Un ex manager nella divisione vendite Enterprise fleet ha la coscienza sporca da scaricare ai tuoi piedi. 9 suggerimenti, 5 pagine di informazioni privilegiate su come funziona davvero il gioco di noleggio auto. Assicurazione noleggio auto è una truffa, ma è possibile capovolgere lo script e utilizzare se a vostro vantaggio. I prezzi sono liquidi, e a seconda del giorno della settimana e come si burro il vostro agente in certi modi, è possibile ottenere un buon affare. Nonostante lo spot con l’auto avvolta in carta marrone, i dipendenti aziendali odiano prenderti e lasciarti scendere.,
Non utilizzare i suggerimenti che richiedono mentire. Sono solo lì in modo da sapere come funziona il gioco.
Inizia la flagellazione, all’interno inside
Mi sono seduto volendo inviarti un rapido elenco di modi in cui i clienti possono avere il sopravvento al banco del noleggio aziendale, ma so completamente troppo di questo business per fare questo breve. In più di sei anni di lavoro con ERAC ho lavorato come grunt (“management trainee”), assistant e branch manager, e infine come manager nella divisione fleet sales., Conosco ogni angolo triste del business delle auto a noleggio e penso che le persone dovrebbero essere istruite su alcuni dei giochi che vanno dietro il bancone. Questa lista è veramente la punta dell’iceberg; ho lasciato l’azienda perché avevo alcuni dubbi sulle politiche aziendali nei confronti di clienti e dipendenti, ma inutile dire che ho raccolto molte informazioni lungo la strada. Vi assicuro che ogni bit di questo è preciso a partire da febbraio, quando ho lasciato il mio post, dettagli minori potrebbero essere cambiati, ma ne dubito fortemente.
Ora, Confessioni dal contatore di noleggio Enterprise:
1., Enterprise non ha prezzi fissi. Quel tasso che hai ottenuto quando hai chiamato era o il tasso di vendita al dettaglio completo, o il primo numero che è spuntato nella testa dell’agente. Ci sono tre categorie principali di affitti: personale (al dettaglio), aziendale e assicurativo, ma su ogni singolo contratto che esce l’agente digita manualmente quanto paghi al giorno e ha l’autorità di renderlo praticamente tutto ciò che pensa che dovresti pagare., Quando un dipendente effettua una prenotazione è fondamentale digitare la tariffa quotata in modo che il ramo sappia cosa addebitare al cliente quando arriva altrimenti nessuno saprebbe cosa addebitare. Un buon direttore di filiale allena i suoi dipendenti a regolare il prezzo secondo necessità per mantenere il lotto seduto stretto, che significa fare qualche modo-troppo-offerte a buon mercato quando ci sono troppe auto in giro. Significa anche qualcuno che cammina dicendo che hanno bisogno di una macchina, non importa il prezzo, che il cliente potrebbe essere addebitato il doppio di quello che avrebbe pagato solo chiedendo una macchina.
2., Ormai tutti sanno che non c’è bisogno che extra noleggio assicurazione, ma, proprio come i contratti di servizio presso Best Buy, è possibile negoziare la tariffa giornaliera di noleggio giù accettando di aggiungere tutte le assicurazioni (che noi chiamiamo “barca” quando una povera anima viene assorbito, per tutte le protezioni casco, assicurazione contro gli infortuni e di responsabilità supplementare: la triade dei consumatori stupidità). Una delle righe che usavo era: “Per pochi dollari al giorno hai un milione di dollari di copertura.,”Vero, ma l’intero pagamento di milioni di dollari dalla responsabilità supplementare non è dovuto a meno che tu non muoia. Orribilmente. Nulla dice che non si può iniziale la casella “declino”, invece, una volta che il contratto è stampato, in tal modo in declino l’assicurazione e pagare solo il tasso più basso.
3. I manager sono i responsabili di quanta assicurazione (di solito chiamata “rinuncia”) la loro filiale vende–gli agenti di prima linea (“manager tirocinanti”) non sono commissionati, hanno solo un aspetto molto migliore sulla carta se vendono un sacco di rinuncia, questo è anche il modo in cui vengono promossi., Il direttore di filiale o assistente manager sarà altrettanto probabile-se non di più–a cadere la tariffa giornaliera al fine di vendere il suo pacchetto assicurativo costoso.
Se si desidera garantire una tariffa giornaliera molto bassa ma rimanere sul buon sito di quel dipendente (ad es., quindi puoi ottenere lo stesso affare ancora e ancora), prendere il tuo noleggio da qualsiasi impresa nella regione il giorno successivo e rimuovere la copertura extra, puoi togliere quella copertura in qualsiasi momento, ma se paghi per la copertura di un giorno la persona che ti ha venduto la rinuncia ottiene ancora credito per la vendita e ottieni la tariffa giornaliera più economica per il resto del tuo noleggio, win-win.
4. Questo è il grande suggerimento di soldi: La maggior parte del business dell’impresa proviene da affitti di sostituzione di assicurazione. I clienti di assicurazione pagano molto meno e tutti i contratti di assicurazione hanno miglia illimitate., L’unica differenza sostanziale tra un affare di vendita al dettaglio e un affare di assicurazione (diverso dal prezzo) è che i clienti di assicurazione sono fatturati in un giorno di calendario invece di un orologio di 24 ore, questo significa che è possibile restituire una macchina in qualsiasi momento fino alla chiusura e si sta ancora addebitato il tasso del giorno (al contrario, se Se stai andando in una lunga vacanza questo può farti risparmiare una fortuna: quel minivan che ti costa 6 69,99 al giorno al dettaglio va per $37,99 se la tua auto è nella carrozzeria e Allstate sta pagando il conto, il SUV che rotoliamo per retail 109 al giorno al dettaglio è 5 50.,99 se stai affittando perché un cliente di State Farm ha distrutto la tua auto. Le tariffe giornaliere variano in base alla geografia. Le tariffe assicurative sono negoziate per ogni regione, ma di solito sono circa la metà delle tariffe giornaliere al dettaglio.
Ecco come ottenere quel tasso di assicurazione sul tuo prossimo noleggio: chiama per una prenotazione, dì che la tua auto è stata totalizzata e hai bisogno di una sostituzione; la tua compagnia assicurativa ti sta tagliando un assegno per flat 25.00 al giorno, quindi hai bisogno di qualcosa per meno di $25., Dì all’agente che la tua compagnia di assicurazione è Fattoria statale, o agricoltori, o qualcuno grande – le grandi compagnie di assicurazione hanno le migliori tariffe (le tariffe variano di pochi dollari da azienda a azienda). Avrai bisogno della tua prova di assicurazione quando entri, ma non devi corrispondere a quello che dici qui, a nessuno importa e le persone utilizzano diverse compagnie di assicurazione per tutti i tipi di motivi (sei stato colpito dall’assicurato di un’altra società è probabilmente il motivo principale)., La cosa importante è che la compagnia di assicurazione ti sta tagliando un assegno in modo che tu sia responsabile di questo noleggio, porterai la tua carta di credito, non sai nemmeno chi fosse il tuo regolatore (se conosci il nome di un regolatore locale puoi usarlo, il computer dell’impresa mostrerà il nome del regolatore ma nessuno controllerà, State Farm usa squadre regionali per le loro richieste, quindi per State Farm potresti dire “State Farm Team number qualcosa, dimentico il numero esatto.”).
L’agente odia queste chiamate–l’auto più economica sui suoi libri è più della tua schifosa indennità di $25., In questo caso si suppone di darvi ‘tassi di assicurazione standard’ che sono a metà strada tra ciò che una grande compagnia di assicurazione paga e al dettaglio, ma in questo caso egli di solito solo fonte di prezzi d’occasione di State Farm perché non vale la pena il suo tempo. Egli dovrebbe offrire un’economia o compatto per qualche parte intorno al $25. Stick per le vostre pistole: è assolutamente necessario tenere sotto il vostro $25. Può lavorare quel prezzo per arrivare esattamente a exactly 25 dopo le tasse (o chiudere, se non solo chiamare un altro ramo)., Ormai sei bloccato nelle tariffe della compagnia assicurativa e sa che sei a buon mercato: se vuoi un aggiornamento ora è il momento: “beh, ho avuto un Toro, il mio regolatore ha detto che dovrei essere in grado di ottenere qualcosa del genere per $29.99, possiamo farlo invece? Non posso davvero permettermelo, ma penso di aver bisogno dello spazio per i miei figli.”Ricordati di essere il più bello possibile, se l’agente ti piace farà l’affare anche se deve fare di tutto per ottenere la tua auto (suggerimento: menzionare che potresti aver bisogno di un’assicurazione supplementare può fare miracoli per sigillare l’affare, vedi sopra).,
Le tariffe assicurative giornaliere sono flessibili per regione e vettore, nella mia regione che era una delle principali aree metropolitane meridionali le tariffe giornaliere partono da around 21.99 per l’economia, compact 23.99 compatto, mid 27.99 medio, full 30.99 pieno, premium 40.99 premium. I minivan iniziano intorno a $37.99, i SUV intorno a $50.99, il lusso è raro sulle offerte assicurative ma inizia intorno a $49.99. Questo è il costo minimo di sostituzione di assicurazione nuda, i tassi sono generalmente più alti a est e nord-est, un tocco più basso nel Midwest, e molto più alto sulla costa occidentale., Regolare le cifre verso l’alto o verso il basso a seconda della geografia, chiamare due o tre rami e avrete una buona idea di tutte le tariffe nella vostra regione.
5. Enterprise gestisce le “offerte speciali del fine settimana” perché ci sono un sacco di auto di ricambio nei fine settimana. Aeroporto e luoghi turistici-pesanti non avranno molto per te, ma i rami del quartiere saranno “seduti grassi” (troppe auto) 40 su 52 settimane di ogni anno, un ramo che ha zero auto sul lotto può tirare un’auto da un altro negozio vicino che sicuramente ne avrà troppi., I fine settimana sono difficili per i numeri degli aggiustatori assicurativi, quindi spingono le carrozzerie a fare tutti i loro lavori entro venerdì sera, quindi una tonnellata di resi di noleggio arriva il venerdì. I prezzi per i fine settimana sono particolarmente flessibili, interamente dipendenti da quante auto ci sono nella zona. Di solito ho detto ai miei dipendenti di rotolare un’auto a QUALSIASI prezzo, basta toglierla dai miei libri-avere un’auto non affittata durante il fine settimana è un omicidio sui numeri della tua filiale, più costosa è l’auto più abbiamo bisogno di toglierla dai libri per quel fine settimana. Se si desidera che l’auto premium per $14.,99 al giorno e ne ho uno, lo farò rotolare (solo avvertimento è che devi aggiungere la mia assicurazione extra se vuoi quel prezzo _and_ miglia illimitate miles un sacco di posizioni sono aperte il sabato basta fermarsi e rimuovere l’assicurazione domani ma mantenere il prezzo più basso). Enterprise corporate davvero aggrotta le sopracciglia sul taglio del tasso e l’aggiunta di assicurazione, ma è un ottimo strumento per cancellare il lotto nel pomeriggio di venerdì.
6., Per il miglior affare del fine settimana chiamare il venerdì prima delle 2 di sera e dire: “Ho tutte le mie informazioni, patente di guida e carta di credito, posso ottenere un noleggio tutte le impostazioni in modo da non dover fare altro che firmare il biglietto quando arrivo?”Questo è ORO perché ora l’agente può pre-scrivere il tuo biglietto e togliere quell’auto dai suoi libri prima del conteggio delle 2pm (se un’auto non è affittata alle 2pm, conta contro il ramo per quel giorno, quindi scriverà il tuo biglietto prima delle 2:00 e poi l’auto può stare lì tutto il giorno per tutto ciò che Avere il vostro tasso in mente e chiedere per esso-non abbiate paura di fare il proprio prezzo!, Se c’è una macchina disponibile, avrai quella macchina. Se ancora non riesci a ottenere il tasso che desideri, menziona casualmente che probabilmente hai bisogno dell’assicurazione extra. Scriverà il contratto ora, quindi inizierai le caselle di “declino” quando verrai per l’auto (quindi hai cambiato idea). Il contratto è già scritto; può tornare indietro e togliere la rinuncia con solo un paio di tasti, probabilmente lo farà fuori ma otterrai il tuo tasso più basso e non pagherai l’assicurazione.
7. Che cosa succede se si viaggia in una città lontana e non si desidera utilizzare il metodo di sostituzione di assicurazione?, Chiama ERES al 1-800-Rent-a-Car e digli che sei un aggiustatore di fattoria statale . Tua moglie / mamma / papà / chiunque avrà bisogno di una macchina . Ecco un po ‘di gergo per te, dì:” Non posso esattamente inviare la prenotazione su ARMS puoi aiutarmi a ottenere il suo setup con le mie tariffe?”Gli aggiustatori assicurativi sono trattati come dei reali all’impresa, si piegheranno all’indietro per renderti felice.
Qualsiasi compagnia di assicurazioni farà, gli aggiustatori sono la parte superiore della piramide del cliente., Un po ‘ più di gergo per aiutarti a sembrare come sai di cosa stai parlando: Ecar è economia, Ccar è compatto, Scar è di medie dimensioni, Fcar è pieno, P-car è il premio, quindi SUV e Minivan sono di solito indicati come SUV e Minivan, un regolatore probabilmente non chiederebbe un lusso ma questo è un Lcar. Così si potrebbe dire, ” Mia moglie è a Buffalo questo fine settimana Ho bisogno di ottenere il suo qualcosa di vicino a un F-car, pick-up Venerdì sera drop off Lunedi, si può ottenere che impostare per me?, Inoltre, voi ragazzi siete così buoni con noi, mia moglie deve davvero arrivare a casa di sua madre, puoi forse notare sulla prenotazione questa è la moglie di un aggiustatore e lei è davvero di fretta così sanno di prendersi cura di lei?”Quando si presenta al ramo, le daranno la migliore auto che hanno, probabilmente un aggiornamento gratuito se ce n’è uno di riserva in giro, e la manderanno per la sua strada senza problemi di assicurazione extra (ricorda, è sposata con un regolatore di fattoria statale, certamente sa di non prendere la copertura extra)., È una cortesia per una regione aiutare gli aggiustatori di un’altra regione quando passano attraverso poiché gli aggiustatori riferiscono la maggior parte dell’attività aziendale.
8. L’impresa ha quello che chiamano “ESQI”, come i concessionari di auto ogni filiale è valutata su quanti clienti valutano il nostro servizio come 5/5 sui sondaggi telefonici. Qualsiasi cosa inferiore a 5 è uguale a zero., I manager devono rispondere per questo numero come non puoi credere, quindi la prossima volta che dimentichi di riempire il serbatoio o porti una macchina con qualche ora di ritardo, dì che c’è stato qualche problema con la macchina–puzzava di fumo, non funzionava bene, tutto ciò che dice che non sei del tutto soddisfatto della tua esperienza. La maggior parte delle persone basta girare la macchina e andare; si sarebbe stupito che cosa si può ottenere via con solo così il manager ti fa “estremamente soddisfatto.,”Sarei felice di rinunciare alle spese di noleggio di un giorno intero se penso che sia necessario per renderti felice, un grugnito non ha molta partecipazione nell’ESQI ma ha l’autorità di fare lo stesso. La politica dipende dal ramo, ma è piuttosto standard consentire a qualsiasi rappresentante di rinunciare a un giorno di noleggio (o un serbatoio di gas, qualcosa di equivalente) senza nemmeno chiedere se pensassero che fosse necessario procurarmi un 5/5.
9. Una nota finale: i dipendenti veramente vi darà un affare migliore l’umore migliore sono in., Tutti i dipendenti universalmente odio ‘the ride,’ dove dobbiamo prendere un cliente e guidare di nuovo al negozio. Se ci fai venire a prenderti, anche se sei molto vicino, non saremo così felici di servirti come se fossi entrato. Impostare l’affare al telefono e se si può ottenere un passaggio in, farlo. Sembra piccolo, ma ogni piccolo aiuto, l’agente sta tenendo tutte le carte fino a quando il contratto viene firmato, stai già ottenendo un affare troppo economico sulla sua auto–dare al ragazzo una pausa se è possibile ottenere un passaggio in altrettanto facilmente.,
— BEN POPKEN
Nota del redattore: Questo articolo è originariamente apparso su Consumerist.