Charter is killing its home-security service and telling customers that security devices they have purchased will stop working on the service is shut down on February 5.,
O fechamento iminente e a raiva dos clientes contra Charter-uma empresa de cabo também conhecida pelo nome de marca “Spectrum” – tem sido amplamente relatado ao longo do último mês. Ao longo dos anos, alguns clientes gastaram grandes somas em produtos que deixarão de funcionar.
Um usuário publicar em um DSLReports do fórum disse que gastou r $1.200 por sensores e câmeras IP, que será essencialmente inútil em um par de semanas., Os dispositivos não vão se conectar a outros serviços de monitoramento de alarme, e Charter não vai mais oferecer a capacidade de gerenciar remotamente o sistema e ver vídeo de segurança. (Estamos a supor que um alarme Charter ainda seria capaz de fazer barulhos altos quando alguém entra em uma casa, mas isso não significa que funcionará com um serviço de monitoramento de alarme.)
Charter parceria com a Amazon’s Ring and Abode para dar aos clientes um pacote de equipamentos grátis se eles compram um ano de monitoramento, mas esses negócios podem não ser suficientes para compensar os clientes que compraram um monte de dispositivos de Charter ao longo dos anos., A carta não prevê reembolsos.
sem interoperabilidade
uma grande questão é a razão pela qual não há maneira de os clientes Charter continuarem a usar estes dispositivos, uma vez que eles dependem da especificação Zigbee que permite a interoperabilidade multi-fornecedores para produtos Smart-home. Porque é que os clientes Charter não podem ligar os seus dispositivos de segurança a um hub Smart-home em Zigbee ou usá-los com outro serviço de monitorização de alarmes que suporta o Zigbee?, Um usuário em DSLReports apontou que anos atrás, os dispositivos Spectrum ” eram firmware codificados para evitar que eles fossem vistos e utilizáveis dentro do universo normal de dispositivos Zigbee.”But could Charter issue a software update that lets these products work with other Zigbee systems?não obtivemos uma resposta definitiva, mas parece que um hub Zigbee por si só não é suficiente para garantir que os produtos de segurança do Charter funcionem com sistemas de monitoramento de alarme oferecidos por outros vendedores., Nós pedimos Charter, e um porta-voz da empresa inicialmente nos disse o seguinte: “meu entendimento é que outros prestadores de serviços que usam Zigbee têm seus próprios dispositivos/software/certificação que fazem esses dispositivos não transferíveis para a solução de segurança doméstica de outra pessoa. Isso não é algo específico para o Charter.”
Depois contactámos a Zigbee Alliance, um grupo industrial que desenvolve normas e certifica produtos para garantir a interoperabilidade multi-fornecedores., A primeira resposta que um porta-voz da Aliança Zigbee nos deu foi que os produtos Charter devem ser reutilizáveis com outros sistemas ZigBee:
nossa equipe olhou para isso e os dispositivos ZigBee envolvidos foram obtidos através do Icontrol e foram Zigbee certificados e Icontrol certificados. Através de um reset de fábrica eles podem ser unidos a outro hub—então um processo de re-par é possível.
(as linhas de negócio da Icontrol Networks foram adquiridas pela Comcast e Alarm.com em Março de 2017.,)
assim, os clientes Charter podem simplesmente fazer um reset de fábrica, juntar seus produtos de segurança a qualquer hub Zigbee, e se inscrever para outro serviço de segurança? Nem por isso. Mesmo que exista um método de reset de fábrica disponível em um determinado dispositivo, isso não significa que o reset tornará o dispositivo compatível com outros sistemas de fornecedores.
“a resposta varia por dispositivo exato”, nos disse A Aliança Zigbee. “Cada dispositivo terá um método de reset de fábrica, mas o que é Varia por fabricante.,”
A Aliança Zigbee está tentando resolver este problema com sua iniciativa All Hubs anunciada em maio de 2019, que visa melhorar a interoperabilidade, disse o porta-voz. Mas parece que o esforço não vai ajudar os clientes Charter manter seus produtos funcionando após 5 de fevereiro.após a Zigbee Alliance responder às nossas perguntas, perguntamos ao Charter se é possível para os clientes realizar um reset de fábrica e emparelhar os seus dispositivos com hubs Zigbee não Charter.a resposta da Carta incluía algumas boas notícias para os clientes, mas não muito., O que Charter chama de “dispositivos de estilo de vida”, tais como termóstatos e dispositivos de iluminação, “vai funcionar em plataformas que suportam esses dispositivos e pode ser faltado e re-emparelhado com esse hub”, Charter nos disse.
mas os dispositivos de segurança Charter não podem ser unidos a outros sistemas de segurança, mesmo que eles usem Zigbee, a empresa nos disse. Enquanto esses termóstatos e luzes funcionarão com outros fornecedores,” esse não é o caso dos dispositivos de segurança, como alarmes de janelas e portas, que são responsáveis pela maioria dos dispositivos de segurança doméstica do espectro”, disse Charter., “Outros provedores de segurança doméstica têm seus próprios dispositivos de segurança/alarme, software e certificações e esses sistemas não aceitam um dispositivo de segurança que não tenham testado ou certificado.”
ADT diz que seu hub de segurança funciona com luzes Zigbee, câmeras, termóstatos, Fechaduras de portas e outros produtos, mas que “apenas dispositivos de segurança monitorados pelo ADT podem ser usados para monitoramento de segurança com o Hub de segurança ADT.”O sistema da carta parece ser igualmente Restrito.,
“neste caso, Charter provavelmente tem hard-coded estes dispositivos para trabalhar apenas com seus serviços de segurança”, o Editor de TI da Ars Sean Gallagher me disse Quando eu pedi a ele para me ajudar a fazer sentido do problema. Embora certos produtos como lâmpadas e fechaduras inteligentes são amplamente compatíveis entre diferentes cubos de fornecedores, Gallagher também observou que ” Zigbee é famoso não-padrão como um padrão.”
os clientes perdem
enquanto a questão de por que os produtos não vão funcionar depois de 5 de fevereiro é difícil de responder, uma coisa foi imediatamente clara: os clientes Charter estão recebendo um mau negócio.,
Carta observou em uma declaração que” herdou ” o negócio de segurança doméstica da Time Warner Cable e da Bright House Networks quando comprou essas empresas em maio de 2016. Essas aquisições fizeram Charter o segundo maior fornecedor de cabo nos EUA, mas Charter aparentemente nunca quis o serviço de segurança doméstica que veio com o negócio de Cabo muito expandido.
“o espectro parou de comercializar o produto de segurança doméstica após essa transação em 2016, mas continuou a manter o serviço nos últimos 3+ anos”, disse Charter.,
Charter está dando aos clientes um par de opções para suavizar o golpe. Charter fez parceria com a Amazon’s Ring para oferecer um kit de segurança gratuito (com uma estação de alarme base, teclado de alarme, três sensores de contato, um detector de movimento e um extensor de alcance) quando os clientes compram um ano de monitoramento de anel por US $340. Este negócio não soa tão grande uma vez que você percebe que a Ring vende a mesma assinatura de um ano para US $100 em vez de US $340, e separadamente vende um equipamento de 5 peças definido para US $199 ou um equipamento de 10 peças definido para US $259.,
Charter também fez parceria com Abode em um negócio semelhante que inclui um kit de 8 peças com quatro sensores, um gateway, chave fob, teclado e câmera de streaming quando os clientes compram um ano de monitoramento por US $179. O Abode diz que o seu preço anual padrão é de 200 dólares, mas está actualmente à venda por 100 dólares, mesmo que não seja um cliente da Spectrum.,
“estamos dedicados a fazer desta uma transição suave para os nossos clientes de segurança doméstica e ter parceria com Ring e Abode, dois principais provedores de segurança doméstica, para trazer aos nossos clientes ofertas exclusivas e descontos sobre serviços de segurança de substituição e produtos”, Charter disse em uma declaração.
não é claro quantos clientes Charter usam o serviço de segurança doméstica. A empresa disse que o fechamento “afeta um número muito pequeno de clientes do Spectrum” porque a Charter parou de comercializar o serviço em 2016. (Charter tem 28.,7 milhões de clientes totais em suas empresas de TV a cabo, banda larga e telefone.as ofertas de anel e morada podem ser suficientes para satisfazer alguns clientes Charter. Mas alguns dizem que estes negócios não vão substituir todo o equipamento que compraram ao longo dos anos.
Steve Rottinghouse, um cliente de segurança do espectro de longa data que foi perfilado pela KSBY News na Califórnia Central Este mês, disse que “gastou quase $900 para câmeras, sensores de movimento, sensores de portas, sensores de janelas, e um termóstato.,”Mas ele disse que os acordos oferecidos através da Ring and Abode substituiriam apenas” uma fração da configuração que ele tem aqui em sua casa, e ele terá que gastar centenas de dólares mais para construir um sistema de segurança semelhante anel”, informou KSBY.”eu liguei e perguntei se eu poderia obter um crédito para a minha conta de telefone ou a conta de cabo”, disse Rottinghouse à estação de notícias. “E eles disseram que não.”
Disclosure: The Advance / Newhouse Partnership, which owns 13 percent of Charter, is part of Advance Publications. A Advance Publications é proprietária da Condé Nast, que é proprietária da Ars Technica.