State Farm ha pubblicato un annuncio per un nuovo responsabile del servizio Select e la descrizione del lavoro potrebbe offrire alcune informazioni sulla visione dell’assicuratore n. 1 della nazione per la sua rete di programmi di riparazione diretta.
Il candidato prescelto gestirebbe “oltre 8500” carrozzerie auto, tra cui “Operazioni multi-store (MSO)& operazioni non multi-store”, secondo State Farm.,
The job demands “Expert knowledge of Auto Repair Key Performance Indicators.” According to State Farm, these are:
• Cycle time
• Parts utilization
• Repair vs replace
• Rental days
• Repair capacity (Minor formatting edits.,)
Il candidato dovrà supervisionare “trend di qualità relativi a più componenti del programma di assistenza Select e strategia complessiva per gli impegni del programma di riparazione auto e la gestione delle prestazioni dei riparatori.”
Il vettore vuole “10+ anni di esperienza in una gestione delle relazioni o altro ruolo rivolto al cliente,” con “5-10+ anni di esperienza nel settore della riparazione di collisione come multi-stato manager e / o esecutivo, preferito.,”Cerca anche esperienza nel settore immobiliare e delle vittime e con “piattaforme di stima automatica, tecnologie emergenti e fonti di dati del settore.”
Il vettore dice che vuole dare ” un semplice, veloce, e di alta qualità Auto PD esperienza per i nostri clienti.”Vuole anche che il candidato abbia lavorato su” nuove soluzioni e partnership con i fornitori per migliorare i risultati complessivi del programma con una chiara attenzione all’accuratezza e alla qualità del prodotto di lavoro, migliorando le prestazioni e creando l’allineamento con la visione dell’azienda agricola statale.,”
Il vettore descrive anche desiderando” valori che si allineano con servire il cliente”,” servizio superiore”, e una costante ricerca di modi per ” contribuire a migliorare l’efficienza e l’efficacia della customer experience.”
Alcune di queste visioni potrebbero entrare in conflitto con se stesse. A volte, “veloce” e” alta qualità ” non possono coesistere. E le decisioni di riparazione/sostituzione potrebbero essere fuori dalle mani del negozio Select Service network se le procedure OEM e la composizione dei componenti del veicolo dettano che una parte è sostituibile-solo-qualcosa che una persona che ha familiarità con “tecnologie emergenti” e “fonti di dati del settore” capirebbe.,
Immagine in primo piano: Un logo State Farm è visto in West Michigan. (John Huetter / Repairer Driven Notizie)