La Responsify ne ajutam clientii, atragerea de noi clienti prin mobilizarea de Inbound Marketing. Pentru a-i ajuta să profite la maximum de bugetul lor de marketing, colectăm o valoare numită Customer Lifetime Value, cunoscută și sub numele de CLV. Această valoare ajută la determinarea celei mai bune strategii pentru a atrage și închide clienții cu cel mai mare randament, astfel încât aceștia să își poată dezvolta afacerea cât mai repede posibil., În cazul în care aveți nevoie de o mână care să calculeze valoarea duratei de viață a clientului (CLV), am făcut această postare pentru a vă ajuta să faceți exact asta! Consultați Cum puteți găsi calculul CLV de mai jos.
Ce este compania mea e de Customer Lifetime Value (CLV)?valoarea duratei de viață a clientului este o valoare care reprezintă o estimare educată a valorii financiare pe care o afacere o va dobândi din întreaga relație cu un client.pentru companiile interesate de creștere (asta ești tu!), CLV este o valoare importantă., Atunci când îl puneți împotriva costului de achiziție a clienților, puteți vedea mai bine cât timp va dura pentru a obține o rentabilitate a investiției dvs. cu un client nou. Aceste costuri pentru achiziție pot include orice, de la vânzări, la marketing, la operațiuni și chiar costul realizării produsului pe care încercați să îl vindeți.aflați mai multe despre avantajele și dezavantajele valorii duratei de viață a clienților în videoclipul de mai jos: când aveți imaginea completă CLV, veți putea obține și păstra clienți extrem de valoroși. cum se calculează valoarea pe durata de viață a clienților companiei mele (CLV)?,dacă vindeți mai multe servicii, este posibil să aveți mai multe segmente de clienți. Nu aveți nevoie de o mulțime de foi de calcul și experți în matematică pentru a vă da seama. Formula poate fi ușor defalcată pe baza informațiilor dvs. despre clienți.desigur, CLV este o proiecție, deci înseamnă că trebuie să faceți câteva presupuneri educate pe baza istoriei anterioare. Puteți utiliza datele istorice pentru a obține o mai bună înțelegere a ceea ce ar putea fi CLV.mai întâi, veți dori să calculați valoarea pentru fiecare segment și apoi să le mediați împreună, dacă este necesar., Am creat această formulă grafică de calcul CLV: cu alte cuvinte, pentru calculul CLV, trebuie să găsiți valoarea medie a comenzii și să o multiplicați cu rata de achiziție repetată a clientului. Acest lucru vă va oferi valoarea clientului. Reduceți costul de achiziție pentru a determina valoarea lor pe întreaga durată de viață ca client. încă încearcă să-l dau seama? Să spargem și mai mult calculul valorii duratei de viață a clientului., puteți găsi valoarea medie a comenzii prin scăderea veniturilor complete ale organizației dvs. într-o anumită perioadă de timp (de exemplu, un an) în funcție de numărul de achiziții efectuate în acea perioadă. Găsiți rata de cumpărare repetată a clientului dvs. împărțind numărul de achiziții la câți clienți unici aveți (în aceeași perioadă de timp). De acolo, găsiți valoarea clientului dvs. înmulțind valoarea de cumpărare repetată cu rata medie de achiziție. Apoi, puteți găsi durata de viață a clientului luând numărul mediu de ani în care un client se lipește de companie ca cumpărător., În cele din urmă, înmulțiți valoarea clientului dvs. cu durata de viață. Acesta este venitul așteptat pentru client în timpul relației complete cu compania dvs.
(Sursa) |
 |
de Ce este important pentru a calcula compania mea e CLV valori?
formula dvs. de calcul CLV este una dintre cele mai importante valori de adunat pe măsură ce vă dezvoltați afacerea., Calculul valorii pe durata de viață a clientului vă ajută echipa să ia decizii de afaceri mai informate, să determine potențialul de vânzări și venituri și să vă alinieze eforturile de marketing și vânzări. Este important să rețineți că CLV se poate schimba pe măsură ce afacerea dvs. evoluează. Actualizarea anuală sau chiar trimestrială vă poate ajuta să vă concentrați atenția asupra afacerii.
dacă nu vă cunoașteți CLV, nu veți ști dacă ceea ce faceți–Când vine vorba de marketing, vânzări și loialitatea clienților–funcționează., Fără aceasta, nu există nicio modalitate de a strategiza cele mai eficiente tactici de marketing și de a vă ajuta personalul să creeze cele mai bune materiale și strategii pentru a menține clienții pe termen lung. La sfârșitul zilei, de asemenea, este mult mai scump pentru a obține noi perspective și clienți. Este mult mai ieftin să le păstrezi pe cele pe care le ai. Prin urmare, este esențial să evaluați valoarea clientului dvs., să creșteți această valoare și să păstrați această valoare.CLV este un indicator al veniturilor pe care le veți vedea probabil de la orice client în timpul petrecut cu compania dvs. Dacă vor continua să cumpere de la dvs., CLV-ul lor va fi mai mare., Puteți păstra această valoare ridicată prin servicii excelente pentru clienți și asistență. Oferirea de soluții la probleme și oferirea de recomandări care vor ajuta clienții vor crește probabilitatea de a rămâne loiali mărcii dvs.
(Sursa)
CLV poate ajuta să prezice dacă clientul va fi un client repeta, sau dacă acestea sunt un unul-și-a făcut vânzarea. Dacă observați că au un CLV ridicat, puteți determina probabil că clientul va cumpăra din nou și că loialitatea lor este pe partea înaltă.,
Pe de altă parte, nu acordând o atenție la aceste lucruri pot afecta CLV și de a crește șansele pe care le va pierde clientul. Un client trebuie să simtă că este îngrijit de companie și ar trebui să poată obține un sentiment de loialitate a mărcii. Loialitatea față de marcă este extrem de importantă atunci când vine vorba de ratele de retenție. În cazul în care un client este loial brand-ul, ei vor spune prietenilor lor. Aceste majorete ale clienților sunt utile pentru marketingul gratuit. Cu cât clientul este mai loial, cu atât este mai mare valoarea duratei de viață a clientului.,și, deoarece veniturile dvs. depind adesea de rata costurilor de vânzări și de marketing, va trebui să vă asigurați că ați optimizat ambele costuri pentru scară. De exemplu, dacă veniturile dvs. scad, dar costurile de marketing și vânzări continuă să crească, pierdeți unele profituri. Prin urmare, aveți nevoie ca marketingul și vânzările dvs. să crească pe măsură ce compania crește. Vizionarea acestor numere vă va ajuta să înțelegeți mai bine calculul CLV complet.
dacă aveți nevoie de ajutor pentru calcularea valorilor CLV ale companiei dvs., nu ezitați să rezervați un timp pentru a vorbi cu noi. Suntem bucuroși să vă ajutăm în orice fel putem!,
cum pot crește CLV-ul companiei mele?
dacă ați ronțăit numerele și CLV-ul dvs. curent este scăzut, nu vă faceți griji. Există modalități de a crește CLV-ul și de a profita la maximum de relațiile dvs. cu clienții. Totul începe cu crearea celei mai bune experiențe a clienților pentru a-i încuraja să rămână cu dvs.în primul rând, acest lucru înseamnă că trebuie să comunice cu ei într-un mod care va crește legătura lor cu tine. Oferindu-le o modalitate de a vă contacta atunci când au nevoie, se va baza pe relația dvs. și vă va umaniza compania în ochii lor., Dacă au întrebări, oferă feedback sau ridică o îngrijorare, conectează-te cu ei cât mai curând posibil pentru a vedea ce poți face.acest lucru va face clientul simt ca acestea sunt evaluate și că nevoile lor contează pentru tine. Știind că pot veni la dvs. cu nevoile lor, îi va încuraja să cumpere de la dvs. din nou și din nou, ridicând valoarea pe durata de viață a clientului. Asigurați-vă că tacticile dvs. de marketing sunt la egalitate și oferă cele mai bune mesaje clienților dvs. pentru a-i atrage să se întoarcă.un alt mod de a păstra clienții vin înapoi și loial brand-ul este cu un program de loialitate literal., Acest lucru va face experiența lor cu compania dvs. unică și îi va ajuta să se simtă speciali. Dacă fac o achiziție repetată, luați în considerare acordarea de puncte de recompensă sau alte stimulente. Poate o reducere pentru următoarea lor cumpărare sau chiar un freebie. Dacă clienții acumulează recompense, este mai puțin probabil să vrea să plece (și să lase recompensele în urmă!).
nu uitați să Începeți planurile de păstrare a clienților pentru a crește valoarea duratei de viață a clientului încă de la început. Fiecare interacțiune pe care un client o are cu brandul dvs. este importantă, începând cu prima., Ajungeți cu informații suplimentare despre produsele dvs., despre companie și despre ceea ce oferiți. Asigurați-vă că clientul cunoaște toate caracteristicile și beneficiile disponibile și modul în care produsul dvs. iese în evidență de restul. Mai ales pentru clienții pentru prima dată, este esențial să arătați că veți fi întotdeauna acolo pentru a răspunde la orice întrebări sau nelămuriri.amintiți-vă că CLV este crucial atunci când vă gândiți la cum arată viitorul pentru companie și cât de mult veți crește. Instituirea unor modalități de creștere a CLV și prioritizarea acesteia este foarte importantă.
de ce contează?,
știți că este important să arătați că produsul dvs. este cel mai bun și că va trebui întotdeauna să creșteți veniturile companiei dvs. Totuși, acest lucru nu se traduce întotdeauna pentru a vă dori să petreceți timp elaborând formule și valori de viață. Am înțeles.
dar este important. În primul rând, poate duce la o mai bună retenție. De fiecare dată când un client se întoarce, veniturile dvs. cresc. Mai mult decât atât, nu au churned un client. CLV vă ajută, de asemenea, să recompensați cumpărătorii repetați. În cele din urmă, aceasta va duce în cele din urmă la mai multe venituri și o mai bună loialitate de la clienții dumneavoastră.
ce ar trebui să faceți în continuare?,
Deci ați făcut calculul CLV. Acum ce facem? Ei bine, acum trebuie să utilizați aceste informații pentru a vă îmbunătăți și menține CLV.
Continuați să construiți loialitatea clienților prin construirea unui conținut vizat și valoros. Asigurați-vă că vă conectați cu ei în mod personalizat pentru a-i face să se simtă speciali și să-i facă să se întoarcă.de asemenea, trebuie să vă asigurați că păstrați acest conținut individualizat pe măsură ce se deplasează de-a lungul vieții lor ca client. Asigurați-vă că îi ține distrați și ispitiți să se întoarcă., Luați notă de obiceiurile lor anterioare de cumpărare și conectați-vă cu ele pe baza a ceea ce este probabil să facă în continuare.vă puteți conecta cu ei prin mai multe canale, de asemenea. Online, în persoană și prin intermediul telefonului mobil sunt toate modalitățile prin care clienții fac cumpărături, așa că nu rămâneți doar la unul și neglijați-i pe ceilalți. Utilizați social media, anunțuri plătite și e-mail pentru a ajunge în continuare și de a construi loialitate. Acest lucru vă va spori cu siguranță șansele de a avea un CLV mai lung.