In Responsify aiutiamo i nostri clienti ad attrarre nuovi clienti sfruttando il marketing inbound. Per aiutarli a ottenere il massimo dal loro budget di marketing, raccogliamo una metrica chiamata Customer Lifetime Value, nota anche come CLV. Questa metrica aiuta a determinare la strategia migliore per attirare e chiudere i clienti con il rendimento più alto, in modo che possano far crescere il loro business il più velocemente possibile., Nel caso in cui hai bisogno di una mano che calcola il tuo valore di vita del cliente (CLV), abbiamo fatto questo post per aiutarti a fare proprio questo! Scopri come trovare il calcolo CLV qui sotto.
Qual è il Customer Lifetime Value (CLV) della mia azienda?Customer Lifetime Value è una metrica che rappresenta una stima dettagliata del valore finanziario che un’azienda acquisirà dall’intera relazione con un cliente. Per le aziende interessate alla crescita (sei tu!), il CLV è una metrica importante., Quando lo metti contro il costo di acquisizione del cliente, si può vedere meglio quanto tempo ci vorrà per ottenere un ritorno sul vostro investimento con un nuovo cliente. Questi costi per l’acquisizione possono includere qualsiasi cosa, dalle vendite, al marketing, alle operazioni, e anche il costo di fare il prodotto che si sta tentando di vendere. Per saperne di più sui pro ei contro di customer lifetime value nel video qui sotto: Quando si ha l’immagine completa CLV, sarete in grado di ottenere e mantenere i clienti di grande valore. Come calcolare il Customer Lifetime Value (CLV) della mia azienda?,Se vendi più servizi, potresti avere più segmenti di clienti. Non hai bisogno di molti fogli di calcolo ed esperti di matematica per capirlo, però. La formula può essere facilmente scomposta in base alle informazioni del cliente. Naturalmente, il CLV è una proiezione, quindi significa che devi fare alcune ipotesi istruite basate sulla storia precedente. È possibile utilizzare i dati storici per ottenere un migliore senso di ciò che il CLV potrebbe essere. In primo luogo, ti consigliamo di calcolare il valore per ogni segmento, e poi la media insieme, se necessario., Abbiamo creato questa formula di calcolo CLV grafica: In altre parole, per il calcolo CLV, è necessario trovare il valore medio dell’ordine e moltiplicarlo per il tasso di acquisto ripetuto del cliente. Questo vi darà il valore del cliente. Sottrarre il loro costo di acquisizione per determinare il loro valore di vita completo come cliente. Stai ancora cercando di capirlo? Rompiamo il calcolo del valore di vita del cliente ancora di più., Puoi trovare il valore medio dell’ordine immergendo le entrate complete della tua organizzazione in un determinato periodo di tempo (un anno, ad esempio) in base al numero di acquisti effettuati durante quel periodo. Trova il tasso di acquisto ripetuto del tuo cliente dividendo il numero di acquisti per il numero di clienti unici che hai (durante lo stesso periodo di tempo). Da lì, trova il tuo valore cliente moltiplicando il valore di acquisto ripetuto per il tasso medio di acquisto. Quindi, è possibile trovare la durata del cliente prendendo il numero medio di anni che un cliente attacca con l’azienda come acquirente., Infine, moltiplicare il valore del cliente per la durata della vita. Questo è il reddito previsto per il cliente durante il loro rapporto completo con la vostra azienda.
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Perché è importante calcolare mia azienda, CLV metriche?
La tua formula di calcolo CLV è una delle metriche più critiche da raccogliere mentre sviluppi la tua attività., Il calcolo del lifetime value del cliente aiuta il team a prendere decisioni aziendali più informate, a determinare il potenziale di vendita e di fatturato e ad allineare gli sforzi di marketing e vendita. È importante notare che il tuo CLV potrebbe cambiare man mano che la tua attività si evolve. Aggiornarlo annualmente o anche trimestralmente può aiutare ad affinare l’attenzione della tua azienda.
Se non conosci il tuo CLV, non saprai se quello che stai facendo–quando si tratta di marketing, vendite e fidelizzazione dei clienti–sta funzionando., Senza questo, non c’è modo di strategizzare le tattiche di marketing più efficaci e aiutare il personale a creare i migliori materiali e strategie per mantenere i clienti a lungo termine. Alla fine della giornata, troppo, è il modo più costoso per ottenere nuove prospettive e clienti. È molto più economico mantenere quelli che hai. Pertanto, è fondamentale valutare il valore del cliente,aumentarlo e mantenerlo.
Il tuo CLV è un indicatore di quante entrate probabilmente vedrai da qualsiasi cliente nel tempo trascorso con la tua azienda. Se continuano a comprare da te, il loro CLV sarà più alto., È possibile mantenere alto questo valore attraverso un eccellente servizio clienti e supporto. Offrire soluzioni ai problemi e dare consigli che aiuteranno i clienti aumenterà la loro probabilità di rimanere fedeli al tuo marchio.
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Il CLV può aiutare a prevedere se il cliente sarà un cliente abituale, o se si tratta di una vendita one-and-done. Se si nota che hanno un alto CLV, si può probabilmente determinare che il cliente comprerà di nuovo e che la loro fedeltà è sul lato alto.,
Il rovescio della medaglia, non prestare attenzione a queste cose può danneggiare il tuo CLV e aumentare le probabilità che perderai il cliente. Un cliente deve sentirsi come se fossero presi cura di dalla società e dovrebbe essere in grado di ottenere un senso di fedeltà alla marca. La fedeltà alla marca è estremamente critica quando si tratta di tassi di ritenzione. Se un cliente è fedele al tuo marchio, lo dirà ai loro amici. Queste cheerleaders clienti sono utili per il marketing gratuito. Più fedele è il cliente, maggiore è il valore di vita del cliente.,
E, poiché le tue entrate dipendono spesso dal tasso dei costi di vendita e marketing, dovrai assicurarti di aver ottimizzato entrambi i costi per la scala. Per esempio, se le entrate scende, ma i costi di marketing e di vendita continuano a salire, si perde su alcuni profitti. Pertanto, è necessario il marketing e le vendite a crescere come l’azienda cresce. Guardando questi numeri vi aiuterà a capire meglio il calcolo completo CLV.
Se hai bisogno di aiuto per calcolare le metriche CLV della tua azienda, sentiti libero di prenotare un momento per parlare con noi. Siamo felici di aiutare in ogni modo possibile!,
Come posso aumentare il CLV della mia azienda?
Se hai scricchiolato i numeri e il tuo CLV corrente è basso, non preoccuparti. Ci sono modi per aumentare il tuo CLV e sfruttare al meglio le tue relazioni con i tuoi clienti. Tutto inizia con la creazione della migliore esperienza del cliente per incoraggiarli a rimanere con te.
In primo luogo, questo significa che è necessario comunicare con loro in un modo che aumenterà il loro legame con voi. Dare loro un modo per contattare l’utente quando ne hanno bisogno si baserà sul vostro rapporto e umanizzare la vostra azienda nei loro occhi., Se hanno domande, dare un feedback, o sollevare una preoccupazione, connettersi con loro il più presto possibile per vedere cosa si può fare.
Questo farà sentire i tuoi clienti come se fossero valutati e che le loro esigenze ti interessano. Sapendo che possono venire a voi con le loro esigenze li incoraggerà a comprare da voi ancora e ancora, aumentando il valore di vita del cliente. Assicurati che le tue tattiche di marketing siano all’altezza e forniscano i migliori messaggi ai tuoi clienti per invogliarli a tornare.
Un altro modo per mantenere i clienti a tornare e fedeli al tuo marchio è con un programma di fidelizzazione letterale., Questo renderà la loro esperienza con la tua azienda unica nel suo genere e li aiuterà a sentirsi speciali. Se fanno un acquisto di ripetizione, considerare dando punti premio o altri incentivi. Forse uno sconto per il loro prossimo acquisto o anche un omaggio. Se i clienti stanno accumulando ricompense, saranno meno propensi a voler lasciare (e lasciare le ricompense alle spalle!).
Non dimenticare di avviare i piani di fidelizzazione dei clienti per aumentare il valore di vita del cliente fin dall’inizio. Ogni interazione che un cliente ha con il tuo marchio è importante, a partire dal primo., Raggiungi ulteriori informazioni sui tuoi prodotti, sull’azienda e su ciò che offri. Assicurati che il cliente conosca tutte le funzionalità e i vantaggi disponibili e in che modo il tuo prodotto si distingue dal resto. Soprattutto per i clienti per la prima volta, è fondamentale mostrare che sarai sempre lì per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio.
Ricorda che il CLV è fondamentale quando pensi a come sarà il futuro per l’azienda e a quanto crescerai. L’istituzione di alcuni modi per aumentare CLV e la priorità è molto importante.
Perché è importante?,
Sai che è importante dimostrare che il tuo prodotto è il migliore e che dovrai sempre aumentare le entrate della tua azienda. Ciò non si traduce sempre nel voler dedicare del tempo a elaborare formule e valori di durata, tuttavia. Abbiamo capito.
Ma è importante. In primo luogo, può portare a una migliore ritenzione. Ogni volta che un cliente torna, le tue entrate aumentano. Cosa c’è di più, non hai agitato un cliente. CLV aiuta anche a premiare gli acquirenti di ripetizione. Infine, alla fine porterà a maggiori entrate e una migliore fedeltà dai tuoi clienti.
Cosa dovresti fare dopo?,
Quindi hai fatto il calcolo CLV. E ora? Bene, ora è necessario utilizzare tali informazioni per migliorare e mantenere il vostro CLV.
Continua a fidelizzare i clienti creando contenuti mirati e di valore. Assicurati di connetterti con loro su base personalizzata per farli sentire speciali e farli desiderare di tornare.
Si dovrebbe anche fare in modo di mantenere questo contenuto individualizzato come si muovono attraverso la loro vita come un cliente. Assicurarsi che li tiene intrattenuti e allettati a continuare a tornare., Prendi nota delle loro precedenti abitudini di acquisto e connettiti con loro in base a ciò che probabilmente faranno dopo.
È possibile connettersi con loro tramite più canali, anche. Online, di persona e tramite cellulare sono tutti modi in cui i clienti acquistano, quindi non attenersi a uno solo e trascurare gli altri. Utilizzare i social media, annunci a pagamento, e-mail per raggiungere ulteriormente e costruire la fedeltà. Questo sarà sicuramente aumentare le possibilità di un CLV più lungo.