een voormalige manager van de afdeling bedrijfsvloot verkoop heeft een schuldig geweten om aan uw voeten te lossen. 9 tips, 5 pagina ‘ s met insider info over hoe het autoverhuur spel echt werkt. Autoverhuurverzekering is een scam, maar u kunt het script omdraaien en gebruiken als in uw voordeel. Prijzen zijn vloeibaar, en afhankelijk van de dag van de week en hoe u boter uw agent op bepaalde manieren, kunt u een goede deal te krijgen. Ondanks de reclame met de in bruin papier verpakte Auto, Enterprise werknemers haten het ophalen en afzetten van je.,
gebruik geen tips die liegen vereisen. Ze zijn er gewoon zodat je weet hoe het spel werkt.
de geseling begint, binnen …
Ik ging zitten en wilde u een snelle lijst sturen van manieren waarop klanten de overhand kunnen krijgen bij de Enterprise rental counter, maar ik weet veel te veel over dit bedrijf om dit kort te maken. In meer dan zes jaar werk bij ERAC werkte ik als grunt (“management trainee”), assistent en filiaalmanager en tenslotte als manager in de afdeling fleet sales., Ik ken elke trieste hoek van het autoverhuurbedrijf en ik denk dat mensen moeten worden opgeleid over een aantal van de games die achter de toonbank gaan. Deze lijst is echt het topje van de ijsberg; ik verliet het bedrijf omdat ik wat twijfels had over het bedrijfsbeleid ten opzichte van klanten en werknemers, maar onnodig te zeggen dat ik pakte veel informatie langs de weg. Ik verzeker u elk beetje van dit is accuraat vanaf februari toen ik mijn post verliet, kleine details kunnen zijn veranderd, maar ik betwijfel het ten zeerste.
nu Bekentenissen van de Enterprise rental counter:
1., Enterprise heeft geen vaste prijzen. Dat tarief dat je kreeg toen je belde was ofwel de volledige retail rate, of het eerste nummer dat in het hoofd van de agent kwam. Er zijn drie hoofdcategorieën van verhuur: persoonlijke (retail), corporate, en verzekering, maar op elk contract dat gaat uit de agent handmatig typen hoeveel je betaalt per dag en hij heeft de bevoegdheid om het vrijwel wat hij denkt dat je moet betalen., Wanneer een werknemer maakt een reservering is het van cruciaal belang om de sleutel in het opgegeven tarief, zodat het filiaal weet wat de klant in rekening wanneer ze komt anders niemand zou weten wat in rekening te brengen. Een goede filiaalmanager traint zijn medewerkers om de prijs aan te passen als dat nodig is om de kavel strak te houden, dat betekent het maken van een aantal manier-te-goedkope deals wanneer er te veel auto ‘ s rond. Het betekent ook dat iemand lopen in zeggen dat ze een auto nodig hebben, ongeacht de prijs, dat de klant zou kunnen krijgen in rekening gebracht twee keer wat hij zou hebben betaald gewoon vragen om een auto.
2., Inmiddels weet iedereen dat je die extra huurverzekering niet nodig hebt, maar net als servicecontracten Bij Best Buy, kun je onderhandelen over het dagelijkse tarief van je huur naar beneden door Akkoord te gaan met alle verzekering toe te voegen (we noemen het “full boat” wanneer sommige arme ziel wordt doordrenkt voor alle extra bescherming–schade waiver, persoonlijke ongevallenverzekering, en aanvullende aansprakelijkheid: de trifecta van de domheid van de consument). Een van de regels die ik gebruikte was: “voor slechts een paar dollar per dag heb je een miljoen dollar aan dekking.,”Waar, maar de volledige miljoen dollar uitbetaling van de aanvullende aansprakelijkheid is niet verschuldigd tenzij je sterft. Gruwelijk. Niets zegt dat je niet kunt initialiseren de “daling” vak in plaats van zodra uw contract is afgedrukt, waardoor de verzekering te verlagen en het betalen van alleen uw lagere tarief.
3. Managers zijn degenen die verantwoordelijk zijn voor hoeveel verzekering (meestal genoemd “waiver”) hun filiaal verkoopt–frontline agenten (“manager stagiairs”) zijn niet in opdracht, ze zien er gewoon een stuk beter op papier als ze verkopen veel van waiver, dit is ook hoe ze krijgen bevorderd., De Filiaalmanager of assistent-manager zal net zo waarschijnlijk–zo niet meer–het dagtarief verlagen om u zijn prijzig verzekeringspakket te verkopen.
Als u een heel laag dagtarief wilt garanderen, maar op de goede site van die medewerker wilt blijven (d.w.z., dus u kunt dezelfde deal opnieuw en opnieuw te krijgen), neem uw huur door een onderneming in de regio de volgende dag en verwijder de extra dekking, kunt u die dekking af te nemen op elk gewenst moment, maar als je betaalt voor de dekking van een dag de persoon die u verkocht de ontheffing krijgt nog steeds krediet voor de verkoop en je krijgt de goedkopere dagtarief voor de rest van uw huur, win-win.
4. Dit is de big money tip: het grootste deel van het bedrijf van de onderneming komt uit verzekering vervangende verhuur. Verzekeringsklanten betalen veel minder en alle verzekeringscontracten hebben onbeperkte mijlen., Het enige substantiële verschil tussen een retail deal en een verzekering deal (anders dan de prijs) is dat de verzekering klanten worden gefactureerd in een kalenderdag in plaats van een 24-uursklok, dit betekent dat u kunt een auto op elk gewenst moment terug te keren tot het sluiten en je bent nog steeds in rekening gebracht tarief van de dag (omgekeerd, als je de auto op 8u kunt u net zo goed houden tot 6). Als je gaat op een lange vakantie kan dit bespaart u een fortuin: dat minivan dat kost je $ 69.99 per dag retail gaat voor $ 37.99 als uw auto is in de body shop en Allstate is de voet van de rekening, de SUV we rollen voor $109 per dag retail is $50.,99 als je huurt omdat een klant van de staats Boerderij je auto vernielde. De dagtarieven variëren per geografie. Verzekeringstarieven worden onderhandeld voor elke regio, maar ze zijn meestal ongeveer de helft van de dagelijkse retailtarieven.
Hier is hoe je dat verzekeringstarief te krijgen op uw volgende huur: bel voor een reservering, zeggen dat uw auto was totaled en u een vervanging nodig; uw verzekeringsmaatschappij is snijden u een cheque voor $25,00 per dag plat, zodat u iets nodig voor onder $25., Vertel de agent dat uw verzekeringsmaatschappij is State Farm, of Boeren, of iemand groot-de grote verzekeringsmaatschappijen hebben de beste tarieven (tarieven variëren een paar dollar van bedrijf tot bedrijf). Je hebt je eigen bewijs van verzekering nodig wanneer je binnenkomt, maar niet dat moet overeenkomen met wat je hier zegt, niemand geeft en mensen maken gebruik van verschillende verzekeringsmaatschappijen voor allerlei redenen (Je werd getroffen door een ander bedrijf verzekerd is waarschijnlijk de belangrijkste reden)., Het belangrijkste is dat de verzekeringsmaatschappij is het snijden van je een cheque, zodat je verantwoordelijk bent voor deze huur, je brengt je eigen creditcard, Je weet niet eens wie je adjuster was (als je weet dat de naam van een lokale adjuster kunt u het gebruiken, Enterprise ‘ s computer zal de naam van de adjuster te tonen, maar niemand gaat om te controleren, State Farm maakt gebruik van regionale teams voor hun vorderingen dus voor State Farm je zou kunnen zeggen “State Farm Team nummer iets, Ik vergeet het exacte aantal.”).
De agent haat deze gesprekken–de goedkoopste auto in zijn boeken is meer dan uw waardeloze $25 toelage., In dit geval wordt hij verondersteld om u te geven ‘standaard verzekeringstarieven’ die halverwege tussen wat een grote verzekeringsmaatschappij betaalt en retail, maar in dit geval zal hij meestal gewoon Bron u aan staat Farm ‘ s koopje prijzen, want het is niet de moeite waard zijn tijd. Hij zou je een economy of compact moeten aanbieden voor ergens rond de $ 25. Blijf bij je wapens: je moet absoluut onder je $ 25 houden. Hij kan werken die prijs te komen tot precies $ 25 na belasting (of dicht, zo niet gewoon bellen een ander filiaal)., Nu ben je opgesloten in de tarieven van de verzekeringsmaatschappij en hij weet dat je goedkoop bent: als je wilt een upgrade nu is de tijd: “nou ik had een stier, mijn adjustor zei dat ik zou moeten kunnen krijgen iets als dat voor $29.99, kunnen we gewoon doen dat in plaats? Ik kan het me niet echt veroorloven, maar ik denk dat ik de ruimte nodig heb voor mijn kinderen.”Vergeet niet om zo mooi mogelijk te zijn, als de agent je leuk vindt, zal hij de deal maken, zelfs als hij uit zijn weg moet gaan om je auto te krijgen (hint: vermelding dat je misschien een aanvullende verzekering nodig hebt, kan wonderen verrichten om de deal te verzegelen, zie hierboven).,
dagelijkse verzekeringstarieven zijn flexibel per regio en vervoerder, in mijn regio, een belangrijke Zuidelijke metropool, beginnen de dagelijkse tarieven rond de $ 21.99 voor de economie, $ 23.99 compact, $ 27.99 mid, $ 30.99 full, $ 40.99 premium. Minivans beginnen rond $ 37.99, SUV ‘ s rond $50.99, Luxe is zeldzaam op verzekering deals, maar begint rond $49.99. Dit is de absolute minimum verzekering vervangingskosten, tarieven zijn over het algemeen hoger in het Oosten en noordoosten, een aanraking lager in het Midwesten, en een stuk hoger aan de westkust., Pas uw cijfers omhoog of omlaag afhankelijk van uw geografie, bel twee of drie branches en je hebt een goed idee van alle tarieven in uw regio.
5. Enterprise runt de “weekend specials” omdat er veel reservewagens in het weekend zijn. Luchthaven en toeristisch-zware plaatsen zal niet veel voor u, maar buurt Takken zullen “zitten vet” (veel te veel auto ‘s) 40 van de 52 weken van elk jaar, een tak die nul auto’ s op de partij kan een auto uit een andere nabijgelegen winkel die zeker zal hebben te veel trekken., Weekends zijn moeilijk op de cijfers van de verzekering adjustors ‘ dus ze duwen de body winkels om al hun werk gedaan door vrijdagavond, daarom een ton van de huur rendement komen in op vrijdag. De prijzen voor het weekend zijn bijzonder flexibel, geheel afhankelijk van het aantal auto ‘ s in de omgeving. Meestal vertelde ik mijn werknemers om een auto te rollen tegen elke prijs gewoon uit mijn boeken te halen–een auto onbehuurd hebben tijdens het weekend is moord op de nummers van uw kantoor, hoe duurder de auto hoe meer we nodig hebben om het uit de boeken te krijgen voor dat weekend. Als u wilt dat de premium auto voor $14.,99 per dag en ik heb er een, Ik zal het rollen(alleen waarschuwing dat je moet mijn extra verzekering toe te voegen als je wilt dat de prijs _ en_ onbeperkt mijlen … tal van locaties zijn open op zaterdag gewoon stoppen door en verwijder de verzekering morgen, maar houd je lagere prijs). Enterprise corporate echt fronst op het snijden van de snelheid en het toevoegen van verzekering, maar het is een geweldig hulpmiddel om duidelijk uit de partij op vrijdagmiddag.
6., Voor het beste weekend deal bellen op vrijdag ergens voor 14: 00 en zeggen, ” Ik heb al mijn info, rijbewijs en creditcard, kan ik een huur Alles setup, zodat ik niet hoeft te doen iets anders dan het ticket ondertekenen wanneer ik kom in?”Dit is goud omdat nu de agent kan pre-schrijf uw ticket en krijgen die auto uit zijn boeken voor de 14:00 tellen (als een auto is unrented om 14: 00, Het telt tegen de tak voor die dag, dus hij zal uw ticket te schrijven voor 14: 00 en dan kan de auto daar de hele dag zitten voor wat hij geeft). Houd uw tarief in gedachten en vraag ernaar-wees niet bang om uw eigen prijs te maken!, Als er een auto beschikbaar is, krijg je die auto. Als je nog steeds niet het tarief kunt krijgen dat je wilt, terloops vermelden dat je waarschijnlijk de extra verzekering nodig hebt. Hij zal het contract nu schrijven, dan initieer je de “decline” dozen als je voor de auto komt (dus je bent van gedachten veranderd). Het contract is al geschreven; hij kan teruggaan en de ontheffing af te nemen met slechts een paar toetsaanslagen, het zal waarschijnlijk kaas hem af, maar je krijgt je lagere tarief en niet betalen voor de verzekering.
7. Wat als je naar een verre stad reist en niet de verzekeringsvervangingsmethode wilt gebruiken?, Bel ERES op 1-800-Rent-a-Car en vertel ze dat je een staatsboerderij adjustor bent. Je vrouw, moeder, vader, degene die een auto nodig heeft . Hier is wat jargon voor u, zeggen: “Ik kan niet precies sturen de reservering over ARMS kunt u me helpen haar setup met mijn tarieven?”Verzekeringen adjustors worden behandeld als royalty op Enterprise, ze zullen alles doen om je gelukkig te maken.
elke verzekeringsmaatschappij zal doen, adjustors zijn de top van de klantpiramide., Een beetje meer jargon om u te helpen kijken alsof je weet waar je het over hebt: Ecar is Economie, Ccar is compact, litteken is midsize, Fcar is vol, P-car is de premie, dan SUV ’s en Minivans zijn meestal gewoon aangeduid als SUV’ s en Minivans, een adjustor zou waarschijnlijk niet vragen om een luxe, maar dat is een Lcar. Dus je zou zeggen, ” mijn vrouw is in Buffalo dit weekend Ik moet haar iets in de buurt van een F-car, pick-up vrijdagavond drop-off maandag, kun je dat Voor mij regelen?, Ook, jullie zijn zo goed voor ons, mijn vrouw moet echt naar haar moeder ‘ s huis, kun je misschien noteren op de reservering Dit is de vrouw van een adjudant en ze heeft echt haast zodat ze weten om voor haar te zorgen?”Als ze opduikt bij het filiaal gaan ze haar de beste auto geven die ze hebben, waarschijnlijk een gratis upgrade als er een reserve is in de buurt, en stuur haar op weg zonder gedoe over extra verzekering (vergeet niet, ze is getrouwd met een staatsboerderij adjustor, ze weet zeker niet om de extra dekking te nemen)., Het is een hoffelijkheid voor de ene regio om te helpen een andere regio ‘ s adjustors wanneer ze passeren, omdat adjustors verwijzen het grootste deel van de bedrijfsactiviteiten.
8. Enterprise heeft wat ze noemen “ESQI,” zoals autodealers elk filiaal wordt beoordeeld op hoeveel klanten beoordelen onze service als 5/5 op de telefoon enquãates. Iets minder dan 5 is hetzelfde als nul., Managers moeten zich verantwoorden voor dit nummer zoals je niet kunt geloven, dus de volgende keer dat je vergeet om de tank te vullen of je brengt een auto terug een paar uur te laat, zeggen dat er een probleem was met de auto–het rook rokerig, liep niet goed, iets dat zegt dat je niet helemaal tevreden bent met uw ervaring. De meeste mensen gewoon draaien de auto in en gaan; je zou verbaasd zijn wat je kunt weg te komen met alleen maar zodat de manager maakt je “zeer tevreden.,”Ik zou graag afzien van tot een volledige dag huurkosten als ik denk dat dat nodig is om je gelukkig te houden, een grunt heeft niet veel belang in de ESQI, maar hij heeft de bevoegdheid om hetzelfde te doen. Beleid hangt af van de tak, maar het is vrij standaard om elke rep om afstand te doen tot een dag verhuur (of een tank van gas, iets equivalent) zonder zelfs te vragen of ze dachten dat het nodig was om me een 5/5.
9. Een laatste opmerking: werknemers echt zal geven u een betere deal de betere stemming ze in., Alle werknemers haten ‘de rit’, waarbij we een klant moeten ophalen en terugrijden naar de winkel. Als je ons dwingt je op te halen, zelfs als je heel dichtbij bent, zullen we niet zo blij zijn om je te bedienen alsof je binnen bent gekomen. Regel de deal via de telefoon en als je een lift kunt krijgen, doe het. Het lijkt klein, maar elk klein beetje helpt, de agent houdt alle kaarten totdat uw contract wordt ondertekend, je bent al het krijgen van een veel te goedkope deal op zijn auto–geef de man een pauze als je kunt krijgen een rit in net zo gemakkelijk.,
— ben POPKEN
Opmerking van de redactie: Dit artikel verscheen oorspronkelijk op Consumerist.