Clearwater Casino Resort Hotel, Suquamish

Ik ben absoluut verbijsterd door mijn ongunstige verblijf in dit hotel, de middelmatige klantenondersteuning en het telefoontje dat ik zojuist ontving van de ” Sales manager, Lisa?”Tijdens mijn verblijf betaalde ik voor een opgewaardeerde suite voor de verjaardag van mijn man voor één avond, maar was ik niet in staat om ervan te genieten vanwege de (1) vuile voorzieningen, (2) een luid feest om 3 uur, en (3) receptie en verkoopmedewerkers., Om uit te werken: (1) tijdens het verblijf in de suite, probeerde ik mijn man te verrassen met een getrokken bubbelbad, chocolade en rozen. Helaas, toen ik het badwater liet lopen, kwam zwarte smurrie van de tuiten en jets van het bad af en in het water. Bij het zien van het residu zwemmen in de badkuip, ik liet het bad leeglopen en belde housekeeping en het twee 2-personen (een man en vrouw) een heel uur om deze vuile badkuip schoon te maken., Helaas moesten we het speciale bubbelbad van mijn man overslaan omdat we alleen in de stad waren voor 1 nacht voor een retraite en zijn tijd weg van deze groep was verstreken in de tijd dat het hen kostte om het bad schoon te maken. (2) Na het eten en dansen trokken we ons terug in onze suite om te slapen. Helaas, overdreven luide muziek en lachen wekte ons rond 3: 00 uur ‘ s ochtends moesten we de receptie meerdere keren bellen om het probleem op te lossen., (3) de ochtend van onze checkout, ik werd vroeg wakker om te ontbijten met mijn man, maar besefte dat ik me niet goed voelde, dus belde ik de receptie personeel en vroeg Cameron om een wake up call om 10:30, een 1/2 uur voor onze 11: 00 check-out en hij ruw genegeerd mijn vraag en herinnerde me eraan dat ik moest vertrekken voor 11: 00 en ik moest mijn verzoek een 2e keer voordat hij overeengekomen om me te voorzien van een wake-up call. Snel vooruit naar na mijn 10: 30 wake-up call, Ik realiseer me dat ik ben nog steeds ziek en moe (vanwege late night party naast de deur??,) dus ik bel de receptie en ik vroeg om een uitgebreide late checkout en de vrouw die de telefoon beantwoordde vroeg haar supervisor om mijn checkout uit te breiden tot 11:30. Om 11: 13, een vrouw belde de kamer om me te herinneren aan de 11 uur checkout en ik vertelde haar dat ik kreeg een verlenging. 2 minuten later belde Cameron (een man) mijn kamer om agressief te vragen wie mijn extensie goedkeurde omdat hij het niet was., Ik Vilte beledigd en voelde me aangevallen, dus nadat ik uitgecheckt, ik sprak met de hotel Supervisor over en hij onmiddellijk verontschuldigde en vertelde me dat zijn personeel verkeerd was en hij had de aanval gezien voor zichzelf en had al gesproken met Cameron over zijn gedrag. (4) DIT IS HET ERGSTE VAN ALLES… Als er iets mis gaat, zoals ze soms doen met ondersteunend personeel, wordt je meestal begroet door een manager die graag dingen recht wil zetten– al was het maar om de leerbare momenten te achterhalen en hun medeleven met de klant uit te breiden…, Nou, dat is het polaire tegenovergestelde van wat ik ervoer met de onnodig onbeschofte, ruwe en smakeloze Lisa (Sales Manager). Binnen enkele seconden na het bellen van mijn telefoon, twee dagen vroeg ik de hotelmanager om me te bellen om mijn zorgen te beantwoorden, Lisa belde en beschuldigde me valselijk van het verpesten van de kamer dekbed met rozenblaadjes. Ze zei letterlijk: “Hallo, dit is Lisa van Clear Water Resort. Ik begrijp dat je boos was over het vuile bad, het luide feest, en hoe je door ons personeel werd aangesproken, maar ik ben boos dat je het dekbed verpest hebt.,”Ik was zo volkomen beledigd dat ze magere omzeilde de onbeduidende kwaliteit van de vuile voorzieningen in mijn kamer, mijn suite verblijf wordt onderbroken in het midden van de nacht en me verbaal aangevallen door haar mannelijke personeel, maar snel doorgestuurd naar valselijk beschuldigen me van het runnen van een dekbed. Ik heb verbleven in mooie hotels over de hele wereld en hebben vaak betaald voor de rozenblaadjes service voor romantische nachten en ik ben nooit beschuldigd van het verpesten van een dekbed in een van die hoge kwaliteit hotels. Ik heb niet eens op dit bed gezeten of seks gehad, zoals in het verleden. we hebben alleen onder de dekens gelegen., Verder zou het leuk zijn geweest als Lisa even onschuldig was en me vroeg hoe ik de staat van de kamer verliet? Ze heeft geen bewijs dat ik dat dekbed verpest heb. Net zoals ik nooit iets mis zag met het dekbed en ik heb geen bewijs dat haar boze schoonmakende personeel (die waarschijnlijk in de problemen kwam over dat vuile bad) niet opzettelijk het dekbed kapot heeft gemaakt of de per ongeluk de rozenblaadjes met het dekbed gewassen heeft??, Om de zaken erger te maken, Lisa had de durf om me te vertellen dat ik het dekbed kon houden als ik cadeau voor mijn slechte klantenservice ervaring voordat ze dreigen te bellen leiderschap programma van mijn man om hen te vertellen over de roos fiasco als ik schreef een slechte recensie op basis van verschrikkelijke ervaring in dit hotel. IK KAN NIET GELOVEN DAT DE VERKOOPMANAGER VAN DIT HOTEL ME BEDREIGT!!! Het is volkomen logisch dat de kamers niet goed worden schoongemaakt, dat de gasten ‘ s avonds niet voldoende worden bewaakt, en dat Mannelijk bureau-personeel zich bevoegd voelt om vrouwen te bellen en tegen hen te schreeuwen… DIT HOTEL IS EEN FARCE!, Toen ik Lisa vroeg om met haar manager over mijn ervaring te praten, gaf ze me snidely Jeff Klein’s informatie en insinueerde dat hij zou’; t iets doen aan haar slechte keuzes als manager omdat ze “kent hem heel goed” omdat ze heeft gewerkt in dit hotel voor vele jaren…. Ik zou nooit meer in dit hotel verblijven, omdat ze een gebrekkig systeem van controles en balans hebben en een verschrikkelijk gevoel van klantenservice hebben!…