Pet eiere ønsker god omsorg for sine pelskledde kjære.
De ønsker også å lagre en bukk når de kan.
Kathleen Reilly og Lance Morgon er ikke annerledes. Og de anser deres redde hunden Kornelius, en Shih Tzu-Puddel blanding beregnet til å være fire eller fem år gamle, medlem av deres familie.
paret tok Corny til det de trodde var en gratis eksamen på en Banfield Pet Hospital — veterinær-kjeden ligger i mange PetSmart butikker.,
Måneder senere, endte de opp med en overraskelse bill.
Banfield tjenestemenn sier det skal ikke ha vært noen overraskelse.
Men først, parets historie.
i Løpet av en September 2016 besøk til PetSmart butikk i Millburn, Corny er mestere ble fortalt av de ansatte om en gratis konsultasjon tilbys av Banfield, paret sa.
Millburn PetSmart ikke huset en Banfield, men at de ansatte foreslo de gå i Union, paret sa.
Millburn butikken var ute av kupong for gratis eksamen, paret sa, så de ble bedt om å plukke opp på Union butikk.,
De kalte fram til en avtale i Union, og Reilly sa, gjorde de det klart at de var kommet for gratis konsultasjon.
Når avtale tid kom, var det ingen kuponger i Union store, de sa.
Når de er logget på, i Morgon gjort det klart at de kun var interessert i gratis eksamen, sa de. Han spør om en hjerteorm skudd, men anlegget kunne ikke tilby en, sa de.,
«Den resepsjonist/selger var i de undersøkte rommet forklare sine ulike produkter — pet forsikring og noen andre program — mens veterinæren så på hunden,» Reilly sa. «Min mann spørsmålet om en kostnad på den tiden, og ble fortalt,» Dette er noe vi alltid gjør.'»
paret sa at det var ingen regningen når de forlater butikken.
Men de fikk en i desember: $54.95 til å dekke avtale de trodde var gratis.,
«Vi er kalt og utfordret regningen som vi har mottatt i desember og tenkte at det hadde inngått problemet, før vi fikk en regning collector’ s bill,» Reilly sa.
Reilly sa hun kalt samlinger selskapet, som ga henne en bedrifts nummer for Banfield.
«corporate nummer sa de ville ikke gjøre noe,» Reilly sa.
Så hun snudde seg for å PetSmart for å få hjelp, men flere ledere sa de ikke kunne hjelpe heller. Ansatte henvist henne tilbake til Banfield.,
Reilly sa hun snakket til Banfield praksis manager, som lovet å snakke til feltet manager og komme tilbake til henne. Når ingen ringte henne tilbake, Reilly ringte igjen, og praksis leder sa at hun ikke kunne hjelpe, Reilly sa.
«Dette virker som en oppriktig føre,» Reilly sa. «Komme for en gratis kontakt/salg-anrop, og deretter bli fakturert for tjenester som ikke er ønsket eller blir bedt om det.»
Det er da hun kontaktet Stygglurt.
RINGER AV HUNDENE
Vi nådd ut for å se om Banfield ville revurdere og — pardon the pun — ring av hunder.,
Mens vi ventet på et svar, vi gjorde et lite forskning.
Et raskt Google-søk fant tusenvis av online klager om Banfield på tvers av flere forbruker nettsteder. Klager varierte fra pet care problemer med å fakturering problemer til selskapets Velvære Plan, som er egentlig en helseforsikring plan for kjæledyr.
I 1994, Banfield inngått et partnerskap med PetSmart, og det er nå 900 sykehus steder over hele Usa, bedriftens nettsider si.
PetSmart nettsted kan skilte om sitt forhold med Banfield, og det tilbyr en gratis eksamen for nye kunder.,
Nye kunder må registrere seg på PetSmart nettstedet, og de kan de kan skrive ut kupongen, så det ikke synes som en svært selektiv tilbyr. Noen ny kunde kan kvalifisere seg, ifølge nettstedet.
Gitt, par innrømmer at de ikke har en kupong med dem når de gikk inn for avtalen, men de sa at deres samtaler med ansatte som ledet dem til å tro at det var greit. De trodde den praksis ville hedre et gratis besøk.
De var ikke bedt om å betale når de forlot sykehuset, og de sa at de hadde ingen forventning om at de ville motta en faktura for tjenester.,
Vi spurte Banfield for å gjennomgå saken, og det sa det ville faktisk ring av hunder.
I sendt en uttalelse, Dr. Ari Zabell, Banfield er «klient talsmann,» sa praksis er full av «høyt kvalifiserte fagfolk så vel som kjæledyr eiere og kjæledyr elskere,» og det er «dypt forpliktet til trivsel for husdyr.»
Han sa også Banfield er «forpliktet til å sikre at alle kunder har en positiv opplevelse når de besøker en Banfield sykehus.,»
«I dette tilfellet var kunden under forutsetning av at kontoret besøk var gratis, men har ikke kupongen ble levert på tidspunktet for besøk, og derfor var kunden belastet på riktig måte — vi vet misforståelser skje, og vi har allerede nådd ut til kunden for å løse deres bekymringer og løst problemet,» sa han.
Reilly rapportert hun snakket til Zabell av telefonen.
legen sa at han ville frafalle avgiften og avbryte den inkassobyrå, sa hun.,
«Det var også viktig for ham at jeg vet at kvalitet og omfang av kunnskapen og kompetansen til de ansatte, og at legen hadde tatt deg tid til å sjekke hunden vår,» Reilly sa.
Hun fortalte legen at de ikke hadde bedt om en full fysisk og kom bare på grunn av kupongen, sa hun.
«Det er tilfellet, uten en kupong, hvorfor gjorde de yte tjenesten? Til oss, det føltes som at,» sa hun.
legen fortalte Reilly sykehusets notater viste hennes mann ble fortalt tre ganger at det ville være en avgift.
Det par er uenige i dette.,
«jeg lurer på, er det vanlig å merke markedsføring/fakturering praksis i medisinske besøk poster?»Reilly sa.
Godt spørsmål.
Har du vært Stygglurt? Nå Karin Pris Mueller på [email protected]. Følg henne på Twitter @KPMueller. Finn Stygglurt på Facebook. Mueller er også grunnleggeren av NJMoneyHelp.com. Hold deg informert og registrere deg for NJMoneyHelp.com’s ukentlige e-nyhetsbrev.