Uwaga Wydawcy: jest to cykliczny post, regularnie aktualizowany o nowe informacje.
przed laty natknąłem się na świetny wątek o byłym Konsjerżu American Express. Uwielbiałem ponownie czytać jego zabawne historie o prośbach członków, które przyszły do jego biura. Dzisiaj omówię moje osobiste doświadczenia w połączeniu z innymi danymi, aby pokazać, jak zmaksymalizować możliwości American Express Concierge.,
karty kwalifikujące się do American Express Concierge
Concierge jest dostępny dla każdego, kto posiada jedną z Platynowych kart American Express. Kwalifikujące się karty to Business Platinum Card® od American Express i Platinum Card® od American Express, a także ekskluzywna „czarna karta” znana jako Amex Centurion Card. Raporty sugerują, że posiadacze kart Centurion będą mieli dedykowanego konsjerża. Meamwhile, Posiadacze Kart Platinum otrzymują innego konsjerża na każde żądanie.,
jak skontaktować się z American Express Concierge
istnieją dwa sposoby kontaktu z American Express Concierge:
- zadzwoń 1-800-525-3355. W przypadku połączeń międzynarodowych zadzwoń pod numer 617-622-6756.
- Email [email protected]. otrzymasz automatyczną odpowiedź, że twoja prośba została odebrana i inny e-mail wkrótce potem zwykle z prośbą o nieco więcej informacji. Używam tego, jeśli nie spieszę się na odpowiedź lub wiem, że zajmie trochę czasu, zanim concierge znajdzie to, o co Proszę.,
korzystanie z konsjerża jest bezpłatne. Wszelkie opłaty związane z Twoim żądaniem zostaną umieszczone na Twojej platynowej karcie. Z mojego doświadczenia wynika, że Konsjerż zwykle prosi o nie przekraczanie kwoty w oparciu o to, co próbujesz zrobić.
rodzaje zgłoszeń Amex Concierge
większość zgłoszeń napływających do Platinum Concierge należy do jednej z następujących kategorii: kwiaty, bilety na koncerty lub rezerwacje w restauracji., Oto kilka wskazówek, jak postępować z każdym:
kwiaty
skontaktuj się z concierge, aby skontaktować się z lokalnymi kwiaciarniami zamiast usług internetowych, takich jak 1-800-Flowers lub FTD. Ponieważ moje dwa ostatnie potwierdzone zamówienia online nie zostały dostarczone na czas, teraz wybieram concierge współpracujący bezpośrednio z lokalnym sklepem, który może potwierdzić szczegóły, takie jak czas dostawy, przedział cenowy i konkretny układ, o który Proszę., Zazwyczaj wysyłam e-mail do konsjerża na tydzień przed dostawą z żądanym adresem, ceną i kwiatami i kończę.
powiązane: najlepsze sposoby zdobywania nagród przy zamawianiu kwiatów
bilety na koncerty/pokazy
być może niedoszacowaną wartością tej usługi jest to, że Amex może odebrać bilety, gdy tylko trafią do sprzedaży na pożądany koncert., Oznacza to, że nie musisz wychodzić ze spotkania w niewygodnym czasie lub ciągle wciskać przycisk odświeżania, aby i tak przegapić bilety.
daj konsjerżowi odpowiednie informacje przed wejściem biletów do sprzedaży, z takim samym lub niewielkim kierunkiem na temat lokalizacji i kosztów biletów, jak chcesz., Bilety zakupione przez konsjerża za pośrednictwem TicketMaster nie mają opłaty za wygodę online
rezerwacja restauracji
the Amex Global dining Collection pozwala na przeszukiwanie bazy restauracji, które są zaznajomione z przyjmowaniem rezerwacji od zespołu Amex., Niektóre z concierges, którzy rutynowo pracy rezerwacji restauracji są podobno na zasadzie imienia z gospodarzem i maitre d ' z jednych z najlepszych restauracji w Nowym Jorku, Paryżu i Londynie. Nadal należy zaplanować tak daleko z wyprzedzeniem, jak to możliwe, aby upewnić się, że dostaniesz stolik.
uważam, że Konsjerż jest pomocny w sytuacjach, w których mówię: „chciałbym romantyczną włoską kolację w Chicago w pobliżu Navy pier. Możesz podać mi trzy lub cztery opcje, które mają rezerwacje na wieczór?,”Kiedyś dostałem stolik w ostatniej chwili w klasycznej paryskiej restauracji a la Biche au Bois — i to było fantastyczne.
nietypowe prośby Amex Concierge
tutaj niebo jest granicą, ale przed złożeniem czegoś tak dziwacznego, że nikt nie jest w stanie tego osiągnąć, musisz sprawdzić swoją prośbę zdroworozsądkowo. Moje własne prośby obejmowały:
- posiadanie dziecięcej czapki przeciwsłonecznej czekającej na Hyatt Regency Guam. Przyleciałem z zimnej Japonii z moim czteromiesięcznym dzieckiem w podróż służbową w ostatniej chwili. Przy stanowisku odprawy czekało kilka czapek-niestety nie pasowały.,
- kilka lat temu Konsjerż zlokalizował metrowy balon w kształcie numeru jeden na pierwsze urodziny mojego Syna i dostarczył go do domu.
niektóre z moich ulubionych (udanych) próśb, o których czytałem, to:
- dżentelmen proszący konsjerża o odebranie dzieci ze szkoły, ponieważ był ze swoją kochanką. Konsjerż załatwił im limuzynę.
- pewien dżentelmen w hotelowej łazience poprosił o nową garderobę, ponieważ miał wypadek podczas spotkania biznesowego., Concierge skontaktował się z hotelowym concierge, który dostarczył nowe spodnie, bieliznę i skarpetki mężczyźnie w kabinie.
- kobieta zobaczyła parę kolczyków w nieznanym zagranicznym filmie. Zadzwoniła do dozorcy, opowiedziała im film i scenę z kolczykami. Konsjerż był w stanie zlokalizować sklep, który je sprzedawał.
sukces z nietypowych próśb może przyjść do indywidualnego concierge i ile wysiłku są gotowi włożyć w uzyskanie tego, co chcesz. Podobnie jak w przypadku całej obsługi klienta, nie wszyscy concierge są sobie równi., To oczywiste, że wiele razy zrobili szybkie wyszukiwanie w Google lub wykonali jeden telefon i okazało się, że rezerwacja lub bilet nie był dostępny. Jednak większość starała się zrobić dla mnie więcej i zapewnić alternatywę, jeśli mój wybór numer jeden nie był osiągalny.
czy warto zadzwonić do concierge?
usługa concierge dostępna dla posiadaczy kart Amex Platinum jest najcenniejsza dla osób zbyt zajętych, aby wykonywać ważne czasowo zadania, takie jak dokonywanie rezerwacji, kupowanie biletów i trochę badań., Poleganie na dobrych ludziach po drugiej stronie telefonu lub poczty e-mail dla tych spraw może uprościć rzeczy. Dodatkowo, jeśli jesteś uprzejmy i łaskawy dla konsjerża, który był szczególnie pomocny, mają możliwość podania rozszerzenia, dzięki czemu możesz pracować z nimi rutynowo.
Jeśli liczycie na to, że concierge wymyśli bohaterstwo w ostatniej chwili, moje doświadczenie sugeruje, że sukces nie byłby normą, ale nadal istnieje taka możliwość. Dla rutynowych próśb, mam tylko pozytywne doświadczenia.,
istnieją podobne historie sukcesu i porażki z concierge Amex w FlyerTalk, które mogą sprawić, że Twoje kreatywne soki będą płynąć, aby jak najlepiej wykorzystać usługę. Osobiście jestem wdzięczny American Express, ponieważ otrzymuję usługę concierge i inne korzyści z karty Platinum całkowicie za darmo, ponieważ roczna opłata jest zniesiona dla posiadaczy kart wojskowych.
inne korzyści Amex Platinum
oprócz korzyści concierge, Karta Platinum Card® American Express oferuje wiele innych cennych korzyści., Niektóre z tych korzyści nie są użyteczne, a pandemia koronawirusa wpływa na naszą zdolność podróżowania. Niektóre z tych korzyści zostały zmienione, aby posiadacze kart mogli z nich korzystać z domu.
200 USD kredytu lotniczego
jako posiadacz karty otrzymujesz rabat lotniczy do 200 USD raz w roku kalendarzowym, czyli każdego stycznia. 1 dostajesz $200 do wydania na linię lotniczą, którą wyznaczasz.
ucieszysz się, że American Express oferuje kredyt strumieniowy, aby nadrobić fakt, że większość posiadaczy Platynowych kart nie może teraz korzystać z kredytu z opłat lotniczych., Do grudnia 2020 r.posiadacze kart otrzymają do 320 USD kredytów na wyciągi za wybrane usługi strumieniowe i bezprzewodowe zakupione bezpośrednio od dostawców usług w USA. Ten kredyt jest wydawany w miesięcznych przyrostach $20.
powiązane: Amex ogłasza ograniczone czasowo dodatki za wybrane nagrody członkostwa Amex, karty Delta, Marriott i Hilton
dostęp do salonu lotniskowego
dostęp do salonu lotniskowego jest podstawą platynowej karty. Posiadacze kart otrzymują bezpłatny dostęp do Delta SkyClubs, posiadając ważny bilet na podróż tego samego dnia. Amex zwiększył dostęp do własnych Salonów Centurion, z lokalizacjami w Dallas (DFW), Las Vegas (LAS), Nowym Jorku (LGA), San Francisco (SFO), Miami (MIA) i Seattle (SEA). Posiadacze kart otrzymują bezpłatny dostęp wraz z najbliższą rodziną lub maksymalnie dwoma gośćmi. Otrzymasz również członkostwo Priority Pass Select.,
Global Entry lub TSA Precheck application fee refundacja
Posiadacze Kart Platinum mogą otrzymać kredyt wyciąg dla $85 TSA Precheck application fee lub $100 Global Entry application fee raz na 4 lata. Globalne wejście pozwoli Ci wyjść z długich linii celnych i imigracyjnych po powrocie z podróży za granicą.
Automatyczny status Marriott i Hilton Gold
dzięki karcie Platinum możesz uzyskać automatyczny status Gold w Marriott i Hilton Honors. Status Marriott Bonvoy Gold daje ci 25% punktów bonusowych za pobyty, późne wymeldowanie, podwyższenie standardu pokoju i wiele innych.,
w międzyczasie członkowie programu Hilton Honors Gold otrzymują między innymi 80% punktów bonusowych, bezpłatne śniadanie i dodatkowe miejsca w pokoju.
Ta karta Platinum jest niezwykle cenna, szczególnie biorąc pod uwagę, że status Gold zwykle wymaga ukończenia 25 noclegów w Hotelu Marriott i 40 noclegów lub 25 pobytów w hotelu Hilton.,
Fine Hotels & Resorts program
program Amex Fine Hotels And Resorts dla American Express Platinum i Business Platinum Card® od posiadaczy American Express card to strona rezerwacji hoteli, która zawiera szereg dodatkowych korzyści i korzyści, gdy używasz go do rezerwacji pobytów. Korzyści obejmują zwiększenie dostępności pokoi w zależności od dostępności, darmowe oferty noclegowe, bezpłatne śniadanie, wczesne zameldowanie i gwarantowane wymeldowanie o 16: 00, kredyty na wydatki, takie jak restauracje lub zabiegi spa oraz bezpłatny bezprzewodowy dostęp do Internetu w wybranych obiektach.,
AMEX concierge FAQ
Jak długo trwa przetwarzanie wniosków Amex concierge?
większość zwykłych wniosków załatwiałem w ciągu kilku godzin, ale niektóre trwały 2-4 dni w zależności od godzin pracy i wymaganej ilości badań.
czy mogę skorzystać z usługi Amex concierge w celu rezerwacji podróży?
nie polecam dzwonić do konsjerża w celu zorganizowania jakiegokolwiek rodzaju podróży. Przekażą Cię przedstawicielowi American Express Travel Services, który rozpocznie bardzo długi, wyczerpujący proces rezerwacji standardowej podróży przez telefon.,
czy ktoś jeszcze zostanie powiadomiony o mojej prośbie concierge?
Twoje prośby nie będą udostępniane nikomu, w tym autoryzowanym użytkownikom, z wyjątkiem ciebie. Jeśli masz kwiaty dostarczane do kogoś innego niż (kaszel) współmałżonek, nie może się dowiedzieć. Najwyraźniej wielu wściekłych małżonków dzwoniło do służby z żądaniem odpowiedzi na zarzuty dotyczące oświadczenia.
Featured image by @ kalinich24 via Twenty20