Quando dovresti utilizzare siti di prenotazione di viaggi come Expedia e Priceline-e quando non dovresti

Per i consumatori, la scelta tra prenotare direttamente con una compagnia aerea o un hotel e passare attraverso una terza parte rimane generazionale, ha detto Mark Blutstein, analista di ricerca con la società di ricerca di viaggi Phocuswright. I viaggiatori più anziani e coloro che hanno accumulato punti fedeltà o premio hanno maggiori probabilità di acquistare biglietti aerei o prenotare direttamente una camera d’albergo. I viaggiatori più giovani, nel frattempo, sono ossessionati dal prezzo., Di conseguenza, essi tendono ad affluire a siti come Kayak o Travelocity al fine di negozio di confronto. ” Stanno cercando il miglior affare che possono ottenere”, ha detto Blutstein.

Perché dovresti prenotare direttamente tramite un hotel o una compagnia aerea

Quando prenoti direttamente con un hotel, i consumatori spesso scelgono tra tre diverse tariffe, ha detto Bjorn Hanson, professore presso il New York University Preston Robert Tisch Center for Hospitality and Tourism. Questi includono una tariffa pubblica senza sconti, una tariffa scontata per i membri dei programmi fedeltà e una tariffa scontata non rimborsabile., “Quasi sempre, uno di questi tre sarà basso o inferiore al tasso attraverso un’agenzia di viaggi online per un accordo simile”, ha detto Hanson.

Questo è in parte perché molti siti come Expedia addebitano agli hotel una commissione per la prenotazione che ottengono, che è in media del 15%, ha detto Hanson. (Expedia non avrebbe rivelato la sua commissione. Una portavoce di Priceline Group ha detto che Booking.com non addebita una commissione agli hotel, ma non ha commentato altri siti di proprietà della società.,)

Di conseguenza, gli hotel spesso non offrono le loro migliori offerte su questi siti, dal momento che stanno già prendendo un colpo sulla prenotazione. “C’è un taglio dei prezzi che stiamo vedendo sul mercato per guidare le prenotazioni dirette”, ha dichiarato Dara Khosrowshahi, amministratore delegato di Expedia.

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Allo stesso modo con i viaggi aerei, i viaggiatori di solito risparmiano prenotando direttamente con una compagnia aerea., Negli ultimi anni, le compagnie aeree hanno iniziato a riscuotere una tassa quando i clienti prenotano attraverso siti come Expedia, rendendo quei prezzi meno competitivi.

I prezzi più bassi non sono l’unico motivo per prenotare direttamente con un hotel o una compagnia aerea. Le persone che vanno direttamente in hotel o in compagnia aerea per le loro prenotazioni possono ricevere un trattamento preferenziale in molti casi, come aggiornamenti o servizi gratuiti come Internet. C’è anche una maggiore possibilità che le richieste speciali fatte al momento della prenotazione saranno onorate quando è fatto direttamente., “È probabile che sarai trattato un po’ meglio, ma a volte devi chiamarlo a loro”, ha detto Gautum Lulla, presidente di Travel Tripper, un fornitore di tecnologia di prenotazione alberghiera.

Prenotare direttamente si rivela utile anche in caso di emergenza, come quando un viaggiatore perde un volo o ha bisogno di cancellare una prenotazione, secondo Scott Mackenzie, fondatore e redattore capo di Travel Codex, un sito web che copre le notizie sui programmi di fidelizzazione dei viaggi. ” Ogni volta che c’è un ritardo o una cancellazione, rende molto più facile ri-prenotare il biglietto”, ha detto Mackenzie., “Ci può anche essere una maggiore flessibilità con le regole.”

Siti di terze parti come Expedia sono a conoscenza di preoccupazioni legate alla post-prenotazione esperienza del cliente, Khosrowshahi ha detto, notando recenti sforzi per espandere l’inventario sui siti di Expedia che è cancellabile. “È una critica giusta di Expedia 10 anni fa, ma l’Expedia oggi è molto meglio di quanto non fosse”, ha detto. “Queste caratteristiche non erano sul sito anche quattro anni fa.”

Queste politiche possono variare da un sito di terze parti a un altro. Per esempio, Prenotazione.,com utilizza un modello” pay-when-you-stay”, Priceline Group Head of global communications Leslie Cafferty ha detto in una e-mail. “Quindi la maggior parte delle prenotazioni sono cancellabili (tramite un clic sul sito) fino a quasi il momento della prenotazione”, ha aggiunto.

Quando utilizzare siti di viaggio di terze parti

Il motivo principale per visitare siti web come Expedia quando si prenota una vacanza, nonostante alcuni inconvenienti è quello ovvio: sono ottimi strumenti di ricerca. ” È praticamente l’unico modo per confrontare i prezzi”, ha detto Mackenzie., Anche i viaggiatori che sono inclini a scegliere un particolare hotel o compagnia aerea possono beneficiare di ricerca su questi siti, soprattutto nei casi in cui una catena preferita o vettore non è disponibile a destinazione.

Altre cattive notizie per i siti di viaggio: possono essere utilizzati anche per “showrooming.”Una ricerca su Booking.com, ad esempio, può aiutare un viaggiatore a capire quale hotel o compagnia aerea ha l’offerta migliore, e quindi possono prenotare direttamente. I consumatori dovrebbero anche differenziare i siti che operano come agenzie di viaggio (Expedia o Priceline.,com) da siti che eseguono semplicemente ricerche. Su Kayak, i consumatori possono ricercare le loro opzioni, ma le prenotazioni effettive passano attraverso la società che promuove l’accordo in questione (che può essere un hotel o un vettore aereo o un’altra agenzia di viaggi online come Priceline.)

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Ma le funzioni di ricerca senza precedenti non sono gli unici vantaggi delle agenzie di viaggio online., Per i consumatori che non sono dedicati a un particolare marchio, i premi alberghieri offerti attraverso alcune agenzie di viaggio online possono valere il 5% o il 10% in più rispetto a quelli forniti dalle catene alberghiere, ha detto Mackenzie. (I programmi di abbonamento delle compagnie aeree battono ancora siti come Expedia, però.)

Ad esempio, il programma rewards attraverso Hotels.com fornisce ai membri una notte gratuita per ogni 10 notti che prenotano attraverso il sito., E attraverso il programma Orbitz Rewards, i consumatori possono guadagnare punti verso sconti sugli hotel prenotando attraverso il sito, mangiando nei ristoranti aderenti o utilizzando la carta Visa affiliata.

E prenotare viaggi attraverso un sito di terze parti può occasionalmente essere più economico. Ad esempio, le agenzie di viaggio online a volte possono permettersi di sovrapporre i propri sconti, offrendo potenziali risparmi. “Poiché hanno margini così elevati, a volte prendono alcuni dollari dal tasso che dovrebbero addebitare al consumatore”, ha detto Lulla.,

Prenotazione combinazione di pacchetti che includono biglietto aereo o noleggio auto è un altro modo che il risparmio può aggiungere fino su siti di terze parti. E le cosiddette “tariffe hacker” attraverso siti come Kayak.com che coinvolgono voli da più compagnie aeree per un determinato itinerario può essere più conveniente che prenotare attraverso un singolo vettore.

Ma i consumatori dovrebbero ancora ricerca per vedere se possono ricreare i risparmi offerti attraverso tali pacchetti per conto proprio, Mackenzie ha detto. ” L’errore che le persone fanno non è più cercare una volta trovato qualcosa”, ha aggiunto. “Ne uscirai quello che ci hai messo dentro.,”