były kierownik Działu Sprzedaży flot Enterprise ma wyrzuty sumienia, że rozładowuje u twoich stóp. 9 porad, 5 stron informacji poufnych o tym, jak naprawdę działa wypożyczalnia samochodów. Ubezpieczenie wynajmu samochodu to oszustwo, ale można odwrócić skrypt i użyć, jeśli na swoją korzyść. Ceny są płynne, a w zależności od dnia tygodnia i sposobu masowania agenta w określony sposób, można uzyskać dobrą ofertę. Pomimo reklamy samochodu zapakowanego w brązowy papier, pracownicy Enterprise nie znoszą Cię odbierać i odwozić.,
nie używaj porad, które wymagają kłamstwa. Są tam tylko po to, żebyś wiedział, jak działa gra.
Biczowanie zaczyna się, w środku…
usiadłem, chcąc przesłać Ci szybką listę sposobów, w jaki klienci mogą uzyskać przewagę w liczniku wynajmu przedsiębiorstw, ale wiem całkowicie zbyt wiele o tej branży, aby zrobić to krótko. Przez ponad sześć lat pracy w firmie ERAC pracowałem jako grunt („praktykant zarządzania”), asystent i kierownik Oddziału, a na koniec kierownik w dziale sprzedaży flotowej., Znam każdy smutny kąt wypożyczalni samochodów i myślę, że ludzie powinni być wykształceni na temat niektórych gier, które idą za ladą. Ta lista jest naprawdę wierzchołkiem góry lodowej; opuściłem firmę, ponieważ miałem pewne obawy dotyczące polityki korporacyjnej wobec klientów i pracowników, ale nie trzeba dodawać, że po drodze zebrałem wiele informacji. Zapewniam, że każdy kawałek tego jest dokładny od lutego, kiedy opuściłem mój post, drobne szczegóły mogły się zmienić, ale szczerze w to wątpię.
1., Enterprise nie ma żadnych ustalonych cen. Ta stawka, którą dostałaś, kiedy zadzwoniłaś, była albo pełną stawką detaliczną, albo pierwszym numerem, który pojawił się w głowie agenta. Istnieją trzy główne kategorie wynajmu: osobiste (detaliczne), firmowe i ubezpieczeniowe, ale na każdej umowie, która wychodzi, agent ręcznie typuje, ile płacisz dziennie, a on ma prawo do tego, co myśli, że powinieneś zapłacić., Kiedy pracownik dokonuje rezerwacji, kluczowe znaczenie ma wpisanie podanej stawki, aby oddział wiedział, co naliczyć klientowi, gdy przyjdzie, w przeciwnym razie nikt nie będzie wiedział, co naliczyć. Dobry kierownik Oddziału szkoli swoich pracowników, aby dostosować cenę w razie potrzeby, aby utrzymać dużo siedzi mocno, co oznacza, że niektóre zbyt tanie oferty, gdy jest zbyt wiele samochodów wokół. Oznacza to również, że ktoś idzie w mówiąc, że potrzebują samochodu bez względu na cenę, że klient może dostać dwa razy tyle, ile zapłaciłby po prostu prosząc o samochód.
2., Do tej pory wszyscy wiedzą, że nie potrzebujesz tego dodatkowego ubezpieczenia wynajmu, ale podobnie jak umowy serwisowe w Best Buy, możesz negocjować dzienną stawkę wynajmu w dół, zgadzając się dodać wszystkie ubezpieczenia (nazywamy to „full boat”, gdy jakaś biedna dusza przemoknie za wszystkie dodatkowe zabezpieczenia–zrzeczenie się obrażeń, ubezpieczenie od wypadków osobistych i dodatkowa odpowiedzialność: trifecta głupoty konsumenckiej). Jedna z linijek, której używałem, brzmiała: „za kilka dolców dziennie masz milion dolarów pokrycia.,”Prawda, ale wypłata miliona dolarów z dodatkowej odpowiedzialności nie będzie należna, dopóki nie umrzesz. Makabrycznie. Nic nie mówi, że nie możesz wpisać pola „Odrzuć” po wydrukowaniu Umowy, tym samym odrzucając ubezpieczenie i płacąc tylko niższą stawkę.
3. Menedżerowie są odpowiedzialni za to, ile ubezpieczenia (zwykle nazywane „zrzeczeniem się”) sprzedaje ich oddział–agenci linii frontu („stażyści menedżera”) nie są zleceniodawcami, po prostu wyglądają dużo lepiej na papierze, jeśli sprzedają dużo zrzeczenia, to także w jaki sposób awansują., Kierownik oddziału lub asystent kierownika będzie równie prawdopodobne-jeśli nie bardziej-do spadku stawki dziennej, aby sprzedać swój kosztowny pakiet ubezpieczeniowy.
Jeśli chcesz zapewnić naprawdę niską stawkę dzienną, ale pozostań na dobrej stronie tego pracownika (tj., możesz więc uzyskać tę samą ofertę ponownie i ponownie), wziąć wynajem przez każde przedsiębiorstwo w regionie następnego dnia i usunąć dodatkową ochronę, możesz zdjąć tę ochronę w dowolnym momencie, ale jeśli zapłacisz za jednodniową ochronę, osoba, która sprzedała Ci zrzeczenie się nadal dostaje kredyt na sprzedaż, a otrzymasz tańszą stawkę dzienną za resztę wynajmu, wygrana-wygrana.
4. Jest to wskazówka dla dużych pieniędzy: większość działalności przedsiębiorstwa pochodzi z wynajmu zastępczego ubezpieczeń. Klienci ubezpieczeniowi płacą dużo mniej, a wszystkie umowy ubezpieczeniowe mają nieograniczoną liczbę mil., Jedyną istotną różnicą między umową detaliczną a umową ubezpieczeniową (inną niż cena) jest fakt, że klienci ubezpieczeniowi są rozliczani w dniu kalendarzowym zamiast 24-godzinnego zegara, co oznacza, że możesz zwrócić samochód w dowolnym momencie do zamknięcia i nadal jesteś obciążony stawką dzienną(odwrotnie, jeśli masz samochód o 8 rano, możesz go zatrzymać do 6). Jeśli wybierasz się na długie wakacje, może to zaoszczędzić fortunę: ten minivan, który kosztował Cię 69,99 USD za dzień w sprzedaży detalicznej, kosztuje 37,99 USD jeśli twój samochód jest w warsztacie samochodowym, a Allstate płaci rachunek, SUV, który toczymy za 109 USD za dzień w sprzedaży detalicznej, wynosi 50 USD.,99 jeśli wynajmujesz, bo jakiś Klient State Farm rozwalił Ci samochód. Stawki dzienne różnią się w zależności od geografii. Stawki ubezpieczenia są negocjowane dla każdego regionu, ale zwykle są to około połowy dziennych stawek detalicznych.
Oto jak uzyskać tę stawkę ubezpieczenia przy następnym wynajmie: zadzwoń po rezerwację, powiedz, że twój samochód został skasowany i potrzebujesz wymiany; Twoja firma ubezpieczeniowa obniża Ci czek za 25,00 $dziennie, więc potrzebujesz czegoś za mniej niż 25$., Powiedz agentowi, że Twoja firma ubezpieczeniowa to Państwowe Gospodarstwo rolne, rolnicy lub ktoś duży–duże firmy ubezpieczeniowe mają najlepsze stawki(stawki będą się różnić o kilka dolarów w zależności od firmy). Będziesz potrzebował własnego dowodu ubezpieczenia, gdy przyjdziesz, ale nie, że musi pasować do tego, co mówisz tutaj, nikt nie dba i ludzie wykorzystują różne firmy ubezpieczeniowe z różnych powodów(zostałeś trafiony przez ubezpieczonego innej firmy jest prawdopodobnie głównym powodem)., Ważne jest to, że firma ubezpieczeniowa tnie Ci czek, więc jesteś odpowiedzialny za ten wynajem, weźmiesz ze sobą własną kartę kredytową, nawet nie wiesz, kto był twoim regulatorem (jeśli znasz nazwisko lokalnego regulatora, możesz go użyć, komputer Enterprise pokaże nazwisko regulatora, ale nikt nie będzie sprawdzał, State Farm używa regionalnych zespołów do swoich roszczeń, więc dla State Farm możesz powiedzieć „numer zespołu State Farm coś, zapomniałem dokładnego numeru.”).
agent nie znosi tych telefonów–najtańszy samochód w jego książkach to więcej niż twój nędzny kieszonkowy 25 dolarów., W tym przypadku powinien dać ci „standardowe stawki ubezpieczeniowe”, które są w połowie drogi między tym, co płaci duża firma ubezpieczeniowa, a detaliczną, ale w tym przypadku zwykle po prostu dostarczy Ci okazyjne ceny State Farm, ponieważ nie jest to warte jego czasu. Powinien zaoferować Ci ekonomię lub kompakt za około 25 dolarów. Trzymaj się broni: absolutnie musisz trzymać się swoich $25. Może pracować, że cena dojść do dokładnie $25 po opodatkowaniu (lub zamknąć, jeśli nie tylko zadzwonić do innego oddziału)., Teraz jesteś zablokowany w stawkach firmy ubezpieczeniowej i wie, że jesteś tani: jeśli chcesz uaktualnić teraz jest czas: „cóż miałem Taurusa, mój adiustator wspomniał, że powinienem być w stanie dostać coś takiego za $29.99, możemy po prostu zrobić to zamiast? Nie stać mnie na to, ale myślę, że potrzebuję miejsca dla moich dzieci.”Pamiętaj, aby być tak miłym, jak to możliwe, jeśli Agent cię lubi, zawrze umowę, nawet jeśli będzie musiał wyjść z drogi, aby zdobyć samochód (wskazówka: wspominając, że możesz potrzebować dodatkowego ubezpieczenia, może zdziałać cuda, aby przypieczętować umowę, patrz powyżej).,
dzienne stawki ubezpieczenia są elastyczne w zależności od regionu i przewoźnika, w moim regionie, który był głównym południowym obszarze metropolitalnym dzienne stawki zaczynają się Około $21.99 dla gospodarki, $23.99 Kompaktowy, $27.99 mid, $30.99 pełny, $40.99 składka. Minivany zaczynają się około $37.99, Suv-y około $50.99, Luksus jest rzadkością w umowach ubezpieczeniowych, ale zaczyna się około $49.99. Jest to minimalny koszt wymiany ubezpieczenia, stawki są na ogół wyższe na wschodzie i północnym wschodzie, nieco niższe na Środkowym Zachodzie i znacznie wyższe na zachodnim wybrzeżu., Dostosuj swoje dane liczbowe w górę lub w dół w zależności od położenia geograficznego, zadzwoń do dwóch lub trzech oddziałów, a będziesz miał dobry obraz wszystkich stawek w swoim regionie.
5. Enterprise prowadzi „weekendowe promocje”, ponieważ w weekendy jest mnóstwo zapasowych samochodów. Lotnisko i miejsc turystycznych ciężkich nie będzie wiele dla ciebie, ale oddziały sąsiedzkie będą „siedzący tłuszcz” (o wiele za dużo samochodów) 40 z 52 tygodni każdego roku, oddział, który ma zero samochodów na działce może wyciągnąć samochód z innego pobliskiego sklepu, który z pewnością będzie miał zbyt wiele., Weekendy są trudne dla liczby ubezpieczycieli, więc naciskają na body shops, aby zrobić wszystkie swoje prace do piątku wieczorem, dlatego w piątki przychodzi mnóstwo zwrotów z wynajmu. Ceny na weekendy są szczególnie elastyczne, całkowicie zależne od liczby samochodów w okolicy. Zazwyczaj mówiłem swoim pracownikom, żeby toczyli samochód za wszelką cenę, po prostu wyrzucili go z moich ksiąg–posiadanie samochodu przez weekend jest morderstwem na numerach oddziału, im droższy samochód, tym bardziej musimy go zdjąć z ksiąg na ten weekend. Jeśli chcesz samochód premium za 14 dolarów.,99 dziennie i mam jeden, będę go rolować (tylko zastrzeżenie jest trzeba dodać moje dodatkowe ubezpieczenie, jeśli chcesz, że cena _and_ nieograniczone mile … wiele miejsc są otwarte w sobotę po prostu zatrzymać się i usunąć ubezpieczenie jutro, ale zachować niższą cenę). Korporacja naprawdę marszczy brwi na obniżenie stawki i dodanie ubezpieczenia, ale jest to świetne narzędzie, aby wyczyścić dużo w piątek po południu.
6., Aby uzyskać najlepszą ofertę weekendową, zadzwoń w piątek przed godziną 14: 00 i powiedz: „mam wszystkie informacje, prawo jazdy i kartę kredytową, czy mogę wynająć wszystko, aby nie musiał nic robić, ale podpisać bilet, gdy wchodzę?”To jest złoto, ponieważ teraz agent może wstępnie napisać bilet i dostać ten samochód z jego książek przed 2pm liczyć (jeśli samochód nie jest wystawiony na 2pm, to liczy się od oddziału dla tego dnia, więc napisze swój bilet przed 2: 00, a następnie samochód może siedzieć tam cały dzień dla wszystkich, co mu zależy). Miej na uwadze swoją cenę i poproś o nią–nie bój się zrobić własną cenę!, Jeśli jest dostępny samochód, dostaniesz ten samochód. Jeśli nadal nie możesz uzyskać żądanej stawki, od niechcenia wspomnij, że prawdopodobnie potrzebujesz dodatkowego ubezpieczenia. On teraz napisze umowę, a potem zapiszesz pola” Odrzuć”, gdy przyjedziesz po samochód (więc zmieniłeś zdanie). Umowa jest już spisana, może wrócić i zdjąć zrzeczenie się tylko za kilka naciśnięć klawiszy, to pewnie go odetnie, ale dostaniesz niższą stawkę i nie zapłacisz za ubezpieczenie.
7. Co zrobić, jeśli podróżujesz do odległego miasta i nie chcesz korzystać z metody wymiany ubezpieczenia?, Zadzwoń do ERESA na 1-800-Rent-A-Car i powiedz, że jesteś adiunktem. Twoja żona / mama / Tata / ktokolwiek będzie potrzebował samochodu . Mam dla ciebie jakiś żargon, powiedz: „nie mogę dokładnie wysłać rezerwacji na ręce możesz mi pomóc ustawić jej z moimi stawkami?”Doradcy ubezpieczeniowi są traktowani jak członkowie rodziny królewskiej w przedsiębiorstwie, pochylą się do tyłu, aby cię uszczęśliwić.
zrobi to każda firma ubezpieczeniowa, to szczyt piramidy klientów., Trochę więcej żargonu, aby pomóc ci wyglądać, jakbyś wiedział, o czym mówisz: Ecar jest ekonomiczny, Ccar jest kompaktowy, Scar jest średniej wielkości, fcar jest pełny, P-car jest premium, a następnie Suv – y i minivany są zwykle określane jako Suv – y i minivany, regulator prawdopodobnie nie prosiłby o luksus, ale to jest Lcar. Więc powiedziałbyś: „moja żona jest w Buffalo w ten weekend, muszę jej dać coś zbliżonego do F-car, pickup piątek wieczorem podrzucić w poniedziałek, możesz to dla mnie ustawić?, Poza tym, jesteście dla nas tacy dobrzy, moja żona naprawdę musi dostać się do domu swojej mamy, może zauważycie w rezerwacie, że to żona adiustatora i naprawdę się spieszy, żeby wiedzieli, że się nią opiekują?”Kiedy pojawi się w oddziale, dadzą jej najlepszy samochód, jaki mają, prawdopodobnie darmową aktualizację, jeśli jest zapasowy, i wyślą ją w drogę bez żadnych kłopotów z dodatkowym ubezpieczeniem(pamiętaj, że jest żoną adiustatora Państwowego Gospodarstwa Rolnego, na pewno wie, aby nie brać dodatkowego ubezpieczenia)., Jest to uprzejmość dla jednego regionu, aby pomóc innym regionom, gdy przechodzą, ponieważ regulatory odnoszą się do większości działalności przedsiębiorstwa.
8. Enterprise ma to, co nazywają „ESQI”, podobnie jak dealerzy samochodowi każdy oddział jest oceniany na podstawie tego, ilu klientów ocenia nasze usługi jako ankiety telefoniczne 5/5. Wszystko mniej niż 5 jest takie samo jak zero., Menedżerowie muszą odpowiedzieć na ten numer, jak nie możesz uwierzyć, więc następnym razem, gdy zapomnisz zatankować bak lub przywieziesz samochód z powrotem kilka godzin później, powiedz, że był jakiś problem z samochodem-pachniało zadymionym, nie jechało dobrze, cokolwiek, co mówi, że nie jesteś całkowicie zadowolony z Twojego doświadczenia. Większość ludzi po prostu włącza samochód i odjeżdża; zdziwiłbyś się, co można ujść na sucho, tak aby kierownik sprawił, że jesteś „bardzo zadowolony.,”Z radością zrzekłbym się do czynszu za cały dzień, jeśli uważam, że jest to potrzebne, aby cię uszczęśliwić. grunt nie ma dużego udziału w ESQI, ale ma prawo zrobić to samo. Polisa zależy od oddziału, ale to dość standardowe, aby każdy przedstawiciel zrzekł się do jednego dnia wynajmu (lub Baku gazu, coś równoważnego), nawet nie pytając, Czy uważają, że to konieczne, aby uzyskać mi 5/5.
9. Ostatnia uwaga: pracownicy naprawdę dadzą ci lepszą ofertę w lepszym nastroju., Wszyscy pracownicy nienawidzą „jazdy”, w której musimy odebrać klienta i odwieźć go z powrotem do sklepu. Jeśli sprawisz, że cię odbierzemy, nawet jeśli jesteś blisko, nie będziemy szczęśliwi mogąc ci służyć, jakbyś wszedł. Umów się z nami przez telefon i jeśli możesz się tam dostać, zrób to. Wydaje się mały, ale co trochę pomaga, agent trzyma wszystkie karty, aż umowa zostanie podpisana, już dostajesz zbyt tanią ofertę na jego samochód-daj facetowi spokój, jeśli możesz dostać się do jazdy tak samo łatwo.,
– BEN POPKEN