a Charta megöli otthoni biztonsági szolgáltatását, és azt mondja az ügyfeleknek, hogy a megvásárolt biztonsági eszközök leállnak, miután a szolgáltatást február 5-én leállították.,
a közelgő leállás és az ügyfelek dühe a Charter—a “Spectrum”márkanévvel is ismert kábeltársaság—körében az elmúlt hónapban széles körben elterjedt. Az évek során egyes ügyfelek nagy összegeket költöttek olyan termékekre, amelyek már nem működnek.
egy felhasználó a dslreports fórumon azt mondta, hogy 1200 dollárt költöttek érzékelőkre és IP kamerákra, ami néhány hét alatt lényegében használhatatlan lesz., Az eszközök nem csatlakoznak más riasztásfigyelő szolgáltatásokhoz, a Charta pedig már nem nyújt lehetőséget a rendszer távolról történő kezelésére és a biztonsági videó megtekintésére. (Úgy gondoljuk, hogy a Charter riasztás továbbra is hangos zajokat okozhat, amikor valaki betör egy házba, de ez nem jelenti azt, hogy riasztásfigyelő szolgáltatással fog működni.)
Charta társa az Amazon Gyűrű meg Hajlékomban, hogy az ügyfeleknek egy ingyenes berendezések csomag, ha vesznek egy évben az ellenőrzés, de azokba nem lehet elég ahhoz, hogy kompenzálja az ügyfelek, akik vásároltak egy csomó eszközök a Charta az évek során., A Charta nem nyújt visszatérítést.
nincs interoperabilitás
nagy kérdés, hogy miért nincs mód arra, hogy a Charter ügyfelek továbbra is használják ezeket az eszközöket, tekintettel arra, hogy a ZigBee specifikációra támaszkodnak, amely lehetővé teszi az intelligens otthoni termékek több szállító interoperabilitását. Miért nem lehet Charter ügyfelek csatlakoztassa a biztonsági eszközök egy ZigBee-kompatibilis smart-home hub, vagy használja őket egy másik riasztásfigyelő szolgáltatás, amely támogatja a Zigbee?, A DSLReports egyik felhasználója arra hívta fel a figyelmet, hogy évekkel ezelőtt a Spectrum eszközök “firmware-kódoltak voltak, hogy megakadályozzák a ZigBee eszközök normál univerzumában való megjelenésüket és használhatóságukat.”De a Charter kiadhat egy szoftverfrissítést,amely lehetővé teszi, hogy ezek a termékek más Zigbee rendszerekkel működjenek?
még nem kaptunk végleges választ, de úgy tűnik, hogy a Zigbee hub önmagában nem elegendő annak biztosításához, hogy a Charta biztonsági termékei más gyártók által kínált riasztásfigyelő rendszerekkel működjenek., Megkérdeztük Charter, és a cég szóvivője kezdetben azt mondta nekünk a következő: “tudomásom szerint, hogy más szolgáltatók, akik használják Zigbee saját eszközök/szoftver/tanúsítás, hogy ezeket az eszközöket nem átruházható valaki más otthoni biztonsági megoldás. Ez nem jellemző a charterre.”
ezután felvettük a kapcsolatot a Zigbee Alliance-szel, egy iparági csoporttal, amely szabványokat dolgoz ki és tanúsítja a termékeket a több szállító interoperabilitásának biztosítása érdekében., Az első válasz a Zigbee Szövetség szóvivője adott nekünk, hogy ez a Charta termékeket kell újra használható más gyártók Zigbee-kompatibilis rendszerek:
A csapat megnéztem a részt Zigbee eszköz volt származik keresztül Icontrol voltak, Zigbee Igazolt, meg Icontrol igazolt. A gyári alaphelyzetbe állítással egy másik hubhoz csatlakoztathatók-így újrapárosítási folyamat lehetséges.
(az Icontrol Networks üzletágait a Comcast és Alarm.com 2017 márciusában.,)
így lehet Charter ügyfelek egyszerűen nem egy gyári alaphelyzetbe, csatlakozzon a biztonsági termékek bármely Zigbee hub, és iratkozzon fel egy másik biztonsági szolgáltatás? Nem egészen. Még akkor is, ha egy adott eszközön rendelkezésre áll egy gyári visszaállítási módszer, ez nem jelenti azt, hogy a visszaállítás kompatibilissé teszi az eszközt más gyártók rendszereivel.
“a válasz pontos eszköz szerint változik” – mondta a Zigbee Szövetség. “Minden eszköz gyári alaphelyzetbe állítási módszerrel rendelkezik, de ez a gyártó szerint változik.,”
a Zigbee Szövetség megpróbálja megoldani ezt a problémát a 2019 májusában bejelentett All Hubs kezdeményezéssel, amelynek célja az interoperabilitás javítása, mondta a szóvivő. De úgy tűnik, hogy az erőfeszítés nem segít a Charter ügyfeleknek, hogy február 5-e UTÁN működjenek termékeik.
A gyári alaphelyzetbe állítás nem segít
miután a Zigbee Szövetség válaszolt kérdéseinkre, megkérdeztük Charter-t, hogy lehetséges-e az ügyfelek számára gyári alaphelyzetbe állítás, és párosítsák eszközeiket nem Charter Zigbee hubokkal.
Charta válasza néhány jó hírt tartalmazott az ügyfelek számára, de nem sokat., Mi Charta hívások “életmód eszközök”, mint termosztátok, világítási eszköz, “a munka csomópontok, amelyek támogatják azok az eszközök, illetve teljesített, majd újra párosítva, hogy a hub,” Charta mondta.
de a Charter biztonsági eszközök nem csatlakozhatnak más biztonsági rendszerekhez, még akkor sem, ha Zigbee-t használnak-mondta a cég. Míg ezek a termosztátok és lámpák más gyártókkal is együttműködnek, “nem ez a helyzet a biztonsági eszközökkel, például az ablak-és ajtóriasztókkal, amelyek a spektrum otthoni biztonsági eszközök többségét teszik ki” – mondta Charter., “Más otthoni biztonsági szolgáltatók rendelkeznek saját biztonsági / riasztási eszközökkel, szoftverekkel és tanúsítványokkal, és ezek a rendszerek nem fogadnak el olyan biztonsági eszközt, amelyet nem teszteltek vagy nem tanúsítottak.”
Az ADT azt mondja, hogy biztonsági központja Zigbee lámpákkal, kamerákkal, termosztátokkal, ajtózárakkal és más termékekkel működik, de “csak az ADT által felügyelt biztonsági eszközök használhatók az ADT biztonsági Hub biztonsági megfigyelésére.”Úgy tűnik, hogy a Charta rendszere hasonlóan korlátozott.,
“ebben az esetben a Charter valószínűleg keményen kódolta ezeket az eszközöket, hogy csak a biztonsági szolgálataival dolgozzon”-mondta Sean Gallagher, az Ars informatikai szerkesztője, amikor megkérdeztem tőle, hogy segítsen nekem megérteni a problémát. Bár bizonyos termékek, mint például az izzók és az intelligens zárak széles körben kompatibilisek a különböző gyártók csomópontjaiban, Gallagher azt is megjegyezte,hogy ” a Zigbee híresen nem szabványos.”
az ügyfelek elveszítik
míg nehéz megválaszolni azt a kérdést, hogy miért nem működnek a termékek február 5.után, egy dolog azonnal egyértelmű volt: a Charter ügyfelek rossz üzletet kapnak.,
A Charta egy nyilatkozatában megjegyezte, hogy 2016 májusában” örökölte ” a Time Warner kábel-és Bright House-hálózatoktól az otthoni biztonsági üzletágat. Ezek megszerzése tette Charter a második legnagyobb kábelszolgáltató az USA – ban, de Charter látszólag soha nem akarta az otthoni biztonsági szolgáltatás, hogy jött a jelentősen bővült kábel üzleti.
“a Spectrum 2016-ban abbahagyta az otthoni biztonsági termék forgalmazását az ügylet után, de az elmúlt 3+ évben továbbra is fenntartotta a szolgáltatást” – mondta Charter.,
Charter ad az ügyfeleknek egy pár lehetőség, hogy tompítsa a csapást. A Charter az Amazon gyűrűjével társult, hogy ingyenes biztonsági készletet kínáljon (riasztó bázisállomással, riasztó billentyűzettel, három érintkező érzékelővel, egy mozgásérzékelővel és egy tartományhosszabbítóval), amikor az ügyfelek egy év Gyűrűfigyelést vásárolnak 340 dollárért. Ez az üzlet nem hangzik olyan jól, ha rájössz, hogy a Ring ugyanazt az egyéves előfizetést értékesíti $100 helyett $ 340 helyett, külön pedig egy 5 darabos berendezést értékesít $199 vagy egy 10 darabos berendezést $259.,
Charter is partnereként lakhelye egy hasonló deal, amely magában foglalja a 8 darabos készlet négy érzékelők, átjáró, kulcs fob, billentyűzet, és streaming kamera, amikor az ügyfelek vásárolni egy év monitoring $ 179. Abode szerint a szokásos éves ára 200 dollár, de jelenleg 100 dollárért kapható ,még akkor is, ha nem Spectrum ügyfél.,
“elkötelezettek Vagyunk, hogy ez egy sima átmenet a Home Security vevők, valamint a társak a Gyűrűt, Lakhelye, két vezető biztonsági szolgáltatók, hogy ügyfeleink exkluzív ajánlatok-os csere, biztonsági szolgálat, illetve a termékek, a” Charta azt mondta egy nyilatkozatában.
nem világos, hogy hány Charter ügyfél használja az otthoni biztonsági szolgáltatást. A cég azt mondta, hogy a leállítás “a Spectrum ügyfeleinek nagyon kis számát érinti”, mivel a Charter 2016-ban abbahagyta a szolgáltatás marketingjét. (A Charta 28.,A kábeltelevízió, a szélessávú és a telefon üzletágban összesen 7 millió ügyfél van.)
a Ring and Abode ügyletek elegendőek lehetnek egyes Charter ügyfelek kielégítéséhez. De egyesek szerint ezek az ajánlatok nem helyettesítik az évek során megvásárolt összes berendezést.
Steve Rottinghouse, egy régóta Spectrum biztonsági ügyfél, akit a KSBY News profilozott Kalifornia központjában ebben a hónapban, azt mondta, hogy ” majdnem 900 dollárt költött kamerákra, mozgásérzékelőkre, ajtóérzékelőkre, ablakérzékelőkre és termosztátra.,”De azt mondta, hogy a Ring and Abode-on keresztül kínált ügyletek csak “a házának töredékét helyettesítik, és több száz dollárt kell költenie egy hasonló gyűrűs biztonsági rendszer felépítésére” – jelentette KSBY.
“felhívtam és megkérdeztem, hogy kapok-e hitelt a telefonszámlámra vagy a kábelszámlámra” – mondta Rottinghouse a Híradónak. “És nemet mondtak.”
közzététel: az Advance/Newhouse partnerség, amely a Charter 13 százalékát birtokolja, az előzetes kiadványok része. Az Advance Publications tulajdonosa az Ars Technica tulajdonában lévő Condé Nast.