dla konsumentów, wybór między rezerwacją bezpośrednio w linii lotniczej lub hotelu a przejściem przez stronę trzecią pozostaje pokoleniowy, powiedział Mark Blutstein, analityk badawczy w firmie badawczej phocuswright. Starsi Podróżni i ci, którzy zdobyli punkty lojalnościowe lub nagrody, częściej kupują bilety lotnicze lub rezerwują pokój hotelowy bezpośrednio. Młodsi podróżnicy mają obsesję na punkcie ceny., W rezultacie mają tendencję do przyciągania się do stron takich jak kajak lub Travelocity w celu porównania sklepu. – Szukają najlepszej oferty – powiedział Blutstein.
poznaj rodzinę podróżującą na 5 kontynentach za darmo MarketWatch.com
w wielu przypadkach rezerwacja bezpośrednio w linii lotniczej lub hotelu może przynieść znaczące korzyści w porównaniu z rezerwacją w witrynie zewnętrznej, takiej jak Orbitz. Ale ten ostatni może pozostać ważnym narzędziem dla wszystkich typów podróżnych, jeśli jest właściwie używany., MarketWatch dzieli to na:
Dlaczego warto rezerwować bezpośrednio przez hotel lub linię lotniczą
podczas rezerwacji bezpośrednio w hotelu konsumenci często wybierają jedną z trzech różnych stawek, powiedział Bjorn Hanson, profesor z New York University Preston Robert Tisch Center for Hospitality and Tourism. Obejmują one stawkę publiczną bez zniżek, zniżkę dla członków programów lojalnościowych oraz zniżkę bezzwrotną., „Prawie zawsze jedna z tych trzech będzie tak niska lub niższa niż stawka za pośrednictwem internetowego biura podróży dla podobnej umowy” – powiedział Hanson.
to po części dlatego, że wiele stron takich jak Expedia pobiera prowizję od otrzymanej rezerwacji, która wynosi średnio 15%. (Expedia nie ujawniłaby swojej komisji. Rzeczniczka Grupy Priceline powiedziała, że Booking.com nie pobiera prowizji od hoteli, ale nie komentuje innych stron należących do firmy.,)
w rezultacie, Hotele często nie oferują swoich najlepszych ofert na tych stronach, ponieważ są one już biorąc hit na rezerwacji. „Obserwujemy pewne obniżki cen na rynku, aby kierować bezpośrednimi rezerwacjami”, powiedział Dara Khosrowshahi, dyrektor generalny Expedia.
nie przegap:przenieś się nad Nowym Jorkiem i Londynem, te nieprawdopodobne zagraniczne lokalizacje odnotowały wzrost zainteresowania turystów tego lata
podobnie w przypadku podróży lotniczych, podróżni Zwykle oszczędzają rezerwując bezpośrednio w linii lotniczej., W ostatnich latach linie lotnicze zaczęły pobierać opłatę, gdy klienci dokonują rezerwacji za pośrednictwem stron takich jak Expedia, dzięki czemu ceny te są mniej konkurencyjne.
niższe ceny nie są jedynym powodem do rezerwacji bezpośrednio w hotelu lub linii lotniczej. Osoby, które udają się bezpośrednio do hotelu lub linii lotniczych w celu dokonania rezerwacji, mogą w wielu przypadkach otrzymać preferencyjne traktowanie, takie jak uaktualnienia lub bezpłatne usługi, takie jak internet. Istnieje również większa szansa, że specjalne życzenia złożone przy rezerwacji będą honorowane, gdy odbywa się to bezpośrednio., „Są szanse, że będziesz traktowany trochę lepiej, ale czasami trzeba zadzwonić do nich,” powiedział Gautum Lulla, prezes Travel Tripper, dostawca technologii rezerwacji hoteli.
Rezerwacja bezpośrednio sprawdza się również w sytuacjach awaryjnych, takich jak spóźnienie się na lot lub konieczność anulowania rezerwacji, według Scotta Mackenzie, założyciela i redaktora naczelnego Travel Codex, strony internetowej, która zawiera wiadomości o programach lojalnościowych podróży. „Ilekroć jest opóźnienie lub odwołanie, to sprawia, że o wiele łatwiej ponownie zarezerwować bilet,” Mackenzie powiedział., – Przepisy mogą być również bardziej elastyczne.”
strony zewnętrzne, takie jak Expedia, są świadome obaw związanych z doświadczeniem klienta po rezerwacji, powiedział Khosrowshahi, zauważając ostatnie wysiłki w celu rozszerzenia zapasów na stronach Expedia, które można anulować. „To uczciwa krytyka Expedii sprzed 10 lat, ale Expedia dzisiaj jest znacznie lepsza niż była” – powiedział. „Tych funkcji nie było na stronie nawet cztery lata temu.”
zasady te mogą się różnić w zależności od witryny innej firmy. Na przykład Rezerwacja.,com używa modelu „pay-when-you-stay”, szef grupy Priceline Global communications Leslie Cafferty powiedział w e-mailu. „Tak więc większość rezerwacji można anulować (za pomocą jednego kliknięcia na stronie) aż do momentu dokonania rezerwacji” – dodała.
Kiedy korzystać z serwisów turystycznych innych firm
głównym powodem odwiedzania stron takich jak Expedia podczas rezerwacji wakacji pomimo pewnych wad jest oczywisty: są to świetne narzędzia wyszukiwania. „To właściwie jedyny sposób na porównanie cen” – powiedział Mackenzie., Nawet podróżni, którzy są skłonni wybrać konkretny hotel lub linię lotniczą, mogą skorzystać z badania na tych stronach, zwłaszcza w przypadkach, gdy preferowana sieć lub przewoźnik nie jest dostępny w ich miejscu docelowym.
Więcej złych wiadomości dla stron turystycznych: mogą być również używane do „showrooming.”Szukaj na Booking.com na przykład może pomóc podróżnikowi dowiedzieć się, który hotel lub linia lotnicza ma najlepszą ofertę, a następnie może zarezerwować bezpośrednio. Konsumenci powinni również odróżnić strony, które działają jak biura podróży (Expedia lub Priceline.,com) ze stron, które po prostu wykonują wyszukiwania. Na kajaku konsumenci mogą sprawdzić swoje opcje, ale rzeczywiste rezerwacje przechodzą przez firmę promującą daną ofertę (którą może być hotel lub przewoźnik lotniczy lub inne internetowe biuro podróży, takie jak Priceline.)
Zobacz też:to najbardziej instagramowe miejsce na świecie
ale Niezrównane funkcje wyszukiwania nie są jedynymi zaletami internetowych biur podróży., Dla konsumentów, którzy nie są oddani konkretnej marce, nagrody hotelowe oferowane przez niektóre internetowe biura podróży mogą być warte 5% lub 10% więcej niż te oferowane przez sieci hotelowe, powiedział Mackenzie. (Programy członkowskie linii lotniczych wciąż biją strony takie jak Expedia.)
np. program nagród poprzez Hotels.com zapewnia członkom bezpłatny nocleg za każde 10 nocy, które rezerwują za pośrednictwem witryny., W ramach programu Orbitz Rewards konsumenci mogą zdobywać punkty na zniżki w hotelach, rezerwując je na stronie internetowej, jedząc w uczestniczących restauracjach lub korzystając z powiązanej karty Visa.
i rezerwacja podróży przez stronę trzecią może być od czasu do czasu tańsza. Na przykład internetowe biura podróży mogą czasami pozwolić sobie na własne zniżki, oferując potencjalne oszczędności. „Ponieważ mają tak wysokie marże, czasami biorą kilka dolarów z stawki, którą mają obciążyć konsumenta” – powiedziała Lulla.,
Rezerwacja pakietów kombinowanych, które obejmują przelot lub wynajem samochodów, to kolejny sposób, w jaki oszczędności mogą sumować się na stronach osób trzecich. I tzw. „hakerów” poprzez strony takie jak Kayak.com które obejmują loty z wielu linii lotniczych dla danej trasy może być tańsze niż rezerwacji za pośrednictwem jednego przewoźnika.
„Błędem, który popełniają ludzie, jest zaprzestanie wyszukiwania, Gdy coś znajdą” – dodał. „Wyjdziesz z tego, co w to włożyłeś.,”