe Google a găsit mii de reclamații online despre Banfield pe mai multe site-uri de consum. Reclamațiile au variat de la probleme de îngrijire a animalelor de companie la probleme de facturare la planul de Wellness al companiei, care este în esență un plan de asigurare de sănătate pentru animalele de companie.în 1994, Banfield a intrat într-un parteneriat cu PetSmart, iar acum există 900 de locații de spital din Statele Unite, spun site-urile corporative.site-ul PetSmart se mândrește cu relația sa cu Banfield și oferă un examen gratuit pentru clienții noi.,clienții noi trebuie doar să se înscrie pe site — ul PetSmart și pot apoi să imprime cuponul-deci nu pare o ofertă foarte selectivă. Orice client nou se poate califica, conform site-ului.acordat, cuplul admite că nu au avut un cupon cu ei atunci când au mers pentru programare, dar au spus că conversațiile lor cu personalul i-au determinat să creadă că este în regulă. Ei au crezut practica ar onora o vizită gratuită.
nu li s-a cerut să plătească când au părăsit spitalul și au spus că nu se așteaptă să primească vreodată o factură pentru servicii.,am cerut Banfield pentru a revizui cazul, și a spus că ar apela într-adevăr pe câini.
In prin e-mail o declarație, Dr. Ari Zabell, Banfield este „clientul avocatului”, a spus practică este plin de „profesioniști cu înaltă calificare, precum și proprietarii de animale de companie si iubitorilor de animale de companie,” și că este „profund angajat la bunăstarea animalelor de companie.”
el a mai spus că Banfield este ” angajat să se asigure că toți clienții au o experiență pozitivă atunci când vizitează un spital din Banfield.,”în acest caz, Clientul a presupus că vizita la birou a fost gratuită, cu toate acestea, nu a fost furnizat niciun cupon la momentul vizitei și, prin urmare, clientul a fost taxat în mod corespunzător — știm că se întâmplă neînțelegeri și am ajuns deja la client pentru a-și adresa preocupările și a rezolvat problema”, a spus el.Reilly a raportat că a vorbit cu Zabell prin telefon.doctorul a spus că va renunța la taxă și va anula Agenția de colectare, a spus ea.,”de asemenea, a fost important pentru el să cunosc calitatea și amploarea cunoștințelor și expertizei personalului și că medicul a luat timp pentru a verifica câinele nostru”, a spus Reilly.
ea a spus medicului că nu au solicitat un fizic complet și a venit doar din cauza cuponului, a spus ea.
” acesta fiind cazul, fără cupon, de ce au furnizat serviciul? Pentru noi, m-am simțit ca o capcană”, a spus ea.medicul i-a spus lui Reilly că notele spitalului au arătat că soțului ei i s-a spus de trei ori că va exista o taxă.cuplul nu este de acord.,
„mă întreb, este comun să notăm practicile de marketing / facturare în înregistrările de vizite medicale?”A spus Reilly.
bună întrebare.
ai fost păcălit? Ajunge la Karin Price Mueller la [email protected]. urmați-o pe Twitter @KPMueller. Găsiți Bamboozled pe Facebook. Mueller este, de asemenea, fondatorul NJMoneyHelp.com. Rămâi informat și înscrie-te pentru NJMoneyHelp.com săptămânal e-newsletter.