een multifocus bedrijf worden
onvermijdelijk beginnen bedrijven die proberen alles te zijn voor alle mensen te worstelen wanneer ervaren concurrenten zoals Shouldice beginnen winstgevende niches uit te kiezen. Vaak wordt de daling pas serieus genomen als het te laat is. (Zie de zijbalk ” in het reine komen met de dreiging.”)
sommige gevestigde ondernemingen zijn er echter in geslaagd om effectief te concurreren met hun meer gerichte concurrenten, en er valt veel te leren van hun ervaring., De rode draad in hun competitieve reacties op upstarts is het vermogen om “multifocused” te worden.”Met andere woorden, ze stopten met het proberen om de hele waterkant te dekken met een enkel servicemodel. In plaats daarvan streefden ze naar meerdere niches met geoptimaliseerde servicemodellen-elk ontworpen om excellentie te bereiken op sommige dimensies ten koste van inferieure prestaties op anderen. Het geheim van succes in een multifocused bedrijf is de mogelijkheid om te profiteren van het hebben van verschillende service modellen onder één huis paraplu., Dit voordeel komt vaak in de vorm van gedeelde diensten (dat wil zeggen interne dienstverleners), die een bedrijf in staat stellen schaalvoordelen en ervaringsvoordelen te genereren met betrekking tot zijn dienstenmodellen. Effectiviteit bij het gebruik van gedeelde diensten in het voordeel van de individuele servicemodellen kan het succes van een multifocus bedrijf bepalen. (Zie de tentoonstelling ” zijn gerichte concurrenten nippen op uw flanken?,”)
De shared services architectuur is te zien in multifocused bedrijven in verschillende sectoren – van Yum Brands, een verzameling van vijf fastfood bedrijven, tot Omnicom, dat bestaat uit honderden bedrijven in de interactieve marketing ruimte, tot GE, die geen limiet lijkt te hebben op de markten die het kan betreden. Elk bedrijf heeft verschillende service modellen voor verschillende klant operationele segmenten en meet het algemene voordeel van de modellen door te beoordelen hoeveel ze winnen van elkaar. Wat bepaalt of een bedrijf de juiste portfolio van servicemodellen heeft samengesteld?, Het komt neer op een kritische test: is elk van de verschillende servicemodellen van het bedrijf beter af als gevolg van de anderen? Als het antwoord nee is, geeft het aan dat de prestaties op het punt staan af te nemen of dat het bedrijf een aantal servicemodellen wil laten draaien. Als het antwoord ja is, is dat bijna altijd te danken aan superieur beheer van gedeelde diensten, en de gevestigde floreert.
de diensten die worden gedeeld in multifocusbedrijven omvatten doorgaans zakelijke functies zoals financiën, inkoop, informatietechnologie, human resources en managementopleidingen., De schaalvoordelen die ze bieden zijn eenvoudig en omvatten gezamenlijke inkoop, voorkeurstoegang tot krediet en andere kostengerelateerde voordelen. Ervaringseconomieën zijn moeilijker te realiseren, maar kunnen ook waardevoller zijn. Hier is de uitdaging om de kennis die is opgedaan in één servicemodel te gebruiken om de prestaties van de anderen te versterken. In beperkte mate gebeurt dit soort kennisoverdracht informeel; dit is altijd de hoop en belofte geweest van gediversifieerde bedrijven., Het belangrijke verschil in succesvolle multifocused bedrijven is dat ze het proces formaliseren en zeer expliciete manieren ontwerpen om ervaring te benutten in verschillende servicemodellen. Kennisoverdracht wordt vergemakkelijkt door doelbewuste investeringen in programma ‘ s zoals formele uitwisseling van beste praktijken, gecentraliseerde, dynamische training van werknemers en de rotatie van managers tussen modellen.mijn onderzoek overtuigt mij ervan dat het gebruik van het multifocused model de beste manier is om de groei in een dienstverlenend bedrijf te ondersteunen, maar het is ook duidelijk dat dit model een geconcentreerde inspanning vereist om te verdedigen., Leiders van individuele servicemodellen beweren voortdurend dat toegewijde, in plaats van gedeelde, middelen meer zouden doen om hun eigen bedrijven te versterken. Operations managers, ondertussen, roepen een koor van klacht dat gedeelde diensten vereisen meer waakzame controle “onder de lijn” als ze de nodige besparingen van omvang en ervaring te leveren. Gezien de voortdurende aanval op het model, is het niet verwonderlijk dat een ander gemeenschappelijk kenmerk van succesvolle multifocusbedrijven richtlijn (zelfs autocratisch) leiderschap is., Deze leiderschapsstijl herbergt verschillende persoonlijkheden, maar is altijd afhankelijk van senior managers die in staat en bereid zijn om sterke invloed uit te oefenen op ondergeschikten. Dat moeten ze zijn, om een evenwicht te vinden tussen de competitieve autonomie van individuele dienstenmodellen en de collectieve waarde van gedeelde diensten. Zonder sterk, gecentraliseerd leiderschap overstijgen inkomstengenererende lijnmanagers meestal Shared-services managers, vooral in momenten van strategische nood., Bedrijven stapelen vaak het dek door sterkere leiders in de servicemodellen te plaatsen dan in de gedeelde diensten, waardoor de prestaties van het systeem effectief worden ondermijnd.
The Management-Practice Frontier
Managementwetenschappers, en niet enkele beoefenaars, hebben de afgelopen jaren een interessant debat gevoerd: is de discipline van management fundamenteel anders in dienstverlenende bedrijven dan in productbedrijven? De manier waarop management wordt bestudeerd en onderwezen in graduate business schools werd gesmeed in de context van de industriële economie., Zijn de benaderingen die voor productiebedrijven werkten ook van toepassing op diensten?naarmate dienstverlenende bedrijven blijven innoveren, slagen en bestudeerd worden, worden de antwoorden steeds duidelijker. Het hier gepresenteerde kader suggereert waarom de traditionele technieken zo duurzaam zijn gebleken als ze zijn en waarom ze nog steeds geavanceerde managers willen meer. Veel van wat de gezondheid van een productbedrijf bepaalt—de soliditeit van zijn aanbod en het beheer van zijn mensen—is net zo onmisbaar in een servicebedrijf en kan worden aangepakt met een soortgelijke Toolkit., Maar heel nieuwe gebieden met betrekking tot de rollen van de klanten zijn geopend, en hun gereedschapskits worden nu pas geassembleerd.