Para os consumidores, a escolha entre a reserva diretamente com uma companhia aérea ou hotel e indo através de um terceiro continua a ser um geracional, disse Mark Blutstein, analista de pesquisa de viagens, empresa de pesquisa de Phocuswright. Os viajantes mais velhos e aqueles que acumularam pontos de lealdade ou recompensa são mais propensos a comprar bilhetes de avião ou reservar um quarto de hotel diretamente. Os viajantes mais jovens, entretanto, estão obcecados com o price., Como resultado, eles tendem a se reunir em locais como Kayak ou Travelocity, a fim de comparar loja. “Eles estão procurando o melhor acordo que podem obter”, disse Blutstein.
Conheça a família viajar para os 5 continentes grátis MarketWatch.com
Em muitos casos, a reserva diretamente com uma companhia aérea ou hotel podem produzir benefícios significativos sobre a reserva com um site de terceiros, como Orbitz. Mas este último pode permanecer uma ferramenta importante para todos os tipos de viajantes, quando usado corretamente., MarketWatch quebra-lo para baixo:
Por que você deve reservar directamente através de um hotel ou companhia aérea
no momento da reserva com o hotel diretamente, os consumidores costumam escolher entre três diferentes taxas, disse Bjorn Hanson, um professor da Universidade de Nova York, Robert Preston Tisch Centro de Hotelaria e Turismo. Estes incluem uma taxa pública sem descontos, uma taxa atualizada para os membros de programas de fidelidade e uma taxa não reembolsável., “Quase sempre, um desses três será tão baixo ou menor do que a taxa através de uma agência de viagens online para um arranjo semelhante”, disse Hanson.isso é em parte porque muitos sites como a Expedia cobram aos hotéis uma comissão para a reserva que recebem, que é de 15% em média, disse Hanson. (A Expedia não divulgaria a sua comissão. Um porta-voz do Grupo Priceline disse que Booking.com não cobra uma comissão aos hotéis, mas não comentou sobre outros sites de propriedade da empresa.,)
como resultado, os hotéis muitas vezes não oferecem suas melhores ofertas nestes sites, uma vez que eles já estão tendo um sucesso na reserva. “Há algum corte de preços que estamos vendo no mercado para dirigir reservas diretas”, disse Dara Khosrowshahi, chefe executivo da Expedia.
não perca:a Mover-se sobre Nova York e Londres, estes improvável estrangeiros localidades têm visto um aumento no interesse de turistas neste verão
da mesma forma com ar de viagens, os viajantes geralmente guardar em reserva diretamente com uma companhia aérea., Nos últimos anos, as companhias aéreas começaram a cobrar uma taxa quando os clientes fazem reservas através de sites como o Expedia, tornando esses preços menos competitivos.
preços mais baixos não são a única razão para reservar diretamente com um hotel ou companhia aérea. As pessoas que vão diretamente para o hotel ou companhia aérea para suas reservas podem receber tratamento preferencial em muitos casos, tais como atualizações ou serviços gratuitos como internet. Há também uma maior chance de que os pedidos especiais feitos na reserva serão honrados quando for feito diretamente., “As Chances são de que você será tratado um pouco melhor, mas às vezes você precisa chamá-lo para eles”, disse Gautum Lulla, presidente do Travel Tripper, um fornecedor de tecnologia de reserva de hotel.
reserva diretamente também é útil em emergências, como quando um viajante falha um voo ou precisa cancelar uma reserva, de acordo com Scott Mackenzie, fundador e editor-chefe da Travel Codex, um site que cobre notícias sobre programas de fidelidade de viagens. “Sempre que há um atraso ou cancelamento, torna muito mais fácil voltar a reservar o bilhete”, disse Mackenzie., “Também pode haver mais flexibilidade com as regras.”
sites de terceiros como Expedia estão cientes das preocupações relacionadas com a experiência pós-reserva do cliente, Khosrowshahi disse, observando os recentes esforços para expandir o inventário em sites da Expedia que é cancelável. “É uma crítica justa de Expedia há 10 anos, mas a Expedia hoje é muito melhor do que era”, disse ele. “Essas características não estavam no site mesmo há quatro anos.estas políticas podem variar de um site de terceiros para outro. Por exemplo, reserva.,o com usa um modelo” pay-when-you-stay”, chefe do Grupo Priceline da global communications Leslie Cafferty disse em um e-mail. “Assim, a maioria das reservas são canceláveis (através de um clique no site) até perto do momento da reserva”, acrescentou.
Quando usar sites de viagens de terceiros
A principal razão para visitar sites como Expedia quando reserva férias, apesar de algumas desvantagens é a óbvia: eles são grandes ferramentas de pesquisa. “É praticamente a única maneira de comparar preços”, disse Mackenzie., Mesmo os viajantes que estão inclinados a escolher um determinado hotel ou companhia aérea podem se beneficiar de pesquisar nesses sites, especialmente nos casos em que uma cadeia ou transportadora preferida não está disponível em seu destino.
Mais más notícias para sites de viagens: eles também podem ser usados para ” showrooming.”Uma busca Booking.com, por exemplo, pode ajudar um viajante a descobrir qual hotel ou companhia aérea tem o melhor negócio, e então eles podem reservar diretamente. Os consumidores também devem diferenciar os sites que operam como agências de viagens (Expedia ou Priceline.,com) de sites que simplesmente realizam pesquisas. No Kayak, os consumidores podem pesquisar as suas opções, mas as reservas reais passam pela empresa promovendo o negócio em questão (que pode ser um hotel ou transportadora aérea ou outra agência de viagens online como a Priceline.)
também ver:este é o lugar mais Instagramado no mundo
mas as funções de busca sem paralelo não são os únicos benefícios das agências de viagens online., Para os consumidores que não são dedicados a uma marca em particular, as recompensas do hotel oferecidas através de algumas agências de viagens on-line podem valer 5% ou 10% a mais do que as fornecidas pelas cadeias de hotéis, disse Mackenzie. (Os programas de adesão das companhias aéreas ainda batem sites como o Expedia, no entanto.)
por exemplo, o programa de recompensas através Hotels.com fornece aos membros uma noite livre para cada 10 noites que reservam através do site., E através do Programa de recompensas Orbitz, os consumidores podem ganhar pontos para descontos em hotéis, reservando através do site, comer em restaurantes participantes ou usando o cartão Visa afiliados.e viagens de reserva através de um site de terceiros pode ocasionalmente ser mais barato. Por exemplo, as agências de viagens online podem, por vezes, dar-se ao luxo de reduzir os seus próprios descontos, oferecendo potenciais poupanças. “Porque eles têm margens tão altas, às vezes eles tiram alguns dólares da taxa que deveriam cobrar ao consumidor”, disse Lulla.,
Booking combination packages that include airfare or car rentals is another way that the savings can add up on third-party sites. E as chamadas “tarifas hacker” através de sites como Kayak.com isso envolve voos de várias companhias aéreas para um determinado itinerário pode ser mais barato do que a reserva através de uma única transportadora.mas os consumidores ainda devem pesquisar para ver se eles podem recriar as economias oferecidas através de tais pacotes sozinhos, disse Mackenzie. “O erro que as pessoas cometem é não procurar mais quando encontram algo”, acrescentou. “Vais safar-te daquilo que investiste nela.,”