Partager ceci:

State Farm a publié une annonce pour un nouveau chef de service Select, et la description du poste pourrait offrir un aperçu de la vision de l’assureur numéro 1 du pays pour son réseau de programmes de réparation directe.

le candidat retenu gérerait « plus de 8500” ateliers de carrosserie, y compris « opérations multi-magasins (MSO)& opérations non multi-magasins”, selon State Farm.,

The job demands « Expert knowledge of Auto Repair Key Performance Indicators.” According to State Farm, these are:

• Cycle time

• Parts utilization

• Repair vs replace

• Rental days

• Repair capacity (Minor formatting edits.,)

on s’attend à ce que le candidat supervise « les tendances de qualité liées à plusieurs composantes du programme de service sélectionné et à la stratégie globale pour les engagements du programme de réparation automobile et la gestion du rendement des réparateurs. »

le transporteur veut « plus de 10 ans d’expérience dans la gestion des relations ou dans un autre rôle face au client”, avec « plus de 5 à 10 ans d’expérience dans l’industrie de la réparation de collisions en tant que gestionnaire multi-états et/ou exécutif, de préférence., »Il recherche également de l’expérience dans l’industrie des biens et des dommages et avec « les plates-formes d’Auto-Estimation, les technologies émergentes et les sources de données de l’industrie. »

le transporteur dit qu’il veut donner « une expérience de PD automatique simple, rapide et de haute qualité pour nos clients. »Il souhaite également que le candidat ait travaillé sur » de nouvelles solutions et des partenariats avec les fournisseurs pour améliorer les résultats globaux du programme en mettant clairement l’accent sur la précision et la qualité du produit de travail, l’amélioration des performances et l’alignement sur la vision de State Farm., »

le transporteur décrit également souhaiter « des valeurs qui correspondent au service au client”, « un service supérieur” et une recherche constante de moyens « d’aider à améliorer l’efficience et l’efficacité de l’expérience client. »

Une partie de cette vision pourrait entrer en conflit avec elle-même. Parfois, « rapide” et de « haute qualité” ne peuvent pas coexister. Et les décisions de réparation / remplacement pourraient être hors des mains de L’atelier Select service network si les procédures OEM et la composition des composants du véhicule dictent qu’une pièce est remplacée uniquement-ce qu’une personne familière avec les « technologies émergentes” et les « sources de données de l’industrie” comprendrait.,

image en vedette: un logo State Farm est vu dans L’ouest du Michigan. (Jean Huetter/Réparateur Conduit News)