State Farm opublikował ogłoszenie dla nowego szefa usług Select, a Opis stanowiska może zaoferować pewne spostrzeżenia na temat wizji ubezpieczyciela nr 1 w kraju w zakresie bezpośredniej sieci programów naprawczych.
wybrany kandydat będzie zarządzać „ponad 8500” sklepy samochodowe, w tym „Multi-Store Operations (MSO)& non-multi-store operations, według State Farm.,
The job demands „Expert knowledge of Auto Repair Key Performance Indicators.” According to State Farm, these are:
• Cycle time
• Parts utilization
• Repair vs replace
• Rental days
• Repair capacity (Minor formatting edits.,)
oczekuje się, że kandydat będzie nadzorował ” trendy jakości związane z wieloma komponentami programu serwisowego Select i ogólną strategię zaangażowania programu naprawy samochodów i zarządzania wydajnością warsztatów.”
przewoźnik chce” 10+ lat doświadczenia w zarządzaniu relacjami lub innej roli zorientowanej na klienta, „z” 5-10+ lat doświadczenia w branży napraw kolizji jako multi-state manager i / lub wykonawczy, preferowane.,”Poszukuje również doświadczenia w branży nieruchomości i wypadków oraz z” platformami Auto-szacowania, nowymi technologiami i źródłami danych branżowych.”
the carrier says it wants to give ” a simple, quick, and high quality Auto PD experience for our customers.”Chce również, aby kandydat pracował nad „nowymi rozwiązaniami i partnerstwami dostawców w celu poprawy ogólnych wyników programu z wyraźnym naciskiem na dokładność i jakość w produkcie pracy, poprawę wydajności i stworzenie zgodności z wizją Państwowego Gospodarstwa Rolnego.,”
przewoźnik opisuje również” wartości, które pasują do obsługi klienta”,” najwyższej jakości usługi „i ciągłe poszukiwanie sposobów” poprawy wydajności i efektywności obsługi klienta.”
niektóre z tych wizji mogą kolidować ze sobą. Czasami „szybka” i „wysoka jakość” nie mogą współistnieć. A decyzje dotyczące naprawy/wymiany mogą nie być w rękach wybranego sklepu sieci serwisowej, jeśli procedury OEM i skład komponentów pojazdu dyktują, że część jest tylko zamienna – coś, co zrozumie osoba znająca „nowe technologie” i „branżowe źródła danych”.,