A Responsify-nél segítünk ügyfeleinknek új ügyfelek vonzásában a bejövő Marketing kihasználásával. Annak érdekében, hogy a lehető legtöbbet hozza ki a marketing költségvetéséből, összegyűjtjük a Customer Lifetime Value nevű mutatót, más néven CLV. Ez a mutató segít meghatározni a legjobb stratégiát a legmagasabb hozamú ügyfelek vonzására és bezárására, így a lehető leggyorsabban növelhetik üzleti tevékenységüket., Abban az esetben, ha szüksége van egy kéz kiszámítja az ügyfél élettartam értéke (CLV), tettünk ezt a bejegyzést, hogy segítsen nem csak, hogy! Nézze meg, hogyan lehet megtalálni a CLV számítás az alábbiakban.
mi a cégem ügyfél-élettartamának értéke (CLV)?
Az Ügyfél élettartama egy olyan mutató, amely a vállalkozásnak az ügyféllel való teljes kapcsolatából szerzett pénzügyi értékének képzett becslését jelenti.
a növekedés iránt érdeklődő vállalatok számára (ez te vagy!), a CLV fontos mutató., Ha tedd fel ellen az ügyfél beszerzési költség, akkor jobban látni, hogy mennyi időt vesz igénybe, hogy a visszatérés a beruházás egy új ügyfél. Ezek a beszerzési költségek magukban foglalhatják az értékesítéstől, a marketingig, a műveletekig, sőt az eladni kívánt termék előállításának költségeit is.
Tudjon meg többet a csínját-bínját ügyfél élettartam értéke az alábbi videóban:
Ha a teljes CLV kép, akkor képes lesz arra, hogy tartsa nagyon értékes ügyfelek.
hogyan lehet kiszámítani a cégem ügyfél-élettartamát (CLV)?,
Ha több szolgáltatást ad el, akkor több ügyfélszegmens is lehet. Nem kell sok táblázatkezelő és matematikai szakértő, hogy kitaláljuk, bár. A képlet könnyen lebontható az ügyféladatai alapján.
természetesen a CLV egy vetület, tehát azt jelenti, hogy néhány művelt találgatást kell készítenie a korábbi történelem alapján. Használhatja a történelmi adatokat, hogy jobban megértse, mi lehet A CLV.
először ki kell számítania az egyes szegmensek értékét, majd szükség esetén átlagolni kell őket., Ezt a grafikus CLV számítási képletet hoztuk létre:
más szóval, a CLV számításhoz meg kell találnia az átlagos rendelési értéket, és meg kell szoroznia azt az ügyfél ismételt vásárlási arányával. Ez megadja az ügyfél értékét. Vonjuk le a beszerzési költség, hogy meghatározzák a teljes élettartam értékét, mint egy ügyfél.
még mindig megpróbálja kitalálni? Törjük le még jobban az ügyfél élettartamának kiszámítását.,
Az átlagos rendelési értéket úgy találja meg, hogy a szervezet teljes bevételét egy bizonyos időtartam alatt (például egy év alatt) meríti azzal, hogy hány vásárlás történik ebben az időben. Keresse meg az ügyfél ismételt vásárlási arányát úgy, hogy elosztja a vásárlások számát azzal, hogy hány egyedi ügyfele van (ugyanabban az időszakban). Innen keresse meg az ügyfél értékét úgy, hogy megszorozza az ismételt vásárlási értéket az átlagos vásárlási rátával. Ezután megtalálja az ügyfél élettartama azáltal, hogy az átlagos évek száma Egy ügyfél ragaszkodik a cég, mint a vevő., Végül szorozza meg az ügyfél értékét az élettartammal. Ez a várható bevétel az ügyfél számára a társasággal való teljes kapcsolatuk során.
(forrás)
id=”591da48d00″>
miért fontos a cégem clv mutatóinak kiszámítása?
a CLV számítási képlete az egyik legkritikusabb mutató, amelyet össze kell gyűjteni vállalkozása fejlesztése során., Az ügyfél élettartama érték kiszámítása segít a csapatnak, hogy tájékozott üzleti döntéseket, meghatározza az értékesítési és bevételi potenciál, és összehangolják a marketing és értékesítési erőfeszítéseket. Fontos megjegyezni, hogy a CLV változhat, ahogy az üzleti fejlődik. Évente vagy akár negyedévente történő frissítése segíthet az üzleti fókusz élesítésében.
ha nem ismeri a CLV-jét, akkor nem fogja tudni, hogy működik–e az, amit csinál-amikor a marketingről, az értékesítésről és az ügyfelek hűségéről van szó., Anélkül, hogy ez, nincs mód, hogy stratégiája a leghatékonyabb marketing taktika, valamint segít a személyzet hozza létre a legjobb anyagok és stratégiák tartani az ügyfelek hosszú távú. A nap végén is sokkal drágább új kilátásokat és ügyfeleket szerezni. Sokkal olcsóbb megtartani azokat, amelyek vannak. Ezért fontos, hogy értékeljük az ügyfél értékét, növeljük ezt az értéket, és tartsuk meg ezt az értéket.
A CLV jelzi, hogy mennyi bevételt fog valószínűleg látni bármelyik ügyféltől a vállalatnál töltött idő alatt. Ha továbbra is vásárolnak tőled, a CLV magasabb lesz., Ezt az értéket magas szinten tarthatja kiváló ügyfélszolgálat és támogatás révén. Megoldásokat kínál a problémákra, ajánlásokat, amelyek segítenek az ügyfeleknek növeli annak valószínűségét, hogy hű marad a márka.
(forrás)
A CLV segíthet megjósolni, hogy az ügyfél ismétlődő ügyfél lesz-e, vagy ha egy egyszeri értékesítésről van szó. Ha azt veszi észre, hogy magas CLV-vel rendelkeznek, akkor valószínűleg meghatározhatja, hogy az Ügyfél újra vásárol, hűségük pedig a magas oldalon van.,
a másik oldalon, nem figyel ezekre a dolgokra is fáj a CLV, és növeli az esélyét, hogy elveszíti az ügyfél. A vevőnek úgy kell éreznie, hogy a vállalat gondoskodik róluk, és képesnek kell lennie arra, hogy a márka hűségét érezzék. A márkahűség rendkívül kritikus, amikor a megőrzési arányokról van szó. Ha egy ügyfél hűséges a márkájához, akkor elmondja barátainak. Ezek az ügyfelek mazsorettek hasznosak az ingyenes marketinghez. Minél hűségesebb az ügyfél,annál nagyobb az ügyfél élettartama.,
és mivel bevételei gyakran az értékesítési és marketingköltségek mértékétől függenek, meg kell győződnie arról, hogy mindkét költséget optimalizálták a méretarány szempontjából. Például, ha a bevétel csökken, de a marketing és értékesítési költségek folyamatosan megy fel, akkor elveszíti ki néhány nyereség. Ezért szüksége van a marketing, értékesítési növekedni, mint a cég növekszik. Ezeknek a számoknak a figyelése segít jobban megérteni a teljes CLV számítást.
Ha segítségre van szüksége a vállalat CLV mutatóinak kiszámításához, nyugodtan foglaljon időt, hogy beszéljen velünk. Örömmel segítünk, ahogy csak tudunk!,
Hogyan tudom növelni a cégem CLV-jét?
ha összeroppantotta a számokat, és az aktuális CLV-je alacsony, ne aggódjon. Vannak olyan módszerek, hogy a rámpa fel a CLV, hogy a legtöbbet hozza ki a kapcsolatot az ügyfelek. Mindez a legjobb ügyfélélmény megteremtésével kezdődik, hogy ösztönözze őket arra, hogy veled maradjanak.
először is, ez azt jelenti, hogy kommunikálnia kell velük oly módon, hogy növelje kötődését az Ön számára. Ha lehetőséget adsz nekik, hogy kapcsolatba lépjenek veled, amikor szükségük van rá, az a kapcsolatodra épít, és humanizálja a cégedet a szemükben., Ha kérdéseik vannak, visszajelzést adnak, vagy aggodalmat keltenek, a lehető leghamarabb csatlakozzanak hozzájuk, hogy megnézzék, mit tehet.
Ez az ügyfél úgy érzi, hogy értékelik őket, és hogy igényeik számítanak neked. Tudván, hogy ők is jön az Ön igényeinek ösztönözni fogja őket, hogy vásárolni tőled újra meg újra, növelve az ügyfél élettartam értékét. Győződjön meg arról, hogy a marketing taktika akár par és nyilvánított a legjobb üzeneteket az ügyfelek csábítják őket, hogy jöjjön vissza.
egy másik módja annak, hogy az ügyfelek jönnek vissza, hű a márka egy szó hűségprogram., Ez teszi a tapasztalat a cég egy-az-egy-fajta, majd segít, hogy úgy érzik, különleges. Ha ismételt vásárlást végeznek, fontolja meg jutalom pontok vagy egyéb ösztönzők megadását. Lehet, hogy a kedvezmény a következő vásárlás, vagy akár egy freebie. Ha az ügyfelek jutalmakat halmoznak fel, akkor kevésbé valószínű, hogy el akarnak menni (a jutalmakat pedig hátrahagyják!).
ne felejtse el elindítani az ügyfélmegőrzési terveit, hogy a kezdetektől növelje az ügyfél élettartamát. Minden interakció egy ügyfél a márka fontos, kezdve a legelső., Keressen további információkat a termékeiről, a cégről, valamint arról, hogy mit kínál. Győződjön meg arról, hogy az ügyfél tudja az összes rendelkezésre álló funkciók, előnyök, valamint, hogy a termék kiemelkedik a többi. Különösen az első ügyfelek számára elengedhetetlen, hogy megmutassa, hogy mindig ott lesz, hogy válaszoljon bármilyen kérdésre vagy aggályra.
ne feledje, hogy a CLV döntő fontosságú, amikor arra gondolunk, hogy a jövő hogyan néz ki a vállalat számára, és mennyit fog növekedni. A CLV növelésének és a prioritások meghatározásának néhány módja nagyon fontos.
miért számít?,
tudja, hogy fontos megmutatni, hogy a termék a legjobb, és hogy mindig meg kell növelni a vállalat bevételeit. Ez azonban nem mindig jelenti azt,hogy időt szeretne tölteni a képletek és az életértékek kidolgozásával. Értjük.
de ez fontos. Először is jobb megtartáshoz vezethet. Minden alkalommal, amikor egy ügyfél visszatér, a bevétel növekszik. Mi több, még nem köpült egy ügyfél. A CLV segít az ismétlődő vásárlók jutalmazásában is. Végül, ez végül vezet több bevétel és jobb hűség az ügyfelek.
mi a következő lépés?,
tehát elvégezte a CLV számítást. Most mi lesz? Nos, most ezt az információt kell használnod, hogy javítsd és fenntartsd a CLV-t.
továbbra is építeni ügyfél hűség kiépítése célzott, értékes tartalmat. Győződjön meg róla, hogy kapcsolatba velük személyre szabott alapon, hogy úgy érzi, különleges, hogy azok vissza akarnak térni.
azt is meg kell győződnie arról, hogy ezt a tartalmat egyénre szabottan tartják, amikor ügyfeleik élettartama alatt mozognak. Győződjön meg róla, hogy szórakoztatja őket, és csábítja, hogy folyamatosan jön vissza., Vegye figyelembe a korábbi vásárlási szokásait, majd csatlakozzon hozzájuk, attól függően,hogy mi lesz a következő lépés.
több csatornán keresztül is csatlakozhat hozzájuk. Online, személyesen, mobilon keresztül minden módon, hogy a vásárlók vásárolni, így nem ragaszkodnak csak az egyik, és elhanyagolják a többiek. Használd a közösségi médiát, a fizetett hirdetéseket és az e-maileket, hogy még jobban elérd és építsd a hűséget. Ez minden bizonnyal növeli az esélyét egy hosszabb CLV.
