a kedvtelésből tartott állatok tulajdonosai jó gondoskodást akarnak szőrös szeretteik számára.
azt is meg akarják menteni egy bak, ha tudnak.
Kathleen Reilly és Lance Morrow nem különböznek egymástól. A mentő kutyájukat, Corneliust, egy Shih Tzu-Uszkár keverékét négy-öt évesnek tartják, családtagjaiként.
a pár elcsépelt, hogy mit gondoltak egy ingyenes vizsga egy Banfield Pet Hospital-az állatorvosi lánc található sok PetSmart üzletek.,
hónapokkal később meglepő számlát kaptak.
Banfield tisztviselők azt mondják, nem kellett volna semmilyen meglepetés.
de először a pár története.
egy 2016. szeptemberi látogatás során a PetSmart áruház Millburnben, Corny mestereit a személyzet elmondta a Banfield által kínált ingyenes konzultációról, mondta a pár.
a Millburn PetSmart nem rendelkezik Banfielddel, de a személyzet azt javasolta, hogy menjenek az Unióba, mondta a pár.
a Millburn áruház volt ki a kupon az ingyenes vizsga, a pár azt mondta, így azt mondták, hogy vegye fel az egyik a Union store.,
előre egyeztetést kezdeményeztek az Unióban, és-mondta Reilly-világossá tették, hogy az ingyenes konzultációra jönnek.
amikor eljött a kinevezési idő, nem voltak kuponok az Union store-ban, mondták.
amikor bejelentkeztek, Morrow világossá tette, hogy csak az ingyenes vizsga érdekli őket-mondták. Egy szívférgesség-lövésről kérdezett, de a létesítmény nem kínált egyet-mondták.,
“a recepciós / értékesítő volt a vizsgálóban elmagyarázza a különböző termékek-pet biztosítás és néhány más program -, míg az állatorvos nézett a kutya,” Reilly mondta. “A férjem akkor felvetette a vád kérdését, és azt mondták:” mindig ezt tesszük.””
a pár azt mondta, hogy nincs számla, amikor elhagyták a boltot.
de decemberben kaptak egyet: $ 54.95, hogy fedezze a szabadnak tartott találkozót.,
“felhívtuk és megtámadtuk azt a törvényjavaslatot, amelyet decemberben kaptunk, és úgy gondoltuk, hogy ez lezárta a kérdést, amíg meg nem kaptuk a számlagyűjtő számlát” – mondta Reilly.
Reilly azt mondta, hogy felhívta a gyűjtemények társaságát, amely megadta neki a Banfield vállalati számát.
“A vállalati szám azt mondta, hogy nem csinálnak semmit” – mondta Reilly.
tehát segítségért fordult a Petsmarthoz, de több menedzser azt mondta, hogy sem tudnak segíteni. Az alkalmazottak visszautalták Banfieldbe.,
Reilly azt mondta, beszélt Banfield edzőjével, aki megígérte, hogy beszél a pályaigazgatóval, és visszatér hozzá. Amikor senki sem hívta vissza, Reilly újra telefonált, és az edző azt mondta, nem tud segíteni-mondta Reilly.
“Ez úgy tűnik, mint egy kiábrándító ólom” – mondta Reilly. “Gyere be egy ingyenes consult / értékesítési hívás, majd kap számlázott szolgáltatások nem akartam, sem kért.”
ekkor vette fel a kapcsolatot Bamboozleddel.
Visszahívtuk a kutyákat
megkerestük, hogy Banfield meggondolja — e magát, és-elnézést kérve a szójátéktól-visszahívja-e a kutyákat.,
amíg válaszra vártunk, egy kis kutatást végeztünk.
egy gyors Google-Keresés több ezer online panaszt talált a Banfield-ről több fogyasztói webhelyen. Panaszok között mozgott kisállat gondozási problémák számlázási problémák a cég Wellness terv, amely lényegében egy egészségbiztosítási terv háziállatok.
1994-ben Banfield partnerséget kötött a Petsmarttal, és jelenleg 900 kórház található szerte az Egyesült Államokban-írják a vállalati honlapok.
a PetSmart honlapja büszkélkedhet a Banfielddel való kapcsolatáról, és ingyenes vizsgát kínál új ügyfelek számára.,
az új ügyfeleknek csak a PetSmart oldalán kell regisztrálniuk, és utána ki tudják nyomtatni a kupont-így nem tűnik túl szelektív ajánlatnak. Minden új ügyfél jogosult, a webhely szerint.
megadott, a pár elismeri, hogy nem volt velük kupon, amikor elmentek a találkozóra, de azt mondták, hogy a munkatársakkal folytatott beszélgetéseik arra késztették őket, hogy azt gondolják, hogy ez rendben van. Azt hitték, hogy a gyakorlat tiszteletben tartja a szabad látogatást.
a kórházból való kilépéskor nem kértek fizetést, és azt mondták, nem számítanak arra, hogy valaha is kapnak számlát a szolgáltatásokért.,
kértük Banfieldet, hogy vizsgálja felül az ügyet, és azt mondta, hogy valóban visszahívja a kutyákat.
az e-mailben egy nyilatkozatot, Dr. Ari Zabell, Banfield “client advocate”, mondta a gyakorlat tele van “magasan képzett szakemberek, valamint a kedvtelésből tartott állatok tulajdonosai és kisállat szerelmeseinek”, és ez ” mélyen elkötelezett a jólétét háziállatok.”
azt is mondta, hogy Banfield ” elkötelezett amellett, hogy minden ügyfélnek pozitív tapasztalata legyen a Banfield Kórház látogatásakor.,”
“ebben az esetben az ügyfél azt feltételezte, hogy az irodai látogatás ingyenes volt, azonban a látogatás idején nem adtak kupont, ezért az ügyfelet megfelelően terhelték-tudjuk, hogy félreértések történnek, és már megkerestük az Ügyfelet, hogy foglalkozzanak aggodalmaikkal és megoldják a problémát” – mondta.
Reilly számolt be beszélt Zabell telefonon.
az orvos azt mondta, hogy lemond a díjról, és lemondja a beszedési ügynökséget-mondta.,
“az is fontos volt számára, hogy ismerem a személyzet tudásának és szakértelmének minőségét és mértékét, és hogy az orvos időt fordított kutyánk ellenőrzésére” – mondta Reilly.
azt mondta az orvosnak, hogy nem kértek teljes testmozgást, csak a kupon miatt jöttek-mondta.
” Ez a helyzet, kupon nélkül, miért nyújtották a szolgáltatást? Számunkra, úgy érezte, mintha csapdába esett volna ” – mondta.
az orvos azt mondta Reilly-nek, hogy a kórház jegyzetei azt mutatták, hogy férjét háromszor mondták, hogy díj lesz.
a pár nem ért egyet.,
“kíváncsi vagyok, gyakori-e a marketing/számlázási gyakorlatok feljegyzése az orvosi látogatási nyilvántartásokban?- Mondta Reilly.
jó kérdés.
Előfordult már Bamboozled? Reach Karin Ár Mueller at [email protected]. kövesse őt a Twitteren @KPMueller. Keresse Bamboozled a Facebook-on. Mueller is az alapító NJMoneyHelp.com. Legyen tájékozott, és iratkozzon fel NJMoneyHelp.com heti e-hírlevél.