Tierbesitzer wollen gute Pflege für ihre pelzigen Lieben.
Sie wollen auch ein Geld sparen, wenn sie können.
Kathleen Reilly und Lance Morrow sind nicht anders. Und sie betrachten ihren Rettungshund Cornelius, einen Shih Tzu-Pudel, der auf vier oder fünf Jahre geschätzt wird, als Mitglied ihrer Familie.
Das Paar nahm Corny zu dem, was sie für eine kostenlose Prüfung in einer Tierklinik in Banfield hielten-der Veterinärkette in vielen PetSmart-Geschäften.,
Monate später landeten sie mit einer Überraschungsrechnung.
Banfield-Beamte sagen, es hätte keine Überraschung geben sollen.
Aber zuerst die Geschichte des Paares.
Während eines Besuchs im September 2016 im PetSmart Store in Millburn wurden Cornys Meister von den Mitarbeitern über eine kostenlose Beratung durch Banfield informiert, sagte das Paar.
Der Millburn PetSmart beherbergt kein Banfield, aber die Mitarbeiter schlugen vor, zu dem in Union zu gehen, sagte das Paar.
Der Millburn Store war aus dem Gutschein für die kostenlose Prüfung heraus, sagte das Paar, also wurde ihnen gesagt, sie sollten einen im Union Store abholen.,
Sie riefen voraus für einen Termin in der Union, und, Reilly sagte, sie machten deutlich, dass sie für die kostenlose Beratung kamen in.
Als die Verabredung kam, gab es keine Gutscheine im Union Store, sagten sie.
Als sie sich anmeldeten, machte Morrow klar, dass sie nur an der kostenlosen Prüfung interessiert waren, sagten sie. Er fragte nach einem Herzwurmschuss, aber die Einrichtung bot keinen an, sagten sie.,
„Die Rezeptionistin / Verkäuferin war im Untersuchungsraum und erklärte ihre verschiedenen Produkte-Haustierversicherung und ein anderes Programm -, während der Tierarzt den Hund ansah“, sagte Reilly. „Mein Mann hat damals die Frage nach einer Anklage gestellt und gesagt: ‘Das machen wir immer.'“
Das Paar sagte, dass es keine Rechnung gab, als sie den Laden verließen.
Aber sie erhielten einen im Dezember: $ 54.95, um den Termin abzudecken, den sie für frei hielten.,
„Wir riefen an und forderten die Rechnung, die wir im Dezember erhalten und dachte, dass das Problem abgeschlossen hatte, bis wir eine Rechnung Sammler Rechnung bekam“, sagte Reilly.
Reilly sagte, sie habe die Collections Company angerufen, die ihr die a-Firmennummer für Banfield gab.
„Die Unternehmensnummer sagte, sie würden nichts tun“, sagte Reilly.
Also wandte sie sich an PetSmart um Hilfe, aber mehrere Manager sagten, sie könnten auch nicht helfen. Angestellte verwiesen sie zurück nach Banfield.,
Reilly sagte, sie habe mit Banfields Übungsleiter gesprochen, der versprach, mit dem Feldmanager zu sprechen und zu ihr zurückzukehren. Als niemand sie zurückrief, rief Reilly erneut an, und der Übungsleiter sagte, sie könne nicht anders, sagte Reilly.
„Dies scheint eine unaufrichtige Führung zu sein“, sagte Reilly. „Kommen Sie für einen kostenlosen Beratungs – /Verkaufsanruf herein und werden Sie dann für Dienstleistungen in Rechnung gestellt, die weder gewünscht noch angefordert werden.“
Dann kontaktierte sie Bamboozled.
AUFRUF AUS DEM HUNDE
Wir erreichten um zu sehen, ob Banfield würde, zu überdenken und — verzeihen Sie das Wortspiel — call off the dogs.,
Während wir auf eine Antwort warteten, haben wir ein wenig recherchiert.
Eine schnelle Google-Suche fand Tausende von Online-Beschwerden über Banfield über mehrere Verbraucher-Websites. Die Beschwerden reichten von Fragen der Tierpflege über Abrechnungsprobleme bis hin zum Wellnessplan des Unternehmens, bei dem es sich im Wesentlichen um eine Krankenversicherung für Haustiere handelt.
Im Jahr 1994 schloss Banfield eine Partnerschaft mit PetSmart, und es gibt jetzt 900 Krankenhausstandorte in den Vereinigten Staaten, sagen Unternehmenswebsites.
PetSmart Website rühmt sich über seine Beziehung zu Banfield, und es bietet eine kostenlose Prüfung für neue Kunden.,
Neue Kunden müssen sich nur auf der PetSmart-Website anmelden und können dann den Gutschein ausdrucken — es scheint also kein sehr selektives Angebot zu sein. Jeder neue Kunde kann sich qualifizieren, nach der Website.
Zugegeben, das Paar gibt zu, dass sie keinen Gutschein bei sich hatten, als sie zum Termin gingen, aber sie sagten, ihre Gespräche mit den Mitarbeitern führten sie zu der Annahme, dass dies in Ordnung sei. Sie glaubten, dass die Praxis einen freien Besuch honorieren würde.
Sie wurden nicht zur Zahlung gebeten, als sie das Krankenhaus verließen, und sie sagten, sie hätten keine Erwartung, dass sie jemals eine Rechnung für Dienstleistungen erhalten würden.,
Wir haben Banfield gebeten, den Fall zu überprüfen, und er sagte, er würde die Hunde tatsächlich zurückrufen.
In einer E-Mail an eine Erklärung sagte Dr. Ari Zabell, Banfields „Mandantenanwalt“, die Praxis sei voll von „hochqualifizierten Fachleuten sowie Haustierbesitzern und Tierliebhabern“ und es sei „tief engagiert für das Wohlergehen von Haustieren.“
Er sagte auch, Banfield sei “ bestrebt sicherzustellen, dass alle Kunden beim Besuch eines Banfield-Krankenhauses eine positive Erfahrung machen.,“
„In diesem Fall war der Kunde unter der Annahme, dass der Bürobesuch kostenlos war, jedoch wurde zum Zeitpunkt des Besuchs kein Coupon bereitgestellt, und daher wurde der Kunde angemessen belastet — wir wissen, dass Missverständnisse auftreten, und wir haben uns bereits an den Kunden gewandt, um ihre Bedenken auszuräumen und das Problem zu lösen“, sagte er.
Reilly berichtete, sie habe telefonisch mit Zabell gesprochen.
Der Arzt sagte, er würde auf die Gebühr verzichten und das Inkassobüro kündigen, sagte sie.,
„Es war ihm auch wichtig, dass ich die Qualität und den Umfang des Wissens und der Expertise des Personals kenne und dass sich der Arzt die Zeit genommen hatte, unseren Hund zu überprüfen“, sagte Reilly.
Sie sagte dem Arzt, sie hätten keine vollständige körperliche Untersuchung angefordert und seien nur wegen des Gutscheins gekommen, sagte sie.
“ Das ist der Fall, ohne Coupon, warum haben sie den Service? Für uns fühlte es sich wie ein Einschluss an“, sagte sie.
Der Arzt sagte Reilly, die Notizen des Krankenhauses zeigten, dass ihrem Mann dreimal gesagt wurde, dass es eine Gebühr geben würde.
Das Paar ist anderer Meinung.,
“ Ich frage mich, ist es üblich, Marketing – /Abrechnungspraktiken in medizinischen Besuchsaufzeichnungen zu notieren?“Reilly said.
Gute Frage.
Wurden Sie Bamboozled? Erreichen Sie Karin Price Mueller unter [email protected]. Folgen Sie ihr auf Twitter @KPMueller. Finde Bamboozled auf Facebook. Müller ist auch der Gründer von NJMoneyHelp.com. Bleiben Sie informiert und melden Sie sich für NJMoneyHelp.com ‚ s wöchentlichen E-Newsletter.