proprietários de animais de estimação querem bons cuidados para os seus entes queridos peludos.
eles também querem salvar um dólar quando podem.Kathleen Reilly e Lance Morrow não são diferentes. E eles consideram o seu cão de resgate Cornelius, um Shih Tzu-Poodle mix estimado para ter quatro ou cinco anos de idade, um membro de sua família.
O casal levou Corny para o que eles pensavam ser um exame gratuito em um hospital Banfield Pet – a cadeia veterinária localizada em muitas lojas PetSmart.,meses depois, eles acabaram com uma conta surpresa.os oficiais de Banfield dizem que não devia ter havido nenhuma surpresa.mas primeiro, a história do casal.durante uma visita de setembro de 2016 à loja PetSmart em Millburn, os mestres de Corny foram informados pela equipe sobre uma consulta gratuita oferecida por Banfield, o casal disse.
O Petsmart de Millburn não alberga um Banfield, mas a equipe sugeriu que eles fossem para o um em união, o casal disse.
A Loja Millburn estava fora do cupom para o exame gratuito, o casal disse, então eles foram instruídos a pegar um na loja do Sindicato.,eles pediram uma nomeação na União, e, disse Reilly, eles deixaram claro que estavam vindo para a consulta livre.quando chegou a hora da nomeação, não havia cupons na loja do Sindicato, disseram eles.quando eles se inscreveram, Morrow deixou claro que só estavam interessados no exame gratuito, disseram. Ele perguntou sobre uma injecção de dirofilariose, mas as instalações não ofereceram nenhuma, disseram eles.,
“o recepcionista / vendedor estava na sala de exame explicando seus vários produtos — seguro de animais de estimação e algum outro programa — enquanto o veterinário olhou para o cão”, disse Reilly. “Meu marido levantou a questão de uma acusação na época, e foi dito, ‘isso é algo que sempre fazemos.o casal disse que não havia conta quando saíram da loja.
mas eles receberam um em dezembro: $54.95 para cobrir a nomeação que eles pensavam que era livre.,
“nós ligamos e contestamos o projeto de lei que recebemos em dezembro e pensamos que tinha concluído a questão, até que nós temos um projeto de lei coletor”, disse Reilly.Reilly disse que ligou para a empresa de coleções, o que lhe deu um número corporativo para Banfield.”o número corporativo disse que não faria nada”, disse Reilly.então ela virou-se para PetSmart para pedir ajuda, mas vários gerentes disseram que também não podiam ajudar. Os empregados remeteram-na para Banfield.,Reilly disse que ela falou com o gerente de treinos de Banfield, que prometeu falar com o gerente de campo e voltar para ela. Quando ninguém lhe ligou de volta, O Reilly ligou outra vez, e o gerente disse que ela não podia ajudar, disse O Reilly.”esta parece ser uma pista dissimulada”, disse Reilly. “Entre para uma consulta gratuita/chamada de vendas e, em seguida, receber facturação por serviços não desejados nem solicitados.foi quando ela contactou o Bamboozled.pedimos para ver se Banfield reconsideraria e — perdoe o trocadilho-cancelaria os cães.,enquanto esperávamos por uma resposta, fizemos uma pequena pesquisa.
uma pesquisa rápida no Google encontrou milhares de queixas online sobre Banfield em vários sites de consumidores. As reclamações variavam de problemas de cuidados com animais de estimação a problemas de faturamento do plano de Bem-Estar da empresa, que é essencialmente um plano de seguro de saúde para animais de estimação.
em 1994, Banfield entrou em uma parceria com PetSmart, e agora existem 900 locais hospitalares em todos os Estados Unidos, sites corporativos dizem.o site de PetSmart se orgulha de sua relação com Banfield, e oferece um exame gratuito para novos clientes.,os novos clientes só têm de se inscrever no site da PetSmart e podem então imprimir o cupão — por isso não parece ser uma oferta muito selectiva. Qualquer novo cliente pode se qualificar, de acordo com o site.o casal admite que não tinha cupom com eles quando foram para a nomeação, mas eles disseram que suas conversas com a equipe os levaram a acreditar que estava tudo bem. Eles acreditavam que a prática honraria uma visita gratuita.eles não foram convidados a pagar quando deixaram o hospital, e eles disseram que não tinham nenhuma expectativa de que eles receberiam uma conta por serviços.,
pedimos a Banfield para rever o caso, e ele disse que realmente iria cancelar os cães.
em uma declaração por e-mail, o Dr. Ari Zabell, “advogado cliente” de Banfield, disse que a prática está cheia de “profissionais altamente qualificados, bem como proprietários de animais de estimação e amantes de animais”, e é “profundamente comprometido com o bem-estar dos animais de estimação.ele também disse que Banfield está ” empenhado em garantir que todos os clientes tenham uma experiência positiva ao visitar um hospital Banfield.,”
“neste caso, o cliente estava sob o pressuposto de que a visita do escritório estava livre, porém, sem cupom foi fornecido no momento da visita e, portanto, o cliente foi carregado corretamente — nós sabemos o mal-entendidos acontecem, e nós, já estendeu a mão para o cliente para resolver as suas preocupações e resolvido o problema”, disse ele.Reilly relatou que ela falou com Zabell por telefone.o médico disse que renunciaria à taxa e cancelaria a agência de cobrança, disse ela.,”foi também importante para ele que eu conheça a qualidade e extensão do conhecimento e da experiência do pessoal e que o médico tenha tido tempo para verificar o nosso cão”, disse Reilly.ela disse ao médico que eles não tinham pedido um exame físico completo e veio apenas por causa do cupom, disse ela.assim sendo, sem cupão, por que prestaram o serviço? Para nós, parecia uma armadilha”, disse ela.o médico disse a Reilly que as notas do hospital mostravam ao marido três vezes que haveria uma taxa.
O casal discorda.,pergunto-me se é comum registar práticas de marketing/facturação nos registos de visitas médicas?”Reilly disse.boa pergunta.foi enganado? Alcançar Karin Price Mueller em [email protected]. Siga-a no Twitter @KPMueller. Encontra o Bamboozled no Facebook. Mueller é também o fundador da NJMoneyHelp.com. Mantenha-se informado e inscreva-se para NJMoneyHelp.com a e-newsletter semanal.