Egyre Multifocused Vállalkozás
kétségtelen, hogy a vállalatok az a kísérlet, hogy minden embernek kezdődik a küzdelem, amikor újgazdag versenytársak, mint Shouldice start veszi le nyereséges fülkékben. Gyakran előfordul, hogy a hanyatlást nem veszik komolyan, amíg túl késő. (Lásd az oldalsávot ” a fenyegetéssel való megegyezés.”)
azonban néhány inkumbensnek sikerült hatékonyan versenyeznie fókuszáltabb riválisaival, és sok tanulnivalója van tapasztalataikból., A közös téma a versenyképes válaszok upstarts az a képesség, hogy ” multifocused.”Más szavakkal, abbahagyták az egész vízpart lefedését egyetlen szolgáltatási modellel. Ehelyett több rést folytattak optimalizált szolgáltatási modellekkel-mindegyik úgy lett kialakítva, hogy bizonyos dimenziókban kiválóságot érjen el másoknál a gyengébb teljesítmény rovására. A multifokális cég sikerének titka az a képesség, hogy kihasználhassa a különféle szolgáltatási modelleket egy ház esernyője alatt., Ez az előny gyakran közös szolgáltatások (azaz belső szolgáltatók) formájában jön létre, amelyek lehetővé teszik a vállalkozás számára, hogy szolgáltatási modelljeiben méretgazdaságosságot és tapasztalatgazdaságot generáljon. A megosztott szolgáltatások igénybevételének hatékonysága az egyes szolgáltatási modellek előnyeire meghatározhatja a multifokuszos cég sikerét. (Lásd a kiállítást: “a fókuszált versenytársak felborulnak a Szárnyaidon?,”)
A megosztott szolgáltatások építészet látható multifocused vállalatok egész iparágak—a Yum Brands, a gyűjtemény öt éttermeket, hogy Omnicom, amely több száz cég az interaktív marketing tér, a GE, amely úgy tűnik, hogy nincs határa a piacokon, akkor az enter billentyűt. Minden vállalat különböző szolgáltatási modelleket hozott létre a különböző ügyfél – működési szegmensek számára, és felméri a modellek általános előnyeit annak értékelésével, hogy mennyit nyernek egymástól. Mi határozza meg, hogy egy vállalat összeállította-e a szolgáltatási modellek megfelelő portfólióját?, Ez jön le, hogy egy kritikus teszt: minden a cég különböző szolgáltatási modellek jobban ki eredményeként a többiek? Ha a válasz nem, akkor azt jelzi, hogy a teljesítmény csökkenni fog, vagy hogy a vállalat esetleg el akarja dobni néhány szolgáltatási modellt. Ha a válasz igen, akkor szinte mindig a megosztott szolgáltatások felsőbbrendű kezelésének köszönhető, és az inkumbens virágzik.
a multifokális vállalatokban megosztott szolgáltatások jellemzően olyan üzleti funkciókat foglalnak magukban, mint a finanszírozás, a beszerzés, az információs technológia, az emberi erőforrások és a vezetői képzés., Az általuk nyújtott skálaelőnyök egyszerűek, és magukban foglalják az összevont vásárlást, a hitelhez való előnyben részesített hozzáférést és az egyéb költségekkel kapcsolatos előnyöket. A tapasztalatgazdaságot nehezebb megvalósítani, de értékesebb is lehet. Itt a kihívás az, hogy az egyik szolgáltatási modellben szerzett ismereteket felhasználjuk a többiek teljesítményének megerősítésére. Korlátozott mértékben ez a fajta tudásátadás informálisan történik; ez mindig is a diverzifikált vállalatok reménye és ígérete volt., A sikeres multifocused cégek között az a fontos különbség, hogy formalizálják a folyamatot, nagyon explicit módon tervezve a tapasztalatok kihasználását a szolgáltatási modellek között. A tudásátadást elősegíti az olyan programokba történő szándékos beruházások, mint a formális legjobb gyakorlat megosztása; központosított, dinamikus munkavállalói képzés; valamint a vezetők rotációja a modellek között.
kutatásaim meggyőznek arról, hogy a szolgáltatási üzletágban a növekedés fenntartásának legjobb eszköze a multifokális modell alkalmazása, ugyanakkor nyilvánvaló, hogy ez a modell koncentrált erőfeszítést igényel a védelemhez., Az egyes szolgáltatási modellek vezetői folyamatosan azt állítják, hogy a dedikált, ahelyett, hogy megosztanák, az erőforrások többet tennének saját vállalkozásaik megerősítésére. Az üzemeltetők eközben azt kifogásolják, hogy a megosztott szolgáltatások éberebb ellenőrzést igényelnek “a vonal alatt”, ha meg akarják valósítani a szükséges méretgazdaságosságot és tapasztalatot. Tekintettel a modell folyamatos támadására, nem meglepő, hogy a sikeres multifokális cégek másik közös jellemzője az irányelv (akár autokratikus) vezetés., Ez a vezetői stílus különböző személyiségeket foglal magában, de mindig olyan felsővezetőkre támaszkodik, akik képesek és hajlandóak erős befolyást gyakorolni az alárendeltekre. Az egyes szolgáltatási modellek versenyképes autonómiájának a megosztott szolgáltatások kollektív értékével való egyensúlyba hozása érdekében kell lenniük. Erős, központosított vezetés nélkül a bevételtermelő vonalvezetők általában felülbírálják a megosztott szolgáltatások vezetőit, különösen a stratégiai szorongás pillanataiban., Valójában a vállalatok gyakran úgy rakják össze a paklit, hogy erősebb vezetőket helyeznek el a szolgáltatási modellekben, mint a megosztott szolgáltatásokban, hatékonyan aláásva a rendszer teljesítményét.
A menedzsment-gyakorlat határ
menedzsment tudósok, és nem néhány gyakorló, érdekes vitát folytattak az elmúlt években: alapvetően különbözik-e a menedzsment fegyelme a Szolgáltató vállalkozásokban, mint a terméküzletekben? Az ipargazdaság összefüggésében alakult ki az a mód, ahogyan a menedzsmentet a végzős üzleti iskolákban tanulmányozzák és tanítják., A feldolgozóipari vállalatoknál alkalmazott megközelítések egyformán alkalmazhatók-e a szolgáltatásokra?
mivel a szolgáltató vállalkozások továbbra is innoválnak, sikeresek és tanulmányozhatók, a válaszok egyre világosabbá válnak. Az itt bemutatott keret azt sugallja, hogy a hagyományos technikák miért bizonyultak olyan tartósnak, mint ők, és miért hagyják továbbra is a kifinomult vezetőket, akik többet akarnak. A terméküzletág egészségi állapotát—kínálatának megalapozottságát és az emberek kezelését—meghatározó dolgok nagy része ugyanolyan nélkülözhetetlen egy szolgáltatási üzletágban, és hasonló eszközkészlettel is megoldható., De teljesen új területek nyíltak meg, amelyek magukban foglalják az ügyfelek szerepét, és szerszámkészleteiket csak most szerelik össze.