Carta este uciderea ei acasă-serviciu de securitate și spunea clienților că dispozitivele de securitate au achiziționat va opri de lucru după ce serviciul este închis pe 5 februarie.,închiderea iminentă și furia clienților la Charter—o companie de cablu cunoscută și sub numele de marcă „Spectrum” – au fost raportate pe scară largă în ultima lună. De-a lungul anilor, unii clienți au cheltuit sume mari pe produse care nu vor mai funcționa.
Un utilizator a posta pe un DSLReports forum spus că au cheltuit 1200 de dolari pe senzori și camere IP, care va fi, în esență, inutil în câteva săptămâni., Dispozitivele nu se vor conecta la alte servicii de monitorizare a alarmelor, iar Charter nu va mai oferi posibilitatea de a gestiona de la distanță sistemul și de a vizualiza video de securitate. (Credem că o alarmă Charter ar putea totuși să facă zgomote puternice atunci când cineva intră într-o casă, dar asta nu înseamnă că va funcționa cu un serviciu de monitorizare a alarmei.Charter s-a asociat cu Amazon ‘ s Ring and Abode pentru a oferi clienților un pachet de echipamente gratuit dacă cumpără un an de monitorizare, dar este posibil ca aceste oferte să nu fie suficiente pentru a compensa clienții care au achiziționat o mulțime de dispozitive de la Charter de-a lungul anilor., Carta nu oferă rambursări.
fără interoperabilitate
o mare întrebare este de ce nu există nicio modalitate pentru clienții Charter de a continua să utilizeze aceste dispozitive, având în vedere că se bazează pe specificația Zigbee care permite interoperabilitatea multi-furnizor pentru produsele smart-home. De ce clienții Charter nu își pot conecta dispozitivele de securitate la un hub Smart-home activat Zigbee sau le pot folosi cu un alt serviciu de monitorizare a alarmelor care acceptă Zigbee?, Un utilizator de pe DSLReports a subliniat că, cu ani în urmă, dispozitivele Spectrum „au fost codificate firmware pentru a le împiedica să fie văzute și utilizabile în universul normal al dispozitivelor Zigbee.”Dar ar putea Charter să emită o actualizare software care să permită acestor produse să funcționeze cu alte sisteme Zigbee?
nu am primit un răspuns definitiv, dar se pare că un hub Zigbee singur nu este suficient pentru a se asigura că produsele de securitate Charter funcționează cu sisteme de monitorizare a alarmelor oferite de alți furnizori., Am întrebat Charter, iar un purtător de cuvânt al companiei ne-a spus inițial următoarele: „înțelegerea mea este că alți furnizori de servicii care utilizează Zigbee au propriile dispozitive/software/certificare care fac ca aceste dispozitive să nu fie transferabile la soluția de securitate la domiciliu a altcuiva. Asta nu e ceva specific pentru Charter.am contactat apoi Alianța Zigbee, un grup industrial care dezvoltă standarde și certifică produsele pentru a asigura interoperabilitatea cu mai mulți furnizori., Primul răspuns un Zigbee Alliance purtătorul de cuvânt ne-a dat parcă Carta produse ar trebui să fie re-utilizabile cu alți furnizori Zigbee-a permis sisteme:
echipa Noastră a cercetat și a implicat Zigbee dispozitive au fost obținute prin Icontrol și au fost Zigbee Certificate și Icontrol certificate. Printr—o resetare din fabrică, acestea pot fi unite la un alt hub-deci este posibil un proces de re-asociere.
(Icontrol Rețele linii de business au fost achiziționate de către Comcast și Alarm.com în Martie 2017.,deci, clienții Charter pot face pur și simplu o resetare din fabrică, se pot alătura produselor lor de securitate la orice hub Zigbee și se pot înscrie la un alt serviciu de securitate? Nu chiar. Chiar dacă există o metodă de resetare din fabrică disponibilă pe un anumit dispozitiv, aceasta nu înseamnă că resetarea va face dispozitivul compatibil cu sistemele altor furnizori.
„răspunsul variază în funcție de dispozitivul exact”, ne-a spus Alianța Zigbee. „Fiecare dispozitiv va avea o metodă de resetare din fabrică, dar ceea ce este variază în funcție de producător.,Alianța Zigbee încearcă să rezolve această problemă cu inițiativa sa All Hubs anunțată în Mai 2019, care are ca scop îmbunătățirea interoperabilității, ne-a spus purtătorul de cuvânt. Dar se pare că efortul nu va ajuta clienții Charter să-și mențină produsele în funcțiune după 5 februarie.
resetarea din fabrică nu va ajuta
după ce Alianța Zigbee a răspuns la întrebările noastre, am întrebat Charter dacă este posibil ca clienții să efectueze o resetare din fabrică și să-și asocieze dispozitivele cu hub-uri ZigBee non-Charter.răspunsul Cartei a inclus câteva vești bune pentru clienți, dar nu prea mult., Ceea ce Charter numește” dispozitive de stil de viață”, cum ar fi termostate și dispozitive de iluminat,” va funcționa pe hub-uri care acceptă aceste dispozitive și pot fi implicite și re-asociate cu acel hub”, ne-a spus Charter.dar dispozitivele de securitate Charter nu pot fi conectate la alte sisteme de securitate, chiar dacă folosesc Zigbee, ne-a spus compania. În timp ce aceste termostate și lumini vor funcționa cu alți furnizori, „nu este cazul dispozitivelor de securitate, cum ar fi alarmele pentru ferestre și uși, care reprezintă majoritatea dispozitivelor de securitate acasă Spectrum”, a spus Carta., „Alți furnizori de securitate la domiciliu au propriile dispozitive de securitate / alarmă, software și certificări, iar aceste sisteme nu acceptă un dispozitiv de securitate pe care nu l-au testat sau certificat.”
ADT spune că hub-ul său de securitate funcționează cu lumini Zigbee, camere, termostate, încuietori de uși și alte produse, dar că ” numai dispozitivele de securitate monitorizate de ADT pot fi utilizate pentru monitorizarea securității cu ADT Security Hub.”Sistemul Charter pare să fie restricționat în mod similar.,
„În acest caz, Charter a codat probabil aceste dispozitive pentru a lucra doar cu serviciile sale de securitate”, mi-a spus editorul it ars Sean Gallagher când l-am rugat să mă ajute să înțeleg problema. Deși anumite produse, cum ar fi becurile și încuietorile inteligente, sunt compatibile pe scară largă în hub-urile diferiților furnizori, Gallagher a menționat, de asemenea, că „Zigbee este faimos nestandard ca standard.în timp ce întrebarea De ce produsele nu vor funcționa după 5 februarie este greu de răspuns, un lucru a fost imediat clar: clienții Charter primesc o afacere proastă.,Carta a menționat într-o declarație că a „moștenit” afacerea de securitate la domiciliu de la Time Warner Cable și Bright House Networks atunci când a cumpărat aceste companii în Mai 2016. Aceste achiziții au făcut Charter cel de-al doilea cel mai mare furnizor de cablu din SUA, dar Charter aparent nu a dorit niciodată serviciul de securitate la domiciliu care a venit cu activitatea de cablu foarte extinsă.
„Spectrum a încetat comercializarea produsului de securitate la domiciliu după această tranzacție în 2016, dar a continuat să mențină serviciul în ultimii 3+ ani”, ne-a spus Carta.,Carta oferă clienților câteva opțiuni pentru a înmuia lovitura. Carta s-a asociat cu inelul Amazon pentru a oferi un kit de securitate gratuit (cu o stație de bază de alarmă, tastatură de alarmă, trei senzori de contact, un detector de mișcare și un extender de gamă) atunci când clienții achiziționează un an de monitorizare a inelului pentru 340 USD. Afacerea asta nu sună atât de mare odată ce îți dai seama că Inelul vinde același abonament de un an pentru 100 de dolari în loc de 340 dolari, iar separat se vinde un 5-piece set echipament pentru 199 dolari sau 10-bucata set echipament pentru $259.,
Carta, de asemenea, parteneriat cu Abode pe o afacere similară, care include un kit de 8 piese cu patru senzori, un gateway, cheie fob, tastatura, și camera de streaming atunci când clienții cumpără un an de monitorizare pentru $179. Abode spune că prețul său anual standard este de $200, dar este în prezent în vânzare pentru $100, chiar dacă nu sunteți un client Spectrum.,”suntem dedicați să facem din aceasta o tranziție lină pentru clienții noștri de securitate la domiciliu și am încheiat un parteneriat cu Ring și Abode, doi furnizori de top de securitate la domiciliu, pentru a aduce clienților noștri oferte exclusive și reduceri la serviciile și produsele de securitate de înlocuire”, a spus Carta într-o declarație.nu este clar câți clienți Charter folosesc serviciul de securitate la domiciliu. Compania a spus că închiderea „afectează un număr foarte mic de clienți ai Spectrum”, deoarece Charter a încetat comercializarea serviciului în 2016. (Carta are 28.,7 milioane de clienți din întreaga sa televiziune prin cablu, bandă largă și afaceri de telefonie.ofertele Ring și Abode pot fi suficiente pentru a satisface unii clienți Charter. Dar unii spun că aceste oferte nu vor înlocui toate echipamentele pe care le-au achiziționat de-a lungul anilor.
Steve Rottinghouse, un vechi Spectru de securitate client care a fost profilate de KSBY Știri în California Centrală în această lună, a declarat că „a petrecut aproape 900 de dolari pentru camere video, senzori de mișcare, senzori de usi, senzori de ferestre, și un termostat.,”Dar el a spus că se ocupă oferite prin Inel și Lăcașul ar înlocui doar „o fracțiune de configurare are aici în casa lui, și el va trebui să-și petreacă sute de dolari mai mult pentru a construi un Inel similar sistemului de securitate,” KSBY raportat.
„am sunat și am întrebat dacă pot obține un credit pentru factura mea de telefon sau factura de cablu”, a declarat Rottinghouse pentru postul de știri. „Și au spus nu.”
dezvăluire: parteneriatul Advance / Newhouse, care deține 13% din Charter, face parte din publicațiile Advance. Advance Publications deține Condé Nast, care deține Ars Technica.