w Responsify pomagamy naszym klientom przyciągnąć nowych klientów, wykorzystując Marketing przychodzący. Aby pomóc im w maksymalnym wykorzystaniu budżetu marketingowego, zbieramy metrykę o nazwie Customer Lifetime Value, znaną również jako CLV. Ten wskaźnik pomaga określić najlepszą strategię przyciągania i zamykania klientów o najwyższych dochodach, aby mogli rozwijać swoją działalność tak szybko, jak to możliwe., W przypadku, gdy potrzebujesz strony obliczającej wartość życia klienta (CLV), zrobiliśmy ten post, aby pomóc ci to zrobić! Sprawdź, jak znaleźć obliczenia CLV poniżej.
Jaka jest wartość żywotności klienta mojej firmy (CLV)?Customer Lifetime Value jest metryką, która reprezentuje wykształcone oszacowanie wartości finansowej firma będzie nabyć od ich całej relacji z klientem. dla firm zainteresowanych rozwojem (to Ty!), CLV jest ważną metryką., Kiedy umieścić go w stosunku do kosztów pozyskania klienta, można lepiej zobaczyć, ile czasu zajmie uzyskanie zwrotu z inwestycji z nowym klientem. Te koszty nabycia mogą obejmować wszystko, od sprzedaży, do marketingu, do operacji, a nawet koszt wytwarzania produktu, który próbujesz sprzedać. Dowiedz się więcej na temat tajników wartości życiowej klienta w poniższym filmie: gdy masz pełny obraz CLV, będziesz w stanie pozyskać i utrzymać bardzo wartościowych klientów. Jak obliczyć wartość Klienta mojej firmy (CLV)?,Jeśli sprzedajesz wiele usług, możesz mieć wiele segmentów klientów. Nie potrzebujesz jednak wielu arkuszy kalkulacyjnych i ekspertów od matematyki, aby to rozgryźć. Formułę można łatwo podzielić na podstawie informacji o klientach. oczywiście CLV jest projekcją, więc oznacza to, że trzeba zrobić kilka zgadywanek na podstawie poprzedniej historii. Możesz użyć danych historycznych, aby lepiej zrozumieć, czym może być CLV. Po pierwsze, będziesz chciał obliczyć wartość dla każdego segmentu, a następnie średnią je razem w razie potrzeby., Stworzyliśmy graficzną formułę obliczania CLV: innymi słowy, do obliczenia CLV musisz znaleźć średnią wartość zamówienia i pomnożyć ją przez współczynnik powtarzania zakupów klienta. To da ci wartość dla klienta. Odjąć ich koszt nabycia, aby określić ich pełną wartość życia jako klienta. nadal próbujesz to rozgryźć? Obniżmy jeszcze bardziej obliczenie wartości życiowej klienta., Możesz znaleźć średnią wartość zamówienia, analizując całkowite przychody Twojej organizacji w określonym okresie (na przykład w roku) według liczby dokonanych zakupów w tym czasie. Znajdź wskaźnik powtarzających się zakupów klienta, dzieląc liczbę zakupów przez liczbę unikalnych klientów (w tym samym okresie czasu). Następnie znajdź wartość klienta, pomnożając wartość Powtórzonego zakupu przez średni kurs zakupu. Następnie można znaleźć żywotność klienta, biorąc średnią liczbę lat, w których klient trzyma się firmy jako nabywcy., Na koniec pomnóż wartość klienta przez długość życia. Jest to oczekiwany przychód dla klienta podczas jego pełnej relacji z Twoją firmą.
(źródło) |
 |
dlaczego ważne jest obliczanie wskaźników CLV mojej firmy?
Twoja formuła obliczania CLV jest jedną z najbardziej krytycznych wskaźników do zebrania w miarę rozwoju firmy., Obliczanie wartości dożywotniej klienta pomaga zespołowi podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe, określać potencjał sprzedaży i przychodów oraz dostosowywać Działania marketingowe i sprzedażowe. Ważne jest, aby pamiętać, że CLV może się zmieniać w miarę rozwoju firmy. Aktualizowanie go co roku lub nawet co kwartał może pomóc wyostrzyć koncentrację firmy.
Jeśli nie znasz swojego CLV, nie będziesz wiedział, czy to, co robisz–jeśli chodzi o marketing, Sprzedaż i lojalność klientów-działa., Bez tego nie ma sposobu na opracowanie strategii najskuteczniejszych taktyk marketingowych i pomoc pracownikom w tworzeniu najlepszych materiałów i strategii, aby utrzymać klientów długoterminowo. Na koniec dnia, zbyt, to jest o wiele droższe, aby uzyskać nowe perspektywy i klientów. Dużo taniej jest zatrzymać te, które masz. Dlatego kluczowe znaczenie ma ocena wartości klienta, zwiększenie tej wartości i utrzymanie tej wartości.
Twój CLV jest wskaźnikiem, ile przychodów prawdopodobnie zobaczysz od jednego klienta w czasie jego pracy z Twoją firmą. Jeśli nadal kupują od ciebie, ich CLV będzie wyższy., Możesz utrzymać tę wartość na wysokim poziomie dzięki doskonałej obsłudze klienta i wsparciu. Oferowanie rozwiązań problemów i udzielanie rekomendacji, które pomogą klientom zwiększyć ich prawdopodobieństwo pozostania lojalnym wobec Twojej marki.
(źródło)
CLV może pomóc przewidzieć, czy klient będzie klientem wielokrotnym, lub jeśli jest to sprzedaż Jednorazowa. Jeśli zauważysz, że mają wysoki CLV, prawdopodobnie możesz określić, że klient kupi ponownie i że ich lojalność jest po stronie Wysokiej.,
z drugiej strony, nie zwracanie uwagi na te rzeczy może zaszkodzić CLV i zwiększyć szanse, że stracisz klienta. Klient musi czuć, że jest pod opieką firmy i powinien być w stanie uzyskać poczucie lojalności wobec marki. Lojalność wobec marki jest niezwykle ważna,jeśli chodzi o wskaźniki retencji. Jeśli klient jest lojalny wobec Twojej marki, powie o tym swoim znajomym. Te cheerleaderki klientów są pomocne w Darmowym marketingu. Im bardziej lojalny klient, tym wyższa wartość życia klienta.,
a ponieważ Twoje przychody często zależą od stawki kosztów sprzedaży i marketingu, musisz upewnić się, że zoptymalizowałeś oba koszty pod kątem skali. Na przykład, jeśli przychody spadną, ale koszty marketingu i sprzedaży rosną, tracisz na niektórych zyskach. Dlatego potrzebujesz marketingu i sprzedaży, aby rosnąć wraz z rozwojem firmy. Obserwowanie tych liczb pomoże Ci lepiej zrozumieć pełne obliczenia CLV.
Jeśli potrzebujesz pomocy w obliczeniu wskaźników CLV Twojej firmy, zarezerwuj czas na rozmowę z nami. Chętnie pomożemy w każdy możliwy sposób!,
Jak mogę zwiększyć CLV mojej firmy?
Jeśli masz już dane liczbowe, a twoje obecne CLV jest niskie, nie martw się. Istnieją sposoby na zwiększenie CLV i maksymalne wykorzystanie relacji z klientami. Wszystko zaczyna się od stworzenia najlepszego doświadczenia klienta, aby zachęcić go do pozostania z Tobą.
Po pierwsze, oznacza to, że musisz komunikować się z nimi w sposób, który zwiększy ich więź z Tobą. Dając im sposób, aby skontaktować się z tobą, gdy tego potrzebują, będzie budować na relacji i humanizować swoją firmę w ich oczach., Jeśli mają pytania, wyrażają opinię lub budzą obawy, skontaktuj się z nimi tak szybko, jak to możliwe, aby zobaczyć, co możesz zrobić.
To sprawi, że twój klient poczuje, że jest ceniony i że jego potrzeby mają dla Ciebie znaczenie. Wiedząc, że mogą przyjść do ciebie ze swoimi potrzebami zachęci ich do zakupu od ciebie ponownie i ponownie, podnosząc wartość życia klienta. Upewnij się, że taktyki marketingowe są na równi i dostarczanie najlepszych wiadomości do klientów, aby zachęcić ich do powrotu.
innym sposobem na utrzymanie klientów wracających i lojalnych wobec Twojej marki jest dosłowny program lojalnościowy., To sprawi, że ich doświadczenie z Twoją firmą będzie jedyne w swoim rodzaju i sprawi, że poczują się wyjątkowo. Jeśli dokonają ponownego zakupu, rozważ przyznanie punktów nagrody lub innych zachęt. Może zniżka na ich następny zakup lub nawet gratis. Jeśli klienci będą gromadzić nagrody, będzie mniej prawdopodobne, że będą chcieli odejść (i zostawić nagrody za sobą!).
nie zapomnij rozpocząć planów retencji klientów, aby zwiększyć wartość życia klienta od samego początku. Każda interakcja klienta z Twoją marką jest ważna, począwszy od pierwszej., Uzyskaj dodatkowe informacje na temat swoich produktów, firmy i tego, co oferujesz. Upewnij się, że klient wie o wszystkich dostępnych funkcjach i korzyściach oraz o tym, jak twój produkt wyróżnia się na tle innych. Szczególnie dla klientów po raz pierwszy ważne jest, aby pokazać, że zawsze będziesz tam, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania lub wątpliwości.
pamiętaj, że CLV ma kluczowe znaczenie, gdy myślisz o tym, jak wygląda przyszłość firmy i jak bardzo będziesz się rozwijać. Wprowadzenie niektórych sposobów, aby zwiększyć CLV i priorytetyzacji jest bardzo ważne.
dlaczego to ma znaczenie?,
wiesz, że ważne jest, aby pokazać, że twój produkt jest najlepszy i że zawsze będziesz musiał zwiększyć przychody swojej firmy. To jednak nie zawsze przekłada się na chęć spędzania czasu na opracowywaniu formuł i wartości życiowych. Rozumiemy.
ale to ważne. Po pierwsze, może to prowadzić do lepszej retencji. Za każdym razem, gdy klient wraca, Twoje przychody rosną. Co więcej, nie oszukałeś klienta. CLV pomaga również nagradzać powtarzających się nabywców. Wreszcie, ostatecznie doprowadzi to do większych przychodów i lepszej lojalności klientów.
co dalej?,
więc zrobiłeś obliczenia CLV. Co teraz? Teraz musisz użyć tych informacji, aby wzmocnić i utrzymać CLV.
Kontynuuj budowanie lojalności klientów, budując ukierunkowane, wartościowe treści. Upewnij się, że łączysz się z nimi w sposób spersonalizowany, aby poczuli się wyjątkowo i sprawili, że chcą wrócić.
należy również upewnić się, że te treści są zindywidualizowane, ponieważ poruszają się przez całe życie jako klient. Upewnij się, że zapewnia im rozrywkę i zachęca do powrotu., Zwróć uwagę na ich poprzednie nawyki zakupowe i połącz się z nimi w oparciu o to, co prawdopodobnie zrobią dalej.
można się z nimi łączyć za pomocą wielu kanałów. Online, osobiście i przez telefon komórkowy to wszystkie sposoby, które klienci robią zakupy, więc nie trzymaj się tylko jednego i zaniedbuj innych. Korzystaj z mediów społecznościowych, płatnych reklam i poczty e-mail, aby dalej docierać i budować lojalność. To zdecydowanie zwiększy Twoje szanse na dłuższe CLV.