CAC vs CPA: hoe de marketingkosten te verlagen bij het verwerven van klanten

ondanks wat veel marketeers geloven, is Cost Per Acquisition (CPA) niet hetzelfde als customer Acquisition Cost (CAC). Gezien hoe belangrijk deze statistieken zijn voor de gezondheid van uw bedrijf, het mengen van hen kan resulteren in een volledig te voorkomen mislukking.

hoe verschillen de kosten Per acquisitie van klanten in Marketing?

snel antwoord:

Wat zijn customer Acquisition Cost (CAC)?,
De kosten voor het verwerven van een betalende gebruiker.

Wat zijn de kosten Per aankoop (CPA)?
De kosten voor het verwerven van een niet-betalende gebruiker.

gedetailleerder worden hangt af van het bedrijf, maar de algemene regel is dat CAC de geldbron van het bedrijf meet, en CPA de gebruikers meet die niet betalen, maar die de geldbron ondersteunen. Wat betekent dat het meestal gemakkelijk om erachter te komen welke maatregelen wat: je hoeft alleen maar om het geld te volgen.

analyse:

• Als u zich aanmeldt voor een gratis maand Netflix, wordt u gemeten met CPA., Zodra u betaalt voor de eerste maand na, wordt u gemeten met behulp van CAC.
• Als u een Facebook-gebruiker bent, wordt u gemeten met CPA. Als je een Facebook-adverteerder bent, word je gemeten met behulp van CAC.
• Als u een account aanmaakt op een e-commerce site zonder te kopen, kunt u worden gemeten met CPA. Zodra u een aankoop hebt gedaan, wordt u gemeten met CAC.

Als u een e-commerce bedrijf runt, is CAC waarschijnlijk veel belangrijker om te weten dan CPA., CPA biedt e-commerce bedrijven een manier om dingen te meten zoals de conversies van geregistreerde gebruikers aan betalende gebruikers, maar de kosten van het verwerven van een werkelijke betalende klant (CAC) is nuttiger.

Waarom zijn customer Acquisition Cost (CAC) belangrijk?

uw Klantenwervingskosten zullen u vertellen of uw bedrijf kan slagen of niet. Als uw CAC hoger is dan uw Customer Lifetime Value (LTV), dan is het antwoord nee, uw bedrijf kan niet slagen.

analyse:

• de LTV van Bedrijf A is $ 40, en hun CAC is $ 45.,
• zelfs als ze een van de populairste bedrijven ter wereld worden, is dat bedrijf gedoemd tenzij de statistieken veranderen.

Dit lijkt misschien voor de hand liggend, maar zelfs als we naar 2020 gaan, hebben veel online retailbedrijven deze statistieken voor hun bedrijf nog niet uitgevonden. Ze betalen misschien meer dan ze kunnen terugverdienen, zonder het te weten.

Het is ook belangrijk om te weten hoeveel hoger uw LTV is dan uw CAC, omdat het zal informeren hoe snel de omzet van uw bedrijf zal groeien.

Analyse 2:

• de LTV van Bedrijf A is $40., De LTV van bedrijf B bedraagt $ 400
• bedrijf A besteedt $ 10 om een klant te verwerven. Bedrijf B geeft $ 200

hoewel bedrijf B $200 per klant verdient en Bedrijf A $30, toont de CAC:LTV-verhouding aan dat bedrijf A twee keer zo snel kan schalen.

u kunt deze verhouding ook gebruiken om individuele kanalen en campagnes te onderzoeken. Als u de CAC berekent voor elk van uw afzonderlijke marketingkanalen, weet u welke deze U de meer betaalbare klanten brengen., Combineer dat met uw LTV, en je weet welk kanaal brengt u de meest waardevolle klanten over het algemeen.

ga na welke van uw marketingcampagnes effectiever waren door het vinden van de CAC voor die campagne (Marketing campagne kosten/aantal klanten verworven), en vergelijk het met de waarde die campagne gegenereerd. Je moet je CAC kennen. Het is van vitaal belang om uw bedrijf te schalen.,

How to Improve Your Customer Acquisition Cost

er zijn veel campagnes die je kunt uitvoeren om je CAC te verlagen, maar je moet eerst je CAC afbreken om erachter te komen welk deel je problemen geeft.
aankoopkosten van klanten = kosten Per bezoek/omrekeningskoers (CAC = CPV/CR).

is het probleem met wat u betaalt om een bezoeker naar uw site te brengen? Of, is het probleem dat je gewoon niet genoeg van hen converteren?, In plaats van blindelings te experimenteren met een lijst van voorgestelde campagnes, is het meer voor uw voordeel om diep genoeg te boren om de bron van uw hoge CAC te vinden, zodat u zich kunt concentreren op die metriek.,

Hoe vindt u uw Kosten Per Bezoek (CPV)

CPV = Totale Marketing Kosten (werving en behoud) / Totaal Aantal Bezoeken

Analyse 3: Bedrijf C

Jaarlijkse verwerving brengen: $20.000 en

Jaarlijkse retentie besteden: $30,000

50,000 / 2,000,000 = 0.025

Bedrijf C besteedt 2.5 cent voor elk bezoek aan de site.,

Hoe vindt u uw conversieratio (CR)

CR = het Totaal Aantal Conversies / Totaal Aantal Bezoeken

Analyse 4: Bedrijf C

Jaarlijkse aantal conversies: 54,000

Jaarlijkse aantal bezoeken: De 2.000.000

54,000 / 2,000,000 = 0.027

Bedrijf C heeft een succespercentage van 2,7%

Nu we weten dat de kosten per bezoek en onze conversieratio, kunnen we eindelijk het berekenen van onze klant kostprijs (herinner u, CAC = CPV/CR).
0,025 / 0,027=.,93

De gemiddelde klantenwervingskosten voor bedrijf C zijn $ 0,93!

How to Improve Your Cost Per Visit (CPV)

stel dat je klanten prima omzet, maar het kost je te veel om ze naar de site te brengen. Hier zijn een paar ideeën om uw kosten te verlagen:
Als u niet weet waar uw beste bezoeken vandaan komen:

• Identificeer uw beste acquisitiekanalen:
  1. volg het aantal bezoekers dat vanuit elk kanaal binnenkomt.,
  2. verdeel marketinguitgaven voor dat kanaal door het aantal gewonnen bezoekers
  3. welk kanaal biedt het goedkoopste verkeer? Welke is het duurst?
  4. welk kanaal brengt u de klanten met de hoogste Klantlevenswaarde? Wat brengt jou het laagste?
  5. richt uw energie en budget op wat werkt.
• Identificeer uw beste acquisitiecampagnes: deel de kosten van elke campagne door het aantal gewonnen bezoekers., Welke campagnes zijn het meest kosteneffectief? Repliceer ze.
• Identificeer uw beste bewaarcampagnes: deel de kosten van elke campagne door het aantal behouden klanten. Richt uw tijd en budget op degenen die het meest kosteneffectief zijn.

Als u niet weet welke klanten, of potentiële klanten, u moet targeten:

• gebruik de aankoopvoorspellingen van uw huidige gebruikers om een Facebook/Google-publiek aan te maken voor een remarketingcampagne.,
• segmenteer uw klanten op basis van hun levensduurwaarde, en zorg ervoor dat uw retentiecampagnes die gericht zijn op hoogwaardige klanten het meeste budget achter zich hebben. Zorg ervoor dat u ook niet te veel uitgeven aan lage waarde segmenten te behouden.

Als u denkt dat u te veel uitgeeft aan advertenties

• gebruik negatieve publiekssegmentatie om ervoor te zorgen dat geen advertenties worden verspild aan een publiek dat waarschijnlijk niet kan worden geconverteerd.,

• gebruik AD frequency capping om het aantal keren dat een bezoeker wordt getoond te beperken een advertentie
• Trek organisch verkeer aan via SEO, unieke productbeschrijvingen en andere e-commerce optimalisatiestrategieën om de afhankelijkheid van betaald te verminderen verkeer.

hoe verbetert u uw conversieratio (CR)

hoe zit het met het tegenovergestelde? Wat als je een heleboel verkeer, maar geen van het is het omzetten naar de verkoop?,Implementeren van banners en terugkerende bezoekers, het aanbevelen van producten op basis van hun browsegeschiedenis

Als u denkt dat uw site de weergave kan zijn van het probleem:

• A/B-test meerdere varianten van kleine wijzigingen (rood CTA CTA blue of green CTA?,) totdat u vindt wat het beste presteert

• minimaliseer eventuele afleiding rond uw verkooppunt. Uw productpagina ’s moeten in wezen landingspagina’ s zijn die leiden tot de voltooiing van een transactie

aankoopkosten van klanten zijn slechts één kant van de online retailformule. Het volgende artikel in onze Retail Math serie zal zich richten op de andere kant van de formule, Customer Lifetime Value.,

Als u klaar bent om de acquisitiekosten van uw klanten of een ander onderdeel van de online retailformule te verbeteren, plan dan een gratis demo met Exponea om aan de slag te gaan.