På Responsify vi hjelper våre kunder med å tiltrekke seg nye kunder ved å utnytte Inngående Markedsføring. For å hjelpe dem å få mest mulig ut av sin markedsføring budsjett, samles vi en beregning kalt Kunden Lifetime Verdi, også kjent som CLV. Denne beregningen hjelper deg med å finne den beste strategien for å tiltrekke seg og nær sitt høyeste gir kundene, slik at de kan utvide sin virksomhet så raskt som mulig., I tilfelle du trenger en hånd å beregne din Kunde Lifetime Verdi (CLV), har vi laget dette innlegget for å hjelpe deg å gjøre akkurat det! Sjekk ut hvordan du kan finne din CLV beregningen nedenfor.
Hva er min selskapets Kunden Lifetime Verdi (CLV)?Kunden Lifetime Verdi er verdien som representerer en utdannet beregning av økonomisk verdi en bedrift vil få fra hele forholdet med kunden. For bedrifter som er interessert i vekst (det er deg!), den CLV er en viktig beregning., Når du setter den opp mot din kunde anskaffelseskost, kan du bedre se hvor mye tid det vil ta å få en avkastning på din investering med en ny kunde. Disse kostnadene for anskaffelse kan omfatte alt fra salg, markedsføring, drift, og til og med kostnaden for å gjøre produktet du prøver å selge. Finn ut mer om den ins og outs av kunden lifetime verdi i videoen nedenfor: Når du har full CLV bilde, vil du være i stand til å få og beholde svært verdifulle kunder. Hvordan å beregne mine selskapets Kunden Lifetime Verdi (CLV)?,Hvis du selger flere tjenester, kan du ha flere kundesegmenter. Du trenger ikke massevis av regneark og matematikk eksperter for å finne ut av selv. Formelen kan lett bli brutt ned basert på informasjon om kunden. selvfølgelig, CLV er en projeksjon, så det betyr at du har å gjøre et par utdannede gjetninger basert på tidligere historikk. Du kan bruke historiske data for å få en bedre følelse av hva CLV kan være. Først, vil du ønsker å beregne verdien for hvert segment, og deretter gjennomsnittlig dem sammen hvis det er nødvendig., Vi har opprettet dette grafisk CLV beregning formel: med andre ord, for CLV beregning, må du finne den gjennomsnittlige ordre verdi og multiplisere det med kundens gjenta kjøp pris. Dette vil gi deg verdi for kunden. Trekk fra deres anskaffelseskost å finne ut sitt fulle lifetime verdi som kunde. Fortsatt prøver å finne det ut? La oss bryte kunden lifetime verdi beregning ned enda mer., Du kan finne gjennomsnittet for verdien av dykking organisasjonen er fullstendig inntekter over en viss tid (et år, for eksempel) hvor mange kjøp er gjort i løpet av denne tiden. Finn din kundens gjenta kjøp pris ved å dele antall kjøper av hvor mange unike kunder som du har (i den samme perioden). Fra det, finne din verdi for kunden ved å multiplisere gjenta kjøpet verdi av gjennomsnittlig kjøp pris. Deretter, du kan finne kunden levetid ved å ta gjennomsnittlig antall år en kunde pinner med selskapet som kjøper., Til slutt, må du multiplisere din kunde verdi av levetiden. Dette er forventet omsetning for kunden i sin fulle forhold til din bedrift.
(Kilde) |
 |
Hvorfor er det viktig å beregne mine selskapets CLV beregninger?
Din CLV beregning formelen er en av de mest kritiske beregninger for å samle så du utvikle din bedrift., Kunden din levetid verdi beregning hjelper teamet med å ta mer informerte avgjørelser, bestemme salg og potensielle inntekter, og justere din markedsføring og salg innsats. Det er viktig å merke, din CLV kan endres etter hvert som bedriften utvikler seg. Oppdatering det årlig eller kvartalsvis kan bidra til å forbedre din virksomhet, » fokus.
Hvis du ikke vet din CLV, vil du ikke vite om hva du gjør–når det kommer til markedsføring, salg og kundelojalitet–arbeider., Uten dette, det er ingen måte å legge strategier de mest effektive markedsføring taktikk og hjelpe dine ansatte til å skape de beste materialer og strategier for å holde kunder langsiktig. På slutten av dagen, for det er langt mer kostbart å få nye prospekter og kunder. Det er mye billigere å beholde de du har. Derfor er det kritisk å vurdere kundens verdi, øke verdiskapingen, og holde denne verdien.
Din CLV er en indikator for hvor mye inntekt du vil sannsynligvis se fra en kunde over tid med din bedrift. Hvis de fortsetter å kjøpe fra deg, deres CLV vil være høyere., Du kan holde denne verdien høy gjennom god kundeservice og support. Tilbyr løsninger på problemer og å gi anbefalinger som vil hjelpe kunder vil øke sannsynligheten for å bo lojale til merkevaren din.
(Kilde)
CLV kan hjelpe deg med å forutsi om kunden vil være en gjentakelse kunden, eller hvis de er en-og-ferdig for salg. Hvis du legger merke til at de har en høy CLV, kan du sannsynligvis finne ut at kunden vil kjøpe igjen og at deres lojalitet er på den høye siden.,
På den annen side, ikke betaler oppmerksomhet til disse tingene kan skade din CLV og øke sjansene for at du vil miste kunden. En kunde må føle at de blir tatt vare på av selskapet, og skal være i stand til å få en følelse av merkevaren lojalitet. Merkelojalitet er svært kritisk når det kommer til oppbevaring priser. Hvis en kunde er lojale til merkevaren din, de vil fortelle sine venner. Disse kunden cheerleaders er nyttig for gratis markedsføring. De mer lojale kunden, høyere kunden lifetime verdi.,
Og, fordi inntektene er ofte avhengig av pris på salg og markedsføring kostnadene, må du sørge for at du har optimalisert både kostnader for skala. For eksempel, hvis din inntektene går ned, men markedsføring og salg kostnader holde det gående opp, mister du ut på noen fortjeneste. Du må derfor din markedsføring og salg å vokse etter hvert som virksomheten vokser. Se på disse tallene vil hjelpe deg å bedre forstå din full CLV beregning.
Hvis du trenger hjelp til å beregne bedriftens CLV beregninger, gjerne for å bestille en time til å snakke med oss. Vi er glade for å hjelpe noen måte vi kan!,
Hvordan kan jeg øke min selskapets CLV?
Hvis du har knaste tall og din nåværende CLV er lav, ikke bekymre deg. Det finnes måter å rampen opp CLV og gjøre mest mulig ut av dine relasjoner med dine kunder. Det hele starter med å skape den beste kundeopplevelsen å oppmuntre dem til å bo med deg.
Først, dette betyr at du må kommunisere med dem på en måte som vil øke deres bånd til deg. Gi dem en måte å kontakte deg når de trenger det, og bygge på forholdet og menneskeliggjøre din bedrift i deres øyne., Hvis de har spørsmål, gi tilbakemeldinger, eller heve et problem, ta kontakt med dem så snart som mulig for å se hva du kan gjøre.
Dette vil gjøre at kunden føler at de er verdsatt og at deres behov er viktige for deg. Å vite at de kan komme til deg med sine behov vil oppmuntre dem til å kjøpe fra deg igjen og igjen, heve kunden lifetime verdi. Sørg for at din markedsføring taktikk er opp til pålydende og kan levere de beste meldinger til dine kunder for å lokke dem til å komme tilbake.
en Annen måte å få kundene til å komme tilbake og lojale til merkevaren din med en bokstavelig lojalitetsprogram., Dette vil gjøre sine erfaringer med din bedrift en-av-en-slag, og vil bidra til å gjøre dem føle seg spesiell. Hvis de gjør et gjenta kjøpet, bør du vurdere å gi ut bonuspoeng eller andre insentiver. Kanskje en rabatt for deres neste kjøp eller enda en freebie. Hvis kundene er å samle belønninger, vil de være mindre sannsynlig å ønske å forlate (og la belønningen bak!).
ikke glem å starte din kundelojalitet planer om å øke kunden lifetime verdi fra begynnelsen. Hver gang en kunde har med din merkevare er viktig, og starter med det aller første., Nå ut med ytterligere informasjon om dine produkter, selskapet, og hva du har å tilby. Kontroller at kunden vet om alle tilgjengelige funksjoner og fordeler, og hvordan produktet skiller seg ut fra resten. Spesielt for første gang kundene, er det viktig å vise at du alltid vil være der for å svare på eventuelle spørsmål eller bekymringer.
Husk CLV er avgjørende når du tenker på hva fremtiden ser ut for selskapet, og hvor mye du vil vokse. Instituting noen måter å øke CLV og prioritering det er veldig viktig.
Hvorfor gjør det noe?,
Du vet det er viktig å vise at produktet ditt er det beste og at du alltid vil behovet for å øke bedriftens inntekter. Som ikke alltid oversette til deg som ønsker å tilbringe tid på å jobbe ut formler og levde verdier, skjønt. Får vi det.
Men det er viktig. For det første kan føre til bedre oppbevaring. Hver gang en kunde kommer tilbake, inntektene øker. Hva er mer, du har ikke kjernet en kunde. CLV hjelper deg også med å belønne gjenta kjøpere. Til slutt, det vil til slutt føre til større omsetning og bedre lojalitet fra kundene.
Hva skal du gjøre nå?,
Så du har gjort det CLV beregning. Hva nå? Vel, nå er du trenger å bruke denne informasjonen til å forbedre og vedlikeholde din CLV.
Fortsett for å bygge kundelojalitet ved å bygge ut målrettet, verdifullt innhold. Sørg for å få kontakt med dem på et personlig grunnlag for å gjøre dem føle seg spesiell og gjøre dem ønsker å komme tilbake.
Du bør også sørge for å holde dette innholdet individualisert som de beveger seg gjennom livet som en kunde. Sørg for at det holder dem underholdt og forledet til å fortsette å komme tilbake., Ta notat av deres tidligere å kjøpe vaner og få kontakt med dem basert på hva de er sannsynlig å gjøre neste.
Du kan få kontakt med dem via flere kanaler, også. Online, in-person, og via mobil er alle måter at kunder i butikken, så ikke holde seg til bare ett og overse andre. Bruk sosiale medier, betalte annonser, og e-post for ytterligere å nå ut og bygge lojalitet. Dette vil definitivt øke sjansene for en lengre CLV.