Charter zabija swoje domowe Służby Bezpieczeństwa i informuje klientów, że zakupione urządzenia bezpieczeństwa przestaną działać, gdy usługa zostanie zamknięta 5 lutego.,
o zbliżającym się zamknięciu i gniewie klientów na firmę kablową Charter, znaną również pod marką „Spectrum”, informowano w ciągu ostatniego miesiąca. Z biegiem lat niektórzy klienci wydali duże sumy na produkty, które nie będą już działać.
jeden użytkownik publikujący na forum DSLReports powiedział, że wydał $1,200 na Czujniki i Kamery IP, które będą zasadniczo bezużyteczne w ciągu kilku tygodni., Urządzenia nie będą łączyć się z innymi usługami monitorowania alarmów, a karta nie będzie już oferować możliwości zdalnego zarządzania systemem i przeglądania wideo ochrony. (Domyślamy się, że alarm czarterowy nadal będzie w stanie wydawać głośne dźwięki, gdy ktoś włamuje się do domu, ale to nie znaczy, że będzie działał z usługą monitorowania alarmu.)
Czarter, Czarter nie zapewnia zwrotów.
brak interoperacyjności
wielkim pytaniem jest, dlaczego klienci Czarterowi nie mogą nadal korzystać z tych urządzeń, biorąc pod uwagę, że opierają się na specyfikacji ZigBee, która umożliwia interoperacyjność wielu dostawców dla produktów smart-home. Dlaczego klienci Czarterowi nie mogą podłączyć swoich urządzeń zabezpieczających do centrum inteligentnego domu z obsługą ZigBee lub użyć ich z inną usługą monitorowania alarmów, która obsługuje Zigbee?, Jeden z użytkowników DSLReports zauważył, że wiele lat temu urządzenia Spectrum „były kodowane firmware, aby zapobiec ich widoczności i użytkowaniu w normalnym wszechświecie urządzeń Zigbee.”Ale czy Charter może wydać aktualizację oprogramowania, która pozwoli tym produktom współpracować z innymi systemami Zigbee?
nie otrzymaliśmy ostatecznej odpowiedzi, ale wydaje się, że samo centrum Zigbee nie wystarczy, aby zapewnić, że produkty ochrony Charter współpracują z systemami monitorowania alarmów oferowanymi przez innych dostawców., Zapytaliśmy Charter, a rzecznik firmy początkowo powiedział nam, co następuje: „rozumiem, że inni dostawcy usług, którzy używają Zigbee, mają własne urządzenia/oprogramowanie/certyfikację, które sprawiają, że urządzenia te nie można przenieść na czyjeś Rozwiązanie Bezpieczeństwa Domowego. To nie jest coś specyficznego dla Karty.”
skontaktowaliśmy się z ZigBee Alliance, grupą branżową, która opracowuje standardy i certyfikuje produkty, aby zapewnić interoperacyjność wielu dostawców., Pierwsza odpowiedź od rzecznika Zigbee Alliance sprawiła, że produkty czarterowe powinny być ponownie używane z systemami ZigBee innych dostawców:
Nasz zespół przyjrzał się temu i zaangażowane urządzenia Zigbee zostały pozyskane przez Icontrol i otrzymały certyfikat Zigbee oraz Icontrol. Poprzez Resetowanie fabryczne można je połączyć z innym koncentratorem—tak więc możliwy jest proces ponownego parowania.
(linie biznesowe Icontrol Networks zostały zakupione przez Comcast i Alarm.com w marcu 2017.,)
czy klienci czarteru mogą po prostu zrobić reset fabryczny, dołączyć swoje produkty zabezpieczające do dowolnego centrum Zigbee i zapisać się do innej usługi zabezpieczającej? Niezupełnie. Nawet jeśli na danym urządzeniu dostępna jest metoda resetowania fabrycznego, nie oznacza to, że reset sprawi, że urządzenie będzie kompatybilne z systemami innych dostawców.
„odpowiedź różni się w zależności od urządzenia” – powiedział nam Sojusz Zigbee. „Każde urządzenie będzie miało metodę przywracania ustawień fabrycznych, ale to, co to jest, różni się w zależności od producenta.,”
Sojusz Zigbee próbuje rozwiązać ten problem dzięki ogłoszonej w maju 2019 roku inicjatywie All Hubs, która ma na celu poprawę interoperacyjności-powiedział nam rzecznik. Ale wygląda na to, że wysiłek nie pomoże klientom czarterowym utrzymać ich produkty w ruchu po 5 lutego.
Resetowanie fabryczne nie pomoże
Po tym, jak Sojusz ZigBee odpowiedział na nasze pytania, zapytaliśmy Czarter, czy klienci mogą wykonać reset fabryczny i sparować swoje urządzenia z hubami spoza karty ZigBee.
, To, co Charter nazywa „urządzeniami lifestylowymi”, takimi jak termostaty i urządzenia oświetleniowe, „będzie działać na piastach, które obsługują te urządzenia i mogą być domyślnie ustawione i ponownie sparowane z tym hubem”, powiedział nam Charter.
ale Urządzenia zabezpieczające karty nie mogą być dołączone do innych systemów bezpieczeństwa, nawet jeśli korzystają z Zigbee-poinformowała firma. Podczas gdy te termostaty i światła będą współpracować z innymi dostawcami,” tak nie jest w przypadku urządzeń zabezpieczających, takich jak alarmy okienne i drzwiowe, które stanowią większość urządzeń bezpieczeństwa domu Spectrum”, powiedział Charter., „Inni dostawcy zabezpieczeń w domu mają własne urządzenia zabezpieczające / alarmowe, oprogramowanie i certyfikaty, a systemy te nie akceptują urządzenia zabezpieczającego, którego nie przetestowali lub nie certyfikowali.”
ADT twierdzi, że jego centrum bezpieczeństwa współpracuje ze światłami Zigbee, kamerami, termostatami, zamkami do drzwi i innymi produktami ,ale ” tylko urządzenia monitorowane przez ADT mogą być używane do monitorowania bezpieczeństwa za pomocą ADT Security Hub.”System karty wydaje się być podobnie Ograniczony.,
„w tym przypadku Charter prawdopodobnie ma ciężko zakodowane te urządzenia, aby działały tylko z jego służbami bezpieczeństwa”, powiedział mi redaktor ARS IT Sean Gallagher, kiedy poprosiłem go, aby pomógł mi zrozumieć problem. Chociaż niektóre produkty, takie jak żarówki i inteligentne zamki, są powszechnie kompatybilne z hubami różnych dostawców, Gallagher zauważył również, że „ZigBee jest znany jako niestandardowy standard.”
klienci tracą
choć pytanie, dlaczego produkty nie będą działać po 5 lutego, jest trudne do odpowiedzi, jedno było od razu jasne: klienci Czarterowi dostają złą ofertę.,
Te przejęcia uczyniły Charter drugim co do wielkości dostawcą kabli w USA, ale najwyraźniej Charter nigdy nie chciał Służby Bezpieczeństwa Domowego, która przyszła wraz z znacznie rozszerzonym biznesem kablowym.
„Spectrum zaprzestało sprzedaży Produktu Home Security po tej transakcji w 2016 roku, ale nadal utrzymuje tę usługę przez ostatnie 3+ lat”, powiedział nam Charter.,
Karta daje klientom kilka możliwości złagodzenia ciosu. Karta współpracuje z pierścieniem Amazon, aby zaoferować bezpłatny zestaw zabezpieczeń (ze stacją bazową alarmu, klawiaturą alarmową, trzema czujnikami kontaktowymi, jednym detektorem ruchu i jednym wzmacniaczem zasięgu), gdy klienci kupują Roczny monitoring pierścienia za 340 USD. Ta oferta nie brzmi tak dobrze, gdy uświadomisz sobie, że Ring sprzedaje ten sam roczny abonament za $100 zamiast $340, A osobno sprzedaje 5-częściowy zestaw sprzętu za $199 lub 10-częściowy zestaw sprzętu za $ 259.,
Charter nawiązał również współpracę z Abode w ramach podobnej umowy, która obejmuje 8-częściowy zestaw z czterema czujnikami, bramką, brelokiem, klawiaturą i kamerą strumieniową, gdy klienci kupują Roczny monitoring za 179 dolarów. Abode mówi, że jego standardowa roczna cena to $200, ale obecnie jest w sprzedaży za $100, nawet jeśli nie jesteś klientem Spectrum.,
„dążymy do zapewnienia płynnego przejścia dla naszych klientów ochrony w domu i nawiązaliśmy współpracę z Ring and Abode, dwoma wiodącymi dostawcami ochrony w domu, aby zapewnić naszym klientom ekskluzywne oferty i zniżki na usługi i produkty ochrony zastępczej”, powiedział Charter w oświadczeniu.
Firma powiedziała, że zamknięcie „wpływa na bardzo małą liczbę klientów Spectrum”, ponieważ Charter zaprzestał sprzedaży usługi w 2016 roku. (Karta ma 28.,7 milionów klientów w firmach telewizji kablowej, szerokopasmowej i telefonicznej.)
Oferta Ring i Abode może wystarczyć, aby zadowolić niektórych klientów czarterowych. Ale niektórzy mówią, że te oferty nie zastąpią całego sprzętu, który kupili przez lata.
Steve Rottinghouse, długoletni klient Spectrum security, który został profilowany przez KSBY News W centralnej Kalifornii w tym miesiącu, powiedział, że „wydał prawie $900 na kamery, czujniki ruchu, czujniki drzwi, czujniki okna i termostat.,”Ale powiedział, że oferty oferowane przez Ring i Abode zastąpią tylko” ułamek konfiguracji, którą ma tutaj w swoim domu, i będzie musiał wydać setki dolarów więcej, aby zbudować podobny system bezpieczeństwa pierścienia”, poinformował KSBY.
„zadzwoniłem i zapytałem, Czy Mogę dostać kredyt na rachunek za telefon lub kablówkę” „I odmówili.”
Advance Publications jest właścicielem firmy Condé Nast, która jest właścicielem Ars Technica.