właściciele zwierząt chcą dobrej opieki dla swoich futrzastych bliskich.
chcą też zaoszczędzić złotówkę, kiedy mogą.
Kathleen Reilly i Lance Morrow nie różnią się niczym. I uważają, że ich pies ratownik Cornelius, Shih Tzu-Pudel mix szacowany na cztery lub pięć lat, członek ich rodziny.
para wzięła Corny ' ego na bezpłatny egzamin w Banfield Pet Hospital — sieci weterynaryjnej znajdującej się w wielu sklepach PetSmart.,
ale najpierw Historia pary.
podczas wizyty w sklepie PetSmart w Millburn
w Millburn PetSmart nie ma Banfielda, ale pracownicy zasugerowali, że pójdą do tego w Unii,
w sklepie Millburn zabrakło kuponu na darmowy egzamin.para powiedziała, że mają go odebrać w sklepie Union.,
umówili się na spotkanie w związku,
Kiedy przyszedł czas na spotkanie, w sklepie Union nie było kuponów.
Kiedy się zapisali, stwierdzili, że są zainteresowani tylko darmowym egzaminem. Pytał o zastrzyk robaczycyi serca, ale placówka go nie zaoferowała.,
„recepcjonistka / sprzedawca był w pokoju badawczym wyjaśniając swoje różne produkty — ubezpieczenie zwierząt domowych i jakiś inny program — podczas gdy Weterynarz spojrzał na psa,” Reilly powiedział. „Mój mąż podniósł wówczas kwestię oskarżenia i powiedziano mu:” zawsze to robimy.””
ale otrzymali w grudniu: 54,95 zł na pokrycie spotkania, które uważali za bezpłatne.,
więc zwróciła się do PetSmart o pomoc, ale kilku menedżerów też nie mogło pomóc. Pracownicy odesłali ją do Banfield.,
Kiedy nikt nie oddzwonił, Reilly zadzwonił ponownie, a kierownik praktyki powiedział, że nie może pomóc, Reilly powiedział.
„Przyjdź na bezpłatną konsultację / rozmowę sprzedażową, a następnie otrzymaj rachunek za usługi, które nie są poszukiwane ani żądane.”
odwołaj psy
skontaktowaliśmy się, aby sprawdzić, czy Banfield rozważy i — przepraszam za Kalambury — odwołaj psy.,
czekając na odpowiedź, przeprowadziliśmy małe badania.
szybkie wyszukiwanie w Google znalazło tysiące skarg online na Banfield w wielu witrynach konsumenckich. Skargi wahały się od kwestii opieki nad zwierzętami do problemów z rozliczeniami do firmowego planu odnowy biologicznej, który jest zasadniczo planem ubezpieczenia zdrowotnego dla zwierząt domowych.
w 1994 roku Banfield nawiązał współpracę z PetSmart.obecnie w Stanach Zjednoczonych znajduje się 900 placówek szpitalnych-podają strony firmowe.
strona PetSmart chwali się swoimi relacjami z Banfield i oferuje bezpłatny egzamin dla nowych klientów.,
nowi klienci muszą tylko zarejestrować się na stronie PetSmart, a następnie mogą wydrukować kupon — więc nie wydaje się to bardzo selektywna oferta. Każdy nowy klient może się zakwalifikować, zgodnie z witryną.
Wierzyli, że praktyka honoruje darmową wizytę.
,
poprosiliśmy Banfielda o zbadanie sprawy i powiedział, że rzeczywiście odwoła psy.
w mailowym oświadczeniu dr Ari Zabell, „adwokat klienta Banfielda”, powiedział, że praktyka jest pełna „wysoko wykwalifikowanych specjalistów, a także właścicieli zwierząt domowych i miłośników zwierząt domowych „i jest” głęboko zaangażowana w dobre samopoczucie zwierząt domowych.”
powiedział również, że Banfield jest ” zaangażowany w zapewnienie wszystkim klientom pozytywnych doświadczeń podczas wizyty w szpitalu Banfield.,”
„w tym przypadku Klient był przy założeniu, że wizyta w biurze była bezpłatna, jednak nie dostarczono kuponu w momencie wizyty, a zatem klient został odpowiednio obciążony — wiemy, że zdarzają się nieporozumienia i już skontaktowaliśmy się z klientem, aby rozwiązać jego obawy i rozwiązać problem”, powiedział.
Reilly poinformowała, że rozmawiała z Zabellem przez telefon.
lekarz powiedział, że zrzeknie się Opłaty i odwoła agencję windykacyjną.,
„ważne było również dla niego, że znam jakość i zakres wiedzy i doświadczenia personelu oraz że lekarz poświęcił czas na sprawdzenie naszego psa” – powiedział Reilly.
powiedziała lekarzowi, że nie zażądał pełnego badania i przyszedł tylko z powodu kuponu, powiedziała.
” w związku z tym, bez kuponu, dlaczego świadczyli usługę? Dla nas to było jak uwięzienie” – powiedziała.
para się nie zgadza.,
„zastanawiam się, czy w dokumentacji wizyt medycznych często notuje się praktyki marketingowe/rozliczeniowe?”Reilly powiedział.
dobre pytanie.
zostałaś oszukana? Osiągnij cenę Karin w [email protected]. śledź ją na Twitterze @ KPMueller. Znajdź Bamboozled na Facebook. Mueller jest również założycielem NJMoneyHelp.com. Bądź na bieżąco i zapisz się na NJMoneyHelp.com cotygodniowy e-biuletyn.