En tidligere leder i Enterprise flåten sales division har dårlig samvittighet for å ta på føttene. 9 tips, 5 sider av insider info om hvordan bilutleie spillet virkelig fungerer. Bil forsikring er en svindel, men du kan snu skript og bruk hvis det er til din fordel. Prisene er flytende og avhengig av hvilken dag i uken, og hvordan du smør din agent på bestemte måter, kan du få en god avtale. Til tross for den kommersielle med brunt papir innpakket bil, Enterprise ansatte hater å plukke opp og slippe deg av.,
ikke bruk tips som krever liggende. De er bare der, slik at du vet hvordan spillet fungerer.
pisking begynner, inne…
jeg satte meg ned som ønsker å sende deg en rask liste over måter kunder kan få overtaket på den Enterprise-bilutleie counter, men jeg vet helt for mye om denne virksomheten for å gjøre dette kort. I mer enn seks år og sysselsette med ERAC jeg jobbet som et grynt («management trainee»), assistent og branch manager, og til slutt en leder i flåten sales division., Jeg vet hver trist vinkel i leiebil bransjen, og jeg tror folk bør være utdannet om noen av spillene som går på bak disken. Denne listen er virkelig toppen av isfjellet, og jeg forlot selskapet fordi jeg hadde litt bange anelser om selskapets politikk mot kunder og ansatte, men det er unødvendig å si at jeg plukket opp mye informasjon underveis. Jeg forsikrer deg, hver eneste bit av dette er nøyaktig som i februar da jeg forlot mitt innlegg, små detaljer kan ha endret seg, men jeg tviler sterkt på det.
Nå, Bekjennelser fra Enterprise-bilutleie counter:
1., Enterprise ikke har noen sett priser. At prisen du fikk da du ringte inn ble enten full retail pris, eller det første nummeret som poppet inn i den agent ‘ s head. Det er tre hovedkategorier av leie: personlig (retail), bedrifts-og forsikring, men på hver enkelt kontrakt som går ut agent manuelt typer ut hvor mye du skal betale per dag, og han har myndighet til å gjøre det ganske mye hva han mener du bør betale., Når en ansatt gjør en reservasjon, er det viktig å taste inn pris sitert så den grenen du vet hva du skal belaste kunden når hun kommer i ellers ville ingen vite hva du skal lade. En god branch manager tog sine ansatte til å justere prisen som trengs for å holde mye sitter stramt, det betyr å gjøre noen måte-for-billige tilbud når det er for mange biler rundt. Det betyr også at noen går inn og sier at de trenger en bil uansett pris, slik at kunden kan bli belastet to ganger hva han ville ha betalt bare be om en bil.
2., Nå er alle vet at du ikke trenger den ekstra forsikring, men akkurat som service oppdrag på Beste Kjøper, kan du forhandle daglig rate av din utleie ned ved å bli enige om å legge til alle forsikringen (vi kaller det «full båt» når noen stakkars sjel blir gjennomvåt for alle de ekstra beskyttelse skade fraskrivelse, personlig ulykkesforsikring og supplerende ansvar: trifecta av forbruker dumhet). En av de linjene som jeg pleide å bruke var For bare et par dollar på en dag, du fikk en million dollar i dekning.,»Sant, men full millioner dollar utbetaling fra supplerende ansvar ikke kommer på grunn av mindre du dør. Hjartelaust. Ingenting sier at du ikke kan den første «nedgangen» boksen i stedet når kontrakten er skrevet ut, og dermed avslå forsikring og betaler bare lavere pris.
3. Ledere er de som er ansvarlig for hvor mye forsikringen (vanligvis kalt «waiver») sin gren selger–frontline agenter («manager traineer») er ikke bestilt, de bare ser mye bedre ut på papiret hvis de selger masse av frafallelse, dette er også hvordan de får fremmet., Den branch manager eller manager assistant vil være like sannsynlig–om ikke mer–for å slippe den daglige pris for å selge deg sin kostbar forsikring pakken.
Hvis du vil sikre deg et virkelig lavt daglig rente, men opphold på at ansatte er godt nettsted (dvs., så kan du få den samme tilbyr igjen og igjen), ta din utleie av alle Foretak i regionen neste dag og fjerne den ekstra dekning, kan du ta dekning av til enhver tid, men hvis du betaler for en dag er dekning personen som solgte deg waiver fortsatt får kreditt for salg, og du får billigere daglig pris for resten av din utleie, vinn-vinn.
4. Dette er den store penger tips: de Fleste av foretakets virksomhet kommer fra forsikring erstatning husleie. Forsikring kunder betaler en mye mindre og alle forsikringsavtaler har ubegrenset kjørelengde., Den eneste betydelige forskjellen mellom en endelig avtale, og en forsikring tilbyr (andre enn prisen) er at forsikring kunder blir fakturert i en kalender dag i stedet for en 24-timers klokke, dette betyr at du kan returnere en bil når som helst før stengetid og du er fortsatt belastet dagens pris (motsatt, hvis du har bilen på 8am kan du like godt beholde det til 6). Hvis du skal på en lang ferie dette kan spare deg en formue: at minivan som koster deg $69.99 per dag detaljhandel går for $37.99 hvis din bil er i body shop og Allstate er fotfeste regningen, SUV vi roll – $109 per dag retail er $50.,99 hvis du er leie fordi noen State Farm kunden knust opp din bil. Den daglige priser varierer etter geografi. Forsikring priser er fremforhandlet for hver region, men de er vanligvis rundt halvparten av daglig retail priser.
Her er hvordan å få den forsikringen pris på din neste leie: Ring for en reservasjon, sier bilen ble totalt, og du trenger en erstatning; forsikringsselskapet ditt er å kutte deg en sjekk for $25.00 per dag flatskjerm slik at du trenger noe for under $25., Fortell agent at ditt forsikringsselskap er State Farm, eller Bønder, eller noen big–de store forsikringsselskapene har den beste priser (priser vil variere noen dollar fra selskap til selskap). Trenger du din egen bevis på forsikring når du kommer inn, men ikke at det er behov for å matche det som du sier her, ingen bryr seg, og folk benytte ulike forsikringsselskaper for alle slags grunner (du ble truffet av et annet selskap forsikrede er trolig den viktigste årsaken)., Det viktigste er at forsikringsselskapet er å kutte deg en sjekk slik at du er ansvarlig for denne rental, vil du få din egen kreditt kort, du trenger ikke engang vet hvem som er din adjuster; justering av kildenivå var (hvis du vet navnet på en lokal adjustor du kan bruke it ‘ s datamaskinen vil vise adjustor navn, men ingen kommer til å sjekke, State Farm bruker regionale lag for sine krav, så for State Farm du kan si «State Farm Teamet nummeret noe, glemmer jeg det nøyaktige antallet.»).
agent hater disse samtalene–den billigste bilen på hans bøker er mer enn elendig $25 godtgjørelse., I dette tilfellet han er ment å gi deg «standard forsikring priser’, som er midt i mellom det som et stort forsikringsselskap betaler og detaljhandel, men i dette tilfellet vil han vanligvis bare kilden du til State Farm er gode priser, fordi det er ikke verdt sin tid. Han burde gi deg en økonomi eller kompakt for et sted rundt $25. Hold deg til dine våpen: du absolutt er nødt til å holde under $25. Han kan jobbe som prisen for å komme til nøyaktig $25 etter skatt (eller nær, hvis ikke bare ringe til en annen gren)., Nå du er låst i forsikring selskapets priser og han vet du er billig: hvis du ønsker en oppgradering nå er tiden: «vel jeg har en Taurus, min adjustor nevnte jeg burde være i stand til å få noe sånt for $29.99, kan vi bare gjøre det i stedet? Jeg kan egentlig ikke har råd til det, men jeg tror jeg trenger plass for barna mine.»Husk å være så fin som mulig, hvis agenten liker deg, vil han gjøre avtale, selv om han har å gå ut av sin vei for å få bilen (hint: for å nevne det kan hende du trenger ekstra forsikring kan arbeide underverk for å seal the deal, se ovenfor).,
Daglig forsikring priser er fleksible per region og transportøren, i min region, som var en stor Sørlige byområde daglige priser starter på rundt $21.99 for økonomien, $23.99 kompakt, $27.99 midten, $30.99 full, $40.99 premium. Minivans start rundt $37.99, Suv-er rundt $50.99, Luksus er sjeldne på forsikringsavtaler, men starter på rundt $49.99. Dette er minimum ny forsikring kostnader, priser er generelt høyere i Øst og Nordøst, en touch lavere i Midtvesten, og en mye høyere på vestkysten., Justere tallene opp eller ned, avhengig av geografi, call to eller tre grener, og du vil ha en god oversikt over alle priser i din region.
5. Enterprise kjører «weekend-tilbud» fordi det er massevis av ekstra biler i helgene. Airport og turist-tung steder vil ikke ha mye for deg, men nabolaget grener vil bli «sittende fett» (altfor mange biler) 40 av 52 uker hvert år, en gren som har null biler på tomten kan trekke en bil fra en annen butikk som absolutt vil ha for mange., Helgene er vanskelig på forsikring adjustors’ tall, slik at de presser kroppen butikker for å få alle jobbene gjort av fredag kveld, derfor massevis av utleieinntekter komme på fredager. Priser for helgene er spesielt fleksibel, helt avhengig av hvor mange biler det er i området. Jeg pleier fortalte mine ansatte til å rulle en bil i ENHVER pris bare å få den av mine bøker–å ha en bil unrented over helgen er mord på din gren ‘ s tall, jo dyrere bil jo mer vi trenger å få det ut bøkene for at helgen. Hvis du ønsker premium-bil for $14.,99 en dag, og jeg har, vil jeg kastet det (eneste forbeholdet er at du har for å legge til min ekstra forsikring hvis du ønsker at pris _and_ ubegrenset km…massevis av steder som er åpne på lørdag bare stoppe og fjerne forsikring i morgen, men holde lavere pris). Virksomheten eierstyring og virkelig bekymrede øyenbryn på å kutte prisen, og legge til forsikring, men det er et flott verktøy for å tømme ut mye på fredag ettermiddag.
6., For den beste helgen tilbyr ring opp på fredag en gang før 2pm og si, «jeg har all min info, førerkort og et kredittkort, kan jeg få en leiebil alle oppsett, så jeg trenger ikke å gjøre noe annet enn å logge deg billett når eg komme inn?»Dette er GULL fordi nå agent kan pre-skriv din billett og få bil av hans bøker før 2pm telle (hvis en bil er unrented på 2pm, det teller mot gren for den dagen så han vil skrive din billett før 2:00 og deretter bilen kan sitte der hele dagen, for alt han bryr seg). Har din pris i tankene, og be for det–ikke vær redd for å lage din egen pris!, Hvis det er en bil som er tilgjengelig, vil du få den bilen. Hvis du fortsatt ikke kan få den prisen du ønsker, tilfeldig nevner du sannsynligvis trenger ekstra forsikring. Han vil skrive kontrakt nå, så er du den første «nedgangen» bokser når du kommer med bil (slik at du skiftet mening). Kontrakten er allerede skrevet, kan han gå tilbake og ta av waiver med bare et par tastetrykk, vil det sannsynligvis ost ham av, men du vil få lavere pris og ikke betale for forsikring.
7. Hva hvis du reiser til en langt unna byen, og ikke ønsker å bruke forsikringen erstatning metode?, Ring ERES på 1-800-Rent-a-Car, og fortell dem at du er en State Farm adjustor fra . Din kone/mor/far/den som kommer til å være behov for en bil . Her er noen sjargong for deg, si: «jeg kan ikke akkurat sende bestilling over på ARMENE kan du hjelpe meg med å få henne oppsett med mine priser?»Forsikring adjustors behandlet som kongelige på Bedriften, vil de bøye seg bakover for å gjøre deg lykkelig.
Noen forsikringsselskap vil gjøre, adjustors er toppen av kunden pyramiden., Litt mer sjargong for å hjelpe deg å se ut som du vet hva du snakker om: Ecar er økonomi, Ccar er kompakt, Arr er mellomstore, Fcar er full, S-bilen er premium, så Suver og Minivans er som regel bare referert til som Suv-er og Minivans, en adjustor sannsynligvis ikke ville be for en luksus, men det er en Lcar. Så du ville si, «Min kone er i Buffalo denne helga har jeg trenger for å få henne noe nær en F-bil, pickup fredag kveld drop off mandag, kan du få satt opp for meg?, Også, dere er så gode mot oss, min kone har virkelig å komme til sin mors hus, kan du kanskje vær oppmerksom på reservasjonen dette er en adjustor ‘ s kone, og hun er virkelig i en hast, så de vet å ta vare på henne?»Når hun dukker opp på den grenen de kommer til å gi henne den beste bilen de har fått, sannsynligvis en gratis oppgradering hvis det er en ledig en rundt, og sende henne på hennes måte uten problemer om ekstra forsikring (husk, hun er gift med en state farm adjustor, hun sikkert kjenner ikke til å ta den ekstra dekning)., Det er en tjeneste for en region å hjelpe en annen regionen er adjustors når de passerer gjennom siden adjustors se mesteparten av foretakets virksomhet.
8. Foretaket har hva de kaller «ESQI,» som bilforhandlere hver gren er rangert etter hvor mange kunder rangere vår tjeneste som 5/5 på telefonen undersøkelser. Noe mindre enn 5 er det samme som null., Ledere må svare på for at dette nummeret som du ikke kan tro, så neste gang du glemmer å fylle tanken, eller du bringe bilen tilbake et par timer for sent, sier at det var noen problemer med bilen–det luktet røyk, var ikke kjører rett, noe som sier du ikke er helt fornøyd med din erfaring. De fleste folk bare snu bilen og gå; du vil bli forbauset over hva du kan komme unna med bare så forvalteren gjør du «svært fornøyd.,»Jeg vil gjerne gi avkall opp til en full dag er leiekostnadene hvis jeg tror det er nødvendig for å holde deg glad, et grynt ikke har mye innsats i ESQI men han har myndighet til å gjøre det samme. Politikk avhenger av grenen, men det er ganske standard for å tillate noen rep å frafalle opp til en dag er utleie (eller en tank av gass, noe tilsvarende) uten engang å spørre om de trodde det var nødvendig å få meg en 5/5.
9. En endelig notat: ansatte virkelig vil gi deg en bedre avtale i bedre humør de er i., Alle ansatte universelt hater ‘ride», der vi er nødt til å plukke opp kunder og drive dem tilbake til butikken. Hvis du gjør oss plukke deg opp, selv om du er veldig nær, vi vil ikke være så glad for å tjene deg som om du ville gått i. Angi tilbyr opp på telefonen, og hvis du kan få en tur i, gjør det. Det synes liten, men hver lille bit hjelper, agent er å holde alle kortene før kontrakten blir signert, du er allerede å få en altfor billig avtale på hans bil–gi fyren en pause hvis du kan få en tur i like enkelt.,
— BEN POPKEN
Editor ‘ s Note: Denne artikkelen ble opprinnelig dukket opp på Konsumerende.