na responsabilidade ajudamos os nossos clientes a atrair novos clientes, alavancando o Marketing de entrada. Para ajudá-los a tirar o máximo proveito de seu orçamento de marketing, reunimos uma métrica chamada valor de vida do Cliente, também conhecido como CLV. Esta métrica ajuda a determinar a melhor estratégia para atrair e fechar seus clientes de maior rendimento, para que eles possam crescer seu negócio o mais rápido possível., No caso de você precisar de uma mão calculando o seu valor de vida do cliente( CLV), fizemos este post para ajudá-lo a fazer exatamente isso! Confira como encontrar o seu cálculo CLV abaixo.
Qual é o valor ao longo da vida da minha empresa (CLV)?o valor ao longo da vida do cliente é uma métrica que representa uma estimativa educada do valor financeiro que uma empresa irá adquirir de toda a sua relação com um cliente.para as empresas interessadas no crescimento (és tu!), o CLV é uma métrica importante., Quando você colocá-lo contra o seu custo de aquisição do cliente, você pode ver melhor quanto tempo vai demorar para obter um retorno sobre o seu investimento com um novo cliente. Estes custos de aquisição podem incluir qualquer coisa desde Vendas, marketing, Operações, e até mesmo o custo de fazer o produto que você está tentando vender. Saiba mais sobre as entradas e saídas do valor de vida do cliente no vídeo abaixo: quando você tiver a imagem CLV completa, você será capaz de obter e manter clientes altamente valiosos.como calcular o valor da vida útil do cliente da minha empresa (CLV)?, Se você vender vários serviços, você pode ter vários segmentos de clientes. Você não precisa de muitas planilhas e especialistas em matemática para descobrir, no entanto. A fórmula pode ser facilmente quebrada com base nas informações do seu cliente. claro, o VCL é uma projeção, então significa que você tem que fazer algumas suposições educadas com base na história anterior. Você pode usar dados históricos para ter uma melhor noção do que o CLV pode ser. primeiro, você vai querer calcular o valor para cada segmento, e depois mediá-los juntos, se necessário., Nós criamos esta fórmula de cálculo gráfica CLV: em outras palavras, para o seu cálculo CLV, você precisa encontrar o valor médio de ordem e multiplicá-lo pela taxa de compra repetida do cliente. Isso lhe dará o valor do cliente. Subtrair o seu custo de aquisição para determinar o seu valor ao longo da vida como cliente.ainda estás a tentar descobrir? Vamos quebrar ainda mais o cálculo do valor de vida do cliente., Você pode encontrar o valor médio de ordem mergulhando a receita completa de sua organização ao longo de um determinado período de tempo (um ano, por exemplo) por quantas compras são feitas durante esse tempo. Encontre a taxa de compra repetida do seu cliente dividindo o número de compras por quantos clientes únicos você tem (durante esse mesmo período de tempo). A partir daí, encontre o valor do seu cliente multiplicando o valor de compra repetido pela taxa média de compra. Em seguida, você pode encontrar o tempo de vida do cliente, levando o número médio de anos que um cliente fica com a empresa como um comprador., Finalmente, multiplique o valor do seu cliente pela vida útil. Esta é a receita esperada para o cliente durante o seu relacionamento completo com a sua empresa.
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Por que é importante para calcular a minha empresa CLV métricas?
a sua fórmula de cálculo CLV é uma das métricas mais críticas a recolher à medida que desenvolve o seu negócio., O cálculo do valor vitalício do seu cliente ajuda a sua equipa a tomar decisões empresariais mais informadas, a determinar o potencial de vendas e receitas e a alinhar os seus esforços de marketing e vendas. É importante notar que o seu CLV pode mudar à medida que o seu negócio evolui. Atualizá-lo anualmente ou até trimestralmente pode ajudar a aguçar o foco do seu negócio.
Se você não conhece o seu CLV, você não vai saber se o que você está fazendo–quando se trata de marketing, vendas e fidelização de clientes–está funcionando., Sem isso, não há maneira de estrategizar as táticas de marketing mais eficazes e ajudar a sua equipe a criar os melhores materiais e estratégias para manter os clientes a longo prazo. No final do dia, também, é muito mais caro para obter novas perspectivas e clientes. É muito mais barato ficar com os que tens. Portanto, é fundamental avaliar o valor do seu cliente, aumentar esse valor, e manter esse valor.
O SEU CLV é um indicador da receita que provavelmente verá de qualquer cliente ao longo do seu tempo com a sua empresa. Se continuarem a comprar – te, o CLV deles será mais alto., Você pode manter este valor alto através de excelente serviço ao cliente e suporte. Oferecer soluções para problemas e dar recomendações que ajudarão os clientes aumentarão a sua probabilidade de se manterem leais à sua marca.
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O CLV pode ajudá-lo a prever se o cliente será um cliente repetido, ou se eles são uma venda única e feita. Se você notar que eles têm um CLV elevado, você pode provavelmente determinar que o cliente vai comprar novamente e que a sua lealdade está no lado alto.,
no outro lado, não prestar atenção a estas coisas pode prejudicar o seu CLV e aumentar as chances de que você vai perder o cliente. Um cliente deve sentir que está sendo cuidado pela empresa e deve ser capaz de obter um senso de lealdade da marca. A lealdade da marca é extremamente crítica quando se trata de taxas de retenção. Se um cliente é leal à sua marca, eles vão dizer aos seus amigos. Estas Líderes de torcida clientes são úteis para o livre marketing. Quanto mais leal o cliente, maior o valor de vida do cliente.,
e, como a sua receita é muitas vezes dependente da taxa de suas vendas e custos de marketing, você terá que se certificar de que você otimizou ambos os custos de escala. Por exemplo, se as suas receitas diminuírem, mas os seus custos de marketing e vendas continuarem a subir, você perde alguns lucros. Portanto, você precisa de seu marketing e vendas para crescer à medida que a empresa cresce. Ver estes números vai ajudá-lo a entender melhor o seu cálculo CLV completo.se precisar de Ajuda para calcular as métricas CLV da sua empresa, reserve um tempo para falar connosco. Estamos felizes em ajudar como pudermos!,como posso aumentar o CLV da minha empresa?
se calculou os números e o seu CLV actual é baixo, não se preocupe. Há maneiras de aumentar o seu CLV e aproveitar ao máximo as suas relações com os seus clientes. Tudo começa com a criação da melhor experiência do cliente para incentivá-los a ficar com você.
primeiro, isto significa que você precisa se comunicar com eles de uma forma que irá aumentar a sua ligação a você. Dar-lhes uma maneira de entrar em contato com você quando eles precisam, irá construir sobre o seu relacionamento e humanizar a sua empresa aos olhos deles., Se eles têm perguntas, dar feedback, ou levantar uma preocupação, conecte-se com eles o mais rápido possível para ver o que você pode fazer.isto fará com que o seu cliente se sinta valorizado e que as suas necessidades lhe interessam. Saber que eles podem vir até você com suas necessidades irá encorajá-los a comprar de você de novo e de novo, aumentando o valor de vida do cliente. Certifique-se de que suas táticas de marketing estão à altura e entregar as melhores mensagens para seus clientes para seduzi-los a voltar.outra maneira de manter os clientes de volta e leais à sua marca é com um programa de lealdade literal., Isto fará com que a sua experiência com a sua empresa seja única e irá ajudá-los a sentirem-se Especiais. Se eles fizerem uma compra repetida, considere dar pontos de recompensa ou outros incentivos. Talvez um desconto para a próxima compra ou até um brinde. Se os clientes estão acumulando recompensas, eles serão menos propensos a querer deixar (e deixar as recompensas para trás!).
não se esqueça de iniciar seus planos de retenção de clientes para aumentar o valor de vida do cliente desde o início. Cada interação que um cliente tem com a sua marca é importante, começando pela primeira., Entre em contato com informações adicionais sobre seus produtos, a empresa e o que você oferece. Certifique-se de que o cliente sabe de todos os recursos e benefícios disponíveis e como o seu produto se destaca do resto. Especialmente para os clientes da primeira vez, é crucial mostrar que você estará sempre lá para responder a quaisquer perguntas ou preocupações.
lembre-se que o CLV é crucial ao pensar sobre o que o futuro parece para a empresa e quanto você vai crescer. Instituir algumas formas de aumentar o CLV e priorizá-lo é muito importante.porque é que isso importa?,
você sabe que é importante mostrar que seu produto é o melhor e que você sempre precisará aumentar a receita de sua empresa. Isso nem sempre se traduz para você querer gastar tempo trabalhando fórmulas e valores de vida, no entanto. Já percebemos.mas é importante. Primeiro, pode levar a uma melhor retenção. Sempre que um cliente volta, as suas receitas aumentam. Além disso, ainda não trataste de um cliente. A CLV também te ajuda a recompensar compradores repetidos. Por último, em última análise, levará a mais receita e melhor lealdade de seus clientes.
o que você deve fazer a seguir?,então você fez o cálculo CLV. E agora? Bem, agora precisas de usar essa informação para melhorar e manter o teu CLV.
continuar a aumentar a fidelização dos clientes através da criação de conteúdos específicos e valiosos. Certifique-se de se conectar com eles em uma base personalizada para fazê-los se sentir especial e fazê-los querer voltar.
Você também deve se certificar de manter este conteúdo individualizado à medida que eles se movem ao longo de sua vida como um cliente. Certifica-te que os mantém entretidos e tentados a voltar., Tome nota de seus hábitos de compra anteriores e se conectar com eles com base no que eles são susceptíveis de fazer a seguir.
Você pode se conectar com eles através de vários canais, também. On-line, in-person, e via mobile são todas as maneiras que os clientes compram, por isso não se cingir apenas a um e negligenciar os outros. Use as mídias sociais, anúncios pagos e E-mail para alcançar ainda mais e construir a lealdade. Isso definitivamente vai aumentar suas chances de um CLV mais longo.