Misja, wizja i wartości
misja i wizja odnoszą się do celów organizacji i są zazwyczaj przekazywane w formie pisemnej. Misja i wizja to Oświadczenia organizacji, które odpowiadają na pytania o to, kim jesteśmy, co cenimy i dokąd zmierzamy. Badanie przeprowadzone przez firmę konsultingową Bain and Company donosi, że 90% z 500 badanych firm wydaje pewne oświadczenia o misji i wizji (Bart & Baetz, 1998)., Ponadto wykazano, że firmy z jasno przedstawioną, szeroko rozumianą i wspólną misją i wizją osiągają lepsze wyniki niż te bez nich, z zastrzeżeniem, że odnoszą się do skuteczności tylko wtedy, gdy strategia i cele były z nimi zgodne (Bart, et. al., 2001).
deklaracja misji komunikuje powód istnienia organizacji i sposób, w jaki ma służyć swoim kluczowym interesariuszom. Klienci, pracownicy i inwestorzy są interesariuszami najczęściej podkreślane, ale innych interesariuszy, takich jak rząd lub Społeczności (tj.,, w postaci oddziaływania społecznego lub środowiskowego). Deklaracje misji są często dłuższe niż deklaracje wizji. Czasami deklaracje misji zawierają również podsumowanie wartości firmy. Wartości są przekonaniami jednostki lub grupy, a w tym przypadku organizacji, w którą są emocjonalnie zainwestowane. Misja Starbucks opisuje sześć zasad przewodnich, które, jak widać, przekazują również wartości organizacji:
- zapewniają wspaniałe środowisko pracy i traktują się nawzajem z szacunkiem i godnością.,
- Przyjmij różnorodność jako niezbędny element w sposobie prowadzenia biznesu.
- stosuj najwyższe standardy doskonałości przy zakupie, prażeniu i świeżej dostawie naszej kawy.
- cały czas rozwijają entuzjastycznie zadowolonych klientów.
- przyczyniaj się pozytywnie do naszych społeczności i naszego środowiska.
- ,
podobnie Toyota deklaruje swoje globalne zasady korporacyjne:
- szanuj język i ducha prawa każdego narodu i podejmuj otwarte i uczciwe działania korporacyjne, aby być dobrym obywatelem korporacyjnym świata.
- szanuj kulturę i zwyczaje każdego narodu i przyczyniaj się do rozwoju gospodarczego i społecznego poprzez działalność korporacyjną w społecznościach.
- poświęcamy się dostarczaniu czystych i bezpiecznych produktów oraz poprawie jakości życia na całym świecie poprzez wszystkie nasze działania.,
- Twórz i rozwijaj zaawansowane technologie oraz dostarczaj wyjątkowe produkty i usługi, które spełniają potrzeby klientów na całym świecie.
- wspierać kulturę korporacyjną, która zwiększa indywidualną kreatywność i wartość pracy zespołowej, szanując wzajemne zaufanie i szacunek między pracą a zarządzaniem.
- dążyć do rozwoju w harmonii z globalną społecznością poprzez innowacyjne zarządzanie.
- współpracuj z partnerami biznesowymi w zakresie badań i tworzenia, aby osiągnąć stabilny, długoterminowy wzrost i obopólne korzyści, zachowując otwartość na nowe partnerstwa (Toyota, 2008).,
deklaracja wizji jest natomiast zorientowaną na przyszłość deklaracją celów i aspiracji organizacji. Na wiele sposobów można powiedzieć, że deklaracja misji określa „cel istnienia organizacji”, a deklaracja wizji mówi: „opierając się na tym celu, to jest to, czym chcemy się stać.”Strategia powinna wypływać bezpośrednio z wizji, ponieważ strategia ma na celu osiągnięcie wizji, a tym samym zaspokojenie misji organizacji., Zazwyczaj oświadczenia dotyczące wizji są stosunkowo krótkie, jak w przypadku oświadczenia dotyczącego wizji Starbuck, które brzmi: „ustanowienie Starbucks jako głównego dostawcy najlepszej kawy na świecie przy zachowaniu naszych bezkompromisowych zasad w miarę rozwoju (Starbucks, 2008).”Lub firma reklamowa Ogilvy & Mather, która określa swoją wizję jako ” agencja zdefiniowana przez jej oddanie markom (Ogilvy, 2008).,”Czasami deklaracja wizji jest również uchwycona w krótkiej linii tagów, takich jak Toyota „moving forward” oświadczenie, które pojawia się w większości komunikatów do klientów, dostawców i pracowników (Toyota, 2008). Podobnie, Wal-Mart 's tag-line Wersja jego wizji oświadczenie jest” Oszczędzaj pieniądze. Żyj lepiej (Walmart, 2008).”
każda przypadkowa wycieczka po witrynach biznesowych lub organizacji pozwoli Ci zapoznać się z szeregiem form, które mogą przybrać misja i wizja. Powtarzając, deklaracje misji są dłuższe niż deklaracje wizji, często dlatego, że przekazują podstawowe wartości organizacji., Oświadczenia misji odpowiadają na pytania „Kim jesteśmy?”oraz” co ceni nasza organizacja?”Stwierdzenia wizji zazwyczaj przyjmują formę stosunkowo krótkich, zorientowanych na przyszłość stwierdzeń-stwierdzenia wizji odpowiadają na pytanie” dokąd zmierza ta organizacja?”Coraz częściej organizacje dodają również Oświadczenie o wartościach, które potwierdza lub stwierdza wprost wartości organizacji, które mogą nie być widoczne w deklaracjach misji lub wizji.