um ex-gerente da Divisão de vendas da frota da empresa tem a consciência pesada para descarregar aos seus pés. 9 dicas, 5 páginas de informação privilegiada sobre como o jogo de aluguer de automóveis realmente funciona. O seguro de aluguer de automóveis é uma fraude, mas você pode virar o script e usar se a sua vantagem. Os preços são líquidos, e dependendo do dia da semana e como você manteiga seu agente de certas maneiras, você pode obter um bom negócio. Apesar do anúncio com o carro embrulhado em papel castanho, os empregados da Enterprise odeiam vir buscar-te e deixar-te lá.,
não use as dicas que requerem a mentira. Só estão lá para que saibas como o jogo funciona.
a flagelação começa, dentro de …
eu sentei-me querendo enviar-lhe uma lista rápida de maneiras que os clientes podem obter a vantagem no balcão de aluguer da empresa, mas eu sei muito sobre este negócio para fazer este breve. Em mais de seis anos de trabalho com ERAC eu trabalhei como um grunt (“Estagiário de gestão”), assistente e gerente de branch, e, finalmente, um gerente na Divisão de vendas de frota., Conheço todos os ângulos tristes do negócio do carro alugado e acho que as pessoas devem ser educadas sobre alguns dos jogos que vão atrás do balcão. Esta lista é realmente a ponta do iceberg; eu deixei a Empresa Porque eu tinha algumas dúvidas sobre as políticas corporativas para clientes e funcionários, mas escusado será dizer que eu peguei um monte de informações ao longo do caminho. Asseguro-lhe que tudo isso é preciso a partir de fevereiro, quando eu deixei o meu post, pequenos detalhes podem ter mudado, mas eu duvido muito.
Agora, Confissões do balcão de aluguer da empresa:
1., A Enterprise não tem preços fixos. Essa taxa que recebeu quando ligou foi a taxa de venda completa, ou o primeiro número que apareceu na cabeça do agente. Existem três categorias principais de aluguel: pessoal (varejo), corporativo e seguro, mas em cada contrato que sai manualmente o agente tipos de quanto você paga por dia, e ele tem autoridade para fazer tudo muito bonito o que ele acha que você deve pagar., Quando um empregado faz uma reserva é fundamental para a chave na taxa citada para que o branch sabe o que cobrar ao cliente quando ela entra, caso contrário ninguém saberia o que cobrar. Um bom branch manager treina seus funcionários para ajustar o preço conforme necessário para manter o lote sentado apertado, isso significa fazer alguns maneira-muito-negócios baratos quando há muitos carros ao redor. Também significa que alguém andando em dizer que eles precisam de um carro, não importa o preço, que o cliente pode ser cobrado o dobro do que ele teria pago apenas pedindo um carro.2., Até agora todos sabem que você não precisa desse seguro extra de aluguer, mas assim como os contratos de serviço na Best Buy, você pode negociar a taxa diária de seu aluguer para baixo, concordando em Adicionar todo o seguro (chamamos–lhe “barco cheio”, quando alguma alma pobre fica encharcado para todas as proteções extras-renúncia de danos, seguro de acidente pessoal, e responsabilidade suplementar: a trifecta da estupidez do consumidor). Uma das linhas que eu costumava usar era, ” por apenas alguns dólares por dia você tem um milhão de dólares de cobertura.,”É verdade, mas o pagamento de um milhão de dólares da responsabilidade suplementar não é devido a menos que morras. Gruesomely. Nada diz que você não pode rubricar a caixa “declinar” em vez de uma vez que o seu contrato é impresso, diminuindo assim o seguro e pagando apenas a sua taxa mais baixa.3. Os gestores são os responsáveis pela quantidade de seguros (geralmente chamados de “renúncia”) que a sua filial vende–agentes da linha de frente (“treinadores”) não são comissionados, eles apenas olhar muito melhor no papel se eles vendem lotes de renúncia, é também assim que eles são promovidos., O branch manager ou assistente manager será tão provável–Se não mais–para cair a taxa diária,a fim de vender-lhe seu pacote de seguro caro.se você quiser garantir uma taxa diária realmente baixa, mas permanecer no bom local do empregado (i.e., assim você pode obter a mesma coisa uma e outra vez), tome o seu aluguer por qualquer Empresa na região no dia seguinte e remova a cobertura extra, você pode assumir que a cobertura desligado a qualquer momento, mas se você pagar por um dia de cobertura a pessoa que lhe vendeu a renúncia ainda é o crédito para a venda e você terá o mais barato taxa diária, para o resto de sua aluguer de win-win.4. Esta é a dica do grande dinheiro: a maioria dos negócios da empresa vem de aluguel de substituição de seguros. Os clientes de seguros pagam muito menos e todos os contratos de seguro têm milhas ilimitadas., A única diferença substancial entre um negócio de varejo e um negócio de seguro (que não o preço) é que os clientes de seguros são faturados em um dia de calendário em vez de um relógio de 24 horas, isto significa que você pode retornar um carro a qualquer hora até o fechamento e você ainda é cobrado a taxa do dia (inversamente, se você tem o carro às 8 horas você pode muito bem mantê-lo até 6). Se você vai em férias longas isso pode lhe poupar uma fortuna: aquela carrinha que lhe custou $ 69,99 por dia de varejo vai por $37,99 se o seu carro está na oficina e Allstate está pagando a conta, o SUV que rolamos por $109 por dia de varejo é $50.,99 se está a alugar porque um cliente da Fazenda destruiu o seu carro. As taxas diárias variam de acordo com a geografia. As taxas de seguro são negociadas para cada região, mas são geralmente cerca de metade das taxas diárias de varejo.
Aqui está como obter a taxa de seguro em seu próximo aluguel: ligue para uma reserva, diga que o seu carro foi totalizado e você precisa de um substituto; sua companhia de seguros está cortando-lhe um cheque de $25.00 por dia plana para que você precisa de algo por menos de $25., Diga ao agente que sua companhia de seguros é Fazenda do Estado, ou agricultores, ou alguém grande–as grandes companhias de seguros têm as melhores taxas (as taxas vão variar alguns dólares de empresa para empresa). Você vai precisar de sua própria prova de seguro quando você entra, mas isso não precisa corresponder o que você diz Aqui, ninguém se importa e as pessoas utilizam diferentes companhias de seguros por todos os tipos de razões (você foi atingido pelo seguro de outra empresa é provavelmente a principal razão)., O importante é que a companhia de seguros está lhe cortando um cheque para que você seja responsável por este aluguel, você vai trazer seu próprio cartão de crédito, você nem mesmo sabe quem era seu ajustador (se você sabe o nome de um ajustador local você pode usá-lo, o computador da empresa vai mostrar o nome do ajustador, mas ninguém vai verificar, State Farm usa equipes regionais para suas reivindicações de modo que para State Farm você poderia dizer “State Farm Team number something, I forget the exact number.”).o agente odeia estas chamadas–o carro mais barato nos seus livros é mais do que a tua mesada de 25 dólares., Neste caso, ele é suposto dar-lhe “taxas de seguro padrão”, que são a meio caminho entre o que uma grande companhia de seguros paga e varejo, mas neste caso, ele geralmente vai apenas levá-lo para os preços de pechincha da fazenda estatal, porque não vale o seu tempo. Ele devia oferecer-te uma economia ou um pacto por uns 25 dólares. Mantém-te firme, tens de manter os teus 25 dólares. Ele pode trabalhar esse preço para chegar a exatamente $ 25 após o imposto (ou perto, se não apenas ligar para outro ramo)., Agora você está preso nas taxas da companhia de seguros e ele sabe que você é barato: se você quer um upgrade agora é a hora: “bem, eu tive um Taurus, meu ajudante mencionou que eu deveria ser capaz de obter algo assim por $29.99, podemos apenas fazer isso em vez disso? Não tenho dinheiro para isso, mas acho que preciso de espaço para os meus filhos.”Lembre-se de ser o mais agradável possível, se o agente gosta de você ele vai fazer o negócio, mesmo se ele tem que sair do seu caminho para obter o seu carro (dica: mencionar que você pode precisar de seguro suplementar pode fazer maravilhas para selar o negócio, ver acima).,
As taxas diárias de seguro são flexíveis por região e transportador, na minha região, que era uma grande área metropolitana sul as taxas diárias começam em torno de $21.99 para a economia, $23.99 compacto, $27.99 mid, $30.99 full, $40.99 premium. As carrinhas começam em torno de $ 37.99, os SUVs em torno de $ 50,99, luxo é raro em contratos de seguro,mas começa em torno de $49,99. Este é o custo mínimo de substituição do seguro, as taxas são geralmente mais elevadas no leste e Nordeste, um toque mais baixo no Midwest, e muito mais elevado na costa oeste., Ajuste seus números para cima ou para baixo, dependendo de sua geografia, ligue para dois ou três ramos e você terá uma boa idéia de todas as taxas em sua região.5. A Enterprise gere os” especiais de fim-de-semana ” porque há montes de carros de reserva nos fins-de-semana. Aeroporto e lugares turísticos-pesados não terá muito para você, mas filiais do bairro será “sentado gordo” (muitos carros) 40 em 52 semanas de cada ano, um ramo que tem zero carros no lote pode puxar um carro de outra loja próxima que certamente terá muitos., Os fins-de-semana são difíceis nos números dos ajustadores de seguro, então eles empurram as lojas de corpo para obter todos os seus trabalhos feitos até sexta-feira à noite, portanto, uma tonelada de rendas vêm em sextas-feiras. Os preços para os fins de semana são especialmente flexíveis, totalmente dependentes de quantos carros existem na área. Eu normalmente disse aos meus empregados para rolar um carro a qualquer preço apenas tirá–lo dos meus livros-ter um carro sem restrições durante o fim de semana é assassinato nos números da sua filial, quanto mais caro o carro, mais precisamos tirá-lo dos livros para esse fim de semana. Se quiser o carro premium por 14 dólares.,99 um dia e eu tenho uma, eu vou rolar (única ressalva é que você tem que adicionar o meu seguro extra se você quiser que o preço _and_ quilometragem ilimitada…uma abundância de locais estão abertos no sábado, apenas parar e remover o seguro de amanhã, mas manter o preço mais baixo). Enterprise corporate realmente não gosta de cortar a taxa e adicionar seguros, mas é uma grande ferramenta para limpar o lote na sexta-feira à tarde.6., Para o melhor negócio de fim de semana ligar na sexta-feira algum tempo antes das 2: 00 e dizer: “eu tenho todas as minhas informações, carta de condução e cartão de crédito, posso obter um aluguer tudo configuração para que eu não tenho que fazer nada, mas assinar o bilhete quando eu entrar?”Isto é OURO porque agora o agente pode pré-escrever o seu bilhete e obtenha o carro fora de seus livros antes de o 2pm contagem (se um carro é unrented às 2 da manhã, ele conta contra o ramo para esse dia, então ele vai escrever o seu bilhete antes de 2:00 e, em seguida, o carro pode se sentar lá todos os dias por tudo o que ele se importa). Tenha o seu preço em mente e peça–não tenha medo de fazer o seu próprio preço!, Se houver um carro disponível, vais ter esse carro. Se ainda não conseguir a taxa que quer, diga casualmente que provavelmente precisa do seguro extra. Ele vai escrever o contrato agora, então você rubricar as caixas “decline” quando você vem para o carro (então você mudou de idéia). O contrato já está escrito; Ele pode voltar e retirar a renúncia com apenas algumas teclas, provavelmente vai deixá-lo de fora, mas você vai receber a sua taxa mais baixa e não pagar o seguro.7. E se você estiver viajando para uma cidade distante e não quiser usar o método de substituição do seguro?, Liga para ERES no 1-800-Rent-A-Car e diz-lhes que és um ajudante do Estado . A tua mulher / mãe / pai / quem quer que precise de um carro . Aqui está um jargão para você, diga: “Eu não posso exatamente enviar a reserva em braços você pode me ajudar a obter a configuração dela com os meus preços?”Os ajustadores de seguros são tratados como realeza na Enterprise, eles vão fazer-te feliz.
qualquer companhia de seguros fará, Ajustadores são o topo da pirâmide do cliente., Um pouco mais de jargão para ajudá-lo a olhar como você sabe do que está falando: Ecar é economia, Ccar é compacto, Scar é de tamanho médio, Fcar está cheio, P-car é o prêmio, então SUVs e Minivans são geralmente apenas referidos como SUVs e Minivans, um adjustor provavelmente não pediria um luxo, mas isso é um Lcar. Dizias: “a minha mulher está em Buffalo este fim-de-semana, tenho de lhe arranjar algo parecido com um F-car, uma entrega na sexta-feira à noite, pode arranjar-me isso?, Além disso, vocês são tão bons para nós, que a minha mulher tem mesmo de ir a casa da mãe, podem anotar na reserva que esta é a mulher de um ajudante e ela está com pressa para que saibam tomar conta dela?”Quando ela aparece no branch eles vão dar-lhe o melhor carro que eles têm, provavelmente uma atualização gratuita se houver um sobressalente em torno, e enviá-la em seu caminho sem qualquer problema sobre o seguro extra (lembre-se, ela é casada com um ajudante de fazenda do estado, ela certamente sabe não tomar a cobertura extra)., É uma cortesia para uma região ajudar os ajustadores de outra região quando passam, uma vez que os ajustadores referem a maior parte do negócio da empresa.8. A empresa tem o que eles chamam de “ESQI”, como os concessionários automóveis cada filial é avaliado em quantos clientes classificam o nosso serviço como 5/5 nas pesquisas telefônicas. Qualquer coisa menos de 5 é igual a zero., Os gerentes têm que responder por este número como você não pode acreditar, então da próxima vez que você se esquecer de encher o tanque ou você trazer um carro de volta algumas horas tarde, dizer que havia algum problema com o carro–ele cheirava fumado, não estava funcionando direito, qualquer coisa que diz que você não está inteiramente feliz com a sua experiência. A maioria das pessoas apenas virar o carro e ir; você ficaria surpreso com o que você pode sair com apenas para que o gerente faz você “extremamente satisfeito.,”Eu abdicaria de pagar o aluguer de um dia inteiro se achasse que isso é necessário para te manter feliz, um grunhido não tem muito interesse no ESQI, mas ele tem autoridade para fazer o mesmo. Política depende do ramo, mas é bastante padrão para permitir que qualquer representante de renunciar até um dia de aluguel (ou um tanque de gás, algo equivalente), sem sequer perguntar se eles achavam que era necessário para mim um 5/5.9. Uma nota final: os funcionários realmente lhe darão um melhor acordo quanto melhor o humor que eles estão., Todos os empregados detestam o “passeio”, onde temos de ir buscar um cliente e levá-lo de volta à loja. Se nos obrigares a ir buscar-te, mesmo que estejas muito perto, não ficaremos felizes em servir-te como se tivesses entrado. Marca o negócio ao telefone e se conseguires uma boleia, fá-lo. Parece pequeno, mas cada pedacinho ajuda, o agente está segurando todos os cartões até que o seu contrato seja assinado, você já está recebendo um negócio muito barato em seu carro–dar ao cara uma pausa se você pode obter uma carona tão facilmente.,
— BEN POPKEN
Nota do Editor: Este artigo apareceu originalmente no Consumista.