Charter er å drepe sitt hjem-sikkerhet-service og fortelle kunder som sikkerhet enheter de har kjøpt vil slutte å fungere når tjenesten er stengt på 5. februar.,
Den forestående avslutning og kundenes sinne på Charter—kabel selskapet også kjent med merkenavnet «Spektrum»—har blitt rapportert i løpet av den siste måneden. Gjennom årene, noen kunder har brukt store summer på produkter som vil ikke lenger fungere.
En bruker innlegg på en DSLReports forum sa at de brukte $1200 på sensorer og IP-kameraer, som vil være essensielt ubrukelig i et par uker., Enhetene vil ikke koble til andre alarm-overvåking tjenester, og Charter vil ikke lenger tilby muligheten til å administrere eksternt system og vise video security. (Vi prøver å gjette en Charter alarmen fortsatt ville være i stand til å lage høye lyder når noen bryter seg inn i et hus, men det betyr ikke at det vil fungere med en alarm-overvåking tjeneste.)
Charter inngått samarbeid med Amazon Ring og Heldt seg for å gi kundene en gratis utstyr bunt hvis de kjøper et år med overvåking, men disse tilbudene kan ikke være nok til å kompensere kunder som har kjøpt en rekke enheter fra Charter gjennom årene., Charter er ikke å gi refusjon.
Nei interoperabilitet
Et stort spørsmål er hvorfor det er ingen måte for Charter kunder til å holde ved hjelp av disse enhetene, gitt at de er avhengige av Zigbee-spesifikasjonen som tillater multi-vendor interoperabilitet for smart-hjem-produkter. Hvorfor kan ikke Charter kunder koble deres sikkerhet enheter til en Zigbee-aktivert smart-hjem-hub eller bruke dem sammen med en annen alarm-overvåking tjeneste som støtter Zigbee?, En bruker på DSLReports påpekt at for mange år siden, Spektrum enheter «var firmware kodet for å hindre dem fra å bli sett og brukbare innenfor normal universet av Zigbee-enheter.»Men kan Charter problemet med en software update som gjør disse produktene til å fungere med andre Zigbee-systemer?
Vi har ikke fått et endelig svar, men det virker som en Zigbee-hub alene er ikke nok til å sikre at Charter-sikkerhet produkter arbeid med alarm-overvåking systemer som tilbys av andre leverandører., Vi stilte Charter, og et selskap talsmann først fortalte oss følgende: «Min forståelse er at andre tjenesteleverandører som bruker Zigbee har sine egne enheter/programvare/sertifisering som gjør disse enhetene kan ikke overføres til noen andre, er home security solution. Det er ikke noe bestemt Charter.»
Vi deretter kontaktet Zigbee-Alliansen, som er en bransjeorganisasjon som utvikler standarder og sertifiserer produkter for å sikre multi-leverandøren interoperabilitet., Det første svaret en Zigbee-Alliansen talsperson ga oss gjorde det høres ut som Charter-produkter skal være gjenbrukbare med andre leverandørers Zigbee-aktiverte systemer:
Vårt team så inn i dette og de involverte Zigbee enheter ble hentet gjennom Icontrol og var Zigbee-Sertifisert og Icontrol sertifisert. Via en fabrikktilbakestilling de kan knyttes til en annen hub—så et nytt par prosessen er mulig.
(Icontrol Nettverk » business linjer ble kjøpt av Comcast og Alarm.com i Mars 2017.,)
Så kan Charter kunder enkelt foreta en fabrikktilbakestilling, delta i deres sikkerhetsprodukter til en Zigbee-huben, og registrer deg for en annen sikkerhetstjeneste? Ikke helt. Selv om det er en fabrikk-reset metoden som er tilgjengelig på en bestemt enhet, betyr ikke det at tilbakestille vil gjøre enheten er kompatibel med andre leverandørers systemer.
«svaret varierer med eksakte enhet,» Zigbee-Alliansen fortalte oss. «Hver enhet vil ha en fabrikktilbakestilling metode, men hva det er, varierer fra produsent til produsent.,»
Zigbee-Alliansen er å prøve å løse dette problemet med sin All-Huber Initiativ annonsert i Mai 2019, som har som mål å bedre interoperabilitet, talsmann fortalte oss. Men det ser ut til at innsats vil ikke hjelpe Charter kunder holde sine produkter kjøre etter 5. februar.
tilbakestilling vil ikke hjelpe
Etter Zigbee-Alliansen besvart våre spørsmål vi stilte Charter hvis det er mulig for kundene å utføre en fabrikktilbakestilling, og sammenkoble enhetene sine med ikke-Charter Zigbee-hub-er.
Charter svar følger noen gode nyheter for kunder, men ikke mye., Hva Charter kaller «livsstil enheter, for eksempel termostater og belysning enheter, «vil fungere på huber som støtte for disse enhetene kan være misligholdt og re-sammen med at huben,» Charter fortalte oss.
Men Charter sikkerhet-enheter ikke kan bli slått sammen til andre sikkerhetssystemer, selv om de bruker Zigbee, selskapet fortalte oss. Mens de termostater og lysene vil arbeide med andre leverandører, «det er ikke tilfelle med sikkerhet enheter, for eksempel vinduet og døren alarmer, som står for det meste av Spekteret Home Security enheter,» Charter sa., «Andre hjem sikkerhet leverandører har sin egen sikkerhet/alarm enheter, programvare og sertifiseringer og disse systemene vil ikke godta en sikkerhetsenhet at de ikke har testet eller sertifisert.»
ADT sier at sikkerheten hub fungerer med Zigbee lys, kameraer, termostater, dørlåser, og andre produkter, men som «bare ADT-overvåket sikkerhet-enheter kan brukes for sikkerhetsovervåking med ADT Security Hub.»Charter-systemet ser ut til å være tilsvarende begrenset.,
«I dette tilfellet, Charter sannsynligvis har hardkodet disse enhetene til bare å virke med sin security services,» Ars DET Editor Sean Gallagher fortalte meg når jeg spurte om han kunne hjelpe meg å gjøre følelse av problemet. Selv om visse produkter som lyspærer og smart låser er mye kompatible på tvers av ulike leverandører’ huber, Gallagher har også bemerket at «Zigbee er kjent for sin ikke-standard som standard.»
– Kunder mister
Mens spørsmålet om hvorfor de produktene vil ikke fungere etter februar 5 er vanskelig å svare på, en ting var umiddelbart klart: Charter kunder får en dårlig deal.,
Charter bemerket i en uttalelse at det «arvet» hjem-security business fra Time Warner Cable og Bright House Networks da det ble kjøpt disse selskapene i Mai 2016. De kjøp som er gjort Charter den nest største kabel-leverandør i USA, men Charter tilsynelatende aldri ville hjem-sikkerhet-service, som kom med kraftig utvidet kabel-business.
«Spektrum stoppet marketing Home Security produktet etter at transaksjonen i 2016, men har fortsatt å opprettholde den service de siste 3+ år,» Charter fortalte oss.,
Charter er å gi kundene et par alternativer for å bløtgjøre slag. Charter inngått samarbeid med Amazon Ringen for å tilby en gratis security kit (med en alarm base station, alarm tastaturet, tre kontakte sensorer, en bevegelsesdetektor, og en range extender) når kunder kjøper ett år av Ringen overvåking for $340. Dette tilbyr høres ikke så stor når du innser at Ringen selger det samme ett års abonnement for $100 i stedet for $340, og separat selger en 5-stykke utstyr for $199 eller en 10-stykke utstyr for $259.,
Charter også inngått samarbeid med Bolig på en lignende avtale som omfatter en 8-delers sett med fire sensorer, en gateway-tasten fob, tastaturet, og streaming-kamera når kundene kjøper ett år av overvåking for $179. Abode sier sin standard årlige prisen er $200, men det er nå på salg for $100, selv om du ikke et Spektrum kunden.,
«Vi er dedikerte til å gjøre dette til en smidig overgang for våre Home Security kunder og har inngått samarbeid med Ring og Bolig, to ledende home security tilbydere, for å bringe våre kunder eksklusive tilbud og rabatter på erstatning security service og produkter,» Charter sa i en uttalelse.
Det er ikke klart hvor mange Charter kunder bruker hjemme-security service. Selskapet sa at shutdown «konsekvenser et svært lite antall av Spekteret kunder» fordi Charter stoppet markedsføring av tjenesten i 2016. (Charter har 28.,7 millioner kroner sum kunder over sine kabel-TV, bredbånd, telefon og bedrifter.)
Ring og Bolig avtaler kan være nok til å tilfredsstille noen Charter kunder. Men noen sier at disse tilbudene vil ikke erstatte alt det utstyret de har kjøpt i løpet av årene.
Steve Rottinghouse, en langvarig Spektrum sikkerhet kunde som ble profilert av KSBY Nyheter i Sentrale California denne måneden, sa han «brukt nesten $900 for kameraer, bevegelsessensorer, dør sensorer, vindu sensorer, og en termostat.,»Men han sa tilbudene som tilbys gjennom Ringen og Bolig ville sett bare «en brøkdel av setup han har her i huset hans, og han blir nødt til å tilbringe hundrevis av dollar mer for å bygge en tilsvarende Ring security system», KSBY rapportert.
«jeg ringte og spurte om jeg kan få en kreditt mot min telefonregningen eller med kabel-bill,» Rottinghouse fortalte nyhetskanalen. «Og de sa nei.»
Avsløring: Advance/Newhouse Partnerskap, som eier 13 prosent av Charteret, som er en del av Advance Publications. Advance Publications eier Condé Nast, som eier Ars Technica.