CAC vs CPA: como reduzir os custos de marketing ao adquirir clientes

apesar do que muitos comerciantes acreditam, o custo por aquisição (CPA) não é a mesma coisa que o custo de aquisição do Cliente (CAC). Considerando a importância dessas métricas para a saúde de sua empresa, misturá-las pode resultar em um fracasso totalmente evitável.

Como É Que o custo por aquisição é diferente do custo de aquisição do cliente na comercialização?

Resposta Rápida:

Qual é o custo de aquisição do Cliente (CAC)?,
O custo para adquirir um usuário pagante.Qual é o custo por aquisição (CPA)?
O custo de adquirir um usuário não-pagante.

ficar mais detalhado depende do negócio, mas a regra geral é que o CAC mede a fonte de dinheiro da empresa, e a CPA mede os usuários que não estão pagando, mas que suportam a fonte de dinheiro. O que significa que normalmente é fácil descobrir que medidas o quê: você só tem que seguir o dinheiro.

análise:

• se se inscrever num mês livre de Netflix, é medido utilizando a CPA., Uma vez que você paga pelo primeiro mês depois, você é medido usando CAC.
• Se você é um usuário do Facebook, você é medido usando CPA. Se você é um anunciante do Facebook, você é medido usando CAC.
• Se você fizer uma conta em um site de comércio eletrônico sem compra, você pode ser medido com CPA. Uma vez que você fez uma compra, você é medido com CAC.

Se você dirige um negócio de comércio eletrônico, CAC é provavelmente muito mais importante de saber do que CPA., A CPA oferece às empresas de comércio electrónico uma forma de medir coisas como a conversão de utilizadores registados para utilizadores pagantes, mas o custo da aquisição de um cliente pagante efectivo (CAC) é mais útil.

por que o custo de aquisição do Cliente (CAC) importa?

o custo de aquisição do cliente dir-lhe-á se o seu negócio pode ou não ter sucesso. Se o seu CAC é maior do que o seu valor de vida do cliente (LTV), então a resposta é não, o seu negócio não pode ter sucesso.

análise:

• a LTV da Empresa A é de 40 dólares, e a CAC é de 45 dólares., mesmo que se tornem uma das empresas mais populares do mundo, essa empresa está condenada a menos que as métricas mudem.

isto pode parecer óbvio, mas mesmo quando nos dirigimos para 2020, muitas empresas de varejo on-line não descobriram essas métricas para a sua empresa. Podem estar a pagar mais do que podem recuperar, sem sequer saberem.

também é importante saber quanto mais alto é o seu LTV do que o seu CAC, pois ele irá informar a rapidez com que a receita da sua empresa vai crescer.Análise 2:

• a LTV da Empresa A é de 40 dólares., A LTV da empresa B é de $400
• a empresa a gasta $ 10 para adquirir um cliente. A empresa B gasta us $200

embora a Empresa B faz de us $200 por cliente e a Empresa torna de r $30, CAC:LTV relação mostra que a Empresa será capaz de escalar duas vezes rapidamente.

também pode usar esta proporção para examinar canais e campanhas individuais. Se você calcular o CAC para cada um de seus canais de marketing separados, você saberá quais estes lhe trazem os clientes mais acessíveis., Combine isso com o seu LTV, e você saberá qual canal lhe traz os clientes mais valiosos em geral.avalie qual das suas campanhas de marketing foi mais eficaz ao encontrar o CAC para essa campanha (custo/Número de clientes adquiridos da campanha de Marketing), e compare-o com o valor que a campanha gerou. Devias conhecer o teu CAC. É vital para escalar a sua empresa.,

como melhorar o custo de aquisição do seu cliente

Existem muitas campanhas que você pode executar com o foco em Baixar o seu CAC, mas você deve primeiro quebrar o seu CAC para descobrir qual parte está lhe dando problemas.custo de aquisição do cliente = custo por visita/taxa de conversão (CAC = CPV / CR).

é o problema com o que você paga para trazer um visitante ao seu site? Ou o problema é que não estás a convertê-los o suficiente?, Ao invés de cegamente experimentar com uma lista de campanhas sugeridas, é mais para seu benefício perfurar fundo o suficiente para encontrar a fonte de seu CAC alto para que você possa se concentrar nessa métrica.,

Como encontrar o seu Custo Por Visita (CPV)

CPV = Total de Comercialização (Custos de aquisição e retenção) / Número Total de Visitas

Análise 3: Empresa C

Anual de aquisição de passar: Us $20.000

Anual de retenção de gasto: us $30.000

50,000 / 2,000,000 = 0.025

Empresa C passa de 2,5 cêntimos por cada visita ao site.,

Como encontrar a sua Taxa de Conversão (CR)

CR = Número Total de Conversões / Número Total de Visitas

4 Análise: a Empresa C

número Anual de conversões: 54,000

número Anual de visitas: 2,000,000

54,000 / 2,000,000 = 0.027

a Empresa C tem uma taxa de conversão de 2,7%

Agora que sabemos que nosso custo por visita e nossa taxa de conversão, podemos finalmente calcular o nosso custo de aquisição de clientes (lembre-se, CAC = CPV/CR).
0,025 / 0,027 = .,93

O custo médio de aquisição do cliente para a empresa C é de $ 0,93!

como melhorar o seu custo por visita (CPV)

digamos que está a converter os clientes muito bem, mas está a custar-lhe demasiado trazê-los para o site. Aqui estão algumas idéias para trazer os seus custos para baixo:
Se você não sabe onde seus melhores visitas vêm de:

• Identifique as melhores canais de aquisição:
  1. Rastrear o número de visitantes provenientes de cada canal.,
  2. dividir os gastos de marketing para esse canal pelo número de visitantes ganhados
  3. qual canal lhe traz o tráfego mais barato? Qual é o mais caro?
  4. qual o canal que lhe traz os clientes com o maior valor ao longo da vida do cliente? O que te traz o mais baixo?
  5. focalize sua energia e orçamento no que funciona.
• identificar as suas melhores campanhas de aquisição: dividir o custo de cada campanha pelo número de visitantes obtidos., Quais as campanhas mais rentáveis? Replicá-los.
• identificar as suas melhores campanhas de retenção: dividir o custo de cada campanha pelo número de clientes retidos. Concentre o seu tempo e orçamento nos que são mais rentáveis.se não souber quais clientes, ou potenciais clientes, para atingir:
  • Use as previsões de compra dos seus utilizadores actuais para criar um público do Facebook/Google para uma campanha de remarketing.,
  • Segmente os seus clientes pelo seu valor ao longo da vida do cliente, e certifique-se de que as suas campanhas de retenção que visam clientes de alto valor têm o maior orçamento por trás deles. Certifique-se de que você também não está gastando muito para reter segmentos de baixo valor.

  Se você acha que está gastando muito em anúncios

  • Use segmentação negativa do público para garantir que nenhum anúncio seja desperdiçado em um público improvável de converter.,

  

  • Usar o ad o limite de frequência para limitar o número de vezes que um visitante será mostrado um anúncio
  • Atrair tráfego orgânico através de SEO, sem igual, descrições de produtos, e outros endereços de e-commerce, otimização de estratégias para reduzir a dependência de tráfego pago.

  como melhorar a sua taxa de conversão (CR)

  e o contrário? E se estiveres a apanhar muito trânsito, mas nada disso está a converter-se em vendas?,Implantar banners para os visitantes que retornam, recomendar produtos a base de seu histórico de navegação

• Implantar banners para devolver os visitantes que têm uma situação de abandono de carrinho, lembrando-os dos itens em seu carrinho
• Um emblema no site, destacando as vendas atuais
• Enviar e-mail personalizado oferece baseado fora de seu histórico de navegação

Se você acha que sua aparência do site pode ser o problema:

• A/B teste de múltiplas variantes de pequenas modificações (vermelho CTA, azul CTA ou verde CTA?,) até que você encontre o que funciona melhor

• Minimize quaisquer distrações em torno do seu ponto de venda. As páginas do seu produto devem essencialmente ser páginas de desembarque que conduzem à conclusão de uma transacção

o custo de aquisição do cliente é apenas um dos lados da fórmula de venda a retalho em linha. O próximo artigo em nossa série de matemática de Varejo vai se concentrar no outro lado da Fórmula, o valor de vida do cliente.,se você estiver pronto para começar a melhorar o custo de aquisição do cliente, ou qualquer outra parte da fórmula de Varejo Online, programe uma demonstração gratuita com a Exponea para começar.queres mais? Estamos a cobrir-te. assina a nossa newsletter. Aprenda com insights que adquirimos como líderes de mercado na CDP e omnichannel marketing automation.ao compartilhar seu e-mail, você concorda em receber a newsletter da Exponea. Leia como processamos seus dados em nossa Política de Privacidade.obrigado!,está agora inscrito na Exponea newsletter.