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Alcuni dei principali tipi di informazioni che vengono richieste a diversi livelli di gestione sono i seguenti:
Una più funzionale classificazione delle informazioni, sulla base di tipi di decisioni.
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Le informazioni, come richiesto a diversi livelli di gestione possono essere classificate come operative, tattiche e strategiche.
Informazioni operative:
Le informazioni operative si riferiscono alle operazioni quotidiane dell’organizzazione e, pertanto, sono utili per esercitare il controllo sulle operazioni di natura ripetitiva. Poiché tali attività sono controllate a livelli di gestione inferiori, le informazioni operative sono necessarie alla gestione inferiore.,
Ad esempio, le informazioni relative alla posizione di cassa su base giornaliera sono monitorate e controllate ai livelli più bassi della gestione. Allo stesso modo, nella funzione di marketing, le informazioni di vendita giornaliere e settimanali vengono utilizzate dal gestore di livello inferiore per monitorare le prestazioni della forza vendita.
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Si può notare che le informazioni operative riguardano attività facilmente misurabili da standard specifici., Le informazioni operative si riferiscono principalmente alle prestazioni attuali e storiche e si basano principalmente su fonti interne di dati. L’elemento predittivo nelle informazioni operative è piuttosto basso e se non del tutto è lì, ha un orizzonte a breve termine.
Informazioni tattiche:
Le informazioni tattiche aiutano i manager di livello medio ad allocare risorse e stabilire controlli per implementare i piani di livello superiore dell’organizzazione., Ad esempio, informazioni sulle fonti alternative di fondi e sul loro utilizzo a breve termine, opportunità di impiego di fondi in eccedenza in titoli a breve termine, ecc. può essere richiesto ai livelli medi di gestione.
Le informazioni tattiche sono generalmente predittive, concentrandosi sulle tendenze a breve termine. Può essere in parte attuale e in parte storica, e può provenire da fonti interne ed esterne.,
Informazioni strategiche:
Mentre le informazioni operative sono necessarie per scoprire come l’attività data può essere eseguita meglio, le informazioni strategiche sono necessarie per fare scelte tra le opzioni di business.
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Le informazioni strategiche aiutano a identificare e valutare queste opzioni in modo che un manager faccia scelte informate che sono diverse dai concorrenti e le limitazioni di ciò che i rivali stanno facendo o pianificando di fare. Tali scelte sono fatte solo dai leader.,
Le informazioni strategiche vengono utilizzate dai manager per definire obiettivi e priorità, avviare nuovi programmi e sviluppare politiche per l’acquisizione e l’utilizzo delle risorse aziendali. Ad esempio, le informazioni riguardanti le esigenze a lungo termine dei fondi per i progetti in corso e futuri della società possono essere utilizzate dai manager di alto livello nel prendere decisioni in merito al pubblico o all’approccio alle istituzioni finanziarie per il prestito a termine.
Le informazioni strategiche sono di natura predittiva, si basano molto su fonti esterne di dati, hanno una prospettiva a lungo termine ed è per lo più in forma sintetica., A volte può includere scenari “what if”. Tuttavia, le informazioni strategiche non sono solo informazioni esterne.
Per lungo tempo, si è creduto che le informazioni strategiche siano fondamentalmente informazioni riguardanti l’ambiente esterno. Tuttavia, è ormai ben riconosciuto che i fattori interni sono ugualmente responsabili del successo o dei fallimenti delle strategie e, quindi, le informazioni interne sono necessarie anche per il processo decisionale strategico.
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Figura 1.,2 rappresenta i tipi di informazioni richieste a diversi livelli di gerarchia manageriale.
Si può ricordare che ogni tipo di informazione ha il suo ruolo nell’efficacia manageriale. Ogni tipo di informazione è necessaria con vari gradi da parte dei gestori a tutti i livelli. Pertanto, una parte delle informazioni operative può essere utilizzata anche dall’amministratore delegato di una società.
La differenza sta nella proporzione di ogni tipo di informazione nel totale delle esigenze di informazione dei manager a diversi livelli di gerarchia manageriale.