By: Karin Eldor
Monster Contributing Writer
Social media to miecz obosieczny dla pracodawców. Z jednej strony służy jako bezpłatne narzędzie promocyjne dla Twojej firmy dzięki, które pozwala pracownikom udostępniać zdjęcia związane z pracą i pozytywne wiadomości na swoich osobistych kanałach społecznościowych. Z drugiej strony wprowadzono konieczność uregulowania tych komunikatów bez ich tłumienia. Jak powiedział Voltaire: „z wielką mocą przychodzi wielka odpowiedzialność.,”
z doświadczonymi technologicznie tysiącletnimi pracownikami, a teraz pokolenie Z (urodzone w 1995 lub później) na piętach, granice między „osobistym” a „profesjonalnym” stają się coraz bardziej zatarte w Internecie. W rezultacie Twoja firma zrobi dobrze, aby utrzymać pewne poręcze, aby zapewnić, że żadne tajemnice handlowe lub negatywność marki nie są publicznie udostępniane.
dlatego wiele firm wprowadziło politykę social media w miejscu pracy w ramach działań szkoleniowych dotyczących wdrażania lub zasobów ludzkich., Dokument ten daje pracownikom jasne zrozumienie tego, co mogą publikować na własnych kanałach, a co jest niedostępne.
bez takiej polityki Twoja firma jest zagrożona problemami prawnymi lub nawet koszmarem public relations z powodu włamania do konta.
czy w Twojej firmie obowiązuje Polityka social media? Zanim zaczniesz pisać, rozważ kilka podstawowych wytycznych.
zalety polityki mediów społecznościowych
pamiętaj, że konieczne mogą być dwie oddzielne polityki mediów społecznościowych:
1. Jeden na osobiste kanały mediów społecznościowych każdego pracownika.
2 ., Taki, który odnosi się do korporacyjnych kont mediów społecznościowych, które mogą być zarządzane przez kilku pracowników. (Zarządzanie społecznością jest zwykle częścią następujących działów: Obsługa klienta, Zasoby ludzkie i / lub Marketing / Media społecznościowe).
to drugie oczywiście zależy od charakteru działalności i nie dotyczy każdej firmy.
jedno ważne zastrzeżenie dla wszystkich firm: cokolwiek publikujesz w mediach społecznościowych jest napisane trwałym atramentem i nie może być trwale usunięte (nawet jeśli można je usunąć). I to dotyczy wszystkich.,
w przypadku, gdy ktoś tweetuje godne pożałowania oświadczenie i usunie je kilka minut później, zawsze istnieje ryzyko, że ktoś zrobił „zrzut ekranu” tego postu i zaczął go rozpowszechniać w Internecie. Oznacza to, że nawet usunięte posty mogą być wirusowe. (I z pewnością można myśleć o niektórych ludziach w centrum uwagi lub nawet korporacjach, których tweety trafiły na nagłówki gazet. To są koszmary firmowe!,)
wyraźnie przedstawiając „zakazy” i „zakazy” mediów społecznościowych wszystkim pracownikom (a także współpracownikom sklepu, jeśli dotyczy), zapewniasz, że zastanowią się dwa razy nad udostępnieniem zdjęcia lub oświadczenia. I to samo jest krytyczne, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że dla młodszych pokoleń w świecie pracy udostępnianie w mediach społecznościowych jest drugą naturą.
co wchodzi w politykę social media?
poniżej przedstawiamy kilka wskazówek, które należy uwzględnić w ogólnej polityce mediów społecznościowych, dla wszystkich pracowników., Dokument ten powinien być rozpowszechniany wszystkim w ramach ich wdrażania lub szkolenia; może być również wdrożony jako nowa polityka dla wszystkich obecnych pracowników:
Informacje Zastrzeżone są niedostępne: obejmuje to (ale nie ogranicza się do) zdjęcia nadchodzących wersji produktów lub wszelkie informacje dotyczące prototypów, sesji burzy mózgów i spotkań programistycznych, na przykład., Zabrania to również sprzedawcom detalicznym publikowania zdjęć paragonów klientów (nawet jeśli klient jest gwiazdą lub kupił ogromne zamówienie) lub systemu kasowego POS, jeśli sklep miał rekordowy dzień sprzedaży, na przykład.
Zdjęcia centrali również mogą być wątpliwe: niektóre firmy są skryte na temat swoich centrali i unikają udostępniania zdjęć swojej siedziby. Jeśli tak jest w przypadku Twojej firmy, upewnij się, które pokoje mogą być prezentowane w mediach społecznościowych, a które są niedostępne.,
osobiste posty na osobistych kanałach społecznościowych: jeśli chodzi o kanały osobiste pracowników, nie wszystkie obszary są krystalicznie czyste. Zgodnie z prawem pracownicy mogą publikować dowolne treści na swoich osobistych kanałach społecznościowych(o ile nie łamią żadnego z warunków tego kanału).,
i podczas gdy niektórzy pracownicy dodają Zastrzeżenia prawne, takie jak „”opinie wyrażone na tej stronie są moje i niekoniecznie reprezentują poglądy mojego pracodawcy” do swojego życiorysu na Twitterze, te zastrzeżenia nie wystarczą, aby chronić pracownika, który idzie na wulgarne rant na temat swojego szefa lub przeciąga nazwę pracodawcy w błocie po przejściu do promocji.
pod koniec dnia należy przypomnieć pracownikom, że to, co publikują w mediach społecznościowych, reprezentuje ich własną profesjonalną markę. Dlatego ważne jest, aby stąpać ostrożnie.,
konflikty w miejscu pracy powinny pozostać w trybie offline: unikaj frustracji i konfliktów w miejscu pracy, niezależnie od tego, czy dotyczą one menedżerów, współpracowników czy klientów. Nawet nieszkodliwe posty typu: „TGIF: to był okropny tydzień w pracy!”może otworzyć drzwi na negatywne rozmowy wokół Twojej firmy. Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter: ponieważ LinkedIn i Twitter są otwarte dla publiczności, pracownicy powinni być jeszcze bardziej świadomi tego, co publikują w tych sieciach społecznościowych., Facebook i Instagram mają ustawione na „prywatne”, jeśli pracownik nie chce ujawniać swoich aktywności społecznościowych. „
Twoje monitorowanie postów: to wszystko nie oznacza, że powinieneś iść na polowanie na czarownice, aby szukać pracowników łamiących Twój Kodeks postępowania w mediach społecznościowych. Po prostu monitoruj wzmianki o marce w mediach społecznościowych, za pomocą narzędzia do słuchania mediów społecznościowych lub wykonuj proste wyszukiwanie nazw marek na Twitterze i Instagram., W przypadku niezadowolonego pracownika publikującego groźny język na swoich kontach w mediach społecznościowych może również obowiązywać ogólna zasada „jeśli coś widzisz, powiedz coś”.,
Corporate Social media policies for corporate media policies: jeśli niektórzy pracownicy wewnętrzni mają dostęp do Twoich firmowych kont w mediach społecznościowych, to zazwyczaj uwzględniane są następujące dwa środki bezpieczeństwa (i dodane do powyższych zasad):
plik w sekcji „data governance or security”: upewnij się, że tylko kilku członków wewnętrznego zespołu ma hasła do firmowych platform mediów społecznościowych i często Aktualizuj hasła, aby zminimalizować ryzyko dostania się w niepowołane ręce.,
Postępowanie z byłymi pracownikami: jeśli pracownik zostanie zwolniony lub zrezygnuje, upewnij się, że usuniesz Dostęp tej osoby do wszystkich firmowych kanałów mediów społecznościowych i zmienisz wszystkie hasła do mediów społecznościowych jak najszybciej, aby upewnić się, że były pracownik nie może zhakować konta.
a general guideline for social media policies: wszyscy pracownicy są ambasadorami Twojej marki pracodawcy. Jeśli mają zamiar opublikować coś, co wstydziliby się powiedzieć na głos lub co może ich prześladować w (bliskiej lub długiej perspektywie) przyszłości, powinni pomyśleć dwa razy nad opublikowaniem tego.,
jako pracodawca możesz ograniczyć to ryzyko, edukując pracowników i chroniąc jednocześnie swoją markę. W dobie przesady, w której wszystko wydaje się być uczciwą grą, Twoja firma uniknie szkody dla swojej reputacji, mając te zasady w miejscu.
Zastrzeżenia prawne: żadna z informacji podanych w niniejszym dokumencie nie stanowi porady prawnej w imieniu Monster.