I proprietari di animali domestici vogliono una buona cura per i loro cari pelosi.
Vogliono anche risparmiare un dollaro quando possono.
Kathleen Reilly e Lance Morrow non sono diversi. E considerano il loro cane da salvataggio Cornelius, un mix di Shih Tzu-Barboncino stimato in quattro o cinque anni, un membro della loro famiglia.
La coppia ha preso banale a quello che pensavano fosse un esame gratuito in un ospedale Banfield Pet — la catena veterinaria situato in molti negozi PetSmart.,
Mesi dopo, hanno finito con un conto a sorpresa.
I funzionari di Banfield dicono che non avrebbe dovuto esserci alcuna sorpresa.
Ma prima, la storia della coppia.
Durante una visita di settembre 2016 al negozio PetSmart di Millburn, i maestri di Corny sono stati informati dallo staff di una consulenza gratuita offerta da Banfield, ha detto la coppia.
Il Millburn PetSmart non ospita un Banfield, ma il personale ha suggerito di andare a quello in Union, ha detto la coppia.
Il negozio Millburn era fuori dal coupon per l’esame gratuito, ha detto la coppia, quindi è stato detto loro di prenderne uno al negozio Union.,
Hanno chiamato in anticipo per un appuntamento in Union e, ha detto Reilly, hanno chiarito che stavano arrivando per la consultazione gratuita.
Quando è arrivato il momento dell’appuntamento, non c’erano coupon nel negozio Union, hanno detto.
Quando hanno firmato, Morrow ha chiarito che erano interessati solo all’esame gratuito, hanno detto. Ha chiesto di un colpo di dirofilaria, ma la struttura non ha offerto uno, hanno detto.,
“Il receptionist / venditore era nella stanza d’esame spiegando i loro vari prodotti — assicurazione per animali domestici e qualche altro programma — mentre il veterinario guardava il cane”, ha detto Reilly. “Mio marito ha sollevato la questione di una carica al momento, ed è stato detto, ‘Questo è qualcosa che facciamo sempre.'”
La coppia ha detto che non c’era nessun disegno di legge quando hanno lasciato il negozio.
Ma ne hanno ricevuto uno a dicembre: $54.95 per coprire l’appuntamento che pensavano fosse gratuito.,
“Abbiamo chiamato e sfidato il disegno di legge che abbiamo ricevuto a dicembre e abbiamo pensato che avesse concluso il problema, fino a quando non abbiamo ottenuto un disegno di legge da collezione”, ha detto Reilly.
Reilly ha detto di aver chiamato la società di collezioni, che le ha dato il numero a aziendale per Banfield.
“Il numero aziendale ha detto che non avrebbero fatto nulla”, ha detto Reilly.
Così si è rivolta a PetSmart per chiedere aiuto, ma diversi manager hanno detto che non potevano aiutare neanche. I dipendenti l’hanno rimandata a Banfield.,
Reilly ha detto di aver parlato con il direttore degli allenamenti di Banfield, che ha promesso di parlare con il direttore del campo e tornare da lei. Quando nessuno l’ha richiamata, Reilly ha chiamato di nuovo, e il direttore della pratica ha detto che non poteva aiutare, ha detto Reilly.
“Questo sembra un vantaggio in malafede”, ha detto Reilly. “Vieni per un consulto gratuito / chiamata di vendita e poi ottenere fatturati per i servizi non voluto né richiesto.”
Questo è quando ha contattato Bamboozled.
CHIAMANDO I CANI
Abbiamo contattato per vedere se Banfield avrebbe riconsiderato e — perdona il gioco di parole — richiamare i cani.,
Mentre aspettavamo una risposta, abbiamo fatto una piccola ricerca.
Una rapida ricerca su Google ha trovato migliaia di reclami online su Banfield su più siti di consumo. I reclami variavano da problemi di cura degli animali domestici a problemi di fatturazione al piano di benessere della società, che è essenzialmente un piano di assicurazione sanitaria per gli animali domestici.
Nel 1994, Banfield ha stipulato una partnership con PetSmart e ora ci sono 900 sedi ospedaliere negli Stati Uniti, dicono i siti Web aziendali.
Il sito di PetSmart vanta la sua relazione con Banfield e offre un esame gratuito per i nuovi clienti.,
I nuovi clienti devono solo registrarsi sul sito di PetSmart e possono quindi stampare il coupon, quindi non sembra un’offerta molto selettiva. Ogni nuovo cliente può qualificarsi, secondo il sito.
Concesso, la coppia ammette di non avere un coupon con loro quando sono andati per l’appuntamento, ma hanno detto che le loro conversazioni con il personale li hanno portati a credere che andava bene. Credevano che la pratica avrebbe onorato una visita gratuita.
Non è stato chiesto loro di pagare quando hanno lasciato l’ospedale, e hanno detto che non avevano alcuna aspettativa che avrebbero mai ricevuto una fattura per i servizi.,
Abbiamo chiesto a Banfield di rivedere il caso, e ha detto che avrebbe effettivamente richiamato i cani.
In una dichiarazione inviata via email, il Dr. Ari Zabell, “avvocato del cliente” di Banfield, ha affermato che la pratica è piena di “professionisti altamente qualificati, proprietari di animali domestici e amanti degli animali” ed è “profondamente impegnata per il benessere degli animali domestici.”
Ha anche detto che Banfield è ” impegnata a garantire che tutti i clienti abbiano un’esperienza positiva quando visitano un ospedale di Banfield.,”
“In questo caso, il cliente era nell’ipotesi che la visita in ufficio fosse gratuita, tuttavia, non è stato fornito alcun coupon al momento della visita e, pertanto, il cliente è stato addebitato in modo appropriato — sappiamo che si verificano incomprensioni e abbiamo già contattato il cliente per affrontare le loro preoccupazioni e risolvere il problema”, ha affermato.
Reilly ha riferito di aver parlato con Zabell per telefono.
Il medico ha detto che avrebbe rinunciato alla tassa e annullare l’agenzia di raccolta, ha detto.,
” Era anche importante per lui conoscere la qualità e l’estensione delle conoscenze e delle competenze del personale e che il medico aveva avuto il tempo di controllare il nostro cane”, ha detto Reilly.
Ha detto al medico che non avevano richiesto un fisico completo ed è venuto solo a causa del coupon, ha detto.
“Stando così le cose, senza un coupon, perché hanno fornito il servizio? Per noi, sembrava intrappolamento, ” lei disse.
Il medico ha detto a Reilly che le note dell’ospedale hanno mostrato che al marito è stato detto tre volte che ci sarebbe stata una tassa.
La coppia non è d’accordo.,
“Mi chiedo, è comune notare le pratiche di marketing / fatturazione nei registri delle visite mediche?”Ha detto Reilly.
Buona domanda.
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