bij Responsify helpen we onze klanten nieuwe klanten aan te trekken door gebruik te maken van Inbound Marketing. Om hen te helpen het meeste uit hun marketingbudget te halen, verzamelen we een maatstaf genaamd Customer Lifetime Value, ook bekend als CLV. Deze maatstaf helpt bij het bepalen van de beste strategie om klanten met de hoogste opbrengst aan te trekken en te sluiten, zodat ze hun bedrijf zo snel mogelijk kunnen laten groeien., In het geval dat u een hand het berekenen van uw Customer Lifetime Value (CLV) nodig, we hebben dit bericht om u te helpen precies dat te doen! Bekijk hieronder hoe u uw CLV-berekening kunt vinden.
What Is my company ‘ s Customer Lifetime Value (CLV)?Customer Lifetime Value is een maatstaf die een onderbouwde schatting vertegenwoordigt van de financiële waarde die een bedrijf zal verwerven uit hun volledige relatie met een klant. voor bedrijven die geïnteresseerd zijn in groei (dat ben jij!), de CLV is een belangrijke metriek., Wanneer u het tegen uw klantenwervingskosten, kunt u beter zien hoeveel tijd het zal duren om een rendement op uw investering met een nieuwe klant te krijgen. Deze kosten voor acquisitie kan alles omvatten van de verkoop, marketing, operaties, en zelfs de kosten van het maken van het product dat u probeert te verkopen. ontdek meer over de ins en outs van customer lifetime value in de onderstaande video: wanneer u het volledige CLV-beeld hebt, kunt u zeer waardevolle klanten krijgen en behouden. Hoe bereken ik de Customer Lifetime Value (CLV) van mijn bedrijf?,Als u meerdere diensten verkoopt, kunt u meerdere klantsegmenten hebben. Je hoeft niet veel spreadsheets en wiskundige experts nodig om erachter te komen, hoewel. De formule kan gemakkelijk worden afgebroken op basis van uw klantgegevens. natuurlijk is de CLV een projectie, dus het betekent dat je een paar gefundeerde gissingen moet maken op basis van eerdere geschiedenis. U kunt Historische gegevens gebruiken om een beter idee te krijgen van wat de CLV zou kunnen zijn. eerst wilt u de waarde voor elk segment berekenen en ze vervolgens samen gemiddeld indien nodig., We hebben deze grafische CLV-berekeningsformule gemaakt: met andere woorden, voor uw CLV-berekening moet u de gemiddelde orderwaarde vinden en deze vermenigvuldigen met het herhalingspercentage van de klant. Dit geeft u de klantwaarde. Trek hun acquisitiekosten af om hun volledige levensduurwaarde als klant te bepalen. probeert het nog steeds uit te zoeken? Laten we de berekening van de levensduurwaarde van de klant nog verder afbreken., u kunt de gemiddelde orderwaarde vinden door de totale inkomsten van uw organisatie over een bepaalde periode (een jaar, bijvoorbeeld) te vergelijken met het aantal aankopen dat in die periode wordt gedaan. Vind de herhalingsaankoop van uw klant door het aantal aankopen te delen door het aantal unieke klanten dat u heeft (gedurende dezelfde periode). Vanaf daar, vind uw klantwaarde door het vermenigvuldigen van de herhalingswaarde van de aankoop met de gemiddelde aankoopprijs. Dan, u kunt de levensduur van de klant te vinden door het nemen van het gemiddelde aantal jaren een klant sticks met het bedrijf als een koper., Tot slot, vermenigvuldig uw klantwaarde met de levensduur. Dit is de verwachte omzet voor de klant tijdens hun volledige relatie met uw bedrijf.
(Source) |
 |
waarom is het belangrijk om de CLV-statistieken van mijn bedrijf te berekenen?
uw CLV-berekeningsformule is een van de meest kritische metrics die u kunt verzamelen terwijl u uw bedrijf ontwikkelt., Uw customer lifetime value calculation helpt uw team om meer weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen, het verkoop-en omzetpotentieel te bepalen en uw marketing-en verkoopinspanningen op elkaar af te stemmen. Het is belangrijk op te merken, uw CLV kan veranderen als uw bedrijf evolueert. Het jaarlijks of zelfs driemaandelijks updaten kan helpen bij het scherpen van de focus van uw bedrijf.
Als u uw CLV niet kent, weet u niet of wat u doet–als het gaat om marketing, sales en klantenbinding–werkt., Zonder dit, er is geen manier om de strategie van de meest effectieve marketing tactieken en helpen uw medewerkers maken van de beste materialen en strategieën om klanten op lange termijn te houden. Aan het einde van de dag, ook, het is veel duurder om nieuwe prospects en klanten te krijgen. Het is veel goedkoper om degene die je hebt te houden. Daarom is het van cruciaal belang om de waarde van uw klant te beoordelen, die waarde te verhogen en die waarde te behouden.
uw CLV is een indicator van hoeveel inkomsten u waarschijnlijk zult zien van een klant in hun tijd met uw bedrijf. Als ze blijven kopen van u, hun CLV zal hoger zijn., U kunt deze waarde hoog te houden door middel van uitstekende klantenservice en ondersteuning. Het aanbieden van oplossingen voor problemen en het geven van aanbevelingen die zullen helpen klanten zal verhogen hun kans om trouw te blijven aan uw merk.
(Source)
De CLV kan u helpen voorspellen of de klant een terugkerende klant zal zijn, of als ze een eenmalige verkoop zijn. Als u merkt dat ze een hoge CLV, kunt u waarschijnlijk bepalen dat de klant opnieuw zal kopen en dat hun loyaliteit is aan de hoge kant.,
aan de andere kant, het niet besteden van aandacht aan deze dingen kan schade toebrengen aan uw CLV en verhogen de kans dat u de klant te verliezen. Een klant moet het gevoel hebben dat ze worden verzorgd door het bedrijf en moet in staat zijn om een gevoel van merkloyaliteit te krijgen. Merk loyaliteit is uiterst kritisch als het gaat om retentie tarieven. Als een klant loyaal is aan uw merk, zullen ze hun vrienden vertellen. Deze klant cheerleaders zijn nuttig voor gratis marketing. Hoe loyaler de klant, hoe hoger de levensduurwaarde van de klant.,
en omdat uw omzet vaak afhankelijk is van de snelheid van uw verkoop-en marketingkosten, moet u ervoor zorgen dat u beide kosten voor schaal hebt geoptimaliseerd. Bijvoorbeeld, als uw omzet naar beneden gaat, maar uw marketing en verkoop kosten blijven gaan omhoog, je verliest op een aantal winsten. Daarom moet u uw marketing en verkoop te groeien als het bedrijf groeit. Het bekijken van deze nummers zal u helpen beter te begrijpen uw volledige CLV berekening.
Als u hulp nodig hebt bij het berekenen van de CLV-statistieken van uw bedrijf, aarzel dan niet om een tijd te reserveren om met ons te spreken. We zijn blij om te helpen op elke manier die we kunnen!,
Hoe kan ik de CLV van mijn bedrijf verhogen?
als je de getallen hebt gekraakt en je huidige CLV laag is, maak je geen zorgen. Er zijn manieren om uw CLV op te voeren en het meeste uit uw relaties met uw klanten te halen. Het begint allemaal met het creëren van de beste klantervaring om hen aan te moedigen om bij u te blijven.
ten eerste betekent dit dat u met hen moet communiceren op een manier die hun band met u vergroot. Het geven van hen een manier om contact met u op wanneer ze het nodig hebben zal voortbouwen op uw relatie en humanize uw bedrijf in hun ogen., Als ze vragen hebben, feedback geven, of een punt van zorg, contact met hen zo snel mogelijk om te zien wat je kunt doen.
Dit zal uw klant het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden en dat hun behoeften belangrijk voor u zijn. Wetende dat ze naar u kunnen komen met hun behoeften zal hen aanmoedigen om te kopen van u opnieuw en opnieuw, het verhogen van de klant lifetime value. Zorg ervoor dat uw marketing tactiek zijn up-to-par en het leveren van de beste berichten aan uw klanten om hen te verleiden om terug te komen.
een andere manier om klanten te houden terugkomen en loyaal aan uw merk is met een letterlijke loyaliteitsprogramma., Dit zal hun ervaring met uw bedrijf uniek maken en zal hen helpen zich speciaal te voelen. Als ze een herhalingsaankoop doen, overweeg dan om beloningspunten of andere incentives uit te delen. Misschien een korting voor hun volgende aankoop of zelfs een freebie. Als klanten zich ophopen beloningen, zullen ze minder kans om te willen verlaten (en laat de beloningen achter!).
vergeet niet om uw klantretentieplannen te starten om de levensduurwaarde van de klant te verhogen vanaf het allereerste begin. Elke interactie die een klant heeft met uw merk is belangrijk, te beginnen met de allereerste., Neem contact op met aanvullende informatie over uw producten, het bedrijf en wat u aanbiedt. Zorg ervoor dat de klant weet van alle beschikbare functies en voordelen en hoe uw product zich onderscheidt van de rest. Vooral voor de eerste keer klanten, is het cruciaal om te laten zien dat u er altijd zal zijn om eventuele vragen of zorgen te beantwoorden.
onthoud dat de CLV cruciaal is wanneer je nadenkt over hoe de toekomst eruit ziet voor het bedrijf en hoeveel je zult groeien. Het instellen van een aantal manieren om CLV te verhogen en prioriteren het is erg belangrijk.
Waarom maakt het uit?,
u weet dat het belangrijk is om aan te tonen dat uw product het beste is en dat u altijd de omzet van uw bedrijf moet verhogen. Dat betekent niet altijd vertalen naar u wilt tijd besteden aan het uitwerken van formules en levenslange waarden, hoewel. We snappen het.
maar het is belangrijk. Ten eerste kan het leiden tot een betere retentie. Elke keer als een klant terugkomt, stijgt uw omzet. Bovendien heb je nog geen klant gekarnd. CLV helpt je ook terugkerende kopers te belonen. Tot slot, het zal uiteindelijk leiden tot meer inkomsten en een betere loyaliteit van uw klanten.
Wat moet u nu doen?,
dus je hebt de CLV berekening gedaan. Wat nu? Nou, nu moet je die informatie gebruiken om je CLV te verbeteren en te onderhouden.
blijven klantenbinding opbouwen door doelgerichte, waardevolle inhoud op te bouwen. Zorg ervoor dat u contact met hen op een gepersonaliseerde basis om hen speciaal voelen en maken ze willen terugkeren.
u moet er ook voor zorgen dat deze inhoud geà ndividualiseerd blijft tijdens hun leven als klant. Zorg ervoor dat het hen vermaakt en verleid om terug te blijven komen., Neem nota van hun vorige koopgewoonten en verbinden met hen op basis van wat ze waarschijnlijk volgende doen.
u kunt ook via meerdere kanalen met hen verbinden. Online, in-person, en via mobiel zijn alle manieren waarop klanten shop, dus niet vasthouden aan slechts EEN en verwaarlozing van de anderen. Gebruik sociale media, betaalde advertenties en e-mail om verder contact op te nemen en loyaliteit op te bouwen. Dit zal zeker het vergroten van uw kansen op een langere CLV.