Un fost manager din Divizia de vânzări a flotei întreprinderii are o conștiință vinovată pentru a descărca la picioarele tale. 9 Sfaturi, 5 pagini de informații privilegiate despre cum funcționează cu adevărat jocul de închiriere de mașini. Asigurare de închiriere auto este o înșelătorie, dar puteți flip script-ul și de a folosi dacă în avantajul tău. Prețurile sunt lichide și, în funcție de ziua săptămânii și de modul în care vă ungeți agentul în anumite moduri, puteți obține o afacere bună. În ciuda reclamei cu mașina învelită în hârtie maro, angajații întreprinderii urăsc să te ia și să te lase.,
nu folosiți sfaturile care necesită minciună. Sunt acolo doar ca să știi cum funcționează jocul.
biciuirea începe, în interiorul…
m-am așezat doresc să trimite-ți o listă scurtă de moduri clienții pot obține mâna de sus de la Enterprise închiriere contra, dar știu prea multe despre această afacere pentru a face acest lucru pe scurt. În mai mult de șase ani de angajare cu ERAC am lucrat ca grunt („management trainee”), asistent și director de sucursală și, în cele din urmă, manager în Divizia de vânzări de flote., Știu fiecare unghi trist de afaceri de închiriere de mașini și cred că oamenii ar trebui să fie educați cu privire la unele dintre jocurile care merg în spatele tejghelei. Această listă este cu adevărat vârful aisbergului; am părăsit compania pentru că am avut unele îndoieli cu privire la politicile corporative față de clienți și angajați, dar inutil să spun că am luat o mulțime de informații de-a lungul drumului. Vă asigur că fiecare parte a acestui lucru este exactă din februarie, când am părăsit postarea mea, detaliile minore s-ar fi putut schimba, dar mă îndoiesc foarte mult.
acum, confesiuni de la contorul de închiriere pentru întreprinderi:
1., Enterprise nu are prețuri stabilite. Acea rată pe care ai primit-o când ai sunat a fost fie rata completă de vânzare cu amănuntul, fie primul număr care a apărut în capul agentului. Există trei categorii principale de inchirieri: personal (cu amănuntul), corporative și asigurări, dar pe fiecare contract care iese agentul manual tipuri de cât de mult veți plăti pe zi și are autoritatea de a face destul de mult ceea ce el crede că ar trebui să plătească., Atunci când un angajat face o rezervare este esențial să cheie în rata citat astfel încât sucursala știe ce să perceapă clientului atunci când ea vine în altfel nimeni nu ar ști ce să perceapă. Un bun manager de sucursală își antrenează angajații pentru a ajusta prețul după cum este necesar pentru a menține lotul strâns, ceea ce înseamnă a face niște oferte prea ieftine atunci când există prea multe mașini în jur. Aceasta înseamnă, de asemenea, cineva de mers pe jos în spunând că au nevoie de o mașină, indiferent de preț, că clientul ar putea obține taxat de două ori ceea ce el ar fi plătit doar cere o mașină.
2., De acum toată lumea știe că nu ai nevoie de extra închiriere de asigurare, ci doar ca contractele de servicii la cel Mai bun de a Cumpăra, puteți negocia rata de zi cu zi de închiriere jos de acord pentru a adăuga toate de asigurare (noi o numim „full” când un suflet slab se imbibat de toate extra protectii–damage waiver, asigurarea de accidente personale, și răspunderea suplimentară: tripleta de consum prostie). Una dintre replicile pe care le foloseam era, „pentru doar câțiva dolari pe zi ai un milion de dolari de acoperire.,”Adevărat, dar plata integrală de milioane de dolari din răspunderea suplimentară nu se datorează decât dacă mori. Gruesomely. Nimic nu spune că nu puteți inițializa caseta „declin” în schimb, odată ce contractul dvs. este tipărit, declinând astfel asigurarea și plătind doar rata dvs. mai mică.
3. Managerii sunt cei responsabili pentru cât de mult de asigurare (de obicei numit „renunțare”) ramura lor vinde–front agenți („manager stagiarii”) nu a comandat, arata mult mai bine pe hârtie, dacă se vinde o mulțime de derogare, acest lucru este, de asemenea, cum au fost promovați., Managerul sucursalei sau managerul asistent va fi la fel de probabil–dacă nu chiar mai mult–să scadă rata zilnică pentru a vă vinde pachetul de asigurare scump.
dacă doriți să vă asigurați o rată zilnică foarte scăzută, dar rămâneți pe site-ul bun al angajatului (adică., deci, puteți obține aceeași afacere din nou și din nou), luați-vă închirierea de către orice întreprindere din regiune a doua zi și eliminați acoperirea suplimentară, puteți lua această acoperire în orice moment, dar dacă plătiți pentru o acoperire de o zi, persoana care v-a vândut renunțarea încă primește credit pentru vânzare și veți obține rata zilnică mai ieftină pentru restul închirierii, câștig-câștig.
4. Acesta este sfatul mare de bani: cea mai mare parte a afacerii întreprinderii provine din închirieri de înlocuire a asigurărilor. Clienții de asigurări plătesc mult mai puțin și toate contractele de asigurare au mile nelimitate., Singura diferență substanțială între o afacere de vânzare cu amănuntul și o afacere de asigurări (altele decât prețul) este că clienții de asigurare sunt facturate într-o zi calendaristică în loc de un ceas de 24 de ore, acest lucru înseamnă că vă puteți întoarce o mașină oricând până la închidere și tu ești încă perceput zi de rata (în schimb, dacă ai mașina la 8 puteți precum și păstrați-l până la 6). Dacă aveți de gând pe o vacanta lunga, acest lucru poate salva o avere: mașina care costa 69.99 dolari pe zi merge cu amănuntul pentru $37.99 dacă mașina dumneavoastră este în atelier și Allstate finanteazã, SUV-ul care ne-am rola de 109 dolari pe zi de vânzare cu amănuntul este de $50.,99 dacă închiriați pentru că un client al fermei de stat ți-a distrus mașina. Tarifele zilnice variază în funcție de geografie. Ratele de asigurare sunt negociate pentru fiecare regiune, dar acestea sunt, de obicei, aproximativ jumătate din ratele zilnice de vânzare cu amănuntul.iată cum să obțineți această rată de asigurare la următoarea închiriere: apelați la o rezervare, spuneți că mașina dvs. a fost totalizată și aveți nevoie de o înlocuire; compania dvs. de asigurări vă taie un cec pentru 25.00 USD pe zi, deci aveți nevoie de ceva pentru sub 25 USD., Spuneți agentului că compania dvs. de asigurări este ferma de stat sau fermierii sau cineva mare–marile companii de asigurări au cele mai bune tarife (tarifele vor varia cu câțiva dolari de la companie la companie). Veți avea nevoie de propria dvs. dovadă de asigurare atunci când veniți, dar nu trebuie să se potrivească cu ceea ce spuneți aici, nimănui nu-i pasă și oamenii folosesc diferite companii de asigurări pentru tot felul de motive (ați fost lovit de asiguratul altei companii este probabil motivul principal)., Cel mai important lucru este că societatea de asigurări este de tăiere un cec deci tu esti responsabil pentru această închiriere, va aduce propria dvs. de card de credit, tu nici măcar nu știi cine ți-reglare fost (dacă știți numele unui local ajustor puteți să-l utilizați, Întreprinderii calculator va arăta ajustor numele lui, dar nimeni nu va verifica, Ferma de Stat utilizează echipe regionale pentru cererile lor atât pentru Ferma de Stat, ai putea spune „Ferma de Stat, Echipa de numărul de ceva, am uitat numărul exact.”).agentul urăște aceste apeluri–cea mai ieftină mașină din cărțile sale este mai mult decât alocația ta de 25 de dolari., În acest caz, el ar trebui să vă dea „ratele standard de asigurare”, care sunt la jumătatea distanței dintre ceea ce o companie de asigurări mare plătește și de vânzare cu amănuntul, dar în acest caz, el va, de obicei, doar sursa la prețurile de chilipir ferma de stat pentru că nu merită timpul său. El ar trebui să vă ofere o economie sau compact pentru undeva în jurul valorii de $25. Stick la armele: trebuie absolut să păstreze sub 25 dolari. El poate lucra ca preț să vină la exact $25 după impozitare (sau aproape, dacă nu doar suna o altă sucursală)., Până acum ești blocat în ratele companiei de asigurări și el știe că ești ieftin: dacă doriți un upgrade acum este momentul: „Ei bine, am avut un taur, Ajustorul meu a menționat că ar trebui să pot obține ceva de genul asta pentru $29.99, putem face asta în schimb? Nu – mi pot permite, dar cred că am nevoie de spațiu pentru copiii mei.”Amintiți-vă să fie cât mai frumos posibil, în cazul în care agentul te place el va face afacere, chiar dacă el trebuie să iasă din calea lui pentru a obține masina ta (indiciu: menționând s-ar putea nevoie de asigurare suplimentare pot face minuni pentru a sigila afacere, a se vedea mai sus).,
Zilnic ratele de asigurare sunt flexibile pe regiune și de transport, în regiunea mea, care a fost un important Sudul zonei metropolitane ratele de zi cu zi începe în jurul valorii de $21.99 pentru economie, $23.99 compact, $27.99 mid, $30.99 full, 40.99 dolari premium. Microbuze începe în jurul valorii de $37.99, Suv-uri în jurul valorii de $50.99, de Lux este rară pe oferte de asigurare, dar începe în jurul valorii de $49.99. Acesta este costul minim de înlocuire de asigurare goale, ratele sunt, în general, mai mari în Est și nord-est, o atingere mai mică în Midwest, și mult mai mare pe coasta de Vest., Ajustați cifrele în sus sau în jos, în funcție de geografia dvs., apelați două sau trei sucursale și veți avea o idee bună despre toate tarifele din regiunea dvs.
5. Enterprise conduce „specialitățile de weekend”, deoarece există o mulțime de mașini de rezervă la sfârșit de săptămână. Aeroport și turistice-locuri grele nu va avea mult pentru tine, dar cartier sucursale va fi „ședinței de grăsime” (mult prea multe masini) 40 din 52 săptămâni de fiecare an, o sucursală care are zero masini pe lot poate trage o masina de la un alt magazin din apropiere, care cu siguranță va avea prea multe., Weekend – urile sunt greu pentru numerele ajustorilor de asigurare, așa că împing magazinele de caroserie pentru a-și face toate lucrările până vineri seara, prin urmare, o tonă de returnări de închiriere vin vineri. Prețurile pentru weekend sunt deosebit de flexibile, în întregime dependente de câte mașini există în zonă. De obicei, le–am spus angajaților mei să rostogolească o mașină cu orice preț, Doar să o scoată din cărțile mele-a avea o mașină neînchipuită în weekend este crimă pe numerele sucursalei tale, cu cât mașina este mai scumpă, cu atât mai mult trebuie să o scoatem din cărți pentru acel weekend. Dacă doriți mașina premium pentru $14.,99 pe zi și am unul, o voi rula (doar avertisment fiind că trebuie să adăugați asigurarea mea suplimentară dacă doriți ca preț _and_ mile nelimitate…o mulțime de locații sunt deschise sâmbătă doar opriți-vă și eliminați asigurarea mâine, dar păstrați-vă prețul mai mic). Enterprise corporate într-adevăr se încruntă la reducerea ratei și adăugarea de asigurare, dar este un instrument excelent pentru a șterge lotul vineri după-amiază.
6., Pentru cea mai bună afacere de weekend sunați vineri cândva înainte de 2pm și spuneți: „Am toate informațiile mele, permisul de conducere și cardul de credit, pot obține o închiriere de toate configurările, așa că nu trebuie să fac altceva decât să semnez biletul când intru?”Acest lucru este de AUR, pentru că acum agentul poate pre-scrie biletul dvs. și de a lua masina de pe cărțile sale înainte de 2pm conta (dacă o mașină este unrented la 2pm, contează împotriva ramura pentru acea zi, astfel că voi scrie biletul înainte de ora 2:00 si apoi masina poate sta acolo toată ziua pentru a-i pasă). Aveți în minte rata dvs. și cereți–o-nu vă fie frică să vă faceți propriul preț!, Dacă există o mașină disponibilă, veți obține acea mașină. Dacă încă nu puteți obține rata dorită, menționați ocazional că probabil aveți nevoie de o asigurare suplimentară. El va scrie contractul acum, apoi inițiați casetele „declin” când veniți pentru mașină (așa că v-ați răzgândit). Contractul este deja scris; el se poate întoarce și scoate renunțarea cu doar câteva apăsări de taste, probabil că îl va scoate, dar veți obține rata mai mică și nu veți plăti asigurarea.
7. Ce se întâmplă dacă călătoriți într-un oraș îndepărtat și nu doriți să utilizați metoda de înlocuire a asigurării?, Sună-l pe ERES la 1-800-Rent-A-Car și Spune-le că ești de la stat. Soția ta / mama / tata / oricine va avea nevoie de o mașină în . Iată câteva jargon pentru tine, spune: „nu pot trimite exact rezervarea pe arme mă poți ajuta să-i setup cu tarifele mele?”Ajustorii de asigurări sunt tratați ca redevențe la întreprindere, se vor apleca înapoi pentru a vă face fericiți.orice companie de asigurări va face, ajustorii sunt vârful piramidei clienților., Un pic mai mult jargon pentru a ajuta sa arati ca stii ce vorbesti: Ecar e economie, Ccar este compact, Cicatricea este de dimensiuni medii, Fcar este completă, P-masina este premium, atunci Suv-uri si Minivanuri sunt, de obicei, menționată ca Suv-uri si Minivanuri, un ajustor, probabil, nu ar cere un lux, dar asta e o Lcar. Deci, ai spune, ” soția mea este în Buffalo acest week-end am nevoie pentru a obține ei ceva aproape de un F-car, pickup vineri seara drop off luni, puteți obține că înființat pentru mine ?, De asemenea, voi sunteți atât de buni cu noi, soția mea trebuie să ajungă la casa mamei ei, puteți nota în rezervare că aceasta este soția unui Ajustor și că se grăbește să știe să aibă grijă de ea?”Când apare la sucursală, îi vor oferi cea mai bună mașină pe care o au, probabil un upgrade gratuit dacă există o rezervă în jur și o vor trimite pe drum fără nici o problemă de asigurare suplimentară (amintiți-vă, este căsătorită cu un Ajustor al fermei de stat, cu siguranță știe să nu ia acoperirea suplimentară)., Este o favoare pentru o regiune să ajute ajustorii altei regiuni atunci când trec, deoarece ajustorii se referă la cea mai mare parte a afacerii întreprinderii.
8. Enterprise are ceea ce ei numesc „ESQI”, cum ar fi dealerii auto fiecare sucursală este evaluată pe cât de mulți clienți evaluează serviciul nostru ca 5/5 la sondajele telefonice. Orice mai puțin de 5 este la fel ca zero., Managerii trebuie să răspundă pentru acest număr ca și cum nu vă vine să credeți, așa că data viitoare când uitați să umpleți rezervorul sau aduceți o mașină înapoi cu câteva ore întârziere, spuneți că a fost o problemă cu mașina–mirosea fum, nu mergea bine, nimic care spune că nu sunteți în întregime mulțumit de experiența dvs. Cei mai mulți oameni doar rândul său, mașina și du-te; ai fi uimit ce puteți obține departe cu doar astfel încât managerul te face „extrem de mulțumit.,”Aș renunța fericit la taxele de închiriere de o zi întreagă dacă cred că este necesar pentru a vă menține fericit, un mormăit nu are prea multă miză în ESQI, dar are Autoritatea de a face același lucru. Politica depinde de sucursală, dar este destul de standard pentru a permite oricărui reprezentant să renunțe la închirierea unei zile (sau la un rezervor de gaz, ceva echivalent), fără să întrebe chiar dacă au crezut că este necesar să-mi obțină un 5/5.
9. O notă finală: angajații cu adevărat vă va oferi o afacere mai bună starea de spirit mai bine sunt în., Toți angajații urăsc Universal „the ride”, unde trebuie să luăm un client și să-l ducem înapoi la magazin. Dacă ne faci să te luăm, chiar dacă ești foarte aproape, nu vom fi atât de fericiți să te servim ca și cum ai fi intrat. Setați afacere pe telefon și dacă puteți obține o plimbare în, fă-o. Pare mic, dar fiecare pic ajută, agentul deține toate cărțile până când contractul dvs. este semnat, deja primiți o afacere prea ieftină pe mașina lui–dați-i tipului o pauză dacă puteți obține o plimbare la fel de ușor.,
— BEN POPKEN
Nota Editorului: Acest articol a apărut inițial pe Consum.