State Farm heeft een advertentie geplaatst voor een nieuwe Select Service head, en de functieomschrijving kan een aantal inzichten bieden in de visie van de nationale nr. 1 verzekeraar voor zijn directe reparatie programma Netwerk.
de succesvolle kandidaat zou “meer dan 8500” carrosseriebedrijven beheren, waaronder “Multi-Store Operations (MSO) & non-multi-store operations”, volgens State Farm.,
The job demands “Expert knowledge of Auto Repair Key Performance Indicators.” According to State Farm, these are:
• Cycle time
• Parts utilization
• Repair vs replace
• Rental days
• Repair capacity (Minor formatting edits.,)
van de kandidaat wordt verwacht dat hij toezicht houdt op “kwaliteitstrends met betrekking tot meerdere componenten van het Select-serviceprogramma en de algemene strategie voor programma’ s voor Auto-reparatie en prestatiebeheer van reparateurs.”
de vervoerder wil “10+ jaar ervaring in een relatie management of andere klantgerichte rol, “met” 5-10+ jaar ervaring in de botsing reparatie industrie als multi-state manager en/of executive, voorkeur.,”Het zoekt ook ervaring in de woning-en schade-Industrie en met” auto estimating platforms, opkomende technologieën, en de industrie gegevensbronnen.”
de vervoerder zegt dat het wil geven ” een eenvoudige, snelle en hoge kwaliteit Auto PD ervaring voor onze klanten.”Het wil ook dat de kandidaat om te hebben gewerkt aan” nieuwe oplossingen en vendor partnerships om de algemene resultaten van het programma te verbeteren met een duidelijke focus op nauwkeurigheid en kwaliteit in het werk product, het verbeteren van de prestaties, en het creëren van afstemming met de State Farm visie.,”
de vervoerder beschrijft ook wensen “waarden die overeenkomen met het dienen van de klant, “” superieure service, “en een constante zoektocht naar manieren om” helpen bij het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van de klantervaring.”
sommige van deze visie kunnen conflicteren met zichzelf. Soms kunnen ‘snel’ en ‘hoge kwaliteit’ niet naast elkaar bestaan. En reparatie / vervanging beslissingen kunnen worden uit de handen van de Select Service network shop als OEM-procedures en de samenstelling van de voertuigonderdelen dicteren een onderdeel is vervangen– alleen-iets een persoon bekend met “opkomende technologieën” en “industrie gegevensbronnen” zou begrijpen.,
aanbevolen afbeelding: Een State Farm logo is te zien in West Michigan. (John Huetter / Repairer Driven News)