Charter doodt zijn Home-security service en vertelt klanten dat beveiligingsapparaten die ze hebben gekocht zullen stoppen met werken zodra de service wordt uitgeschakeld op 5 februari.,
de dreigende sluiting en de woede van klanten bij Charter—een kabelbedrijf ook bekend onder de merknaam “Spectrum”—is de afgelopen maand op grote schaal gemeld. In de loop der jaren hebben sommige klanten grote bedragen besteed aan producten die niet meer zullen werken.
een gebruiker die op een DSLReports forum postte zei $1.200 te hebben uitgegeven aan sensoren en IP-camera ‘ s, wat in wezen nutteloos zal zijn in een paar weken., De apparaten maken geen verbinding met andere alarmbewakingsdiensten en Charter biedt niet langer de mogelijkheid om het systeem op afstand te beheren en beveiligingsvideo ‘ s te bekijken. (We raden een Charter alarm zou nog steeds in staat zijn om harde geluiden te maken wanneer iemand breekt in een huis, maar dat betekent niet dat het zal werken met een alarm-monitoring dienst.)
Charter werkte samen met de Ring and Abode van Amazon om klanten een gratis apparatuurbundel te geven als ze een jaar monitoring kopen, maar deze deals zijn misschien niet voldoende om klanten te compenseren die in de loop der jaren veel apparaten van Charter hebben gekocht., Charter biedt geen terugbetalingen.
geen interoperabiliteit
een grote vraag is waarom er geen manier is voor Charter klanten om deze apparaten te blijven gebruiken, gezien het feit dat ze vertrouwen op de ZigBee-specificatie die multi-vendor interoperabiliteit voor smart-home producten mogelijk maakt. Waarom kunnen Charter-klanten hun beveiligingsapparatuur niet aansluiten op een smart-home hub met Zigbee-functie of gebruiken met een andere alarmbewakingsdienst die Zigbee ondersteunt?, Een gebruiker op DSLReports wees erop dat jaren geleden, Spectrum apparaten ” waren firmware gecodeerd om te voorkomen dat ze worden gezien en bruikbaar binnen het normale universum van ZigBee apparaten.”Maar zou Charter een software-update kunnen uitgeven waarmee deze producten kunnen werken met andere ZigBee-systemen?
we hebben nog geen definitief antwoord gekregen, maar het lijkt erop dat een Zigbee hub alleen niet genoeg is om ervoor te zorgen dat de beveiligingsproducten van Charter werken met alarmbewakingssystemen die door andere leveranciers worden aangeboden., We vroegen het aan Charter, en een woordvoerder van het bedrijf vertelde ons in eerste instantie het volgende: “Ik heb begrepen dat andere serviceproviders die Zigbee gebruiken hun eigen apparaten/software/certificering hebben die deze apparaten niet overdraagbaar maken naar de thuisbeveiligingsoplossing van iemand anders. Dat is niet iets specifieks voor Charter.”
toen namen we contact op met de Zigbee Alliance, een industriegroep die standaarden ontwikkelt en producten certificeert om multi-vendor interoperabiliteit te garanderen., Het eerste antwoord dat een woordvoerder van de Zigbee Alliance ons gaf liet het klinken alsof de Charterproducten herbruikbaar zouden moeten zijn met Zigbee-systemen van andere leveranciers:
ons team heeft dit onderzocht en de betrokken ZigBee-apparaten waren afkomstig van Icontrol en waren Zigbee gecertificeerd en iControl gecertificeerd. Via een factory reset kunnen ze worden gekoppeld aan een andere hub—dus een re-pair proces is mogelijk.
(de business lines van Icontrol Networks werden aangekocht door Comcast en Alarm.com in maart 2017.,)
kunnen Charterklanten dus gewoon een fabrieksreset doen, hun beveiligingsproducten aansluiten op een Zigbee-hub en zich aanmelden voor een andere beveiligingsdienst? Niet helemaal. Zelfs als er een factory-reset methode beschikbaar is op een bepaald apparaat, dat betekent niet dat de reset het apparaat compatibel maakt met systemen van andere leveranciers.
“Het antwoord varieert per exact apparaat,” vertelde de Zigbee Alliantie ons. “Elk apparaat heeft een factory reset methode, maar wat dat is varieert per fabrikant.,”
de Zigbee Alliance probeert dit probleem op te lossen met haar All Hubs initiatief aangekondigd in Mei 2019, dat gericht is op het verbeteren van de interoperabiliteit, vertelde de woordvoerder ons. Maar het lijkt erop dat de inspanning zal niet helpen Charter klanten houden hun producten draaien na februari 5.
Factory reset zal niet helpen
nadat de Zigbee Alliance onze vragen beantwoordde, vroegen we Charter of het mogelijk is voor klanten om een factory reset uit te voeren en hun apparaten te koppelen met niet-Charter Zigbee hubs.het antwoord van
Charter bevatte wat goed nieuws voor klanten, maar niet veel., Wat Charter noemt “lifestyle-apparaten,” zoals thermostaten en verlichtingsapparaten, ” zal werken op hubs die deze apparaten ondersteunen en kunnen in gebreke blijven en opnieuw worden gekoppeld met die hub,” Charter vertelde ons.
maar Charterbeveiligingsapparaten kunnen niet worden samengevoegd met andere beveiligingssystemen, zelfs als ze ZigBee gebruiken, vertelde het bedrijf ons. Terwijl die thermostaten en lichten zal werken met andere leveranciers,” dat is niet het geval met de beveiliging apparaten zoals raam-en deuralarmen, die goed zijn voor de meerderheid van Spectrum Home Security apparaten, ” Charter zei., “Andere aanbieders van huisbeveiliging hebben hun eigen beveiliging / alarm apparaten, software en certificeringen en die systemen zullen geen beveiligingsapparaat accepteren dat ze niet hebben getest of gecertificeerd.”
ADT zegt dat de beveiligingshub werkt met Zigbee-lampen, camera ‘ s, thermostaten, deursloten en andere producten, maar dat “alleen ADT-bewaakte beveiligingsapparaten kunnen worden gebruikt voor beveiligingsbewaking met de ADT-Beveiligingshub.”Charter’ s systeem lijkt op dezelfde manier beperkt.,
“in dit geval heeft Charter waarschijnlijk hard-gecodeerd deze apparaten om alleen te werken met de beveiligingsdiensten,” Ars IT-redacteur Sean Gallagher vertelde me toen ik hem vroeg om me te helpen het probleem te begrijpen. Hoewel bepaalde producten zoals gloeilampen en slimme sloten op grote schaal compatibel zijn tussen de hubs van verschillende leveranciers, merkte Gallagher ook op dat “Zigbee is beroemd niet standaard als een standaard.”
klanten verliezen
terwijl de vraag waarom de producten niet zullen werken na 5 februari moeilijk te beantwoorden is, was één ding meteen duidelijk: Charter klanten krijgen een slechte deal.,
Charter merkte in een verklaring op dat het de home security-activiteiten “erfde” van Time Warner Cable en Bright House Networks toen het deze bedrijven in Mei 2016 kocht. Die overname maakte Charter de tweede grootste kabel provider in de VS, maar Charter blijkbaar nooit wilde de home-security service die kwam met de sterk uitgebreid kabelbedrijf.
“Spectrum stopte met het op de markt brengen van het Home Security product na die transactie in 2016, maar is de service de afgelopen 3+ jaar blijven onderhouden,” vertelde Charter ons.,
Charter geeft klanten een paar opties om de klap te verzachten. Charter samen met Amazon ‘ s Ring aan te bieden een gratis security kit (met een alarm basisstation, alarm toetsenbord, drie contact sensoren, een bewegingsmelder, en een Range extender) wanneer klanten kopen een jaar van Ring monitoring voor $340. Deze deal klinkt niet zo geweldig als je eenmaal beseft dat Ring verkoopt dezelfde eenjarige abonnement voor $ 100 in plaats van $ 340, en afzonderlijk verkoopt een 5-delige apparatuur set voor $ 199 of een 10-delige apparatuur set voor $ 259.,
Charter werkte ook samen met Abode op een soortgelijke deal die een 8-delige kit met vier sensoren, een gateway, sleutelhanger, toetsenbord en streaming camera omvat wanneer klanten een jaar monitoring kopen voor $179. Abode zegt dat de standaard jaarlijkse prijs is $200, maar het is momenteel te koop voor $ 100, zelfs als je niet een spectrum klant.,
” We zijn toegewijd aan het maken van dit een soepele overgang voor onze Home Security klanten en hebben samengewerkt met Ring en Abode, twee toonaangevende home security providers, om onze klanten exclusieve aanbiedingen en kortingen op vervangende security service en producten, ” Charter zei in een verklaring.
Het is niet duidelijk hoeveel Charterklanten gebruik maken van de Home-security service. Het bedrijf zei dat de shutdown “gevolgen voor een zeer klein aantal klanten Spectrum’ s ” omdat Charter gestopt met de marketing van de dienst in 2016. (Charter heeft 28.,7 miljoen klanten in totaal in zijn kabel-TV, breedband, en telefoon bedrijven.)
De Ring-en Abodedeals kunnen voldoende zijn om sommige Charterklanten tevreden te stellen. Maar sommigen zeggen dat deze deals niet alle apparatuur zullen vervangen die ze door de jaren heen hebben gekocht.
Steve Rottinghouse, een oude Spectrumbeveiliging klant die werd geprofileerd door KSBY News in Centraal Californië deze maand, zei dat hij “gaf bijna $ 900 voor camera’ s, bewegingssensoren, deursensoren, raamsensoren, en een thermostaat.,”Maar hij zei dat de aanbiedingen aangeboden door Ring en Abode zou slechts vervangen” een fractie van de setup die hij heeft hier in zijn huis, en hij zal moeten besteden honderden dollars meer aan het bouwen van een soortgelijke Ring beveiligingssysteem, ” ksby gemeld.
” Ik belde en vroeg of ik een krediet kan krijgen voor mijn telefoonrekening of kabelrekening, ” vertelde Rottinghouse aan het nieuwsstation. “En ze zeiden nee.”
Disclosure: het Advance / Newhouse Partnership, dat 13% van het Charter bezit, maakt deel uit van Advance Publications. Advance Publications is eigenaar van Condé Nast, die eigenaar is van Ars Technica.